见面礼仪培训课件

第五课时

见面礼仪称呼介绍握手名片拥抱交谈当前1页，总共104页。

一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。

——亚里士多德当前2页，总共104页。三A原则接受对方（Accept）重视对方（Attachimportanceto）赞同对方（Agree）当前3页，总共104页。一、称呼

在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。当前4页，总共104页。

主要内容生活中的称呼工作中的称呼外交中的称呼称呼的禁忌当前5页，总共104页。（一）生活中的称呼对亲属的称呼（1）常规（2）特例：对内——家、舍、小对外——尊、贤、令对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、公、老（2）姓名类称呼（3）亲切类称呼对普通人的称呼：

“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等；以职务、职称相称；入乡随俗当前6页，总共104页。（二）工作中的称呼职务性称呼:职务;职务+姓氏;职务+姓名职称性称呼:职称;职称+姓氏;职称+姓名学衔性称呼:学衔;学衔+姓氏;学衔+姓名;学衔具体化行业性称呼称呼职业；称呼“先生”、“小姐”、“女士”姓名性称呼当前7页，总共104页。（三）外交中的称呼成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”国际商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼政务交往中，先职务，次先生，最后阁下。例：“总理先生阁下”军界：先姓名，次军衔，后先生。例：“布莱尔上校先生”宗教：神职；姓名+神职；神职+先生社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等当前8页，总共104页。错误：注意读音和身份过时：老爷、大人不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼…庸俗低级：哥们儿、姐们儿…绰号：柴火妞、秃子、四眼、菜鸟、大眼、大嘴…（四）称呼中的禁忌当前9页，总共104页。自我介绍他人介绍集体介绍二、介绍当前10页，总共104页。（一）自我介绍自我介绍的时机

（1）本人希望了解他人；（2）他人希望结识本人；（3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；自我介绍的分寸

（1）讲究态度（2）力求真实（3）注意时间当前11页，总共104页。时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍

基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片内容：应酬式——姓名公务式/商务式——姓名;单位/部门/职务;工作社交式——姓名；职业；籍贯；爱好等

当前12页，总共104页。（二）他人介绍

他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍。当前13页，总共104页。社交活动中的东道主社交场合中的长者家庭中聚会的女主人公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。

1、介绍者的选择当前14页，总共104页。把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把学生介绍给老师把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事

尊者居后

优先知情权2、介绍的顺序当前15页，总共104页。3、介绍他人的方式标准式简介式强调式引见式推荐式礼仪式当前16页，总共104页。介绍之前征求双方的同意注意举止表情问候语的呼应4、介绍的应对当前17页，总共104页。（三）集体介绍集体介绍，是他人介绍的一种特殊形式，指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或双方不止一人，甚至是很多人。当前18页，总共104页。大型公务活动规模较大的社交聚会婚礼、生日晚会举行会议接待参观、访问者1、集体介绍的时机当前19页，总共104页。少数服从多数强调地位与身份人数较多一方的介绍顺序2、集体介绍的顺序当前20页，总共104页。三、握手

“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，……我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖”

——【美】海伦•凯勒当前21页，总共104页。当前22页，总共104页。

起源说一：

原始社会起源说二：

中世纪

当前23页，总共104页。2005年4月29日,人民大会堂福建厅,中共中央总书记胡锦涛与中国国民党主席连战首次握手。当前24页，总共104页。1982年12月24日，邓小平在人民大会堂会见英国前首相撒切尔夫人。

当前25页，总共104页。历史性的握手当前26页，总共104页。能体现交往双方对对方的态度能体现人们的礼仪修养能促进人们的交往握手的作用当前27页，总共104页。

久别重逢的老朋友、同事；迎接客人及拜访辞别时；

别人向自己送礼或祝贺时；当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）；当你与人道别时；在商业或社交场合当有人为你介绍时；当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同情，慰问之意。1、握手的时机当前28页，总共104页。尊者决定原则：尊者先行长幼之间，长者先；男女之间，女士先；已婚者与未婚者之间，已婚者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2、握手的顺序当前29页，总共104页。

