职业经理标准

职业经理人资格认证标准（试行）（2005年修订）前言本标准由通用职业经理人资格认证标准和若干专业职业经理人资格认证标准构成。通用职业经理人资格认证标准在04版基础上修订而成，专业职业经理人资格认证标准为05年研发出的部分专业职业经理人资格认证标准。本标准发布后将替代04版标准。本标准增加了部分专业职业经理人资格认证标准。本标准的附录是规范性附录。本标准属行业标准，由职业经理人资格认证（CPMQ）管理办公室起草，职业经理人资格认证（CPMQ）标准专家委员会提出，中国企业联合会和中国企业家协会批准。本标准于2004年8月第一次发布，2005年5月第一次修订。1.职业体系1.1职业经理人定义具备良好的品德和职业素养，能够运用所掌握的企业经营管理知识以及所具备的经营管理企业的综合领导能力和丰富的实践经验，为企业提供经营管理服务并承担企业资产保值增值责任，经营管理业绩突出的职业化的企业中高层经营管理人员。1.2职业特质职业经理人按职业特质划分为：通用职业经理人和专业职业经理人。通用职业经理人是指具备复合型经营管理素质，能够主持企业全面领导工作并对出资人负责，或能够主持企业某一经营单位及企业综合部门领导工作，对其直接领导负责，符合相应职业经理人资格认证标准的企业主要领导人或经营单位领导人（例如：董事局主席、董事长、CEO、总经理、厂长、经营单位经理等）以及企业综合部门领导人（例如：企业办公室、总经理办公室、企业管理部门、战略规划部门、经营计划部门等综合部门经理、副经理等）。专业职业经理人（包括企业策划职业经理人、采购职业经理人、物流职业经理人、营销职业经理人、公关职业经理人、广告职业经理人、财务职业经理人、客户服务职业经理人、质量职业经理人、生产职业经理人、行政职业经理人、人力资源职业经理人、信息职业经理人等）是指具备专业型经营管理素质，能够担任企业某一专业方面领导工作或担任企业某一专业部门领导工作，对其直接领导负责，符合相应职业经理人资格认证标准的企业分管专业领导人（例如：董事局副主席、副董事长、董事、副总经理、副厂长等）或专业部门领导人（例如：××专业部门经理、副经理等）。1.3职业等级职业经理人按等级划分为：准（通用或专业）职业经理人、（通用或专业）职业经理人和高级（通用或专业）职业经理人三个等级。具备同一等级的通用或专业职业经理人，具有相同等级资格，企业可根据实际需要聘用与职位对称或非对称的通用或专业职业经理人。1.4职业称谓通用职业经理人根据职业等级划分标准依次称为：准职业经理、职业经理、高级职业经理；专业职业经理人根据职业等级划分标准依次称为：准××专业职业经理、××专业职业经理、高级××专业职业经理。2.申报条件2.1准（通用或专业）职业经理人职业经理人资格认证的导向性级别。（1）有愿望从事职业经理人事业的大专院校毕业生、部队转业干部及其他社会求职人员，取得国家承认的大专以上学历，经认证培训机构培训达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。（2）在职的一般企业经营管理人员，取得国家承认的中专以上学历，从事企业管理岗位工作满两年，经认证培训机构培训达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。符合（1）或（2）申报条件之一即可。2．2（通用或专业）职业经理人职业经理人资格认证的中等级别。（1）取得国家承认的大专以上学历，具有中级以上职称，从事企业管理岗位工作满十年，其中申报通用职业经理人资格认证须具备三年以上从事企业综合部门经理级以上管理岗位工作经历；申报专业职业经理人资格认证须具备三年以上从事企业本专业部门经理级以上管理岗位工作经历，经认证培训机构培训达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。（2）取得准（通用或专业）职业经理人资格认证证书，具有中级以上职称，从事企业管理岗位工作满八年，其中申报通用职业经理人资格认证须具备两年以上从事企业综合部门经理级以上管理岗位工作经历；申报专业职业经理人资格认证须具备两年以上从事企业本专业部门经理级以上管理岗位工作经历，经认证培训机构培训达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。符合（1）或（2）申报条件之一即可。2．3高级（通用或专业）职业经理人职业经理人资格认证的高等级别。（1）取得国家承认的大专以上学历，具有高级以上职称，从事企业管理岗位工作满十五年，其中申报高级通用职业经理人资格认证须具备五年以上从事企业总经理级或经营单位经理级管理岗位工作经历；申报高级专业职业经理人资格认证须具备五年以上从事企业本专业副总经理级或经营单位本专业副经理级以上管理岗位工作经历，经认证培训机构培训达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。（2）取得（通用或专业）职业经理人资格认证证书，具有高级以上职称，从事企业管理岗位工作满十年，其中申报高级通用职业经理人资格认证须具备三年以上从事企业总经理级或经营单位经理级管理岗位工作经历；申报高级专业职业经理人资格认证须具备三年以上从事企业本专业副总经理级或经营单位本专业副经理级以上管理岗位工作经历，经认证培训机构培训达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。符合（1）或（2）申报条件之一即可。2．4经营管理业绩（1）经营管理业绩作为申报（通用或专业）职业经理人及高级（通用或专业）职业经理人的必要条件，申报准（通用或专业）职业经理人无经营管理业绩要求。（2）申报通用职业经理人要求其本人在任企业主要领导人或综合部门领导人期间有突出的经营管理业绩；申报专业职业经理人要求其本人在任企业某一专业方面领导人或在任企业某一专业部门领导人期间有突出的经营管理业绩。经营管理业绩评价办法另付。2.5特殊贡献人才在企业经营管理活动中，具备国家级重大创新、经营业绩特别突出、对社会有重大贡献，主持企业全面领导工作的特殊贡献人才，在按规定完成经验总结的基础上，经地方或行业认证管理机构推荐，中国企业联合会职业经理人资格认证管理办公室调查论证，报职业经理人资格认证领导机构审定，授予高级职业经理资格。3.基本要求（适用各职业特质及各职业等级的职业经理人）3.1品德要求要素基本内容忠诚心忠于祖国、忠于人民、忠于职业经理人事业事业心具有强烈的事业进取心和奉献精神，把做职业经理人作为事业追求的目标责任心进取心始终保持积极向上的心态，不满足现状，勇于变革自信心对于自己所从事的事业有坚定的信念，善于发现自己的才能，有客观的自我评价，并以已之长创造性开展工作公平心实事求是，坚持真理，平等待人，不分亲疏，一视同仁同情心勤于和善于体察人情，关心和尊重他人，乐于帮助弱者和弱势群体，热衷于社会公益事业亲和力平易近人，善于交往，凝聚力、号召力强自制力有较强的心理承受能力，对自己的言行、情感有较强的自我控制能力勤奋勤于学习，勤于理解，勤于实践，勤于总结果敢有勇有谋，敢于决断，善于决断宽容心胸开阔，能容忍别人对自己的不满，能与持不同意见者共事意志具有坚忍不拔的意志及对事业执着的追求，不畏惧艰难险阻，不惧怕挫折，善于在逆境中寻求发展的机会合作诚信具有良好的职业道德，讲信用，守承诺，言必行，行必果3.2基础知识要求学科基本内容商法·经济法了解经济法学的基本原理、掌握市场主体法、市场运行法、宏观调控法以及经济监督法的内容，熟悉宏观经济政策经济学了解经济学的基本原理及市场经济在社会发展中的地位和作用，掌握市场经济运行的规律管理学了解企业管理活动的基本原理，熟悉管理的职能和性质，掌握管理的原理、方法和手段组织行为学了解组织行为学基本原理，个体、群体和结构等组织行为的决定因素以及组织文化的形成,掌握组织结构设计，组织变革方法战略管理了解战略管理原理，掌握战略分析方法、战略选择技巧、战略制定程序、战略管理种类、层次、要素、战略实施及控制。