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Word版本，下载可自由编辑公司前台接待-岗位职责公司前台接待-岗位职责之相关制度和职责，每一个公司里的前台接待,其工作都是非常的相像,接待客户来访,客户来电,认识礼貌用语,礼貌待客等岗位职责。以下具体收拾了公司前台接待岗位职责的资料,可供参考。一、询问接待:1.接...

每一个公司里的前台接待,其工作都是非常的相像,接待客户来访,客户来电,认识礼貌用语,礼貌待客等（岗位职责）。以下具体收拾了公司（前台接待岗位职责）的资料,可供参考。

一、询问接待:

1.接听客户询问电话,应娴熟地使用规范用语,热烈、礼貌地接听电话询问,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时光等。

2.接待客户来访,应主动、热烈、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,碰到疑难问题,应协调-老师一同解决,保证客户的惬意度。

3.做好询问记下表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策提供有利依据。

4.培养与提升业务能力,擅长观看,区别对待,灵便应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程举行概要介绍。对待迟疑态度的客户询问,应明确培训中心的优势,包括师资力气、硬件环境、培训时光支配、培训价格、高比例的利用率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.帮助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,碰到特别状况应提出书面申请,根据逐级申请的程序举行申报,审批后方可执行。

二、信息管理:

1.按照培训周期及课程特征,总结当前报名和询问情况,合理编制课程方案。

2.准时分析询问和报名资料,收拾出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点举行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和收拾询问资料,准时更新和补充,提出资料更新需求。

3.乐观回复客户的MAIL、FAX哀求,作好记录,并准时猎取客户信息反溃

4.乐观协作公司教务、市场宣扬活动,做好与学员的联系工作。

5.注意市场动态,注重收集学员信息,注意市场反馈,为广告内容的发布提供建议。

6.乐观参加市场推广活动,帮助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的

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