康控-人资共享专案-高阶规划汇报-V3.0

高阶规划阶段总结汇报–康师傅人资共享服务中心专案

2016年6月EY

|PerformanceImprovement|PeopleAdvisoryService调研工作回顾现状发现与分析愿景与战略解读运营模式

人员与组织

流程

系统与数据

选址初评变革准备度调查与分析

后续工作后续工作

HRSSC将助力康师傅策略转型HRSSC是系统性工程，是长跑成功为要，HRSSC建设成功的保障汇报内容HRSSC将助力策略转型1康师傅将通过策略转型，应变市场可持续发展的挑战

愿景与战略从行政事务性工作向聚焦业务的战略型管理转型升级，强化人资风险管控构建插卡式组织平台建立「全球最大中式方便食品及饮品集团」新地标新台阶新思维朝天椒干部的养成改变后勤职能服务模式干部专注于增值工作，剥离事务插卡式组织的构建随时在多种合作中快速响应标准化、可复制组织及流程，形成“康师傅模板”快速支持收并购SSC是500强组织转型的契机

改进质量提高交付速度降低成本通过标准化流程简化面向经理、员工和HRBP的HR服务交付采用高级技术通过HR门户建立“一站式购物体验”通过HRBP赋能面向业务的战略支持驱动因素支持海尔人力资源三年转型，确保所有转型方案落地实施同时达到成本/处理时间/服务质量明显改善飞利浦：简化HR拜耳：建立高质量的客户体验海尔：使培养人才的机制成为海尔的核心竞争力共享服务中心举例说明HRSSC将作为变革代言人，助力组织转型，实现一个康师傅（“WeAreTheOne”）

16/3/3启动16/3/29现状汇报16/4/27高阶蓝图汇报16/6/17高阶汇报总结16/10HRSSC试点18/10HRSSC完成由人资牵头启动大共享大共享服务平台体现了“WeAreTheOne”

SSC实现将掀开员工服务新篇章人资共享中心财务共享中心XX共享中心HRSSC是系统性工程，是长跑2HRSSC蓝图规划

目标：将逐步实现精准交付、卓越运营、聚焦领先的目标聚焦领先卓越运营精准交付SSC1.0确保成功稳步实施兼顾优化初期（2-3年）SSC2.0大胆创新突破局限快速便捷SSC3.0大平台整合对外发展/外包从外部经验上看，共享是个系统工程：早期关注“建立基础”,精准交付中期关注“卓越运营”，提升SSC的精益化运作水平后期更关注业务发展、整合、外包、商业效应等HRSSC蓝图规划

定位：康师傅组织转型之三驾马车的定位

共享服务中心业务合作伙伴专家中心现状未来组织转型行政事务20%60%客户服务20%战略规划60%行政事务30%客户服务10%

战略

规划系统整合流程优化角色转换驱动力：CoE-BP-SSC三驾马车三驾马车定位

CoE优化服务系统HRBP深化营业战略服务SSC强化服务体验HRSSC蓝图规划

组织：CoE、BP、SSC高阶组织建议人资长HRBP康饮事业HRBP方便面事业HRBP百饮事业HRBP方食事业HRBP区部HRBP营业部/工厂HRBP区部HRBP营业部/工厂HRSSC各事业HRBP实线汇报给各事业/各区/营业部/各厂虚线汇报人资长HRSSC独立于各事业，初期直接由人资长领导未来SSC如形成大共享，可放入执行长室下执行长室CoE人发

CoE人事规划

HRBP运筹中心方便面CoE康饮CoE百饮CoE食品CoE建议设立专职、固定之CoE团队，可按照人发、人事分领域进行各事业部均有其CoE领域，BP专案问题可先反馈至事业部CoE，COE将反馈至CoE人发、CoE人事规划跨事业跨公司事务处理中心管理/运营中心人资共享服务中心咨询中心薪资管理组员工信息管理组招聘支持组考勤管理组培训支持组绩效支持组境外服务组组织岗位管理组咨询组行政组绩效组人资共享中心组织是一个专业的服务提供部门事务处理中心咨询中心管理中心负责解答经理或员工有关人力资源问题的询问负责共享中心的全部行政事务、包括会议安排、办公采购、出行管理等负责依据绩效分析结果提出改进建议；稽核；持续改进；优化等负责日常事务处理工作，依据服务水平协议，保证服务质量及效率HRSSC蓝图规划