人力资源管理了解现代人力资源管理的基本理论，掌握人力资源开发与应用的方法及手段、员工培训与考核、薪酬设计与管理营销管理了解市场营销理论、知识和方法，掌握市场营销环境分析，研究市场购买行为，制定营销组合决策生产与运作管理了解生产与运行管理的基本原理，掌握生产运行决策，生产运行系统设计和操作财务管理了解财务管理的基本原理，掌握财务预算与决算编制，熟悉财务分析和控制资本运营了解资本运营的功能，掌握资本运营的环境，资本运营与生产经营的关系以及合理利用资本运营的方法创新管理了解创新管理的原理，掌握创新管理战略的制订，创新内容、方法与手段以及创新绩效评估企业国际化经营了解企业国际化经营中可能发生的问题，掌握企业国际化经营的方法及解决问题的对策3.3基本能力要求要素基本内容学习能力在企业经营活动中能主动的吸取新理念，新知识、新技术、新方法及新手段，并加以利用写作能力能使文字组织系统化、规范化、条理化，能够很好的完成总结、报告、策划书等的写作语言表达能力能有效表述自己的思想、观点、意见、建议，善于诱导和劝导对方，既能得到上级欣赏又能赢得下属，起到鼓动的作用思维能力善于进行创造性思维，能举一反三，对企业的发展能不断发现新问题，解决新问题，想出新的思路，找出新的方法想象能力有创造力、富有好奇心，对企业发展战略与计划能有超前认识认知能力在企业经营活动中善于将问题看透并找出解决方案，善于分析资料和大量信息，对自身及本企业有足够认识，善于解决复杂的问题观察能力善于通过观察分析事物的本质，能由表及里发现事物本质的内在联系，揭示事物的发展规律应变能力面对瞬息万变的环境能应付各种突发情况，并迅速做出正确判断选择解决问题的办法决断能力能对事物进行正确判断，并能以自身魄力做出正确决策督导能力善于指挥下属，善于培训下属，引导下属按既定工作目标完成任务4.职业要求对各职业特质及各职业等级的职业经理人的职业要求由本标准规范性附录规定。5.职业经理人综合素质各要素认证评价权重表单位：％内内容权重级别品德知识能力经营管理业绩总计基础知识职业知识知识小计基本能力职业能力能力小计准（通用或专业）职业经理人10103040302050——100（通用或专业）职业经理人105152015254030100高级（通用或专业）职业经理人1051520102030401006．规范性附录6．1附录一：通用职业经理人职业要求准职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识自我认知认识自我1、具备自我行为审视的能力2、具备开发自我潜能的意识认知事件的规律周哈里窗情绪管理具备情绪调适意识人的情绪构成情绪管理与情绪控制的区别才能管理具备主动学习的能力能力构成要素能力在工作中的应用时间管理具备区分工作重要性的意识具备使用一种简单的方法管理自己时间的能力1、时间资源的特性2、“二八法则”时间管理上的应用时间管理的小工具领导艺术角色认知了解经理角色的含义1、经理角色及它们间的相互关系沟通具备良好的沟通愿望具备培养良好的语言表达能力的意识具备培养良好的倾听习惯的意识具备与上级沟通的意识具备与同级沟通的意识具备与下级沟通的意识具备处理冲突的意识具备检视自己在沟通中存在问题的意识具备协助组织会议的能力有效沟通的原则倾听的要决卡尔·帕森斯关于内部联系与沟通的理论马斯洛的关于沟通的技巧面向不同对象的沟通技巧化解冲突的技巧沟通的阻碍及其解决方法会议组织的要素激励具备尝试使用简单激励方法，促进工作的能力具备对激励方法使用效果进行评估的意识激励的概念与过程激励的经典理论常用的激励方式方法激励效度的评估谈判具备针对谈判主题收集信息的能力具备协助制定谈判策略的能力具备协助谈判的能力具备分析谈判得失的意识1、针对谈判主题的信息采集方法2、谈判策略及技巧3、谈判过程心理素质修养4、谈判评估的基本原则和方法决策管理决策具备识别需要决策的问题的意识具备判断问题管理权限的意识具备针对需要决策的问题收集信息的能力具备针对需要决策的问题联想标准的意识具备标准权重分配意识具备针对问题进行多方案采集的意识具备协助进行方案分析的能力具备参照标准选择实施方案，提出建议的能力决策的价值要素及事实要素决策的方法科学决策的过程影响决策的因素企业规章制度决策信息系统决策支持系统计划具备针对目标收集信息协助预测的能力具备协助进行企划的能力具备围绕企业战略，协助制定计划的能力具备评估计划实施的意识预测的种类预测与环境信息的关系企划与计划制定计划的步骤生产计划的分析营销计划的分析财务计划的分析人事计划的分析计划执行的评估组织管理组织设计具备组织结构分析意识具备协助进行组织设计的能力具备协助实施组织人事调整的能力组织的概念高层管理者在组织设计中的作用集权和分权权力运行机制组织间的相互关系组织内部设计要素授权具备授权意识1、授权与分权的区别与联系2、授权的意义3、授权的原则影响授权的心理因素授权的技巧执行具备领会领导意图的能力具备合理的分析目标任务并加以实施的意识1、执行过程中存在的问题及解决办法指挥具备分析团队组员胜任目标任务状况的意识具备分解任务的能力具备安排团队组员完成任务的能力1、有效指挥需满足的条件2、指挥者心理素质要求协调具备经营要素的协调意识具备生产经营环节的协调意识具备人群关系的协调意识1、协调的原理2、协调的原则3、协调的工作内容控制管理具备使用检查、总结、考核、奖惩等方法进行管理控制的能力控制工作的目的和作用管理控制对时间及质量的要求控制的常规方法（检查、总结、考核、奖惩）资源管理信息管理具备围绕问题，收集信息的能力具备信息真实性甄别的意识具备分析信息，协助进行科学决策的能力具备使用经理信息系统分析信息的能力具备电子商务（EC）技术的使用能力具备企业资源计划系统（ERP）使用的能力信息和信息系统的基本概念信息的分类信息分析在决策中的应用信息数据库基础知识办公自动化系统概述管理信息系统概述决策支持系统概述电子商务基本技术信息及信息系统的安全性人力资源管理具备协助分析人力资源需求的能力。具备协助进行人员招聘工作的能力。具备协助进行人员甄选工作的能力。具备协助进行人力资源培训的能力。具备尝试采用多种绩效评估方法的意识具备协助处理劳资关系的能力工作岗位与胜任力招聘的基本流程甄选的基本流程培训的基本类型和方法培训的基本流程企业培训中存在的主要问题绩效评估的基本方法绩效评估的基本流程主要的薪酬类型和它们的构成10、与薪酬相关的法律、规定11、与劳资相关的法律、规定12、危机公关知识资本运营具备协助进行资本运营可行性分析的能力资本运营的相关概念与实质资本运营的环境分析企业经营中的资本运营活动企业文化建设具备分析社会环境与企业文化的共融性的意识具备把自己融入企业文化建设中的能力具备评估企业文化发展的意识企业文化的作用时代与企业共同的价值观企业文化与人的关系企业文化的历史积淀企业国际化经营具备针对国际市场的信息收集能力具备针对国际市场环境的分析能力具备针对企业经营环境的分析能力具备协助实施企业参预国际化经营的能力企业经营领域内国际市场信息的收集与处理知识国际市场环境与规则企业国际化经营的一般原则6.1．