客服专员岗位职责内容(十二篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——客服专员岗位职责内容(十二篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服专员岗位职责内容篇一

1、负责前台的基础接待工作，代表公司形象，依照标准流程及规范，接听电话、来访者接待及信息登记；

2、基础客户服务，与家长和学员建立良好的联系，主动发现需要帮助的客户，提供基础帮助；如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记；

3、关注客户需求和体验，记录意向客户及跟进状况，及时记录并向主管反馈客户看法、投诉等信息；

4、数据统计与归档管理，核对及统计学员出勤状况、治疗师课时状况、客户渠道等、员工考勤状况；

5、协助中心日常行政工作，物品订购、环境设施维护等。

1、本科以上学历，条件优秀者可适当放宽至大专学历；

2、擅长沟通，喜欢孩子，有爱心、耐心和责任心；

3、普通话流利，有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力；

4、熟练把握基础办公软件（word、excel），有办公自动化工作经验优先。

客服专员岗位职责内容篇二

1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；

2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；

3、灵活运用faq话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理；

4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；

5、处理客户投诉的相关工作。

1、熟练使用各项业务操作系统；

2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；

3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；

4、根据主管或经理要求，处理其他交给工作。

客服专员岗位职责内容篇三

1、负责接听客户电话，回复客户问题、处理客户投诉，必要时转交给其他相关部门人员处理；

2、负责到中心的客户接待、公司介绍等；

3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析，并对客户进行电话回访；

4、负责处理部门其它事务及领导交给的各项工作。

1、大专以上学历，临床医学或医学相关专业，医学检验专业尤佳；

2、普通话标准，口齿明了，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

客服专员岗位职责内容篇四

负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

2、身体健康、普通话标准、吐字清楚；

3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员岗位职责内容篇五

1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及看法建议并反馈，为客户提供快速、确切与专业的服务；

2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格依照投诉处理流程逐级上报处理；

3、严格依照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

4、对部门工作提出有价值的建议和看法。

1、全日制二本本科及以上学历；

2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。

3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；

4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；

5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；

6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；

7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；

8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；

9、有主动学习的热心并具备较强的学习能力；

10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调理情绪。

客服专员岗位职责内容篇六

不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，依照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整确切的'方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过internet闲聊工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、协同部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉

客服专员岗位职责内容篇七

1.利用淘宝旺旺等在线闲聊工具，热心并确切回复顾客问题;

2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝物留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易;

3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能确切有效地为不同顾客做推荐参考;

4.对待客人需热心、耐心，让客人感受到最大程度的满意;

5.处理好相关售后衔接与解释工作;

6.完成主管分派的其他工作。

客服专员岗位职责内容篇八

工作职责：

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

2、进行客户电话回访、满意度调查等；

3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

6、完成领导交给的其他工作

职位要求：

1、30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

2、熟知保险行业（特别是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

4、个人能力、自我鼓舞、团队意识；

5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

客服专员岗位职责内容篇九

职责描述:

1、根据公司整体规划和市场拓展目标,主动挖掘潜在客户,广泛地宣传和推广公司产品;

2、负责目标客户群体的开发,发展与构建客户网络,与客户进行联系沟通;

3、制定业务拓展计划,开展业务拓展工作,完成公司下达的任务指标;

4、及时跟进潜在客户,开展有效地市场拓展活动;

5、随时跟进市场拓展状况,对拓展不利的因素进行及时调整;

6、收集市场客户信息及看法,及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策;

7、收集市场竞争对手资料,及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据;

8、维护客户关系,保持良好沟通,适时挖掘潜在业务需求;

9、完成公司领导安排的其他工作任务。

任职要求:

1.大专以上学历,市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑,

2、具有资产管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑;

4、2年以上互联网金融市场营销经验;

5、熟悉互联网金融行业市场推广,有丰富的市场营销计划经验;

6、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对市场信息有独到的分析判断能力。

客服专员岗位职责内容篇十

1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监视工作

6、完成上级领导交给的其他任务。

客服专员岗位职责内容篇十一

：

1.维护北美欧洲客户，推广公司的签约航线

2.工作地点广州或深圳

1.通过wca平台建立及维护合作伙伴

2.通过facebook,twitter,linkedin等建立及维护合作伙伴

3.跟进客户的询价及出货

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1.英语基础扎实，学习能力强

2.心态平和，坚韧不拔

3.有空运市场、客服、操作经验者优先

4.性格开朗，工作细心，有责任心，具有高度的工作热忱

5.有团队合作精神，高度听从组织精神，执行力强，工作稳定性高，愿与公司共同发展

：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责内容篇十二

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与