组织：SSC高阶组织建议HRSSC蓝图规划

组织：CoE、BP、SSC之间的工作协同HRBPCoE

HRSSC控股CoE专案指标事业部CoE专案指标区部CoE专案工作对应指标分解厂及营业专案工作对应指标分解本部CoE专案工作对应指标分解CoE专案指标分解到SSC（如有）年度策略管理与追踪目标管理年度策略指标分解季度/月度指标追踪、反馈每月CoE月会，汇报专案进度季度检讨会对专案回顾渠道协同点制度精进前线反馈制度精进需求与方案本部BP汇总前线精进方案及本部精进方案事业部CoE调研、发布控股CoE制度调研、发布是否属于控股制度权限SSC制度精进（涉及跨SSC外的流程）经营绩效会议精进汇总平时随时简单精进每年固定对制度精进修改BP和SSC负责对制度政策落实是否HRSSC蓝图规划

组织：范例-流程精进协同思路流程精进部分：建议引入流程所有人（Owner）的概念所有流程由CoE中指定的BPO（流程拥有人）负责，包括流程设计、审核、确定；SSC可进行内部自我精进，仅限于SSC内部流转（即，流程无跨越BP-SSC），通常包含：1>内部现场管理、服务细节、人员管理等不设计整理流程的部分2>由CoEBPO委托履行的流程精进共享中心精进机制月度经营会议每周共享中心内部管理例会不需升级处理,热线支持岗实时处理CoE列入专题研究参与每月月度会议（CoE/BP/SSC月会）升级到人资共享中心主管问题清单，提出解决方案问题升级客服问题清单汇总网站平台热线平台每周管理例会1.9招聘管理1.9.1招募需求计划1.9.2招募管理1.10培训管理1.10.1培训1.11绩效管理1.11.1绩效(单期)1.11.2绩效(年度)1.1.1年度预算1.1年度预算管理1.1.2预算调整1.3人事管理1.3.1员工入职1.3.4晋升评鉴委员会1.3.2员工转正1.3.3员工晋升

1.3.5员工异动1.3.6员工离职1.3.7离职/异动工作交接1.3.8员工奖惩1.3.9员工个人信息修改1.3.10人事各类证明开具1.4合同管理1.4.1合同/协议初签1.4.2合同续签1.2组织岗位管理1.2.1组织架构管理1.2.2岗位管理1.2.3岗位说明书1.5考勤管理1.5.1年度行事历1.5.6考勤刷卡1.5.2排班1.5.3出差/外勤1.5.4请假1.5.5加班1.5.8年度休假计划1.5.9考勤核算1.5.7工作年限认定1.7福利管理1.7.1异地调动员工福利1.7.2员工福利(非异地调动)1.6薪资管理1.6.1薪资核算1.6.2奖金核算1.6.3补偿金1.6.6集团政策性调薪1.6.4年终奖1.6.5薪资发放1.6.7年度考核调薪1.6.9个税申报1.6.8晋升改叙调薪1.12工伤管理1.12.1工伤管理1.14档案管理1.14.1人事档案1.8保险管理1.8.1社保/公积金管理1.8.5保险外包1.8.6境外保险1.8.7境外理赔1.8.4商业保险1.13员工关怀1.13.1久任员工表彰1.13.2优秀员工表彰人力资本规划职涯设计与规划人才激励策略雇主品牌形象人才甄选策略企业文化/核心价值人才梯队管理人才管理HR服务与行政事务规划战略组织诊断与健康度人才保留策略0%1%--19%20%--39%40%--59%60%--79%80%--100%1.6.10地区权数流程纳入共享比例：劳动力预测规划人资精进规划职涯设计与规划职涯设计与规划学习与知识管理战略HRSSC蓝图规划

