售后客诉转接场景测试附有答案

售后客诉转接场景测试[复制]顾客反馈收到的面条尝鲜装盒子有挤压痕迹，但外箱完好无损，应当按什么问题处理[单选题]*A、仓库问题，发出残次B、快递问题，物流损C、问题件，自行处理，优先为客户处理售后(正确答案)D、分不清，先转售后再说米饼有辣味，苦味，酸味，解释是口感无法核实，不认可，说商品肯定有问题，大人吃了也是这种口感，是否可以转接[单选题]*A.可以，解释不认可，万一差评了就不好了，惹不起，赶紧转售后B.可以，经过几轮解释后，客户态度强硬，都不认可，认定就是我们米饼的质量问题，转售后处理C、可以，解释不好，顾客万一投诉或者差评也不好，还是转售后靠谱D、不可以，如果解释不认可，在50元以内，反馈组长酌情处理(正确答案)顾客表示自己宝宝吃了别人家赠送的泡芙后吃了过敏，且近期也在店铺有下单记录，找过来要求赔偿，提供了过敏图，是否可以转售后[单选题]*A.可以，有下单记录，不管他吃了什么，只要是我们英氏的产品，过敏就转售后B.可以，解释多轮后不认可，顾客态度蛮横，有差评倾向，转售后处理C、可以，解释不认可，也没有多余的解释话术，顾客表现很激动，先转售后D、不可以，安抚顾客，但也表示因为现在不能跨账号处理售后，如果确实朋友有购买记录，可以让朋友来反馈咨询，宝宝过敏严重，建议去做过敏源，并对客户进行人文关怀(正确答案)客户反馈宝宝过敏，未查看到订单，说孩子家人买的，也未提供过敏图，要求赔偿医疗费，说你们不给我处理，我就投诉你们，是否可以转接[单选题]*A.可以，顾客看起来很生气，先转售后B不可以、给顾客说你没有下单，我没办法给你处理C、可以，解释不认可，顾客一直在刷屏，转售后D、不可以，安抚顾客，婉拒售后，同时表示因为现在不能跨账号处理售后，如果确实是姑姑的账号购买，可以让姑姑前来反馈咨询，宝宝过敏严重，建议先带出医院看看，并对客户进行人文关怀(正确答案)客户反馈收到商品少了一样尝鲜装，也提供了平铺图，接下来应该怎么处理*A.反馈少发，核实订单无误，旺店通核实无误，转售后处理B、反馈少发，核实订单无误，旺店通也带出了，再核实也没有多物流发出，安抚后发送转接语，转售后处理(正确答案)C、提供了图，我应该相信顾客，不用核实了，按少发转售后处理D、反馈少发，核实订单无误，旺店通也带出了，再核实也没有多物流发出，但图片中好像有尝鲜装，提醒客户数一下收到赠品尝鲜装数量，客户已读不回，建事务跟进(正确答案)反馈面条发霉，提供了图片，但是看不太出，哪些选项是错误的*A.可以，面条发霉属于质量问题，顾客说发霉就是发霉了(正确答案)B.不可以，如果是原味的面条，要解释可能是原材料混合不匀所致，不认可，就退货退款处理（订单商品50元内）C、先核实订单商品，如果没有看到反馈的面条，先问顾客是在哪里买的，然后解释，解释不认可，权限内处理，要求赔偿，先反馈售后是否能转接(正确答案)D、可以，订单内也确实有涉及商品，正常解释多轮后，顾客坚持发霉，转接售后处理(正确答案)客户反馈核桃油漏油，提供了外盒图片，未有拆开，是否转接处理*A.漏油转售后B、让顾客方便的话，可以拆开里面看看破损情况，如果是瓶身有破损，做物流损处理C、顾客不愿意拆开检查，觉得外面都漏油这么严重了，心情很不好，说要投诉处理，转售后处理(正确答案)D、顾客提供了破损图，也拆开检查了，瓶子没有问题，转售后处理(正确答案)以下哪些问题接到之后可以直接转接处理*A.米粉里面发现虫子(正确答案)B、米粉盖子盖不上C、反馈过敏，并提供了过敏图(正确答案)D、反馈开盒子时割伤了手(正确答案)顾客反馈收到核桃油，刚打开包装瓶口就白色的异物，可以直接转接售后[判断题]*对错(正确答案)顾客进线反馈收到的米饼都碎了，且全部都拆封了，协商小额补偿顾客不接受要求补偿30元或是换货，不处理就一直刷屏，这个时候为了不影响其余顾客的咨询，可以转接售后处理[判断题]*对错(正确答案)米粉底部的追溯码扫不出，怀疑不是正品，直接转售后处理[判断题]*对错(正确答案)顾客反馈收到的米粉打开后没有锡箔纸，可以转接售后处理[判断题]*对错(正确答案)顾客进线反馈宝宝吃了米粉之后一直绿便，但是精神良好，无其他身体异常，是否可以转接[判断题]*对错(正确答案)顾客进线反馈3个月前购买的米粉，今天打开给宝宝吃的时候发现锡箔纸是打开的，可以直接转接售后；[判断题]*对(正确答案)错顾客进线反馈宝宝吃了米粉之后过敏了，必须要提供过敏照片方可转接售后[判断题]*对错(正确答案)顾客进线反馈宝宝吃了果泥之后就呕吐，还呕吐，这个时候可以直接转；[判断题]*对错(正确答案)顾客进线反馈之前收到米粉罐子和之前不一样的，质疑产品有问题，可以直接转售后[判断题]*对错(正确答案)顾客反馈收到的奶酪多多里面的大小不一样，怀疑非正品，是否可以转接[判断题]*对错(正确答案)顾客进线反馈面条结块，接到后可直接转接售后[判断题]*对错(正确答案)顾客进线反馈商品错发了，我们需要核实：（）、（

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）4个条件之后方可转接售后处理；[填空题]*_________________________________目前哪些客诉类型属于售后承接范围（）、（）、（）、（）、（）、[填空题]*_________________________________哪些气味类的问题是不得转接，简单写出6个场景（）、（）、（）、（）、（）、（）；[填空题]*_________________________________顾客进线询问之前面条长虫的退货的运费承担问题，可以直接转接售后，并写出原因[填空题]*_________________________________顾客收到的牛油果油未拆封包装，表示日期不新鲜要求换货，我们可以直接答应，并写出原因；[填空题]*_________________________________顾客购买了2盒粒粒面1盒彩蝶面，反馈两种都煮不烂，且全部已经拆封，认为就是产品质