行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。

3、握手的方式当前30页，总共104页。（1）支配式握手：掌心向下。此种握手方式给别人一种傲慢的感觉。（2）谦恭式握手：掌心向上表示谦恭，面对长辈、恩师可以这样握。（3）平等式握手：手掌与地面垂直，手尖应该稍稍向下，拇指适当张开。（4）手套式握手：右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。适用于亲朋故交之间，不适用于初识者或异性。当前31页，总共104页。时间力度手位神态4、握手的规范当前32页，总共104页。（1）握手的时间

3秒以内1~3秒当前33页，总共104页。（2）握手的力度

2公斤一只手握住一个鸡蛋的力气当前34页，总共104页。（3）握手的手位

男士之间握手掌虎口相对当前35页，总共104页。男士握女士的手指当前36页，总共104页。女士手指相握当前37页，总共104页。（4）握手的神态

注视对方的双眼当前38页，总共104页。握手的神态一般情况下，要自然地微笑。神态专注、热情、友好、自然。

互动！当前39页，总共104页。握手时的语言

感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语当前40页，总共104页。其一，忌心不在焉或面无表情。其二，忌伸出左手。其三，忌握手时戴手套。其四，忌交叉握手。其五，握手时戴着墨镜。其六，握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。6、握手的禁忌当前41页，总共104页。其七，忌握手时另外一只手插在衣袋里。其八，忌握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。其九，忌握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。其十，忌握手之后，立即揩手，好像与对方握一下手就会受到病毒感染似的。握手的禁忌当前42页，总共104页。

考考你当前43页，总共104页。

判断对误

正确：右手握手错误：左手握手当前44页，总共104页。判断对错错误：左手握手当前45页，总共104页。判断对错错误：坐着握手当前46页，总共104页。判断对错错误：坐着握手当前47页，总共104页。归纳总结当前48页，总共104页。当前49页，总共104页。当前50页，总共104页。当前51页，总共104页。握手口诀大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束当前52页，总共104页。拥抱礼种类：(1)礼仪式（用于第一次见面）(2)热情式拥抱时三种情况可以手拍背：（1）好久不见的朋友，终于见面了，可以轻拍三下（2）社交场合中，受到鼓励，受到夸奖（3）上级对下级，领导对下属当前53页，总共104页。当前54页，总共104页。热情式的拥抱口诀左脚在前，右脚在后重心在左腿左手在下，右手在上胸贴胸，手抱背脸放右，才正规当前55页，总共104页。合十礼

双掌十指在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，上身微欠，头略低，兼含敬意和谢意双重意义。当前56页，总共104页。举手礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。当前57页，总共104页。当前58页，总共104页。挥手礼常犯错误：幼稚可爱法大方幼稚可爱法正确方法：右手举高，按照左右中把幅度做大如果人比较多，可用双手（表现热情）当前59页，总共104页。鞠躬礼(1)基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.(2)角度：15度—30度（90度仅用于日本和韩国）(3)表情：自然，符合场景(4)二大禁忌：请勿把鞠躬和点头混淆不能一边鞠躬一边说话（应先说话后鞠躬）当前60页，总共104页。当前61页，总共104页。拱手礼右手握左手（左手代表江山社稷）（右手：护印手）场合：用于传统社交礼仪上当前62页，总共104页。当前63页，总共104页。吻手礼

起源于欧洲（骑士对长辈的女士尊重的一种体现）对象：已婚女士女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之

禁忌：男士不可发出声音，不可留口水在对方手指上当前64页，总共104页。当前65页，总共104页。亲吻礼起源于古罗马（勇士怕夫人偷喝酒）kiss（情人之间，夫妻之间）长辈对晚辈晚辈对长辈当前66页，总共104页。当前67页，总共104页。点头礼行点头礼时，一般应不戴帽子。具体做法是：头部向下轻轻一点，同时面带笑容。不宜反复点头不止，也不必点头幅度过大。路遇熟人,在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候时，或其它不宜与人交谈时多用点头礼。当前68页，总共104页。四、名片

——名片制作的规格：国际规格：6cm×10cm

国内规格：5.5cm×9cm

女士规格：4.5cm×8cm

——质材:

选用纸张(再生纸)

不选用金、银、木头等材料制作1、名片的制作当前69页，总共104页。

——名片的色彩：白、米、淡蓝、淡黄、淡灰

——名片的图案：

企业标志、产品；以少为佳

——名片的板式：横式，竖式；多采用横式名片的制作当前70页，总共104页。当前71页，总共104页。当前72页，总共104页。当前73页，总共104页。2、名片的用途介绍自身结交朋友维持联系业务介绍通知变更拜会他人简短留言用作短信用作礼单替人介绍当前74页，总共104页。（1）名片的准备

