第三章 决策非双语

第三章决策非双语第一页，共六十五页，2022年，8月28日管理决策第二页，共六十五页，2022年，8月28日主要内容涵义分类决策的步骤决策方案的选择标准影响决策有效性的因素决策方法决策艺术第三页，共六十五页，2022年，8月28日一、决策的涵义与特点美国管理学家西蒙：

决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。Managementisdecisionmaking.任务开始前的抉择任务的执行邓肯的定义：理性的人对需要采取行动的局面以恰当的反应。第四页，共六十五页，2022年，8月28日决策的特点决策是行动的基础决策具有超前性决策具有明确的目的性决策方案的可选择性决策的过程性第五页，共六十五页，2022年，8月28日二、决策的类型按决策的主体分按决策的范围和影响程度分按问题的规律性分按决策信息充分程度分（1）战略决策（2）战术决策（1）确定型决策（2）风险型决策（3）不确定型决策（1）集体决策（2）个人决策（1）程序决策（2）非程序决策战略决策与战术决策的主要区别：

战略决策

战术决策调整对象干什么如何干时空范围

整体的、较长时期局部的、较短时期影响效益与发展效率与生存作用组织活动能力已形成能力的形成与创造的应用第六页，共六十五页，2022年，8月28日二、决策的分类5.按照决策目标数量划分单目标决策:决策行动只力求实现一种目标多目标决策:决策行动需要力图实现多个的目标

第七页，共六十五页，2022年，8月28日二、决策的分类6、按决策需要解决的问题划分初始决策：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。第八页，共六十五页，2022年，8月28日追踪决策三特征1.回溯分析：从起点开始，找出最初几个“失误点”，分析原因。（扬弃）2.非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并对环境造成了影响（决策必须审慎、迅速）3.双重优化：A、追踪决策方案>原有决策方案；B、在几个新方案中进一步优化（一般决策——益大于损；追踪决策——益大于损、或损中取小。第九页，共六十五页，2022年，8月28日三、决策的步骤提出问题调查研究检验决策确定目标实施决策科学预测拟定方案评价方案选定方案可靠性分析决策理论可行性分析决策方法决策咨询预测技术环境分析决策支持决策过程第十页，共六十五页，2022年，8月28日确立问题控制和评价实施效果实施选定的方案拟定方案分析拟定的方案选定方案三、

决策步骤下一页第十一页，共六十五页，2022年，8月28日确立问题IdentifyingaProblem如何发现问题？

从情况的突然变化中发现问题

根据计划的执行情况发现问题

从外界的批评中发现问题

从竞争中发现问题

从顾客的反馈中发现问题返回第十二页，共六十五页，2022年，8月28日选择方案SelectinganAlternative其一，用计划拟定的目标与价值准则去衡量各个可行方案注意三方面的问题：计划拟定的目标是决策的大前提计划拟定的价值准则是决策必须遵循的规范（经济价值、社会价值、科学价值）利害原则有利无害有害无利有利有害利大于害图大利，取小害害中取小即为利第十三页，共六十五页，2022年，8月28日其二，要以系统的观点去考察各个可行方案注意三方面的问题：照顾好大系统与子系统照顾好本系统与相关系统的关系其三，提高管理者的决策素质科学素质创新素质民主作风决断魄力选择方案SelectinganAlternative第十四页，共六十五页，2022年，8月28日选定方案模式

被决策方案另选决策方案审核价值准则确定评价方法确认决策目标试验试制决策指令终止确认搁置综合评价试验试制结果分析符合检验准则吗？不符合符合再论证需要确认否定输出可能性？需要典型试验吗？不需要返回第十五页，共六十五页，2022年，8月28日决策的基本原则在决策全过程中需要遵循的原则：实事求是原则、“外脑”原则、经济原则在确定决策目标时需要遵循的原则：差距原则、紧迫原则、“力所能及”原则在制定备选方案时所遵循的原则：瞄准原则、差异原则在决策实施过程中需要遵循的原则：跟踪原则、反馈原则第十六页，共六十五页，2022年，8月28日四、决策方案的选择标准决策方案的选择标准：最优标准观点——泰勒满意标准观点——西蒙合理性标准观点——孔茨第十七页，共六十五页，2022年，8月28日西蒙——决策满意化与次优化最优化的基本条件：容易获得与决策有关的全部信息列出所有备选方案考察所有可能后果第十八页，共六十五页，2022年，8月28日西蒙——决策满意化与次优化次优化的原因：决策人的知识有限。实际生活和决策环境的高度的不确定性、复杂性和多边性。决策人主观效用和追求的多目标的不一致性，而且往往是相互矛盾。科学方法的合理性有限。第十九页，共六十五页，2022年，8月28日五、影响决策有效性的因素