2职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识自我认知认识自我1、具备自我认知的能力2、具备开发自我潜能的能力3、具备管理风格的自我培养能力周哈里窗心智模式管理方格理论情绪管理1、具备情绪调适能力2、初步具备自我缓解压力的能力人的情绪构成情绪管理与情绪控制的区别缓解压力的常用方法才能管理具备设计自己才能的能力具备根据自我成长目标开展学习的能力能力构成要素能力在工作中的应用找准自己能力方向的方法时间管理1、具备区分工作重要性的能力2、具备计划性使用时间的能力时间资源的特性时间管理的小工具领导艺术角色认知具备经理角色的实践能力经理角色及它们间的相互关系沟通1、具备有效的沟通能力2、具备良好倾听的能力3、具备良好的语言表达能力4、具备演讲能力5、具备与上级沟通的能力6、具备与同级沟通的能力7、具备与下级沟通的能力8、具备与客户沟通的能力9、具备公关能力10、具备处理冲突的能力11、具备非语言沟通的能力12、具备组织会议的能力13、具备检视沟通中存在问题并及时解决的能力有效的沟通原则演讲技巧倾听的要决沟通的经典理论面向不同对象的沟通技巧公关的基本程序与技巧化解冲突的技巧非语言沟通的方法会议组织的要素10、沟通的阻碍及其解决方法激励具备分析激励制度，并加以改进设计的能力具备在工作中运用多种激励技巧达成工作目标的能力具备评估激励效果的能力激励的主要特点和作用激励的经典理论激励机制建立的程序与原则常用的激励方式方法激励效果的评估谈判具备针对谈判对手及谈判主题进行调查研究的能力具备谈判策略的制定能力具备谈判进程的组织控制能力具备谈判效果的评估能力针对谈判主题的信息采集方法谈判策略与原则谈判团队的组成原则与程序谈判过程心理素质修养谈判评估的基本原则和方法创新管理具备体制创新的意识初步具备制度创新的能力初步具备管理创新的能力初步具备技术创新的能力具备对环境的分析能力具备对新信息的快速反应和接受能力具备开发创新战略的能力具备危机意识，围绕企业目标实施创新的能力具备创新绩效的评估能力体制创新与制度创新的区别及对企业生存与发展的意义管理创新与技术创新的内容创新的个体因素创新型组织建立原则和方法斯维尔的五代创新模型创新的行为模式决策管理战略具备协助出资人制定企业发展目标的能力具备根据企业发展目标进行战略规划的能力具备战略目标制定能力具备企业外部环境分析能力具备评估公司竞争能力的能力具备分解战略，制定工作任务的能力战略决策过程企业目标与战略目标的关系企业内部及外部环境分析方法企业战略的类型及选择企业战略实施的基本原则战略监控与矫正的手段及方法战略评估决策具备识别需要决策的问题的能力具备判断问题管理权限的能力具备针对问题收集信息并进行研究的能力具备针对问题联想标准的能力具备相关标准权重分配能力具备针对问题进行多方案采集的能力具备方案分析的能力具备参照标准提出选定方案的能力1、决策的价值要素及事实要素2、决策的方法3、影响决策的因素4、科学决策的过程5、企业规章制度6、决策信息系统7、决策支持系统8、个人决策与集体决策9、决策的执行与控制计划具备使用完整信息进行正确预测的能力具备组织各部门，围绕企业战略制定计划的能力具备评估公司各部门计划的能力具备监督计划实施的能力预测中需注意的事项财务预算报告分析计划的优劣判断计划的类型区分制定计划的步骤市场营销计划分析方法财务计划分析方法物料需求计划分析方法人力资源计划分析方法组织管理组织设计具备组织结构分析能力具备组织设计能力具备组织变革的实施能力。组织设计展望职权和权力的关系权力运行机制组织设计的外部环境组织间的相互关系组织内部设计要素组织变革授权具备良好的授权心态具备精准的授权能力1、授权与分权的区别与联系2、授权的意义3、授权的原则4、影响授权的心理因素5、授权的技巧执行具备合理的分析目标任务并加以实施的能力指挥具备知人善用的能力具备凝聚能力具备教练能力具备冲突管理的能力1、有效指挥需满足的条件2、指挥者心理素质要求协调具备经营要素的协调能力具备经营环节的协调能力具备人群关系的协调能力1、协调的原理2、协调的原则3、协调的工作内容控制管理具备使用控制策略进行管理工作的能力具备分析企业各部门运营报表并加以合理配置资源的能力控制的目的和作用管理过程中的控制策略控制的常规方法（检查、总结、考核、奖惩）企业运营报表的种类及分析资源管理信息管理具备围绕企业目标，多渠道、多方式收集信息的能力。具备分析信息，进行科学决策的能力具备使用现代信息处理系统提供的信息资源的能力具备实施电子商务的能力具备信息真实性甄别的能力信息和信息系统的基本概念信息采集的方法常用的信息研究方法信息分析在决策中的应用信息技术中的相关法律、道德、伦理办公自动化系统概述管理信息系统概述决策支持系统概述电子商务基本技术10、企业资源计划系统（ERP）11、信息及信息系统的安全性人力资源管理具备人力资源规划的能力具备指导相关部门确定人力资源需求的能力具备指导人力资源部门进行人员招聘工作的能力具备指导人力资源部门进行人员甄选工作的能力具备指导有关部门预测培训需求的能力具备指导人力资源部门进行人力资源培训的能力具备使用正确的方法，处理劳资关系危机的能力人力资源规划基本理论人力资源需求预测的方法招聘的基本流程甄选的基本流程培训的基本类型和方法培训的基本流程企业培训中存在的主要问题绩效评估的基本方法绩效评估的基本流程10、主要的薪酬类型和它们的构成11、常用的战略薪酬方案12、与薪酬相关的法律、规定13、人才流失的防范对策14、与劳资相关的法律、规定15、危机公关知识资本运营具备根据企业发展战略提出资本运营方案建议的能力具备协助出资人实施资本运营的能力资本运营的环境分析企业经营中的资本运营活动控股公司与集团公司资产管理公司投资银行的功能与业务企业与投资银行的合作资本市场的基本概念与功能产权交易市场及其运作证券市场及其运作10、目标公司的价值评估11、资本运营的常见方式企业文化建设具有对企业文化深厚的感情具备分析企业文化现状的能力具备把自己融入企业文化中的能力具备复杂环境下解决企业文化建设中的问题的能力企业文化的作用企业文化与人的关系企业文化的历史积淀时代与企业共同的价值观企业文化系统企业国际化经营具备针对国际市场的调研能力具备对本企业的分析能力具备参与国际竞争的意识具备制定企业国际化经营战略的能力具备企业国际化经营战略的实施能力具备企业国际化经营故障的排除能力企业经营领域内国际市场信息的收集与处理知识国际市场环境与规则国际化经营的战略与类型国际化经营的原则与方法6．1．3.高级职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识自我认知认识自我具备开发自我潜能的能力具备优秀的管理风格具备引导下属培养正确的自我认知意识的能力周哈里窗心智模式管理方格理论情绪管理1、具备良好的情绪调适能力2、具备自我缓解压力的能力3、具备实施压力管理的能力情绪管理与情绪控制的区别缓解压力的常用方法才能管理具备规划自己才能的能力具备营造学习型组织，保持团队组员持续成长的能力能力构成要素找准自己能力方向的方法营造学习型组织时间管理具备计划性使用时间，并安排秘书管理的能力具备指导下属合理安排工作计划中，时间因素的能力时间资源的特性时间管理的小工具领导艺术角色认知具备优秀的经理角色实现能力经理角色及它们间的相互关系领导艺术沟通具备洞察力具备优秀的倾听的能力具备优秀的语言表达能力具备优秀的演讲能力具备良好的处理冲突的能力具备良好的非语言沟通的能力具备安排大型会议的能力倾听的要决演讲技巧影响人际关系的因素经典沟通理论处理人际关系的技巧化解冲突的技巧非语言沟通的方法会议组织要素沟通的阻碍及其解决方法激励具备审核激励制度的能力具备激励制度创新的能力具备检查下属，采用激