移动实习报告参考

PAGE页码页码__移动实习报告_（参考）____实习报告____实习报告范文汇总八篇在学习、工作生活中，越来越多人会去运用报告，我们在写报告的时候要留意逻辑的合理性。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是我细心整理的____实习报告8篇，欢迎大家共享。____实习报告篇1在刚刚过去的XX年寒假，我有幸进入到________公司的淄川分公司进行社会实践，从二月十三号起先到二月二十四日结束，为期十一天，获得的收获许多。众所周知，____公司是国内最知名的大型企业之一，是我国____通讯业的龙头老大，而我所学的是学院通信专业的邻居——计算机专业，自然也能在此处得以施展所学，熬炼实力。我所从事的任务主要有三项：宣扬、暗访、回访。宣扬就是发小____，____每月都会有许多新的实惠活动和业务，须要以最快的手段进行宣扬，仅仅靠电视____明显不能满意需求，借助____是一种经济便利的方法。我们选择的地点是____汽车站，这儿人流量很大，能在最短的时间内让最多的人了解信息，我们十人在此处作了一周，虽然天气寒冷，但我们都咬着牙坚持了下来，我们信任我们的努力终有回报。暗访相对来说是一项比较刺激的任务，由于____的____商较多，难以一一管理，这就导致有些商家“顺便”也____了其他____运营商的产品，这是公司不允许的，我们要做的就是扮演一般购卡的顾客，探出他们的底细，这项工作是喜爱谍战的我最热衷的，短短的两天，我与搭档查出了近十家违规店铺，可谓“劳苦功高”。至于回访，它是最悠闲的工作，我须要做的就是坐在桌前用电话挨个跟客户联系，询问他们关于新业务的运用感受及看法，这也算是____公司服务客户的人性化一面。起初干起来并不太累，可干了一天发觉真是不轻松，口干舌燥不说，腰和腿也麻了起来，竟然有点怀念那几天的户外工作了。以前的自己只知道纸上谈兵，眼高手低，当自己真的踏上了工作岗位，才知道工作有多么的艰辛，更何况，自己所从事的公司里面相对较为轻松和简洁的工作，倘如自己从事了其他繁重又困难的工作，还真的难以适应，可见，处在象牙塔里的我，离踏入个社会，还有很长的一段路要走。我必需利用有限的时间，一步一个脚印，努力学习，并提高自己的实力，这样才能使自己在这个社会上立足。____实习报告篇2大四实习期间我到了____公司进行自己的毕业实习。为了了解通信公司的实际运营模式，熟识通信公司的运作方式，将自己所学到的学问在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习打算，通过与________公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，最终留在该公司实习。在实习中，我注意了与领导和同事的沟通，培育了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我信任十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心实力。它可更具体表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和将来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心实力。通过在________近一个月的实习，使我意识到：企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心实力。他们之间关系亲密，产品来自技术，技术来自实力。在竞争的环境中，为什么有的企业能长盛不衰，有的只能胜利一时，有的企业却连一点胜利的机会都没有？人们无法简洁地从企业所处的行业、企业全部制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质确定的。企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的实力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰缘由做出令人满足的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置实力的探讨，延长到对企业的长期性资源优化配置实力的探讨。为确保企业可持续性生存和发展，就必需要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源实力，也就是必需要有很强的核心竞争力。CRM管理系统CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。从80年头中期起先，为了降低成本，提高效率，增加企业竞争力，很多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组供应技术，特殊是信息技术的支持，许多企业采纳了企业资源管理系统ERP（EnterpriseResourcePlanning）或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户（包括个人和团体）也要求企业更多地敬重他们，在服务的刚好性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心，CRM系统应运而生。因此________将引入CRM系统，本系统建设采纳亚信公司____型CRM系统，它以亚信经营____及决策支持系统AIOmniVison为核心，采纳数据仓库、ETL、OLAP____、敏捷报表呈现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在____业务领域的深厚阅历。建成后的系统将帮助________实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深化了解，对客户群进行____分解，从而有针对性地供应不同的市场策略；并使________可以从多角度深化了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和____利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助________公司实现客户数据____，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满足度和忠诚度，并且精确的驾驭高端潜在客户之所在。经过XX年上半年中国通信业的盘点，业界已经清晰的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从____竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注意用户质量；从注意硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，____通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而____继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。