风险和不确定因素参与和咨询组织调整

个人因素群体因素第二十页，共六十五页，2022年，8月28日

五、影响决策有效的因素环境：环境分析，研究与管理，反应。过去的决策：历史存量，初始结构对风险态度：成功与失败.厌恶—中性—偏好组织文化：群体文化取向.创新—保守进取---稳健决策者其他有关人员：上下级、同事、家人。第二十一页，共六十五页，2022年，8月28日影响决策的关键因素：决策者决策者个性和认知能力我具有冒险精神。而且聪明直觉情商我无法很好地理解别人，而且没法控制自己的情绪信息的质量政策考虑我的老板希望我做出什么样的决定不确定性的程度似乎是必然的事危机和冲突决策人的价值观我很正直诚实拖延第二十二页，共六十五页，2022年，8月28日六、决策方法（一）定性决策方法（二）定量决策方法第二十三页，共六十五页，2022年，8月28日（一）定性方法1、德尔菲法(DelphiTechnique)德尔菲是古希腊城名，相传城中阿波罗圣殿能预卜未来，因而命名。德尔菲法是60年代初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种定性预测方法。为消除成员间相互影响，参加的专家可以互不了解，它运用匿名方式反复多次征询意见和进行背靠背的交流，以充分发挥专家们的智慧、知识和经验，最后汇总得出一个能比较反映群体意志的预测结果。第二十四页，共六十五页，2022年，8月28日（1）确定调查目的，拟订调查提纲。(2）选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为20人左右，包括理论和实践等各方面专家。（3）以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。（4）对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家，如此往复，经过三、四轮意见比较集中后进行数据处理与综合得出结果。

每一轮时间约7到10天，总共约一个月左右即可得到大致结果，时间过短因专家很忙难于反馈，时间过长则外界干扰因素增多，影响结果的客观性。德尔菲法的一般工作程序如下：第二十五页，共六十五页，2022年，8月28日（一）定性方法2、头脑风暴法（BrainStorming）创造工程奠基人，奥斯本发明的）：5—10人，会议形式，与会者相互启发，充分的发言。会议原则：勿评优劣畅所欲言多多益善允许补充

越新越好越怪越好

第二十六页，共六十五页，2022年，8月28日（一）定性方法3、对演法：分成持不同观点的小组，相互辩论，各抒己见，充分论证暴露矛盾，充分展示各种方案的优缺点。第二十七页，共六十五页，2022年，8月28日（二）定量方法1、确定型决策

单纯选优：根据决策要求，从结果明确的方案中选择合适的方案。模型选优：线性规划性盈亏平衡点分析

第二十八页，共六十五页，2022年，8月28日[例题]某企业生产甲、乙两种产品，都需要用到三种材料A、B、C。已知条件为：生产每吨甲产品分别需要A、B、C原料4吨、4吨和10吨，生产每吨乙产品分别需要A、B、C原料为6吨、12吨和5吨。每年可供应的A、B、C原料分别为48吨、84吨和80吨。假如每吨甲产品和乙产品的利润分别为29万元和21万元，请决定甲、乙两种产品各生产多少吨，才能使企业的利润最大？线性规划法第二十九页，共六十五页，2022年，8月28日

解：（1）确定决策变量。本例中，目标是利润最大，影响利润的变量是甲、乙产品的数量X1和X2。（2）列出目标函数方程：企业的利润为Z（X1，X2）=29X1+21X2（3)找出约束条件.本例中，两种产品对原料A、B、C的需求量是不同的，即4X1+6X2≤484X1+12X2≤8410X1+5X2≤80此外，要求：X1，X2≥0

从而线性规划问题为：如何选取X1和X2使Z在上述四个约束条件下达到最大。第三十页，共六十五页，2022年，8月28日

（4）求出最优解——最优产品组合。用图解法进行求解，见下图。02081016X1X2线性规划图解法

由图可求得最优解为：X1=6吨，X2=4吨。最大利润为MaxZ（6，4）=258万元。第三十一页，共六十五页，2022年，8月28日线性规划的图解法简单、直观，适用于只有两个变量的线性规划问题。对于三个或三个以上变量的线性规划问题，图解法就无能为力，必须采用单纯形法。对于较复杂的线性规划的实际问题，必须借助于计算机软件进行求解。第三十二页，共六十五页，2022年，8月28日盈亏平衡分析法FC收入S盈亏平衡点E0S0Q成本或收入0Q0Cv第三十三页，共六十五页，2022年，8月28日盈亏平衡分析法例：某企业在某时期内经营A产品，预计该产品单位售价21元，单位变动成本12.6元，固定成本21000元。试求盈亏平衡点。=2100021-12.6第三十四页，共六十五页，2022年，8月28日思考：某车间在生产不景气的情况下，来了一批加工业务，需加工2000件产品，每件加工价格为60元。经估计加工这批产品所需发生的变动总成本为10万元，固定成本为3万元。问是否接这批加工业务？第三十五页，共六十五页，2022年，8月28日（二）定量方法2、风险型决策