励方法达成目标的有效性的能力激励的经典理论激励机制建立的程序与原则常用的激励方式方法激励强化的手段激励效果评估谈判具备选择合适的人员参预谈判的能力具备选择合适的人员针对谈判对手及谈判主题进行调查研究的能力具备审核谈判团队制定谈判策略的能力具备指导谈判团队实施谈判进程的能力具备指导谈判团队进行效果评估的能力谈判策略与原则谈判团队的组成原则与程序谈判团队组员心理素质修养谈判评估的基本原则和方法创新管理具备企业创新环境营造能力具备强烈的危机意识，围绕企业目标开展创新的能力具备优秀的创新绩效的评估分析的能力体制创新与制度创新的区别及对企业生存与发展的意义管理创新与技术创新的内容创新的个体因素”创新型组织建立原则和方法斯维尔的五代创新模型创新的行为模式决策管理战略1、具备制定企业发展目标，协助出资人进行决策的能力2、具备根据企业发展目标进行战略展望，指导战略规划的能力3、具备战略目标审核能力4、具备审定下属提交的企业外部环境分析报告的能力5、具备评估多元化经营公司竞争能力的能力6、战略决策过程企业目标与战略目标的关系企业内部及外部环境分析方法企业战略的类型及选择企业战略实施的基本原则战略监控与矫正的手段及方法战略评估决策具备审定与企业目标完成有关的报告的能力具备判断问题管理权限，并合理安排决策人员的能力具备指导下属，针对问题收集信息并进行研究的能力具备提供自身社会资源，安排下属，针对问题进行多方案采集的能力具备合理安排个人决策与集体决策相结合的多种方法进行决策的能力1、决策的价值要素及事实要素2、决策的方法3、影响决策的因素4、科学决策的过程5、企业规章制度6、决策信息系统7、决策支持系统8、个人决策与集体决策9、决策的执行与控制决策管理计划具备指导下属，进行正确预测的能力具备指导各部门，围绕企业战略制定计划的能力具备审定各部门的计划报表的能力预测中需注意的事项财务预算报告分析制定计划的步骤计划的优劣判断计划的类型区分市场营销计划分析方法财务计划分析方法物料需求计划分析方法人力资源计划分析方法组织管理组织设计具备优秀的组织结构分析能力具备审核组织规划方案的能力具备组织变革的实施能力具备组织变革效果的评估能力职权和权力的关系集权和分权组织设计的外部环境组织间的相互关系组织内部设计要素组织变革及实施过程中应注意的问题组织设计展望授权具备良好的权力掌控能力具备合理的调配重要部门及人员的权力的能力1、授权与分权的区别与联系2、授权的意义3、授权的原则4、影响授权的心理因素5、授权的技巧执行具备合理的分析目标任务并加以分解，组织实施的能力1、组织执行的过程2、指挥具备知人善用的能力。具备超强的凝聚能力具备优秀的教练能力具备优秀的冲突管理能力1、有效指挥需满足的条件。2、指挥者心理素质要求。协调具备优秀的经营要素的协调能力具备优秀的经营环节的协调能力具备优秀的人群关系的协调能力1、协调的原理。2、协调的原则3、协调的工作内容。控制管理具备控制策略审定能力具备使用下属实施控制管理的能力具备企业报表综合分析，并加以合理配置资源的能力管理过程中的控制策略控制的常规方法（检查、总结、考核、奖惩）企业运营报表的种类及分析突发事件的处理流程及方法资源管理信息管理具备针对实现企业目标相关信息敏锐的嗅觉及快速反映能力具备根据问题，安排信息采集方向的能力具备安排合适人选组织决策的能力具备实施企业信息化的能力具备培养下属围绕企业目标，主动收集信息的能力信息和信息系统的基本概念信息的采集方法常用的信息研究方法信息分析在决策中的应用信息技术中的相关法律、道德、伦理管理信息系统概述决策支持系统概述电子商务基本技术9、企业资源计划系统（ERP）10、信息及信息系统的安全性11、人力资源管理具备审核人力资源规划的能力具备审核人力资源需求报告的能力具备审定重要岗位的任职人员的能力具备审定人力资源部门培训计划报告的能力具备正确的绩效评估方法，强化企业人力资源战略的能力具备使用自身权力及人格魅力，处理劳资关系危机的能力人力资源规划基本理论人力资源需求预测的方法企业岗位与人员的胜任力分析培训的基本类型和方法企业培训中存在的主要问题绩效评估的基本流程常用的战略薪酬方案与薪酬相关的法律、规定人才流失的防范对策10、与劳资相关的法律、规定11、常用危机公关方法资本运营具备组织相关部门开展资本运营研究的能力具备根据企业发展战略初步审定资本运营方案的能力具备提出充足理由说服出资人通过资本运营方案的能力具备资本运营实施能力企业经营中的资本运营活动控股公司与集团公司资产管理公司投资银行的功能与业务企业与投资银行的合作资本市场的基本概念与功能产权交易市场及其运作证券市场及其运作10、目标公司的价值评估11、资本运营的方式企业文化建设具备企业文化评估能力具备企业文化建设的指导能力具备对企业文化建设的影响能力具备企业文化建设创新能力企业文化与人的关系企业文化的历史积淀企业文化设计方法与步骤企业文化系统国际化企业文化建设中应注意的问题企业文化的创新步骤与原则企业国际化经营具备针对国际市场环境的分析与评估能力具备规划企业参与国际竞争的能力具备审定企业国际化经营战略的能力具备指导企业国际化经营战略的实施能力具备对企业国际化经营全过程的控制能力国际市场环境与规则针对国际化的企业分析国际化经营的原则与方法国际化经营的战略决策6.2附录二：专业职业经理人职业要求6.2.1.营销职业经理人职业要求6.2.1.1准营销职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识营销体系建设组织建设能够对各营销岗位职能进行界定能够为各岗位选用合适的人员3、能够参与组织结构的调整营销组织结构各营销岗位的职责销售团队管理能够对下属销售代表进行合理的调配和管理能够开展销售人员的招募工作能够开展销售人员的培训工作能够有效的对销售人员业绩进行考核能够有效控制销售人员的费用6、能够督促销售人员完成工作1、销售团队的组建2、销售人员的培训3、销售人员的考核4、销售人员的费用控制5、销售人员的激励营销业务管理营销环境分析具备对营销环境进行分析的意识企业营销环境的特点微观营销环境能够把握消费者需求的变化，发掘潜在需求能够辨别消费者购买的行为类型能够分析影响消费者行为的因素具备分析消费者购买决策过程的能力消费者需求的特征购买行为的类型影响消费者行为的因素消费者购买决策过程竞争对手分析具备识别竞争对手的能力能够分析竞争对手的价格策略并预测和评估新的价格策略识别竞争对手的方法市场调研管理能够制定市场调研方案能够设计调查表和问卷能够撰写市场调研报告能够主持市场调研人员培训市场调研的原则市场调研的分类与内容调研方案的设计与实施市场定位管理能够对市场进行细分具备选择目标市场的能力具备对产品进行市场定位的意识市场细分的步骤和方法市场定位的步骤和方法营销策略管理具备战略思考的意识能够参与产品市场策略的制定能够参与市场竞争策略的制定市场营销战略产品市场策略市场竞争策略营销计划管理具备营销计划管理的意识能够按规定执行营销计划能够按阶段性计划制定销售计划1、制定营销计划的流程2、营销计划实施产品管理具备分析产品所处生命周期阶段的意识能够实施产品组合策略3、能够参与新产品的开发4、能够组织新产品的销售产品生命周期的知识产品组合与调整策略产品的标准化与差异化新产品的管理价格管理能够参与价格的修订能够依据市场情况调整价格1、制定价格的流程2、产品定价的方法3、价格修订的相关知识4、价格变更的相关知识营销渠道建设具备设计营销渠道的能力能够参与营销渠道的构建能够对渠道成员进行评估与激励5、能够处理渠道冲突6、能够执行渠道改进方案营销渠道的分类营销渠道的设计营销渠道的管理营销渠道冲突及处理营销渠