流程：纳入共享中心概览HRSSC蓝图规划

流程：精进点概览

组织岗位管理人岗匹配管理岗位说明书E化规范集团岗位名称入职管理人才甄选工具优化新人引导管理入职与招募集成入职资料规范转正管理转正手续简化转正滞后管控转正提醒晋升管理人才甄选应用晋升表单流程简化晋升考试简化在岗时间自动计算异动管理异动薪资福利配套精进异动规划匹配员工发展异动数据对接离职管理离职人才库-黑白名单管理离职交接线上作业关键岗位离职追溯机制劳动合同管理作业员劳动合同期限精进合同续签批量申请合同续签提醒考勤管理事后申请管控业代考勤管理放权连续休假及考勤异常提醒考勤数据自动集成薪资管理薪资结构一致政策调薪精简规范薪点制幅度制互转制度补丁规范化考勤数据自动集成薪资自动过账新增报税系统优化奖金&福利营业奖金规范统一安居乐业方案关键人才的薪酬策略与激励共用岗位奖金自动核算补偿金自动核算福利查询及自助招募&培训招募整合性效应招募入职管控培训体系专业化培训与员工发展、晋升整合招募与入离职集成培训平台完善绩效绩效系统简化优化绩效与人员发展结合绩效表自动抓取考核报表分析性低绩效跟催机制优化绩效使用简化考核路径简化组织岗位管理人岗匹配管理岗位说明书E化规范集团岗位名称入职管理人才甄选工具优化新人引导管理入职与招募集成入职资料规范转正管理转正手续简化转正滞后管控转正提醒晋升管理人才甄选应用晋升表单流程简化晋升考试简化在岗时间自动计算异动管理异动薪资福利配套精进异动规划匹配员工发展异动数据对接离职管理离职人才库-黑白名单管理离职交接线上作业关键岗位离职追溯机制劳动合同管理作业员劳动合同期限精进合同续签批量申请合同续签提醒考勤管理事后申请管控业代考勤管理放权连续休假及考勤异常提醒考勤数据自动集成薪资管理薪资结构一致政策调薪精简规范薪点制幅度制互转制度补丁规范化考勤数据自动集成薪资自动过账新增报税系统优化奖金&福利营业奖金规范统一安居乐业方案关键人才的薪酬策略与激励共用岗位奖金自动核算补偿金自动核算福利查询及自助招募&培训招募整合性效应招募入职管控培训体系专业化培训与员工发展、晋升整合招募与入离职集成培训平台完善绩效绩效系统简化优化绩效与人员发展结合绩效表自动抓取考核报表分析性低绩效跟催机制优化绩效使用简化考核路径简化异动管理异动数据对接异动与员工发展结合问题异动薪资福利改进离职管理离职交接线上作业黑白名单管理离职追溯机制劳动合同管理合同续签批量申请合同续签提醒作业员续签合理化

试点首先保障平稳过渡选取使用频率高的服务，如人事制度查询移动化，在用户体验上“速赢”，获得用户认可简单优化表单优先级局部流程与制度规范、优化，如薪资结构一致等IT优化，如考勤集成、员工自助移动化等，全面提升用户体验持续改善，对制度系统优化及管理提升将成为COE的专项课题从源头解决数据质量及流程开发效率阶段I16/10月前

阶段II17年底前阶段III18年底前HRSSC蓝图规划

流程：精进阶段策略与重点

政策制度优化CoE议题从整体薪酬策略（薪资、福利）等角度结合人才调动、地区权数等综合问题进行整体设计，对现行薪资进行系统简化、规范阶段II（至2017年底前）阶段III（至2018年10月前）政策/流程优化薪资结构一致政策调薪精简规范薪点制幅度制互转系统调整考勤数据自动集成奖金自动结算薪资自动过账(需与财务确认)新增报税系统优化实现全勤奖自动计算调迁/驻勤津贴申请自动提醒阶段I（2016年10月前）流程表单优化表单优化及统一通讯费线上统一申请签呈系统调整薪资制度查询（自助平台）HRSSC蓝图规划

流程：以薪资核算为例之精进未来数据的高度集成将可极大减少薪资核算的作业时间，降低出错率现有的薪资核算，以2000人左右的薪资核算时间为例，康师傅现行需要3天左右处理时间未来如康师傅实现奖金自动结算、考勤数据自动抓取、全勤奖自动计算，从外部经验上看，至少可节约一半之作业时间SSC效益分析共享服务中心系统事业部系统

核心业务系统业务支持系统基础平台SAPPI工作流引擎呼叫中心扫描、传真设备集中打印共享中心服务平台知识管理文档管理主数据管理HRPortal（员工自助平台）数据分析平台SAPECC集团HR系统图例：SSC新建系统现有系统移动平台HRSSC蓝图规划