随着最近中国____业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我信任激烈的竞争会接着加剧运营商对CRM解决方案的需求。大客户____服务系统________大客户____服务系统是________为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进阅历推出的全新服务。大客户____息服务系统是基于INTERNET的公司或____部门的____息服务系统。它可以实现公司或____部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能，并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司（____部门）领导管理的好帮手！它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几个模块。客户端运用流程大客户____系统服务1、发送部分：分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户依据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块，用户可以自己填写信息接受方电话号码，也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统依据用户的设定，系统按时自动发送短消息。2、特性化服务部分：可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程支配，并供应管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。____数据业务２００１年，________广泛招募优秀人才，组建了________通信公司数据分公司。该公司是在____最早从事____通信数据业务的专业机构之一。机构划分为____梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对____数据业务进行了系统的经营。________在发展____互联网业务中，将互联网专线接入、ＩＰ电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的前进。在把ＣＭＮＥＴ相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：____大客户、____坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对____数据业务有更深的了解，把____数据业务ＣＭＮＥＴ推向社会。经过近６个月的时间，共发展互联网专线接入用户１２６０户。发展用户的数量在全国３１个省区市排在了其次位。其中一汽大众、____吉化集团、____高新开发区、吉隆坡大酒店、____实习报告篇3一、实习目的：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销学问、营销技巧进行实际运用，从而达到熬炼营销实力、为以后就业打下良好基础的目的。二、实习时间：20xx年5月7日-0xx年6月7日三、实习地点：________动感地带品牌店营业厅四、实习内容：9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点--________动感地带品牌。经过一番简洁的培训之后，起先尝试前台实习：销售动感地带校内卡、业务办理、____询问等。下面就从几个方面来简要地谈一下。销售校内卡首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户起先选号询问的时候，为其讲解各项实惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参与充五十送五十、充一百送一百的促销活动；SIM卡上的8元必选实惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的____号码为亲情号码，每个亲情号码可以免-费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必需加拨17951。假如顾客确定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务____等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。业务办理熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我起先为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、____包、亲情包、流量包的订购与退订。过户流程大致为：登录过户系统的界面--输入SIM____--输入原始____--键入客户端身份证、姓名、地址--修改服务____--确认并提交。____询问每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。____实习报告篇4一、实习目的为了提前熟识毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的具体内容,以便帮助自己日后的工作能够顺当进行,也为了把自己高校四年所学的学问运用到实际工作中,今年9月3日。我便来到了________公司起先进行为期一个月的实习。二、实习主要内容和总结（一）实习内容经市场部李经理的支配，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟悉市场部下属各分部基本工作的运作状况，二是熟识各部门状况之后进入到详细的分部做详细的项目。1、市场部下属各分部市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。（1）数据中心数据中心主要是负责____新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提示”进行了测试。落实到省公司，省公司再把详细的测试步骤、规则发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。（2）计费组计费组由9名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责________全市计费系统维护和管理工作:对外，面对用户供应精准的计费服务;对内.