道的评估与改进促销管理能够选择合适的广告媒体能够组织实施对外宣传能够组织公共关系调研活动能够组织实施新产品的促销活动6、能够对促销活动进行管理7、能够管理促销费用1、促销对象的选择2、促销组合与促销策略针对不同对象的促销促销活动的监督与控制促销的预算和效果评估客户管理能够主持客户的开发工作能够按照制度要求组织相关人员对客户资料进行管理3、能够开展客户关系维护工作4、能够组织实施客户服务管理1、客户开发管理2、客户资料管理3、客户关系维护4、客户服务管理销售流程管理能够组织订货、发货工作1、订货与发货管理2、回款与退货管理营销能够对营销效率进行控制能够控制营销计划的进度3、能够撰写营销评估报告营销控制营销评估6.2.1.2营销职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识营销体系建设组织建设能够根据企业营销战略发展及业务需要科学的设计、构建所管辖营销单位组织结构能够合理划分各岗位职责并为主要岗位选用合适的人员能够对所管辖营销单位进行评价能够配合整个营销组织再造工作对所管辖的营销单位进行结构调整和人员调整营销组织结构各营销岗位的职责销售团队管理能够进行销售团队的组建，组织销售人员的招募工作能够制定部门员工培训计划、主持培训工作能够与人力资源部合作设计销售人员的薪酬制度能够评定销售人员的业绩表现能够制定销售费用预算、进行费用使用管理能够与人力资源部合作制定销售人员的激励机制1、销售团队的组建2、销售人员的培训3、销售人员的薪酬设计4、销售人员的考核5、销售人员的费用控制6、销售人员的激励营销业务管理营销环境分析能够调查和评估企业微观、宏观营销环境能够分析营销环境的机会和威胁企业营销环境的特点微观营销环境宏观营销环境能够分析影响消费者行为的因素能够分析消费者购买决策过程消费者购买决策过程竞争对手分析具备判断竞争对手目标与战略的能力能够评估竞争对手的实力与反应市场调研管理能够根据调研目的设计调研内容能够制定调研内容评定标准能够根据调研结果进行有效的市场预测市场调研的原则市场定位管理1、能够进行市场细分2、能够准确选取目标市场3、能够对产品进行市场定位营销战略管理能够参与营销战略的制定能够制定产品市场策略能够制定市场竞争策略市场营销战略产品市场策略市场竞争策略营销计划管理能够组织实施营销计划能够把企业营销计划细化为阶段性计划1、制定营销计划的流程2、营销计划实施产品管理能够判断产品所处生命周期阶段并制定营销对策能够制定产品组合策略能够协助有关部门开发新产品4、能够制定新产品上市计划5、能够进行品牌规划与管理产品生命周期的知识产品组合与调整策略新产品的管理品牌管理价格管理能够确定产品成本能够根据定价目标选择正确的定价方法能够制定产品的基本价格能够针对产品生命周期阶段的不同等修订价格制定价格的流程产品定价的方法3、价格修订的相关知识营销渠道建设能够组织构建企业的营销渠道2、能够协调、控制营销渠道3、能够处理渠道冲突4、能够设计渠道的改进方案1、营销渠道的设计营销渠道的管理营销渠道冲突及处理促销管理能够选择合适的促销对象能够制定广告预算能够对广告效果进行评价能够主持对外宣传活动能够主持公共关系管理工作能够制定新产品的促销方案1、促销的目标与计划2、促销对象的选择促销组合与促销策略客户管理1、能够设计客户开发工作流程2、能够有效管理客户资料3、能够协助下属维护客户关系4、能够制定客户信用管理制度5、能够设计客户服务的程序1、客户开发管理2、客户资料管理3、客户关系维护4、客户信用管理5、客户服务管理销售流程管理能够制定订货、发货的工作流程能够制定回款与退货的工作流程能够主持实施订货、发货工作能够主持回款与退货的管理工作订货与发货管理回款与退货管理营销控制与评估能够对营销计划的进度进行控制能够对营销部门的盈利能力进行控制能够对营销部门的效率进行控制4、能够制定阶段性评估方案营销控制营销评估

6.2.1.3高级营销职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识营销体系建设组织建设能够根据企业的营销战略目标，科学的设计企业的营销组织结构能够合理划分各职能部门的岗位责任并确立工作标准能够根据需要主持企业整个营销组织的再造营销组织结构各营销岗位的职责营销组织的评价与调整销售团队管理能够构建高绩效营销团队能够指导营销部门人员的薪酬制度设计销售团队的组建销售人员的薪酬设计营销业务管理营销环境分析能够把握宏观环境的需要和趋势能够分析营销环境的机会和威胁能够组织相关部门制定市场环境应变对策企业营销环境的特点企业微观营销环境企业宏观营销环境能够组织相关部门对消费者行为进行分析影响消费者行为的因素竞争对手分析能够识别竞争对手能够判断竞争对手的目标与战略能够评估竞争对手的实力与反应竞争对手的识别竞争对手实力与反应的评估方法市场调研管理能够依据调研目的组织相关部门进行市场调研能够根据调研结果进行有效的市场预测市场调研的原则市场预测的步骤与方法市场定位管理能够组织相关部门进行市场定位能够对产品进行市场定位市场细分的步骤和方法市场定位的步骤和方法营销战略管理能够制定市场营销战略并组织下属贯彻执行市场营销战略产品市场策略市场竞争策略营销计划管理能够制定企业长期、中期、短期营销计划能够组织下属实施营销计划1、制定营销计划的流程2、营销计划实施产品管理能够指导新产品的开发并提供各种支持能够指导下属进行产品管理工作新产品的管理品牌管理价格管理能够制定总的定价目标和政策能够指导相关部门进行定价工作制定价格的流程产品定价的方法价格修订的相关知识价格变更的相关知识营销渠道建设能够协助下属进行营销渠道建设营销渠道的设计营销渠道的管理促销管理能够有效管理企业对外宣传活动能够对重大的促销活动进行指导促销的目标与计划促销对象的选择促销组合与促销策略促销活动的监督与控制促销的预算和效果评估客户管理能够指导客户关系维护工作客户资料管理客户关系维护客户信用管理销售流程管理能够指导订货、发货工作流程的制定能够指导回款与退货工作流程的制定订货与发货管理回款与退货管理营销控制与评估能够对营销战略进行控制能够确定营销评估周期能够组织营销评估工作营销控制营销评估

6.2.2财务职业经理人6.2.2.1准财务职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识计划管理战略1、具备财务环境分析的主动性2、具备辅助财务战略制定的能力3、具备辅助财务战略的实施与监控能力4、企业财务环境分析方法财务战略的形成及实施财务战略监控与矫正财务战略的评估计划具备决策方法解决财务问题的主动性具备财务需求预测的主动性具备制定财务拓展计划的能力1、决策的方法2、会计新制度3、财务需求预测实务4、预算管理与控制5、财务计划的制定步骤6、财务计划的实施7、财务计划的评估财务管理1、具备资金调度使用能力2、具备财务控制的主动性3、具备财务风险防范的主动性5、1、成本分析与控制2、财务管理软件3、财务信息管理系统4、财务稽核5、客户信用管理6、财务分析报告7、财务控制与风险防范资本运营1、2、具备根据企业发展战略提出资本运营方案建议的能力资本运营的环境分析控股公司与集团公司资产管理公司投资银行的功能与业务企业与投资银行的合作产权交易市场及其运作证券市场及其运作目标公司的价值评估税务管理具备完税操作的能力1、税收征管与税务稽查实务2、基本税目的管理3、合理避税及其技巧