——期望值期望值法：当结果产生的客观概率可估计时，可用此方法.第三十六页，共六十五页，2022年，8月28日

概率

销量方案不同状态下的销量（万台）

期望值（万台）

畅销一般差

（0.25）（0.5）（0.25）1.

高价（7元）2.

平价（6元）3.低价（5元）

30（90）25（75）20（60）

48（96）36（72）28（56）

100（100）60（60）46（46）90×0.25+75×0.5+60×0.25=7596×0.25+72×0.5+56×0.25=74100×0.25+60×0.5+46×0.25=66.5[例]不同方案的销路及概率.成本4元/台第三十七页，共六十五页，2022年，8月28日（二）定量方法2、风险型决策

——决策树法

•

构成（三点两枝）：决策点：代表最后的方案选择状态点：代表方案将会遇到的不同状态结果点：代表每一种状态所得到的结果方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表一种状态。

•步骤：绘图计算期望值剪枝决策第三十八页，共六十五页，2022年，8月28日决策树法决策树法：是以决策损益值为依据，通过计算比较各个方案的损益值，绘制树枝图形，再根据决策目标，利用修枝寻求最优方案的决策方法。决策点方案枝状态节点状态枝损益值第三十九页，共六十五页，2022年，8月28日例:某企业有扩建、新建、合同转包三种方案，三种方案分别需要投资100万元、200万元和20万元，使用时间均为10年。其它数值见下表：-10-51530合同转包-80-403070新建-45-252550扩建0.10.10.30.5销路极差销路差销路一般销路好

状态和概率损益值

(万元/年)方案第四十页，共六十五页，2022年，8月28日好0.5一般0.3差0.1极差0.10.50.30.10.10.50.30.10.1扩建投资100万新建投资200万合同转包投资20万5025-25-457030-40-803015-5-10155120160160合同转包第四十一页，共六十五页，2022年，8月28日练习：生产一种新产品，大批量生产需投资150万元，中批量生产需投资100万元，小批量为55万元，使用期均为10年。损益值状态和方案概率高需求0.3中需求0.5低需求0.2A(大批量)6020-25B(中批量)40250C(小批量)201510要求：（1）绘制决策树；（2）计算不同方案收益值；（3）方案选优（剪枝）第四十二页，共六十五页，2022年，8月28日（二）定量方法3.不确定型决策方法

当决策者无法确定各种方案成功的可能性时，决策者知道将面对一些自然状态，并知道将采用的几种行动方案在各个不同的自然状态下所获得的相应的收益值。但决策者不能预先估计或计算出各种自然状态出现的概率。这样的决策就是不确定型决策。由于不确定型决策需要决策的问题存在较大的风险，故使用的决策方法在很大程度上取决于决策者对风险的态度。第四十三页，共六十五页，2022年，8月28日3.不确定型决策方法人的风险价值观不同①保守型（极大极小原则，悲观）②进取型（极大极大原则，乐观）③稳妥型（最小最大后悔值，中庸，折衷）第四十四页，共六十五页，2022年，8月28日3.不确定型决策方法（1）乐观准则

乐观准则又称最大最大准则(maxmax)，或极大极大损益值法。这种方法体现了决策者的一种乐观态度，其基本思想是：首先选择出每个方案在不同自然状态下的最大可能收益值，再从这些最大收益值中选择一个最大值，找出其对应方案作为决策方案，所以也称为“大中取大法”，即最大化其最大的可能收入。很显然这一作法是比较冒险的，通常被一些冒进主义者所采用。第四十五页，共六十五页，2022年，8月28日3.不确定型决策方法（2）悲观准则

悲观准则又称华尔德决策准则(WaldDecisionCriterion)或最大最小准则，即极大极小损益值法。这种方法表现了决策者的一种悲观态度，决策者对客观情况总是抱悲观态度，总觉得不会万事如意；所以为了保险起见，总是把事情结果估计的很不利，因而也叫保守方法。可是在这种最坏的条件下又想从中找个好一点的方案。其基本思想是：首先选择出每个方案在不同自然状态下的最小可能收益值，再从这些最小收益值中选择一个最大值，找出其对应方案作为决策方案，所以也称为“小中取大法”，即最大化其最小的可能收入。这一作法显然是比较保守的，通常被一些悲观主义者所采用。第四十六页，共六十五页，2022年，8月28日3.不确定型决策方法（3）乐观系数准则