则面对公司各部门、分公司供应专业的业务支撑询问、开发和运营实力。比如________要实行一次大规模的促销活动，须要大量的号卡，这便须要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组.却在________核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。（3）业务管理组顾名思义：业务管理组就是负责____各项业务的管理、营销等一系列的市场活动。业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。平常的工作涉及____宣扬、欠费管理、三级业务稽核等林林种种。横跨了家庭市场、中高端市场、大众市场、铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开展试水指路、为每项业务宣扬的实施落地保驾护航。我在业务管理组实习期间，帮助负责三级业务稽核的赵姐进行了________三个乡镇的业务办理稽核。具体稽核操作是登入____公司BOSS系统，在查询综合栏里输入对应的代码。比照纸质资料输入用户号码，与系统资料进行核对。检查身份证号码、办理业务、办理时间等内容是否一样。（4）渠道管理中心渠道管理中心主要分为渠道管理与终端管理两大模块。渠道管理包括整个____各片区各乡镇营业厅管理，结构模式为市场部渠道中心分公司渠道主管片区经理市场代表营业厅。终端管理包括号卡、心机手机的发放管理、合作商酬金发放管理、财务管理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要支配在渠道管理中心，详细内容在其次部门阐述。（5）服务监督组服务监督组，也称外呼中心。比如我们常常要联系到的____等。____移动的服务监督组又分为了客户关怀和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做好服务监督组的工作必需具备两项实力：学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。服务监督组的同事们一天要接几百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。二来就是爱护你的喉咙不受损害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑。最终就是要精神饱满，语速适中、吐字清楚、让用户能够清晰明白地了解你所讲的内容。要想成为一名优秀的____人员。这是我们必需学会的。第一次发觉，说了20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。学习听别人说话。对于一名____代表来说，倾听是特别重要的。但对于我们平常生活来说，倾听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正仔细地去倾听过他人的话呢。或许，我们也应当空出点时间来去倾听我们四周的同学、挚友、亲人的话语。在倾听中，我们相互理解，拉近我们的心，在倾听中让我们生活得更加和谐欢乐。2、渠道管理中心经市场部渠道管理组李主任支配，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。片区营销中心经了解，片区营销中心为1+4的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的绽开是围绕对营业厅的管理、考核、帮助来进行的。管理定期绽开营业厅厅经理睬议，对新的任务、指标、制度进行说明。搜集各营业厅的最新动态。比如9月16日的厅经理睬议上，就对心机的调价补差，G3任务只限于集采等新的制度进行了说明。考核通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，依据____结果与任务指标的对比对营业厅KPI、酬金等进行考核。帮助对提取的数据进行一系列的____，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进行走访或者电话沟通。找出其缘由，对症下药。帮助营业厅提高业绩，从而完成任务。通过学习，我了解到大致的缘由可以分为三类：（1）、厅经理心态问题由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更情愿销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。针对此类问题，市场代表通常会给其____厉害关系。一是提示如若长期不能完成任务，最终导致的结果是____公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不行小觑的收入。（2）、市场本身的问题由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。针对此类问题，市场代表通过对竞争对手状况。比如资费、促销实惠等制度的细致、深化了解，制定对应的应付措施，比如向市公司市场部申请新的实惠资费等来扭转市场，从而帮助营业厅完成任务。（3）、营业厅的营销手段问题有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。业务支撑组经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、资料礼品组成。工作的绽开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽核等进行的。____实习报告篇5经验三个礼拜的出产练习终究结束了，在____公司工作的这几天，我和公司的职工乃至带领都相处得特别和谐，大家对我也关怀备至，常常给我激励和救助；我工作的时候也是小心翼翼，不但顺当结束工作任务，工作之余还凡是总结阅历教训，连续进步工作效果，虽然说工作中我也会犯一些不对，从而遭到带领指责，但我觉得这些不对和指责是能极大的增进我的工作热忱，让我能在今后的工作中谨慎谨慎，进步工作效果。在和大家工作的这段时候里，他们严谨、当真的工作风格给我留下了很深化的记忆，我也从他们身上学到了许多本身贫乏的东西。此次出产练习当然说时候比较少，可是却让我知道了许多进修期间没法明白的社会阅历，这对我来讲是很珍贵的。此次练习我总结了以下几条阅历，在今后的糊口生涯中假如我能吃透这些阅历，将会使我收获颇丰。第一：在与他人打交道时必定要自动自动。我本身本身是个比拟拟较内向的，不长于自动和他人交换打交道，在此次练习中我也发觉了本身的不敷。比如在刚入手下手练习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过号召后就不敢说甚么了。虽然说我是怕感化他们工作，也因为不明白工作环境不能顺当交换，但我也相识到了本身的不敷，面对宁静不语的尴尬，本身有责任和任务去与他人自动交换。