6．2.2．2财务职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识计划管理战略1、具备内外部环境分析能力2、具备财务战略的制定能力3、具备财务战略实施的监控能力4、具备财务战略影响的评估能力1、2、财务战略的形成及实施3、财务战略监控与矫正4、财务战略的评估计划1、具备科学的决策方法解决财务问题的能力2、具备财务需求预测的能力3、具备制定财务拓展计划的能力4、具备监督财务计划实施的能力5、1、决策的方法2、财务需求预测实务3、财务计划的制定步骤4、财务计划的实施5、财务计划的评估财务管理1、具备资金调度使用能力2、具备财务控制能力3、具备财务风险防范能力4、具备财务危机处理能力5、1、成本分析与控制2、财务管理软件3、财务信息管理系统4、财务稽核5、客户信用管理6、财务分析报告7、财务控制与风险防范资本运营1、2、具备根据企业发展战略提出资本运营方案建议的能力3、具备协助出资人实施资本运营的能力1、资本运营的环境分析2、企业经营中的资本运营活动3、控股公司与集团公司4、资产管理公司5、投资银行的功能与业务6、企业与投资银行的合作7、产权交易市场及其运作8、证券市场及其运作9、目标公司的价值评估税务管理1、具备完税操作能力2、具备合理完税的能力1、税收征管与税务稽查实务2、基本税目的管理3、合理避税及其技巧4、国际合理避税的管理

6．2．2.3高级财务职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识计划管理战略1、具备内外部环境分析能力2、具备财务战略的制定能力3、具备财务战略实施的监控能力4、具备财务战略影响的评估能力1、2、财务战略的形成及实施3、财务战略监控与矫正4、财务战略的评估计划1、具备科学的决策方法解决财务问题的能力2、具备财务需求预测的能力3、4、5、具备评估财务计划实施效果的能力1、决策的方法2、财务需求预测实务3、财务计划的制定步骤4、财务计划的实施5、财务计划的评估财务管理1、具备资金调度使用能力2、具备财务控制能力3、具备财务风险防范能力4、具备财务危机处理能力5、1、成本分析与控制2、财务管理软件3、财务信息管理系统4、财务稽核5、客户信用管理6、财务分析报告7、财务控制与风险防范资本运营1、具备组织相关部门开展资本运营研究的能力2、具备根据企业发展战略初步审定资本运营方案的能力3、具备资本运营实施能力4、具备资本运营效力评估能力1、2、企业经营中的资本运营活动3、控股公司与集团公司4、资产管理公司5、投资银行的功能与业务6、企业与投资银行的合作7、产权交易市场及其运作8、证券市场及其运作9、目标公司的价值评估税务管理1、具备正确的税务策略调整能力2、具备国际税务方式的优选能力1、税收征管与税务稽查实务2、基本税目的管理3、合理避税及其技巧4、国际合理避税的管理

6.2．3生产职业经理人专业职业要求6．2．3.1准生产职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识生产体系建设组织结构建设明晰企业组织结构设计及各生产岗位职能界定能够对所管辖的生产单位进行人员组织及调整各生产部门的岗位职责工作设计原理生产系统建设1、能够为厂址选择与决策工作提供信息、资料支持2、能够按计划进行所管辖生产单位的设施布置工作1、厂址选择的原则2、厂址选择的程序3、厂址选择的方法4、生产设施布置的基本原理5、生产设施布置的方式6、生产设施布置程序7、流水生产线的形式8、流水生产线的组织设计生产业务管理生产计划管理1、明晰企业产品发展方向2、明晰企业整体生产目标3、能够根据企业年度生产计划，编制所管辖单位的短期计划，并落实到每天与每人4、能够确定所管辖单位的生产能力，为上级部门制定长期生产计划提供支持1、产品知识2、确定生产能力的方法与流程3、目标设定的方法4、分解目标的方法生产作业控制管理1、2、能够对影响月度生产计划的生产异常进行处理，对于较严重的生产异常能够及时向上级汇报并提出处理建议3、能够严格执行现场管理制度4、能够统计每日生产情况1、生产作业分配的方法2、生产进度控制方法3、在制品占用量分析方法4、生产异常处理流程5、异常责任判断及处理方法6、生产统计的有关知识7、5S现场管理法8、目视管理9、现场管理的内容及要点10、现场管理的推行程序11、操作规程、工艺标准的内容生产成本控制管理1、在产品的研制和设计过程中，能够对降低成本提出建设性建议2、能够严格执行生产成本计划，在生产过程中每日对生产成本进行控制3、1、成本控制的基本程序和方法2、监督、控制成本的方法3、纠正成本偏差的方法产品质量管理1、2、能够严格执行质量管理规定，对企业产品进行质量控制和保证3、能够运用一定的方法和手段每日进行质量管理检验4、能够参与对企业产品进行质量改进1、产品质量指标2、质量控制的原则及内容3、4、质量改进的程序及要点5、质量异常管理的方法6、ISO9000系列标准7、全面质量管理8、六西格玛管理9、准时生产管理10、工序质量管理生产技术管理能够掌握企业生产技术的基本知识，企业的产品结构和制造工艺能够积极执行新产品或新工艺的推进工作能够参与技术改造1、2、企业技术开发管理流程3、企业技术改造管理流程4、企业技术引进管理流程生产设备管理1、能够严格执行设备管理制度2、能够对设备选择、改造和更新提供资料信息和支持1、设备合理使用的方法2、设备检查的方法与实施3、设备诊断的方法4、操作人员维修保养规范5、设备修理的内容6、设备修理的程序7、设备维修质量检查与验收8、9、TPM理论供应链管理能够根据生产情况提出物料需求计划能够熟练操作请购作业能够熟练操作物资验收、存放、盘点工作4、能够熟练进行发货及退货品管理工作发货管理方法退货品管理方法生产安全管理1、能够执行并监督企业安全生产技术措施和劳动保护计划2、能够每日进行安全检查3、能够及时处理安全事故，对于不能解决的事故应及时上报并提出处理建议1、安全生产的相关知识2、安全事故调查处理的步骤3、安全事故的分析计算方法4、安全检查的实施要点6．2．3.2生产职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识生产体系建设组织结构建设1、能够根据企业整体生产要求，科学设置所管辖的生产单位的组织结构2、能够根据专业分工，合理划分各生产岗位的职责范围并任用合适的生产人员3、能够及时响应企业整体生产组织机构的改革，对所管辖的生产单位进行组织结构调整与人员调整1、组织结构设计的方法与流程2、3、各生产部门的岗位职责工作设计原理生产系统建设1、能够参与厂址选择决策2、能够按计划进行所管辖生产单位各项生产设施的布置1、厂址选择的原则2、厂址选择的程序3、厂址选择的方法4、生产设施布置的基本原理5、生产设施布置的方式6、生产设施布置程序7、流水生产线的形式8、流水生产线的组织设计生产业务管理生产计划管理1、2、3、能够参与确定企业生产规模和生产能力4、能够根据企业整体生产目标，确定所管辖的生产单位的工作目标5、能够将企业战略生产规划分解为年度生产计划6、能够确定所管辖生产单位的生产能力7、能够合理编制生产作业计划8、能够监控计划的落实并主持调整年度经营计划1、产品知识2、确定生产规模和生产能力的方法与流程3、目标设定的方法4、制定长期生产计划（生产战略规划）的方法5、制定年度生产计划的方法生产作业控制管理1、2、能够有效的进行生产调度3、能够严格监督现场管理制度的执行4、能够对影响年度生产计划的生产异常进行管理1、生产作业分配的方法2、生产进度控制方法3、4、生产异常处理流程5、异常责任判断及处理方法6、生产调度的程序及内容7、5S现场管理法8、目视管理9、现场改善的内容及要点生产成本控制管理1、在