营销工作管理规定

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为了进一步强化销售分公司的各项管理工作，细化、落实各项管理工作程序，不断提高管理水平，从而更好地适应公司和市场的需求，销售分公司要在公司已经制定的各项管理规定和分配、考核等政策的基础上，制定切实可行的营销工作管理细则。

一、销售分公司下设各部门的分工和责任

销售分公司下设部门：

业务部、外贸部、综合管理部、内蒙包头办事处、山东淄博办事处、技术开发科。

各部门职责：

1、业务部：负责承揽国内业务、并与用户交流协调售后服务工作；

2、外贸部：负责承揽外贸业务、并与用户交流协调售后服务工作；

3、综合管理部：负责销售分公司日常管理工作，并定期向公司有关部门报送数据、表格，负责公司产品的发货、运送工作；

4、内蒙包头办事处：在内蒙境内及周边地区开展业务、承揽订货，并做好本地区用户的售后服务工作；

5、山东淄博办事处：在山东及周边地区开展业务、承揽订货，并做好本地区用户的售后服务工作；

6、技术开发科：负责公司产品开发、改进等设计工作，负责外来项目图纸转化，协作营销、生产做好技术服务工作。

二、用户信息的管理规定

1、综合管理部为用户信息的归口管理部门；

2、各部门每名业务员要乐观主动地收集相关信息，并准时报本部门经理经部门经理每月报综合管理部登记备案，综合管理部对各部门收集的信息量举行考核。销售分公司业务部、外贸部、山东淄博办事处、内蒙包头办事处于每月30日前将本月用户信息报到综合管理部，详细指标为：

对当月未完成客户信息调查的业务员或实习业务员提出警告，延续三个月未完成指标的业务员赋予停发提成奖或效益奖。

3、综合管理部对各部门提供的信息，建立信息登记档案。综合管理部针对不同信息分地区、设备种类等，落实到相应部门举行跟踪，各部门要对所把握的信息，按项目落实到详细业务人员举行跟踪；

4、各部门要将本部信息准时上报，对未通报者赋予肯定处罚，造成严峻后果的赋予严厉处理。信息与公司的经济效益挺直相关，任何人未经批准，不准将信息蔓延、传扬给其它部门、单位或个人，一经发觉将责任人清除出销售队伍；

5、综合管理部每月将产品的定货信息状况举行统计，上报公司领导批阅。

6、销售分公司各部门经理可挺直查阅用户信息档案，其它人员查阅要经销售分公司经理批准。

三、项目负责人管理制度

1、项目负责人指在营销工作中指定的对某项工作（如信息收集、跟踪处理、设备产品的谈判、签订合同的某些环节、售后服务的某些环节等）拥有权力和责任的人员，面面负责（指定的）所管项目的囫囵工作，是该项目的重要责任人。项目负责人由部门经理支配指定，重大项目由销售分公司经理指定。

2、项目负责人应准时把握项目发展情况，乐观主动与用户及公司内有关部门举行资料、数据、文件等相关信息沟通和交流，项目负责人负责制定编制项目周期和方案表，按照周期和方案表举行项目实施和跟踪；

3、项目负责人要严格按ISO9000质量管理体系规定的程序，组织合同评审，并对合同文件举行修改和补充工作，对给顾客提供的产品采取监控；

4、项目负责人负责组织合作方的技术、商务谈判，负责按双方达成的各项协议规定签订合同；

5、项目负责人在合同生效后，主动代表用户监督合同的执行状况，了解把握合同的执行状态，发觉问题准时协调、交流和催促有关部门严格执行合同；

6、项目负责人负责用户来函、来电的回复工作，负责用户的来人、来访接待工作，乐观主动去解决用户在合同执行过程中提出的有关要求及为用户提供的资料、产品的催交、协调、管理工作；