在公司里一个新的职工到来时很凡是的，教授傅们也异国必要自动和一个新职工自动打交道，这时候候你就应当自动去和他人交换，介绍介绍本身啊，拉拉家常，关切一下工作啊，都会让大家相识你，明白你，对你留下精良的记忆。在其后的练习中我已入手下手能和大家兴奋的交换，便是出于本身的自动自动。在工作的时候一样也要自动自动地和他人交换。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能结束的，那是几个人或是一个团队的工作，并且你还必需去救助他人或是接纳他人的救助已结束工作。是以你不能盼望你本身一个人就可以结束任务，或是看到他人有坚苦也不去救助。当然此次我是来练习的，因为对交易的不明白以及专业学问的不熟识，只能够在带领的支配下进行一些相对大略的工作，可是我也很自动地去救助他人结束本身力所能及的工作。就比如在练习中，在带领异国分派任务的空暇里，我就常自动询问四周的工作人员有异国必要救助的，偶然间他人也欠盛情思麻烦我，我就自动负担他们的工作。如许子不但熬炼了本身，救助了他人，还和谐了你与他人之间的干系，在今后的工作中人家也更承诺与你交往了。其次：工作时必定要谨慎谨慎，当真细致。一个人员在公司的大部分时候都是在工作的，这就要求他在这段时候内必定要谨慎谨慎，谨慎谨慎，不能老是出错。偶然间一个失误不但仅使你本身的工作进程受阻，还会感化他人，乃至受老板指责指责，是以认当真真地做每一件事变就显得特殊惊慌。为了不使本身半途而废，我们在刚入手下手工作的时候必定要慎之又慎，对本身的工作要特别珍视，假如有必要必定要查验本身的工作结果，以确保本身的万无一失。在你对工作入手下手明白并谙练后，你会发觉本身已能不消查验就可以包管工作的质量了。而此时你大略不必要老是反复查验工作结果，但还是要对本身的工作当真对待，以避开失误。经验三个礼拜的出产练习终究结束了，在____公司工作的这几天，我和公司的职工乃至带领都相处得特别和谐，大家对我也关怀备至，常常给我激励和救助；我工作的时候也是小心翼翼，不但顺当结束工作任务，工作之余还凡是总结阅历教训，连续进步工作效果，虽然说工作中我也会犯一些不对，从而遭到带领指责，但我觉得这些不对和指责是能极大的增进我的工作热忱，让我能在今后的工作中谨慎谨慎，进步工作效果。在和大家工作的这段时候里，他们严谨、当真的工作风格给我留下了很深化的记忆，我也从他们身上学到了许多本身贫乏的东西。此次出产练习当然说时候比较少，可是却让我知道了许多进修期间没法明白的社会阅历，这对我来讲是很珍贵的。此次练习我总结了以下几条阅历，在今后的糊口生涯中假如我能吃透这些阅历，将会使我收获颇丰。____实习报告篇6转瞬已经实习两个月了，在________分公司惊慌有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。在组长和领导的关切和支持下，我各方面进步都很快，对____公司的工作也有了一个全新的相识。首先要抱着“认仔细真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对每1个客户都要真诚热忱。____是一个值得敬重的____信息专家。“正德厚生臻于至善”是____的核心价值观，体现了____独有的特质，又阐释了____历来的信仰；“创无限通信世界做信息社会栋梁”是____的企业使命，体现了____通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感；“成为卓越品质的创建者”是____的愿景。____始终以来都坚持以客户为导向,，秉承“沟通从心起先”的企业精神。我很荣幸地能在到________分公司的客户服务中心实习。当我第一次踏进____(____)客户服务中心时，我已经感受到____非凡的企业文化。____的保安很有礼貌，而且他们对每一位进入____中心的人都表现出一种关怀，这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。通过在________近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的相识。企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展供应源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源渐渐形成的，因此具有独特性和不行仿照性。加强企业文化建设是____通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，快速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展供应重要保障的须要。企业文化应当内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化XX到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素养的员工队伍，为实现世界一流通信企业的雄伟目标打下坚实的基础。强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素养、激发人的创建潜能、培育和造就一流员工队伍，形成敬重人、理解人、关切人、培育人的良好的人际环境和用人机制。培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋勉向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现企业文化的人格化。以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满意员工需求，开拓企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参加企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增加企业活力。____应将大力宣贯____通信集团公司企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素养，巩固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目的。我的实习主要内容是在____部做大堂职员以及电话询问业务等。首先是两天短暂的业务培训，从参与培训的第一天起，我们就从师姐们和师兄们的身上感受到中____员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中____员工“一心一意服务顾客”的服务精神。师姐们在培训过程中始终向我们强调:我们的工作目标就是热忱地服务客户，追求客户满足。在不到的两天培训中，我感受到____对员工的要高求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中____“沟通从心起先”的企业精神。