产品的研制和设计过程中，能够对降低成本提出建设性建议2、能够在生产过程中对生产成本进行月度控制1、成本控制的基本程序和方法2、监督、控制成本的方法3、纠正成本偏差的方法产品质量管理1、能够参与确定企业产品的质量方针和标准2、3、能够具体对企业产品进行质量控制和保证4、能够运用一定的方法和手段进行质量管理检验5、能够参与对企业产品进行质量改进1、产品质量指标2、质量控制的原则及内容3、4、质量改进的程序及要点5、质量异常管理的方法6、ISO9000系列标准7、全面质量管理8、六西格玛管理9、准时生产管理10、工序质量管理生产技术管理1、能够掌握企业生产技术的基本知识，企业的产品结构和制造工艺2、能够参与确定企业产品的技术发展方向并组织开发新技术及新的生产工艺方案3、能够参与组织进行技术改造及技术引进1、2、企业技术开发管理流程3、企业技术改造管理流程4、企业技术引进管理流程生产设备管理1、能够对设备实行全过程管理2、能够实现设备的最佳效益3、能够实行设备全员管理1、设备选择的考虑因素2、设备的经济评价方法3、设备合理使用的方法4、设备检查的方法与实施5、设备诊断的方法6、TPM理论7、操作人员维修保养规范8、设备修理的内容9、设备修理的程序10、设备维修质量检查与验收11、12、设备的更新和改造供应链管理1、能够进行价值与成本分析，参与确定采购形式，参与确定采购价格2、能够参与确定库存控制目标，使库存平衡3、能够参与确定订货时机与订货批量4、能够熟练操作请购作业5、能够有效管理仓库资源,建立库存控制系统1、价值成本分析方法2、采购定价方法3、采购的形式4、库存管理控制的方法5、物料需求计划MRP6、制造资源计划MRPⅡ7、库存控制系统的种类及其工作原理8、物资储备定额的设定方法生产安全管理1、能够参与确定安全目标，编制安全技术措施计划，建立安全责任制2、能够具体管理日常安全生产工作，实施安全生产技术措施和劳动保护计划3、能够处理较大安全事故4、能够定期进行安全检查1、确定安全目标的步骤2、安全生产目标包含的指标3、编制安全技术措施计划编制的基本要求4、安全事故调查处理的步骤5、安全事故的分析计算方法6、安全检查的实施要点

6.2.3.3高级生产职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识生产体系建设组织结构建设1、能够根据企业的战略生产目标，科学设计与构建企业的各个生产组织机构2、能够根据专业分工，设立与生产相关的职能部门3、能够合理划分各职能部门的岗位职责范围并确立工作标准4、能够主持企业整体生产组织机构的改革与人员调整1、组织结构设计的知识2、3、与生产有关的组织结构设计的知识4、各生产部门的岗位职责工作设计原理生产系统建设能够对生产系统建设的全过程进行控制能够确定企业生产方式1、厂址选择的影响因素2、厂址选择的原则3、厂址选择的程序4、厂址选择的方法5、生产设施布置的基本原理6、生产设施布置的方式7、生产设施布置程序8、企业生产方式的相关知识生产业务管理生产计划管理能够根据市场需求，主持制定企业的战略性生产计划（长期生产计划）能够指导并确定年度生产计划、厂级生产作业计划4、能够主持确定企业生产规模、生产方式和生产能力1、目标设定的方法2、生产计划包括的主要指标3、期量标准的相关知识制定战略性生产计划（长期生产计划）的方法6.确定生产规模和生产能力的方法与流程生产作业控制管理能够总体监督、控制生产进度、确保生产计划的完成对于影响企业长期生产计划的生产异常管理生产作业分配方法生产进度控制方法生产异常处理流程异常责任判断及处理方法生产调度的程序及内容5S现场管理法目视管理现场改善的内容及要点生产成本控制管理能够在产品的研制和设计过程中控制成本，确保用最低的成本使产品达到设计质量的要求能够在生产过程中对生产成本进行阶段性控制生产过程前成本控制方法成本控制的基本程序和方法经济效益分析方法监督、控制成本的方法纠正成本偏差的方法产品质量管理能够确定企业产品的质量方针和标准。能够对企业产品进行质量控制和保证产品质量指标质量控制的原则及内容质量改进的程序及要点质量异常管理的方法ISO9000系列标准全面质量管理六西格玛质量管理准时生产管理工序质量管理生产技术管理能够掌握企业生产技术的基本知识，企业的产品结构和制造工艺能够了解行业的科研和技术发展方向能够确定企业产品的技术发展方向并组织开发新技术及新的生产工艺方案能够组织进行技术改造及技术引进企业技术开发管理流程企业技术改造管理流程企业技术引进管理流程生产设备管理1、能够对设备实行全过程管理2、3、能够组织实行设备全员管理4、能够开展设备管理综合研究的工作1、设备选择的考虑因素2、设备选择的经济评价方法3、设备检查的方法与实施4、设备维修质量检查与验收5、6、TPM理论供应链管理1、能够作好采购界面、采购循环的协调2、能够进行价值与成本分析，确定采购形式，指导确定采购价格3、能够评价并确定供应商，与供应商建立伙伴关系4、能够确定库存控制目标，使库存平衡5、能够合理确定订货时机与订货批量价值成本分析方法采购定价方法采购的形式库存管理控制的方法经济订货批量模型物料需求计划MRP制造资源计划MRPⅡ安全生产管理能够处理重大安全事故能够定期进行安全检查1、确定安全目标的步骤2、安全生产目标包含的指标3、编制安全技术措施计划编制的基本要求4、安全事故调查处理的步骤5、安全事故的分析计算方法6、安全检查的实施要点6.2.4人力资源职业经理人专业职业要求6.2.4.1准人力资源职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识人力资源组织建设目标定位一、智力1．具有自我培养学习的意识2．具有突破定式的思维的意识二、能力1．具有人力资源角色定位能力2．具有发现问题的能力3．具有个人目标管理能力一、智力1．学习能力的训练2．思维强化训练3．经验、知识、信息、思维方法一体化要求二、能力1．整理问题能力培养2．个人目标设定流程资源整理一、智力1．具有自我培养观察力的意识2．具有自我培养应变力的意识二、能力1．具有数据收集能力2．具有信息整理能力3．具有一般资源整理能力4．具有信息资料管理能力一、智力1．具有问题普通判断力2．具有自我培养推理力的意识二、能力1．具有陈述归纳调查发现能力2．具有企业一般资源分析能力3．具有调查归纳的能力一、智力1．观察力的深入训练2．应变力的实战训练二、能力1．满意度调查方法2．薪酬调查方法3．调查报告一、智力1．判断力实战训练2．趣味推理大本营二、能力1．SWOT分析法2．调查的归纳方法问题判断人力资源业务管理方案决策1．具有协助提案的能力2．专家意见的整理1．提案设计知识方案实施1．具有工作角色准确定位意识2．具有个人计划执行控制能力3．具有个人工作标准化能力4．具有提高个人成果评估能力5．具有个人成果评估汇报能力6．具有编制目标执行报告能力1．个人行动计划制定2．正确使用目标追踪工具3．执行方案可操作性规程成果评估1．具有目标自我检讨能力2．具有自行评价成果能力3．具有成果汇报能力1．工作评估专业知识2．评估整理分析技能3．目标评估服务流程跟踪服务具备培养提升服务质量意识2．自觉地协助开展服务工作3．具备配合跟踪服务能力1．档案管理专业知识2．数据统计专业知识6.2.4.2人力资源职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识人力资源组织建设目标定位一、智力1．具有系统的注意力2．具有高品质思维力二、能力1．3．4．具有设定职能目标能力5．具有企业培训与管理能力6．