系统架构HRSSC蓝图规划

系统架构：共享中心系统集成架构及数据流向工作流平台呼叫中心扫描、传真设备打印中心共享中心服务平台SAPECC/HCM共享中心业务应用系统核心业务系统共享中心支持系统审批组织、人员共享中心基础架构文档管理HRPortal(员工自助平台）服务请求知识管理主数据管理人事主数据非格式化文档存放、读取扫描件上传集团招聘系统集团培训系统绩效考核系统共享中心BI人员信息人事信息，考核结果人事基础数据单点登录单店登录单点登录员工自助信息查询和更改移动平台服务请求员工自助、审批数据员工自助平台服务请求移动审批数据集成平台数据集成平台报表数据抽取人事数据培训结果HRSSC建设路径

建设整体原则成功为要先易后难变革影响度小的先行变革准备度、接受度高的先行系统准备度、业务准备度高的先行距离SSC近的地点先行标杆先行示范性、代表性高的先行标准化、规范化程度高的先行容易看到效益的先行管理上急迫的先行既有风险高的先行（非变革风险）重点管理对象先行“稳健”为王2016年2017年2018年10111212345678910111212345678910HRSSC建设路径

试点与推广路线建议方便面康饮百饮方便食品星巴克运筹运筹中心本部华北东华北西北京东北西北华东上海华中华南西南星巴克方便食品华北西北京华中华南西南运筹中心星巴克方便食品第一批流程第二批流程本部华北东本部华北东华北西北京华东上海华中华南西南东北西北华北西北京东北西北华东上海华中华南西南华北西北京东北西北华中华南西南本部华北东本部华北东华北西北京东北西北华东上海华中华南西南本部华北东东北西北HRSSC建设路径

建设路径中的“关键节点”阶段零：准备与实施阶段一：区域推广阶段三：持续优化与整合节点1：

2016/10/1节点3：2018/10/1节点2：2018/1/1HRSSC全面建成首批流程推广完毕第二批流程开始实施组织、人事、薪酬、考勤服务流程阶段二：共享扩容服务区域组织、人事、薪酬、考勤绩效、招聘、培训、员工关怀、合同、保险、福利从试点（运筹中心，方便面本部及华北东）到康师傅全部HRSSC试点成立从试点到康师傅全部HRSSC建设路径

规划中2016年10月的人资共享服务中心

核心业务系统业务支持系统基础平台BC4.8工作流引擎扫描、传真设备集中打印SSC服务平台文档管理HRPortal(员工自助平台）事务处理中心专案推进室专案推进分析员系统规划组织规划注意事项：磨合团队、发现与解决问题人才与经验储备，准备推广节点1上线时间： 2016年10月服务对象：

运筹中心，方便面本部及华北东

(员

工数：约3800）服务功能：

组织、人事、薪酬、考勤服务比预计：人资1：74；共享人资1：380HRSSC共享中心BI图例：

现有系统新建系统组织岗位管理组薪资管理组考勤管理组员工信息管理组*注：具体人数编制的估算详见“编制估算与测算的方法说明”文档HRSSC建设路径

规划中2018年01月的人资共享服务中心

核心业务系统业务支持系统基础平台图例：

现有系统新建系统后建系统事务处理中心管理/运营中心专案推进行政/绩效系统规划组织规划注意事项：提升内部管理、优化服务与流程准备功能扩容节点2上线时间：

2017年12月服务对象：

康师傅全部组织（员工数：6万7千）服务功能：

组织、人事、薪酬、考勤、服务比预计：人资1：84；共享人资1：533HRSSC工作流引擎扫描、传真设备集中打印SSC服务平台文档管理HRPortal(员工自助平台）共享中心BI中间件平台呼叫中心知识管理主数据管理移动平台组织岗位管理组薪资管理组考勤管理组员工信息管理组从试点到2017年，筹备办公室编制会有一定程度的增加，以支持各事业部推广，至2018年才进入稳定阶段HRSSC建设路径

规划中2018年10月的人资共享服务中心事务处理中心管理/运营中心绩效管理行政管理系统规划组织规划注意事项：持续优化，潜力挖掘节点3上线时间：

2018年10月服务对象：

康师傅全部组织（员工数：6万7千）服务功能：

组织、人事、薪酬、考勤、绩效、招聘、

培训、员工关怀、合同、保险、福利服务比预计：人资1：95；共享人资1：385HRSSC咨询中心组织岗位管理组薪资管理组考勤管理组员工信息管理组招聘支持组培训支持组绩效支持组境外服务组咨询组

核心业务系统业务支持系统基础平台图例：

现有系统新建系统后建系统工作流引擎扫描、传真设备集中打印SSC服务平台文档管理HRPortal(员工自助平台）共享中心BI中间件平台呼叫中心知识管理主数据管理移动平台成功为要，HRSSC成功的保障3SSC建设成功的保障