培训的内容虽然许多，但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧，我们的培训始终都是在开心的气氛中进行的，完全感受不到培训的压力，而且培训的效果很好。从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客中心，建立服务顾客的意识,以满意顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识。这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向胜利迈进一大步。在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟识。不过在师兄师姐们的热心帮助下，我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践，我对系统的运用也越来越熟识了，工作起来也越越来越得心应手。师兄师姐的热心、督导的关怀，使我无论在话务室还是在大堂都有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了。____员工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，对客户的服务看法更好。或许就是这种对公司的归属感使得那么许多人都希望自己成为____的员工，也是这种归属感，使得____越做越强。在实习中我感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的'凝合力。一方面，我熬炼了自己的实力，在实践中成长，在实践中学习，充溢了自我，增加了口头表述实力与人沟通，真正地走出课堂，去义务地帮助别人，让别人享受自己的成果，使自己沉醉在喜悦之中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发觉自己变开朗了，虽然我自己的力气不足以变更一些东西，但假如再多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我意识到了自己的不足，没有阅历，没有与人沟通的口才，这也是我今后努力的主要方向。另外，在____实习过程中，我体验到____(____)____中心一个很特殊的优点，就是中心的员工没有勾心斗角的内部冲突。中心的员工个个都会真诚相对，相互关切，共同努力，团结一心为公司工作.这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使____始终保持强大的竞争力的一____宝，也是____蒸蒸日上的根本保证。在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的2个月的实习，我将受益终生。现将我在________分公司客户服务中心实习的心得体会汇总如下：第一，在工作进程方面，要提前做好打算，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及预料对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否须要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。其次，在电话营销方面，拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚；不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌；尽量不用口头禅”嗯、这个、那么”等；留意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。第三，在同事关系方面，同事有不懂的地方可以耐性的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。第四，在为人处事方面，我明白了在与别人打交道时肯定要主动主动。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚起先实习的几天内，我比较怯生，和柜台的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺当沟通，但我也相识到了自己的不足，面对默默无语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己，拉拉家常，关切一下工作，都会让大家相识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中，我已起先能和大家开心的沟通，就是出于自己的主动主动。第五，在工作看法方面，我意识到工作时肯定要一丝不苟，仔细细致。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板指责责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要，为了不使自己前功尽弃，我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作起先了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不须要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。毋庸置疑，公司作为一个国企在许多方面的确做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。1、公司在对新员工这一方面，缺少关切以及具体的学问培训。刚来的新员工，对业务学问及专业术语了解甚少，就起先正式上线，公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰，刚好关注新人的动态。2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清楚，讲解实惠应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚。为了____用户对____业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户实惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，模糊带过。3在激励方面，公司喜爱实行一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依旧会有员工成天埋怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今日是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝合力，也可以加强内部沟通。