—名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。—名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出—名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）—要保持名片或名片夹的清洁、平整。3、名片交换过程中的礼仪当前75页，总共104页。（2）递名片

——递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。——起身站立走上前，使用双手或右手，将名片正面面对对方。——递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。——互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。——遇到难认字，应事先询问。——在会议室如想和多人相互交换名片时，可按座次排列互换名片。——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

名片交换过程中的礼仪当前76页，总共104页。

（3）接受名片

——必须起身双手接收名片。

——应口头称谢或重复对方所使用的谦词敬语。

——接收的名片不要在上面作标记或写字。

——接收名片时，要认真地看一遍。——接收的名片不可来回摆弄。——不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

名片交换过程中的礼仪当前77页，总共104页。接受名片后，不宜随手置于桌上；应随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里；对名片进行整理并加以利用。4、名片的存放当前78页，总共104页。

“没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都取决于此。”

——葛拉西安《智慧书》五、交谈当前79页，总共104页。

如果你手中只有一把锤子，那么你很可能把所有的事物都看作钉子。

——亚伯拉罕.马斯洛毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话，请你多口下留情。当前80页，总共104页。美国前哈佛大学校长伊立特说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”当前81页，总共104页。主要内容语言内容方式态度当前82页，总共104页。交谈态势语姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）1．亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣2．个人距离 50~120cm 熟人3．社交距离 120~360cm联系不多的商务、公务4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者当前83页，总共104页。文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等礼貌：五句十字礼貌用语准确：发音、语速、外语、缩略语1、讲究语言艺术准确流畅的语言委婉表达自己的意思把握一定的分寸适度表现幽默2、使用礼貌用语（一）交谈语言当前84页，总共104页。１、讲究语言艺术（１）准确流畅

古时有一书生被蝎子蜇了，便对妻子喊道：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭！”妻不明白，书生着急了：“身如琵琶尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”妻仍不明白，书生不得不大吼道：“快点灯，我被蝎子蜇了！”当前85页，总共104页。（２）委婉表达避免使用主观武断的词语，比如，“只有”、“一定”、“惟一”、“就要”等不带余地的词语，要尽量采用与人商量的口气。学会使用“是的……但是……”这个句子，批评的话语放在表扬之后。当前86页，总共104页。（３）掌握分寸谈话有放有收，不过头，不嘲弄，把握“度”；谈话时不要唱独角戏，夸夸其谈，忘乎所以，不让别人有说话的机会；说话要察言观色，注意对方的情绪。开玩笑要看对象、性格、心情、场合。当前87页，总共104页。（４）幽默风趣谈话六忌：忌一言不发、喋喋不休、矫揉造作、骄傲自大、讽刺挖苦、四处诉苦。（５）展现说话的亲和力当前88页，总共104页。2、使用礼貌用语礼貌用语十字：“请”、“谢谢”、“您好”、“对不起”、“再见”。（１）问候语您好、早上好、下午好、晚上好等。（２）欢迎语欢迎您、见到您很高兴、再次见到您很愉快。当前89页，总共104页。（３）回敬语谢谢、多谢、非常感谢、麻烦您了、让您费心了。（４）致歉语抱歉、对不起、很抱歉、请原谅、“打扰您了，先生”、“真抱歉，让您久等了”。（５）祝贺语当前90页，总共104页。（６）道别语再见、回头见、明天见、走好、慢走、再来、保重。（７）请托语请、拜托、劳驾、借光当前91页，总共104页。“你找谁？”就不如“您找哪一位？”好；“来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳；“不行就算了！”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥贴。用词用语要文雅当前92页，总共104页。（二）交谈内容忌谈的主题宜选的主题当前93页，总共104页。不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事物不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题1、忌谈的主题（六不谈）当前94页，总共104页。（6）私人问题六不问①不问年龄④不问经历②不问收入⑤不问健康③不问婚姻⑥不问信仰当前95页，总共104页。既定的主题高雅的话题轻松的话题时尚的话题对方擅长的话题2、宜谈的主题当前96页，总共104页。（三）交谈