6《电子商务概论》第六章-教案

课程名称：电子商务概论教育事业发展中心·教研部《电子商务概论》教案第六章电子商务生产授课教师：张小艳课时：3课时知识点回顾（5分钟）◆电子商务战略的定义和特征◆电子商务战略的类型◆电子商务战略的分析工具◆企业电子商务战略的制定与实施二、课程导入（2分钟）我们在逐步学习的电子商务，那我们开展电子商务的客体即对什么进行电子商务呢，是怎样一个生产过程呢，通过第六章的学习就可以回答这些问题，那现在就来学习第六章吧。三、本章目的： ◆

了解电子商务产品的形式和发展趋势◆

掌握电子商务生产的模式◆掌握电子商务生产管理◆理解创客时代的来临四、本章重点：◆电子商务生产的模式◆电子商务生产管理五、本章难点：◆电子商务生产管理◆创客时代的来临六、授课流程知识点讲解知识点1电子商务产品（20分钟）电子商务产品的形式在传统工业社会，人们对产品的界定分为两大类：有形产品和无形产品。前者指汽车、电视、食品等各种物质产品；后者指某种形式的服务，例如银行的金融服务、咨询公司所提供的信息服务等。电子商务产品形式可以是有形产品、无形产品或是数字产品。1．有形产品电子商务产品可以是有形产品，如工业产品、农业产品等。2．无形产品电子商务产品也可以是无形产品。无形产品一般指某种形式的服务，电子商务无形产品的服务主要包括三类：第一类是情报服务，如法律咨询、股市行情分析等；第二类是互动式服务，如网络交友、远程医疗等；第三类是网络预约服务，如预订机票、预订旅游产品等。3．数字产品电子商务产品也可以是数字产品。数字产品的特点有：第一，可复制性。第二，可比性。第三，具有公共物品性质。第四，具有经验产品”的性质。电子商务产品的发展趋势越来越注重产品的内容内容指能够创造价值的信息、数据、经验或知识。电商必须越来越重视其产品的内容。2．越来越多的产品数字化从最简单的意义上说，数字化意味着1和0的排列，但它可以表达各种内容一一文字、视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。3．越来越多的产品信息化在电子商务时代，产品将是智能的，更加信息化。产品中将包含各种信息技术，产品本身就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合作伙伴之间最好的交流工具。1.3电子商务产品创新1．电子商务产品创新流程电子商务产品不仅包括有形产品、无形产品，还包括数字产品，这说明电子商务产品本身已经走在了时代的前沿。不但如此，电子商务产品越来越数字化、信息化，越来越强调内容，这些都要求企业在设计电子商务产品时具有创新精神电子商务产品创新流程包括六个阶段：产品概念、产品定义、产品设、计样品研制、试验推广、大规模促销。2．电子商务产品创新中的职能部门合作产品创新需要市场人员和研发人员共同完成。在产品概念阶段，有两件事情要做：一是形成产品概念，即一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析，即验证想法的可行性。在产品定义阶段，市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完品的核心产品、外围产品和外延产品等三个层次划分出来。在产品设计和样品研制阶段，市场人员的职责是进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义做出修改建议。在促销阶段，新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性创造（如版本升级）。知识点2电子商务生产模式（30分钟）2.1生产模式的转变1.大规模生产模式大规模生产模式是指企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者需求的模式，是一种“一对多“的模式。2．大规模定制模式大规模定制模式是指企业通过高敏捷性、柔性和集成实现对不同用户提供个性化的产品或服务的模式。在电子商务时代，大规模生产模式已经不能使企业继线获得利润，电子商务企业必须根据顾客需求生产定制产品，提供定制化服务企业的生产方式从大规模制造转向大规模的定制。这时，企业的目标是开发、生产、销售消费者买得起的产品和服务、这些产品和服务有足够的多样性和定制化，差不多人人都能买到自己想要的产品。大规模定制模式的市场法则是“围着顾客找产品”。大规模定制生产是通过让顾客参与到产品的设计、制造、装配和销售服务的过程中来，实现顾客的个性化需求。产品模块化是为了产生通用部件，以便进行批量生产，取得重复性批量生产的成本和质量。2.2电子商务生产模式特征1．创新特征创新成为电子商务环境下企业竞争制胜的法宝。