实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、挚友们的关切，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以真诚的谢意。感谢全体老师传授给我的理论学问，感谢____员的长期以来的关切与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!____实习报告篇7一、实习目的：培育初步的实际工作实力和专业技能，学习业务学问和管理学问，从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，获得本专业的实际学问，增加感性相识，提高发觉问题、____问题以及解决问题的实力。二、实习时间：20xx年9月6日至10月15日月在xx____公司进行了为期一个多月的实习。三、实习单位简介：____通信集团xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注册成立，隶属____通信集团xx有限公司。十年的风雨兼程，通过不断深化改、完善服务、加强管理，xx分公司已建立起良好的企业品牌形象，并凭借优质的服务在社会中赢得了广阔客户的信任与支持，发展成为xx通信行业的骨干企业之一，成为粤西地区最大的____通信运营商。该公司下设7个职能管理部、6个生产中心、5个县公司和2个____分公司，属于____通信集团xx有限公司中的二类分公司。在当地____通信市场占有率超过75%，截至20xx年，客户总数已突破300万，____信号覆盖率100%，是xx地区的主导____运营企业。近年来xx____发展迅猛，运营收入逐年大幅创新高，阔步向前。四、实习内容：在实习的这段时间里，我被安排在在业务支持中心这个部门帮助一个____公司（品高软件开发有限公司）开发团队进行网站后台维护工作，____公司在外承包了许多业务工作，譬如进行一些网站的设计工作，还有无线城市建设，好比我们这个团队就是开发xx市网站，该网站用于参与今年xx省网站评估用的，而我就加入了他们网站后台维护工作的行列，起先在我的了解里面网站后台维护不外乎是实行更新和平安维护工作，但一接触下来，才发觉原来我所了解到的还只是皮毛，原来网站维护包含了九大维护：日常维护（进行网站内容更新调整，网页垃圾信息清理等）；基础维护（网站版面风格的更新及维护，图片处理，数据库后台数据录入等）；平安维护（网站数据库备份，制定平安策略，修补平安漏洞等）；病毒防治（选择合适的防病毒软件并进行安装调试和升级等）；故障复原（建立全面的资料备份以及灾难复原安排，做到有备无患）；基础优化（对网站进行meta标记优化，w3c标准优化，搜寻引擎优化等合理优化操作）；改变（弥补网站可能会出现的不兼容、整体视觉功能实现等方面的缺陷）；其他（域名、空间等维护）。其中每一项维护工作都包含了许多细微环节的方面在里面，由于我们的专业学问还不够强，所以我们接触到的还只是其中的一部分工作，如进行数据采集、收集和录入数据，对网站上的信息进行更新等。在所做的工作中，给我印象最深刻的就是那次打电话给各区县和行政机构的网站负责人，让他们帮助收集一些数据，因为这是市____的网站，所以每个下级机构及区县都包含了在里面，所以说这个系统是相当浩大的，须要各层人员的主动协作。这次打电话的目的就是找到各部门相关的负责人，拿到他们的联系方式以便给他们刚好的下达要收集的资料，并且这件事在上个月就已经给各部门都下达了相关的____文件。同事首先打了一个电话做示范，然后就让我来打，本以为这会是件特别简单的工作，没想到出现的问题却不少，有时候一个部门里面电话转了十几条线才找到最终的负责人，有些部门的负责人竟然说不知道有这回事，还有的干脆挂掉电话，再打过去就没人接，五十多个机构加上区县就要打六十多个电话，记得刚起先打的一个电话的时候，声音颤抖的说话都断断续续的，而且刚起先那几个电话都严峻的打击我的信念，打三个电话两个说着说着就被对方挂掉了，还有一个就是打了这个电话那个人就叫你大另一个电话，然后又转到另一个电话，这就是使我原来就惊慌的心情更加惊慌，于是同事就劝慰我叫我说话要有礼貌，终归他们也是行政人员，不能用责问的语气，而且要有耐性，再多打两个就不会这么惊慌了，阅历都是熬炼出来的，听了同事这些话，我信念又复原了过来，最终圆满的完成了任务。再有就是在学习数据采集这门技术的时候，虽然这门技术对专业学问的要求不高，熟识基本的代码就基本上就可以了，但却特别熬炼动手实力，因为这门技术同事给我讲解了两次，但都因为没能有机会让我亲自动手去实践，所以没过一段时间就遗忘了，最终最终逮到机会亲自去实践的时候才发觉，无论当时听得有多明白，不到动手那一刻都不知道是否真正的真正的驾驭，因此我也明白了理论只有与实践相结合起来才能产生出价值。五、实习收获与感想：很感谢学院领导和实习单位给我这样一个实习机会，这一次的实习虽然时间不长，接触到的工作也不是很深，却依旧让我学到了许多明白了许多，这些都是从书本上无法学到的。通过实习我深刻的相识到在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责。并且，在实际工作中动手实力的很重要，不把理论应用于实践那终究是纸上谈兵。在工作中仅靠在课堂上学习到的学问远远不够，在扎实了专业学问的基础上也要拓宽学习领域。同时，在工作中遇到问题时要多向他人请教，不要以为自己的学历比人家高或低就产生傲岸或自卑的心理，因为在实际工作中学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务实力和交际实力，阅历是积累过来的，信任每个人都有值得自己学习的地方，只有不耻下问和虚心请教才能获得更多的学问。在这里我还剧烈的体会到人际沟通的重要性，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本事，在今后的工作中也是不能忽视的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，一个人的力气是微薄的，而团结起来的凝合力是强大的，现在每一个企业都要求员工要具有团队合作精神，而沟通就是增进人与人之间交往的渠道，因此，良好的人际关系是拥有轻松的工作环境所必需的。我想，明年就要踏出社会的我们，每一次的经验都是一种积累，而这种积累正是日后的财宝，因此，以后无论在学习还是工作上，我要努力让这些珍贵的财宝发挥它的作用，信任必将会能起到事半功倍的效果。在这次实习中，我也了解到了自身存在的一些不足，动手实力还不够强，学问面不宽，在以后的学习和生活中，我将努力去弥补这些不足，加强自身实践性学习，恒久保持一颗进取的心，为更好的实现自己的人生价值和服务社会而不懈努力！____实习报告篇8转瞬已经实习一个月了，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在在____惊慌有序的实习生活让我一改从