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文档简介
美容师如何留住顾客第一页,共二十五页,2022年,8月28日(一)
哪些美容师不受客人的喜欢?
第二页,共二十五页,2022年,8月28日经调查发现——
顾客甲:讨厌嬉皮笑脸或刻板沉默的人,美容师应真诚的为顾客服务,并提供专业的意见供参考。
顾客乙:有的美容师强迫人聊天,还喜欢探私,我认为应尽量迎合客人的兴趣谈话,限于美容业务知识范围。
顾客丙:不喜欢傲慢的美容师,技术再好,也令人生厌。喜欢意沟通,有亲和力的美容师。
第三页,共二十五页,2022年,8月28日(二)
哪些美容师受客人的
喜欢?
第四页,共二十五页,2022年,8月28日1具有丰富的专业知识,技术过硬,综合素质高,手法柔和娴熟;
2态度温和有责任心,能为顾客着想,善于给予意见和建议;
3服务持之以恒;
4精通业务,用技术说话而不是能说会道的嘴;
5真诚,亲切,有亲和力,善解人意;
6衣着整洁,注重自身保养等。
第五页,共二十五页,2022年,8月28日(三)美容师要反省什么?1)
如何让自己脱胎换骨?2)
为何总无法平心静气?3)
情绪调适是否有效?4)
是否学会应付压力的方法?5)
怎样化压力为动力?第六页,共二十五页,2022年,8月28日
6)
是否总觉的自己是个不幸的人?
7)
你但心自己的技术不如人吗?
8)
意志消沉的原因何在?
9)
你惹人讨厌吗?
10)
工作不愉快是谁的错?
11)
从现在开始是否还来得及?
第七页,共二十五页,2022年,8月28日(四)美容师应具备哪些职业道德?
职业道德——即是指从业者在职业范围内的行为规范。
第八页,共二十五页,2022年,8月28日
a)
提高质量,提供符合顾客实际的服务项目。b)技术上精益求精。c)合情合理赚钱,为美容业健康打好基础。
第九页,共二十五页,2022年,8月28日(五)
顾客与美容师发生纠缠该怎么办?
第十页,共二十五页,2022年,8月28日a)
不应以不耐烦,不礼貌的言行冲撞顾客;
b)
要想办法摆脱客人的纠缠,其他员工应主动配合,叫被纠缠的员工干别的工作,避开纠缠。
C)当一个人在前台,又不能离开现场的话,应运用语言技术:“实在对不起,如没有别的事的话,我还要做其它的工作,清谅解。”借故找事做。
第十一页,共二十五页,2022年,8月28日(六)
产品畅销不畅的原因在哪里
?
第十二页,共二十五页,2022年,8月28日原因如:
1客人不喜欢——不适和客人的需求,老板未把握好需求心理进货。
价格太高——你的客人消费层次达不到水平,或定价不适。
2促销方案不好——店家进货回来,总想依靠厂方提供促销计划,如果没有就完全靠人生硬推销,来一个推一个,不买就算了。
3老板没做好销售计划,员工就不会销售,说明培训不够。
再进货之前,老板要考虑销售的问题。
如果,不是产品本身不好,一般问题都是可以改变的。
第十三页,共二十五页,2022年,8月28日
(七)
顾客向老板投诉时,怎么办
?第十四页,共二十五页,2022年,8月28日1)
耐心聆听,让顾客把话说完。
2)
把投诉意见记下来,然后向上汇报,不急于辩解和反驳;
3)
无论是书面还是口头投诉,都要详细了解情况,具体分析。仪器问题,马上修理。
4)
如顾客尚未离店,给其一个答复,必要时道歉,处理得当,会让顾客喜欢你的店。
5)
对于顾客的侧面投诉,应同样重视,必要时向相关领导反映,以便改进工作。
6)做好投诉过程的处理,以免类似的问题发生。
第十五页,共二十五页,2022年,8月28日(八)顾客的基本需求有哪些?
第十六页,共二十五页,2022年,8月28日1)
顾客希望被记住;
2)
顾客希望受到欢迎;
3)
顾客希望得到关心;
4)
顾客希望被认为是重点顾客;
5)顾客希望需要舒适的环境;
第十七页,共二十五页,2022年,8月28日6)
顾客希望受到尊重;7)
顾客希望得到赞扬;8)
顾客希望由自己来主导;9)
顾客希望自己的要求得到理解;10)
顾客希望高质量的技术和服务。第十八页,共二十五页,2022年,8月28日(九)
美容院有哪些小细节令顾客难忘?
第十九页,共二十五页,2022年,8月28日1)
室内放置放松精油,有放松和愉悦感
2)
准备一壶特制茶,(草药茶,夏季清凉茶,冬季暖茶)都是相当雅致的的方式,倍觉暖心
3)
待客的饮料,即便不渴,也在护理之后准备一份
4)
调节气氛的音乐
5)准备小枕头,放在头和两膝下,舒适,简而易行
第二十页,共二十五页,2022年,8月28日6)
护理时,修眉7)
护理的客人准备纸内裤8)
客人更衣时,勿在现场,免得顾客尴尬9)
产品使用前手中热温,以免突然刺激顾客娇肤10)室温及灯光适中,以免着凉,备常用药品第二十一页,共二十五页,2022年,8月28日(十)长期留住顾客的秘诀是什么?
第二十二页,共二十五页,2022年,8月28日1)
能叫出顾客的名字
2)
细心倾听每个顾客的谈话
3)
关心每位顾客像关心你的亲人一样
4)
礼貌周到
5)
对顾客的要求有原则的答应
第二十三页,共二十五页,2022年,8月28日6)
了解顾客的消费习惯和动机
7)
给予每个顾客充分的考虑时间
8)
让顾客参与你的事
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