具有项目建议书写作能力一、智力1．系统注意力的训练2．思维力的水平测试3．经验、知识、信息、思维方法一体化要求二、能力1．人力资源战略规划的能力2．职能目标设定流程3．目标管理专业知识资源整理一、智力1．具有系统的观察力2．具有对事物的快速反映能力二、能力1．具有系统信息分析能力2．具有特定资源获取能力3．具有市场调查设计能力一、智力1．系统观察力的训练2．针对性应变力训练二、能力1．实地调查方法2．调查样本抽查问题判断一、智力1．具有问题判断力2．具有已知问题推理力二、能力1．2．具有企业内外各种因素系统评价能力3.具有企业特定资源分析能力4．具有编制人力资源尽职调查报告能力一、智力1．超常预测判断训练2．超常经验判断训练3．提升演绎推理能力方法二、能力1．人力资源尽职调查报告编写2．问题判断分析技术3．企业环境分析工具人力资源业务管理方案决策具有提案设计的能力具有提案的语言表达能力具有辅助决策分析的能力1．说服能力培养2．后备方案设计3．提案展示工具方案实施1．具有工作角色准确定位意识2．具有部门计划执行控制能力3．具有部门工作标准化能力4．具有提高团队成果评估能力5．具有过程成果评估汇报能力6．构造自身所具备的核心能力目标追踪程序工作归类的方法目标修正的步骤计划的工作原则成功的关键因素人力资源监控调适方法成果评估1．2．具有企划结果评估能力3．具有决策执行评估能力4．具有人力资源成果汇报能力1．工作评估专业知识2．评估整理分析技能3．成果评估方法跟踪服务具有服务工作细节化能力3．具有提高服务质量能力1．超值服务企业标准2．跟踪服务规程6.2.4.3高级人力资源职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识人力资源组织建设目标定位一、智力1．具有超常的注意力2．具有超常的思维力二、能力1．2．具有目标管理策划能力3．具有组织设计管理能力一、智力1．超常注意力的训练2．超常思维力的训练二、能力1．企业人力资源战略的制订2．总目标制定规程3．人力资源目标管理规程资源整理一、智力1．具有超常的观察力2．具有超常的应变力二、能力1．具有正确选择调查机构能力2．具有特定人力资源整合能力3．4．具有控制人力成本的能力5．具有系统培训能力一、智力1．超常观察力的训练2．超常应变力的训练二、能力1．人与人之间成功沟通能力2．人力资源的预算及成本控制方法问题判断一、智力1．具有超常判断力2．具有超常推理力二、能力1．具有不确定环境下预测力2．具有企业特定资源分析能力3．一、智力1．超常预测判断力的训练2．提升演绎推理能力方法二、能力1．多方案框架建模知识2．培养解决问题的习惯3．建立人力市场信息系统规程人力资源业务管理方案决策1．具有提案审计能力2．具有提案评估能力3．具有与决策层沟通能力4．具有多方案可行选定能力1．决策技能2．决策框架3．决策管理方案实施1．具有创建全局性作战计划能力2．具有组织实施执行能力4．具有目标执行修正能力5．具有训练人力资源人员能力6．1．逐级构造大图景2．成功的关键因素3．策划组织的设计4．组织管理策划5．智力管理策划成果评估具有成果评估总结能力成果评估量化效果检验具有过程评估成果汇报能力1．评估工作标准2．因果分析评估规程标准3．过程成果评估流程跟踪服务1．2．策划成果转入下一轮循环工作1．策划服务质量管理2．跟踪顾问式服务要求总结经验提升1．2．具有经验存储总结能力3．具有经验提升理论能力1．过程推导经验提升综合训练2．过程因素3．人力资源管理报告写作要求6.2.5.客户服务职业经理人6.2.5.1准客户服务职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识客服计划管理战略1、具备内外部服务环境分析的主动性2、具备辅助服务战略制定的能力3、具备辅助服务战略的实施与监控能力4、具备服务战略影响的评估的主动性1、2、服务战略的形成及实施3、服务战略监控与矫正4、服务战略的评估计划1、具备决策方法解决问题的主动性2、具备服务需求预测的主动性3、具备制定服务拓展计划的能力4、具备辅助监督服务计划实施的能力5、具备评估服务计划实施效果主动性1、决策的方法2、服务需求预测实务3、客户服务计划的制定步骤4、客户服务计划的实施5、客户服务计划的评估服务项目管理1、具备辅助服务项目组织实施能力2、具备多方协调的主动性3、具备辅助会务工作的能力4、具备辅助后勤保障工作的能力1、2、协调的原则及处理方法3、服务者心理素质要求4、会务工作实务5、后勤工作的任务客户资源管理1、具备客户信息资源采集能力2、具备客户服务需求分析的主动性3、具备辅助客户分级管理的能力4、具备培育客户忠诚度的主动性5、具备保障客户信息安全的主动性1、信息研究常用方法2、客户需求分析及分级管理3、不同类型组织的客户服务4、从抱怨中获得机会5、客户信息的安全管理服务资源管理1、具备辅助服务资源的战略配置能力2、具备辅助服务流程优化的能力3、具备融入高效的客服团队的能力4、具备客户服务评估的主动性1、服务资源概述2、服务流程设计及优化3、客服团队的组建及培育4、客户服务的评估

6.2.5.2客户服务职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识客服计划管理战略1、具备内外部服务环境分析能力2、具备服务战略的制定能力3、具备服务战略实施的监控能力4、具备服务战略影响的评估能力1、2、服务战略的形成及实施3、服务战略监控与矫正4、服务战略的评估计划1、2、具备服务需求预测的能力3、具备制定服务拓展计划的能力4、具备监督服务计划实施的能力5、1、决策的方法2、服务需求预测实务3、客户服务计划的制定步骤4、客户服务计划的实施5、客户服务计划的评估服务项目管理1、具备服务项目组织实施能力2、具备多方协调能力3、具备服务过程控制能力4、5、具备外事工作的能力6、具备会务工作的能力7、具备后勤保障工作的能力1、2、协调的原则及处理方法3、管理过程中的控制方法4、5、外事工作实务6、会务工作实务7、后勤工作的任务客户资源管理1、具备客户信息资源采集、分析及处理能力2、具备客户服务需求分析的能力3、具备客户分级管理的能力4、具备发展核心客户并实施重点服务的能力5、具备培育客户忠诚度的能力6、具备保障客户信息安全的能力1、信息研究常用方法2、客户需求分析及分级管理3、不同类型组织的客户服务4、核心客户的收益报告5、从抱怨中获得机会6、客户信息的安全管理服务资源管理1、具备服务资源的配置能力2、具备服务环境选择能力3、具备服务流程优化的能力4、具备建立高效的客服团队的能力5、具备客户服务评估的能力1、服务资源概述2、服务环境选择基本要求3、服务流程设计及优化4、客服团队的组建及培育5、人才流失的防范对策6、客户服务的评估

6.2.5.3高级客户服务职业经理职业功能功能要素职业能力职业知识客服计划管理战略1、具备内外部服务环境分析能力2、具备服务战略的制定能力3、具备服务战略实施的监控能力4、具备服务战略影响的评估能力1、2、服务战略的形成及实施3、服务战略监控与矫正4、服务战略的评估计划1、具备科学的决策方法解决问题的能力2、具备服务需求预测的能力3、具备制定服务拓展计划的能力4、具备监督服务计划实施的能力5、1、决策的方法2、服务需求预测实务3、客户服务计划的制定步骤4、客户服务计划的实施5、客户服务计划的评估服务项目管理1、具备服务项目组织实施能力2、具备多方协调能力3、具备服务过程危机处理能力4、具备服务过程冲突管理能力5、具备服务过程控制能力6、7、