竞争的焦点不是体现在传统生产要素上，而是在创新上，看其能否产生裂变效应。创新能力本身已产生生产效率，成为经济增长的主要驱动力。2．个性化服务特征网络使消费者参与性更强、企业的服务更好，真正实现由生产引导型向消费引导型转变。个性化消费使传统的规模经济已不符合时代的要求，电子商务时代的生产方式不仅以数量衡量经济对社会的满足程度，更注重个性化和品质要求。3．知识特征知识成为电子商务时代生产的关键性资源，它从根本上改变了社会的结构，创造了新的社会动力和经济动力。4．文化特征竞争是社会走向文明的出发点，文化渗透却是竞争的归宿。电子商务环境下企业文化具有更丰富的内涵，人文文化将受到普遍的重视，社会更加注重文化资源。5．更新快特征产品开发周期和生命周期都在缩短。为了最大限度地满足消费者需求，产品必须不断改进。2.3电子商务有形产品定制生产的优势1．产品功能更有针对性一对一的方式简化了产品的使用，使产品的功能更具有针对性，更容易理解，更符合单个消费者的口味。2．生产预测更准确在定制生产的形势下，企业可以以一种高度动态的方法来计算对原材料的实际需求。顾客的订单和企业信息都是数字形式，能够方便轻松地传递到库存控制系统和生产系统，并且把需求也直接传递给供应商，使更加准确的生产成为可能。3．更好地与消费者保持联系电子商务企业把顾客的信息分类放入不同数据库中，成为企业为顾客提供更多产品和服务的依据。在电子商务时代，对于每个企业来说，顾客基础是重要的财富，收集有关顾客的情报能够使企业在合适的时机为合适的顾客创造合适的服务。4．动态贸易的实现动态贸易是让科技来满足当前拥有定制需求的用户。动态贸易的出现，将改变买方和卖方的关系，将改组业务处理的过程，企业可能为某一个业务而组合在一起，并为下一次业务再进行重组。2.4电子商务加速服务业发展1.服务业适合电子商务服务这种无形产品，很容易被数字化，并通过网络进行传送。2．电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展如前所述电子商务产品将越来越注重内容，就说明服务和有形产品融合的现象。实际上，把服务融合到有形产品中去，是企业将产品价值增值的好办法。3．电子商务的发展促进了服务创新在过去不属于服务的数字化产品，正在以服务的形式出现。2.5Web2．0时代消费者成为生产者电子商务生产以顾客为中心，在Web2．0时代，顾客不仅是生产的中心，甚至直接成为生产者。Web2．0时代的特点是：用户参与、联系、共享，以形成规模经济。这个时代，消费者成为生产者，从而颠覆了传统的生产模式。知识点3.电子商务生产管理（20分钟）3.1电子商务生产方式对企业的影响1．企业成为“学习组织”企业应鼓励个人发明创新和合作设计。企业应成为能够创造新产品或为开发合适市场而发展新技术方法的组织。2．企业注重知识网络建设电子商务环境下企业的成功是由其对知识和技术有效的搜集和使用来决定的。企业的创新能力和提高技术性能的能力取决于获取与知识密集资源联系的能力。3．企业功能社会化电子商务彻底改变企业理念，重组设计、生产、检测、销售环节。消费者参与到生产环节中，电子商务充分利用社会资源使企业功能社会化。4．企业管理信息化电子商务环境下，企业掌握了许多信息化资源。信息化资源是信息管理的根本，企业可以利用信息化资源得到行业信息、竞争对手信息、产品信息以及销售信息等，同时也可以及时对这些信息进行分析，作出积极的市场反应，达到服务于管理的效果。3.2企业资源计划1.企业资源计划（ERP）简介ERP不是机械地适应企业现有流程，而是对企业流程的不合理部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程的重组。可以说，ERP在MRP的基础上扩充了许多功能。ERP对企业的作用是显而易见的：（1）缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量；（2）减少停工待料、时间成本和机会成本；（3）减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度；（4）提高产品质量和降低人工成本；（5）管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用。2．电子商务和ERP的整合企业通过ERP管理生产过程，并不意味着企业在做电子商务。电子商务与ERP常常被分裂开来，表现在：（1）两个系统下的采购数据、销售数据和财务数据没有进行合并，使数据失去一致性和完整性；（2）软件资源、硬件资源和数据资源没有充分共享，造成建设成本过高和存储空间浪费；（3）把电子商务片面理解成电子商店或仅仅建立一个网站（4）ERP直接采用市场上的商品软件，而电子商务则自己开发，不能实现两者的集成。