7、项目负责人负责完成按合同中规定的预付款、进度款、货款、质保金等催收工作，并按销售分公司方案要求，完成好回款任务；

8、项目负责人对产品在安装、调试过程中发觉的问题，负责协调有关部门准时有效解决，对难点问题应乐观主动向有关领导汇报，促进该项目面面顺当完成；

9、对重大项目成立项目小组，由项目负责人提出小组人员组成，由公司总经理任命项目组组长。

四、工作联系单传递过程管理制度

1、销售分公司与其它部门的业务工作协调采取工作联系单制度；

2、合同签订前的各项预备工作（技术资料数据、生产周期、进度、选购价格等）需同有关部门协调的，由项目负责人或部门经理组织传递；

3、合同执行过程中按照用户要求，需同有关部门协调（如技术资料、数据修改、补充合同等事宜）由项目负责人或合同管理员负责组织传递；

4、在售后服务中项目负责人或项目所在部门对用户在开箱点件、安装调试等过程中发生的问题，负责组织传递与有关部门协调解决；

5、对用户提出的生产进度、配套状况、交货时光、产成品交付形式、产品发运等事宜由项目负责人负责组织传递工作联系单，至综合管理部合同管理员；

6、合同执行部门经理或项目负责人负责与公司以外的其它单位传递工作联系单，并将联系单送到合同管理员处备案；

7、填写联系单要规范，填准填全所要求的内容，需求回执签字、存档的应做好合签以备存查，所有工作联系单应装入产品合同档案，不得私自保存。

8、各部门联系单由各部门统一编号登记，联系单台帐编号如下：业务部HAY05***；外贸部HAW05***；综合管理部HAG05***；山东办事处HAS05***；包头办事处HAB05***（联系单及台帐格式附后）

五、日常综合管理规定

1、综合管理部负责综合统计，有关信息的管理，为公司领导的决策提供依据；

2、客人、用户的款待管理制度；

（1）顾客来访前，项目负责人或业务部门要将顾客来访的目的、日程、人员、职务等状况，做出具体接待方案报综合管理部。

（2）综合管理部在接到报告后，按方案支配落实好（小编方接待人员、会谈地点、用车状况、就餐地点、礼品标准、日程支配等），协助业务部门做好接待工作。

（3）客人因生产进度、交货等缘由来公司，应帮忙支配食宿。

（4）客人来公司后需参观景点的，按业务部门提出的接待方案，管理部统一协调支配。

（5）综合管理部每次接待完毕应做接待小结，登记存档。

3、礼品赠送的管理规定；

（1）赠送礼品由部门经理将受赠的单位、人员、礼品价格等状况向销售分公司经理事先汇报，待批准后方可支配举行。在沈阳时报到综合管理部，由综合管理部统一支配。

（2）业务员在外地赠送礼品，务必事先请示，经部门经理批准后，方可举行，否则由当事人负责一切费用。

（3）购买礼品的当事人要留有效票据。各部要按照领导审批的礼品单，比质比价选购，杜绝假货现象。

4、支付代理费、中间费的管理规定；

（1）选型费、代理费、酬谢费、佣金等的洽谈与支付，务必事先向公司领导请示，待批准后方可实施，且上述的协议务必由主管经理签订方有效。

（2）选型费、代理费、酬谢费、佣金等协议签订后，务必报综合管理部一份登记备案，各项费用支付前需到综合管理部呈公司领导核准后方可支付。

（3）为确保双方合作不断加深，中间费确实定和支付透亮度肯定要控制在肯定范围内，避开造成不良影响。

5、贵重物品的管理；

（1）对2000元以上的设备（含算计机、照相器材等），要建帐登记。

（2）要设专人管理公司贵重物品，搞好防范，防止被盗。

（3）重要设备只能用在工作上，不得从事工作以外的私人活动。

（4）物品发生损坏，要马上报到综合管理部举行修理，不得影响工作。

6、日常工作纪律、行为规范的管理（参见公司有关管理规定）；

7、用餐制度和标准规定（参见公司有关管理规定）

六、产品的发货运送程序

1、产品产成前由该产品的签订部门与用户确定发运形式、到货地点、联系人、联系方式、运送路线及能力等，以工作联系单的形式通知综合管理部；

2、综合管理部负责组织发运。综合管理部依据创造部生产科的《完工通知单》准时与项目负责人或用户交流，确定发货日期。依据产品的箱数、分量等因素，通过比质比价方式确定运送价格。用户自负运费的应协助办理有关事宜；