计划保障：“细”设计、“实”落地、“全”测试、“准”沟通、“稳”移管、“护”试点详细设计准备与实施试点系统上线5月6月7月8月9月10月5/235/306/66/136/206/277/47/117/187/258/18/88/158/228/299/59/129/199/2610/310/1010/1710/24组织流程IT行政变革详细流程设计确定岗位与职责评估SSC各岗位工作量定义与确认系统需求详细IT方案设计变革影响分析（CIA）招聘、安置与转移SOP撰写系统开发与变更、CIA措施制定、实施（变革组推进，流程组等执行）起草服务管理（SLA、KPI、制度等）SSC权限设计与SoD审查制定详细移管手册移管准备工作交接上线支持问题记录与解决试运营成立IT支持系统测试人员培训SSC人员编制确认人员盘点办公场地与设施准备模拟运行沟通、组织培训注：详细计划可参见细部设计工作计划表。现场IT环境搭建SSC建设成功的保障

组织保障：专案推进的组织与人员建议共享中心筹备办公室负责人组织人员组流程组IT组行政组变革管理组以上评估值依安永专案的常规经验预估，具体编制以康师傅实况为准目前招聘暂不包括在人数与古范围内，假设SSC人员来自各地调动；如需由SSC组织自行负责招聘，则需适度增加编制共享中心设计期间所推进的流程精进专案，如涉及全流程，建议试点后转由CoE处理；共享中心内部精进由流程组负责专案推进组织建议专案推进人数建议必须：熟悉负责的内容（流程、系统等）全职参与（已按FTE评估）连续参与（不要经常换人）有担当（能定时、保质完成工作）最好：有专案经验后续能转化为SSC骨干人员资历建议组别5月6月7月8月9月10月11月12月专案管理0.60.60.60.60.60.60.60.6变革0.40.40.40.40.40.40.40.4组织人员0.51110.5

0.20.20.2流程332220.80.80.8行政0.50.5111111合计：43.5454.5333注：组别5月6月7月8月9月10月11月12月专案管理0.60.60.60.60.60.60.60.6变革0.40.40.40.40.40.40.40.4组织人员0.51110.5流程33222111行政0.50.5111111合计：43.5554.5333未来人资共享中心未来将带来流程、组织、系统、人员、转型五大方面的变革从流程到分散式的操作流程集中化的操作流程组织人员传统型的人资组织架构分散于各个事业、区域、营业部、工厂承担传统HR职能系统转型三驾马车的组织架构承担新的角色、接受新的组织安排传统的HRERP+OA平台HRERP+移动终端+OA平台+BI的新体系传统职能型的人资支持业务发展的业务人资SSC建设成功的保障

变革管理：我们将有哪些变革？共涉及10家单位1个运筹中心、1个区部、5个营业部、3个工厂共涉及3352名员工共涉及71名人资员工共涉及4项核心业务流程组织、人事、薪资、考勤试点范围从目前阶段来看流程、组织方面的变革最为迫切，系统次之，而共享中心带来的人资全面转型难度最大。人员组织2341流程系统变革难易度低高高变革紧迫度低12345人资转型5SSC建设成功的保障

变革管理：变革难易度分析在未来共享中心推进落地的过程中，我们将通过沟通、培训、利益相关人管理来帮助共享中心带来的这些变革能够顺利落地流程组织人员系统转型利益相关人管理沟通管理培训管理SSC建设成功的保障

变革管理：我们如何应对这些变革？管理层期望过高，初期运营效率达不到预期基层员工对于转型缺乏准备，充满困惑业务部门及员工对于新流程、新窗口缺乏认识应对方案根据我们对康师傅的了解及通常在共享中心推进过程中可能遇到的问题，我们识别了如下变革管理工作可能遇到的最大挑战与管理层充分沟通，不仅包括对于共享中心理念的宣传，也需要侧重于未来服务模式的介绍与基层员工充分沟通，理解他们内心的想法，准备完整详细的转型培训计划，打消员工内心的困惑通过各种渠道让业务部门与全体员工知晓共享中心上线后人资服务的新流程与新模式SSC建设成功的保障

变革管理：未来可能遇到的挑战调研显示：78%的功能对人资共享中心“不了解”或“一般起点共享中心筹备办公室对试点区域管理层的沟通及与总部高管的沟通定期向