乐观系数准则又叫赫威斯决策准则(HurwiczDecisionCriterion)。又叫现实主义准则。这个准则的特点是，对客观条件的估计既不那么乐观，但也不悲观，而作折衷考虑，用一个数字表达乐观程度，该数字称为乐观系数，记为α。为方便起见，规定α所在区间为(0,1)，即0≤α≤1，并用下式表示结果：

CjVi＝αmax(Cij)+(1-α)min(Cij)

第四十七页，共六十五页，2022年，8月28日3.不确定型决策方法（4）等可能性准则

等可能性准则的想法是这样的，即当决策人在决策过程中，不能肯定那种状态容易或不容易出现时，便认为它们出现的可能性(概率)是相等的。如果有n个自然状态，那么可认为每个自然状态出现的概率相等，都是1/n；然后利用风险型的决策办法，求出各策略的收益期望值，并根据收益期望值的大小进行决策，这个决策准则是法国数学家拉普拉斯(Laplace)首先提出的，所以又叫拉普拉斯准则。第四十八页，共六十五页，2022年，8月28日3.不确定型决策方法（5）“后悔值”决策准则

“后悔值”决策准则又称沙万奇(Savage)准则，决策者在制订决策之后，若情况未能符合理想，必将有后悔的感觉，这个方法的思路是，希望能找到这样一个策略，能最小化其最大可能的“后悔值”，以使在实施这策略时，能产生较少的后悔。其原因在于作出决策后，并不意味着一定有利可图，还存在着因放弃其他方案而失去赢得更多利润的可能性，这个可能性就是决策者的“后悔值”。具体步骤是：首先将每种自然状态的最高值(指收益矩阵，若是损失矩阵应取最低值)定为该指标的理想目标，并将该状态中的其它值与最高值相减所得之差称为未达到理想的后悔值。而把后悔值排列成矩阵称为后悔矩阵，它可以从收益矩阵中导出来；接着把每个行动方案的最大后悔值求出来，最后再求出所有最大后悔值中最小的一个对应的方案作为决策方案，所以也称为“大中取小法”。第四十九页，共六十五页，2022年，8月28日例

自然状态

单位：百万元

方案

B1B2B3B4A1

5645

A2

8536

A3

4724

A4

2396

A5

4233

第五十页，共六十五页，2022年，8月28日B1B2B3B4A1

56456A2

85368A3

47247A423969A5

423341、把各个方案在各种自然状态的最大收益值求出来。

a1:max｛5，6，4，5｝＝6a2:max｛8，5，3，6｝＝8a3:max｛4，7，2，4｝＝7a4:max｛2，3，9，6｝＝9a5:max｛4，2，3，3｝＝42、求个最大收益值中的最大值。

max｛6，8，7，9，4｝＝9、A4

乐观准则第五十一页，共六十五页，2022年，8月28日悲观准则B1B2B3B4A1

56454A2

85363A3

47242A4

23962A5

42332选A1

第五十二页，共六十五页，2022年，8月28日乐观系数准则

设乐观系数α=0.8，于是1-α=0.2，

B1B2B3B4A1

56455.6A2

85367.0A3

47246.0A423967.6A5

42333.6选A4

第五十三页，共六十五页，2022年，8月28日等可能性准则p1=p2=p3=p4=0.25B1B2B3B4A1

56455A285365.5A3

47244.25A4

23965A5

42333选A2第五十四页，共六十五页，2022年，8月28日“后悔值”决策准则

B1B2B3B4A1

5645

A2

8536

A3

4724

A4

239

6

A5

4233

后悔值矩阵A1

31⑤1

A2

02⑥0

A3

40⑦2

A4

⑥400

A5

45⑥3

选A1

第五十五页，共六十五页，2022年，8月28日（1）乐观原则（大中取大）（2）悲观原则（小中取大）（3）乐观系数原则(设乐观系数为0.6)（4）等可能性准则（5）最小最大后悔值原则非确定型决策方法第五十六页，共六十五页，2022年，8月28日101520改建原有生产线02540扩建车间-252060新建车间低需求中需求高需求自然状态方案最大60*4020最小-25010*

期望值0.6×60+0.4×(-25)=26*0.6×40+0.4×0=240.6×20+0.4×10=16

期望值(60+20-25)1/3=18.33(40+25+0)1/3=21.67*(20+15+10)1/3=15返回第五十七页，共六十五页，2022年，8月28日决策后悔值=理想效益值-现实结果值101520改建原有生产线02540扩建车间-252060新建车间