3、综合管理部负责办理产品出门手续，并通知创造部按运送及用户要求支配装车。

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篇2:内外质量损失索赔有关规定

一、总则：

为提高工作责任性，增加全体员工的质量意识，最大限度削减产品形成过程中及交付后所产生的各种质量损失，进一步规范本公司内外部质量损失索赔的管理程序，按照公司质量管理委员会讨论，打算对原"质量补偿制度'有关条款作适当修改，详细条款如下：

二、定义

1.内部质量损失：指交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失(报废损失费、返工返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费)。

2.外部质量损失：指交货后因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失(索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费)。

以上定义出自gb/t1333991标准。

三、职责

1.质量管理部负责将每月各车间检验员开具的返工、返修通知单、零件报废单、让步接收检验单举行汇总统计，于当月28日前交财务价格部。

2.各仓库保管员负责将每月各车间生产过程中发生的超定额领料、、整修领料、售后服务领料状况举行汇总统计，于当月28日前报财务价格部。

3.销售部负责将每月售后服务所发生的费用举行汇总统计(差旅费、人工费、退货损失费、保修费等)报质量管理部.由质量管理部统计、列出损失费索赔额，填写报表并于当月28日前报财务价格部。

4.财务价格部按照质管部、仓库、销售部反馈的统计数据举行内外质量损失的统计，形成具体的项目报表于次月5日前报公司质量管理委员会工作小组。

四、内外部损失算计

1.凡因设计、创造及供方产品质量问题或因销售命令传递失误所造成的材料报废需超定额领料时，务必由所在车间检验员对其报废缘由举行判定，并开具报废单。车间凭检验员签字认可的报废单及领料单方可重新领料，否则仓库不予发料。对于车间超定额领料同时各仓库保管员将每月各车间超定额领料状况举行汇总统计，于当月28日前报财务价格部，由财务价格部举行核价，统计损失状况。

2.凡因销售命令传递失误或设计、上道工序质量问题所造成的返工、返修，其返工、返修损失按14元/小时计价;属供方厂质量问题所造成的返工返修，则返工、返修损失按其影响程度的大小，分离以5倍、3倍、2倍的14元/小时计价;若供方厂有能力对自已的质量问题举行返工返修的，则按因其停工所带来的损失的大小，分离以5倍、3倍、2倍14元/小时计价;因供方质量问题，但经有关部门和领导批准让步接收的，其损失按照该质量问题的影响程度的大小，按本批物资总额5~10%计价。上述损失每月由质量管理部举行汇总统计，于每月28日前报财务价格部。

3.售后服务领用的全部材料(三包材料、收费材料、整修材料)务必在领料单用途一栏具体注明领料缘由，并经质量管理部主要负责人签字同意方可领料，(质量管理部做好台帐)，否则仓库保管员不予发料，同时仓库保管员将每月售后服务领用材料状况举行汇总，于每月28日前报财务价格部举行核价及损失统计。

4.凡因供方厂质量问题而引起的售后服务，售后服务人工费按14元/小时计价，同时销售部售后服务每月将外部损失状况举行汇总统计(差旅费、服务人工费、索赔费、退货损失费等)于当月26日前报送质量管理部。由质量管理部统计、列出损失费索赔额，填写报表并于28日前报财务价格部。由财务价格部统计损失状况。

五、索赔类别(略)

六、索赔

1.每月5日前财务价格部按照上月各部门上报的内外损失状况举行汇总统计，列出具体的损失明细报表报质量管理委员会工作小组。

2.质量管理委员会工作小组接到内外损失明细报表后准时组织有关部门及人员对内外损失状况举行分析，共同判定并举行责任分解，按上述索赔规定列出具体的索赔清单(索赔理由、人员、金额)报质量管理委员会研究，主任审核批准后执行;向供方索赔的由财务价格部执行，向本公司员工索赔的由组织人事部执行(在每月工资中扣罚)。

七、相关规定

(一)对生产过程中延续失职行为的加重处罚

1.同一操在一个月内重复发生同类质量问题二次以上，责任操按质量损失的100%索赔;当月内延续发生三次以上同样问题，责任操按质量损失的200%索赔，同时作下岗处理。

2.内部生产过程中造成的质量故障，原则上由本工序举行返修，否则由生产创造部支配返修，同时按1.5倍返修费用计价。因未准时返工返修而耽搁按时交货或入库的，除按本规定执行质量损失索赔外，再对责任者追加扣罚50元;如返工返修