知识点4.创客时代的来临（35分钟）4.1创客的由来和兴起“创客”是指具有创新理念、自主创业的人或群体，常常以分享创意和交流思想为乐。创客兴起过程中有两个标志性事件：一是戴尔・多尔蒂（DaleDougherty）于2005年创办期刊Make；二是克里斯・安德森（ChrisAnderson）于2012年出版专著MakersTheNewIndustrialRevolution。这一“刊”一“书”启迪了普通大众对创客的理解和热望。同是2012年，中文版《创客：新工业革命》登陆中国，引起国内大众及相关专家对创客的关注与研究。4.2创客文化基因创客文化是科技进步与时代发展的产物，初现于欧美并发展壮大开来有其历史必然性。1．车库文化美国早在20世纪20年代，已基本实现普通家庭备有私家车库，许多美国人把备用的车库挪用于创新制作的“家庭作坊”，而且还用作教育子女动手开发兴趣的“重要基地”。就这样，原本存车备用的车库成为真正意义上大众动手制作的车间，其草根性、动手性和创新性成为创客文化的原始血液。车间的存在和对创新的坚持，体现的是美国独特的车库文化。2．硅谷文化工业园区内企业、公司雨后春算般地涌现，几经消长淘汰后存活下来的一些迅速发展壮大，有力地推动了美国的经济发展，在很大程度上改变了美国乃至世人的生活面貌。“硅谷”这一名词，成为各国高新科技工业园区的代名词。硅谷“研究院所＋工业园区”的模式，逐渐成为发展高新技术产业的模式，成为科学技术与生产相结合并促进科研成果转化为生产力的楷模，成为美国乃至世界各地创办科技工业园区的典范，模式的倡导者特曼教授也因此常被人称作“准谷之交”3．DIY文化DIY文化是特定精神理念的反映，这主要反映在以下两方面：一是强调自己动手，体现的是一种生活理念和精神，这与强调自食其力、自力更生的主流传统文化是一脉相承的；二是彰显自我存在，现代工业文明中的生产流水线有遏制个性之可能，而个性则是自我存在的表现，也是个人存在的最终哲学理据，通过DY及产出能最大限度地凸显个体的与众不同之处，从而获得彩显自我存在的满足感和偷悦感。4．黑客文化黑客们早期推动了计算机大众化，不仅生产出个人电脑，而且打破了计算机技术的垄断。黑客们坚持认为只要不行窃和不泄密就应充分肯定信息分享，信息分享的手段主要是编写开放源代码程序、便利获取信息和推动利用计算资源。真正意义上的黑客基于信息共享的理念先后掀起了“开放源代码运动”和“自由软件运动”，并进一步把分散的通过网络共享的信息以开发软件的模式发展成为“集市”模式。黑客伦理所折射出来的自由、分享、合作、开放民主、探索等文化精神依然列于现代社会正能量文化范畴，成为今日创客文化的沃土。4.3创客空间1.从“创客”到“创客空间创客特指具有创新理念、自主创业的人或群体，常以分享创意和交流思想为乐；而创客空间则是指创客聚会、活动和合作的场所，是开放交流的实验室、工作室与机械加工室，这里的人们有着不同的经验和技能，通过聚会来共享资料和知识，以创作他们想要的东西。一个更新的概念是众创空间，众创空间是指在创客空间、创新工厂等孵化模式的基础上，实现创新与创业、线上与线下、孵化与投资相结合，为小微创新企业成长和个人创业提供低成本、便利化、全要素的开放式综合服务平台。2．创客空间的运行模式（1）创客空间有一定的宗旨，但没有固定的模式与主题。（2）创客空间普遍使用的是社区自治的运行方式。（3）创客空间的结构是以工作流程为中心而不是依靠职能部门来构建。（4）开源硬件与软件是创客们实现创意的重要手段。（5）创客空间不仅是一个工具，也是一种新文化社区。3．创客空间的常见表现形态（1）社区型创客空间。位于美国麻省的Artisan＇sAsylum是美国东岸最大的创客空间，也是最典型的社区型创客空间。这一类社区型创客空间占了创客空间总数的大多数，如全美最早的创客空间Noisebridge即以此方式运行。（2）FabLab。FabLab是FabricationLaboratory的缩写，专注于使用数字化技术实现个人制造。FabLab最早诞生于麻省理工学院。（3）商业型机器商店。创客空间的另一种运行模式是以TechShop为代表的开放式硬件工厂（MachineShop）。4.4创客的创新过程4.5创客空间发挥作用的形式创客空间发挥作用的形式主要包括以下几种1．兴趣团体形式创客文化的核心在于兴趣驱动的个人创意与创造。这就定义了创客空间最基本的活动形态，即兴趣团体。这种形态可以追溯到美国加利福尼亚州硅谷的科技社区。兴趣团体依靠特定的一类或几类技术主题来维系运行，往往组织中有若干技术骨干。兴趣团体的特点是，新参与者在加入时，往往只了解技术门类，并不是针对某一特定技术应用、解决方案、产品项目而来；具体项目则是在成员日常技术研究中诞生的。2．项目孵化与