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文档简介

查询客人房号制度查询客人房号制度为了保证住店客人的隐私权及其人身安全，不得将住店客人的房号告诉无关人员。2.前台接待处、问讯处遇到有人查询客人房号时，应礼貌告诉查询人：“很抱歉，我不能透露他(她)的房号，这是我们宾馆酒店为保护客人隐私而制定的一项制度，如果您愿意，留个言好吗？”“请告诉接线生想通话客人的姓名，总机会帮您接过去的。”3.接待处及问讯处的电话既不可以被住店客人使用，也不可以被宾馆酒店以外人员使用，如果他们有这种要4.如果客人坚持要知道客人的房间号码，可以让他(她)与当班的主管或大堂副经理联系。5.前台的员工应有效地使用外交手段，谨慎、仔细地处理事情。

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