服务员年终个人工作总结

2020年服务员年关个人工作总结范文工作总结1年末了，各行各业都在进行年关总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务职工作总结以下：在这里我学到而且倡导怎样搞好优良服务,掌握七大体素：1、浅笑在酒店平常经营过程中,要求每一位职工对待客人,都要报以真挚的浅笑,它应当是不受时间、地址和情绪等要素影响,也不受条件限制.浅笑是最生动、最简短、最直接的欢迎词.2、精晓要求职工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完满.职工应熟习自己的业务工作和各项制度,提高服务技术和技巧.”千里之行,始于足下”,要想使自己精晓业务,上好培训课,并在实质操作中不停地总结经验,扬长避短,做到一专多能,在服务时才能应付自如,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都拥有重要作用.3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有预先的准备.准备包含思想准备和行为准备,作为该准备的提早做好.如在客人抵达从前,把全部准备工作作好,处于一种随时能够为他们服务的状态,而不会惊慌失措.4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人.职工有时简单忽视这一环节,甚至产生悲观服务现象.这是职工看他们穿着随意,花费较低,感觉没有什么派优等表面现象而产生的.而现实生活中,常常越有钱的人,对穿着方面都特别随意,这是他们自信;而衣服根本不可以代表财产的多少.我们在这一环节上,千万不可以以貌取人,而忽视细微服务,要重视和蔼待每一个客人,让他们心甘宁愿地消费.我们应当记着“客人是我们的衣食父亲母亲”.5、细腻主要表现于服务中的擅长察看,揣摸客人心理,展望客人需要,并实时供给服务,甚至在客人未提出要求从前我们就能替客人做到,使客人倍感和蔼,这就是我们所讲的超前意识.6、创建为客人创建温馨的氛围,重点在于重申服务前的环境部署,友好态度等等,掌握客人的喜好和特点,为客人创建“家”的感觉,让客人感觉住在酒店就像回到家里同样.7、真挚热忱好客是中华民族的美德.当客人走开时,职工应发自心里的、并经过合适的语言真挚邀请客人再次莅临,以给客人留下深刻的印象.此刻的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤其强烈.服务的重要性是不问可知的,我们运用各样优良服务,形成自己的服务优势,以期其在强烈的市场竞争中创建更高的客人满意度,使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲究团队精神,在快乐迪也同样.买卖比较忙时,同事间都能相互体谅并同心分担碰到的麻烦.平常也有碰到比较刁钻的顾客,一人有难,其余同事也会实时上去调理纷争,使情况不再恶劣.每一个人员分工明确、工作踊跃,真实内行动上做到了一个豪杰三个帮的成效.平常,我也会和顾客聊天,认识他们所喜爱的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客介绍朋友提高了花费率.以后我也会做一些小结,这样与日俱增,使我的服务更能为顾客所接受和喜爱.作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会感觉小小的一名后勤人员是不足挂齿的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊敬的,但是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务他人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢喜,而里面转动的细小的零零件则是大家难以看到的,但倒是必不行少的.自然学无止境,学到还得运用到此后的工作中,希望领导能多加敦促,同事能相互学习,在此后的工作中提高服务效率,努力做到一名优异的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感觉到不一般的快乐。工作总结2一学期工作的过程片刻即逝，昨日忧如还在向往本学期的教育计划，今天却已开始面对学末的工作总结。回忆今年度的教课工作，在总结经验和累积整顿中间，特将本学期的教务教课工作总结以下：一、教师安排及课程安排方面：在本学年度我园面对一种比较棘手的工作难度场面，因为先期的三位代课老师在本学期开始时被分派调往和静县任职，因此幼儿园置身于汉语教师少，教师年纪偏大的场面，处于这类状态，我园在开学初教课课程安排方面，精心依据在园教师的性格特点、教课能力和专业特点方面，对各位教师的课时教课工作做了精心的调整和安排，在困难重重的同时也实时解决了幼儿园教课教育工作的困难，把汉语表达能力强、工作经验丰富的教师调整到了教课第一线，把年纪较大、耐心较强的教师放在了中班年纪较小的孩子中间，便于和孩子们多交流，相应的把性格开朗爽朗、音乐舞蹈能力突出的教师调整到了语言、音乐、幼儿智慧活动课程上，有了相应的岗位，教师的热忱也提高了，孩子们的学习踊跃性也获得了调换和开发。二、教师能力培训方面：专业教师少，幼儿园资本欠缺，教师教课讲堂设计限制性大，因此我园踊跃组织全体教师参加每周四自治区教育厅播放的远程教育优异观摩课的培训学习，而且在教师中睁开议论，扬长避短，学有所用，把观摩课中间合适本园环境特点，教课条件能够达到的方式运用到了本园的教课环节中间，新的模式的投入，比方音乐、舞蹈、道具等形式在讲堂教课中勇敢投入，深深获得了孩子们的喜爱，单一的小学式的讲堂教课转变了，更多的是灵巧多样的教课形式，教师的信心获得了启迪，孩子们的本性也获得了更好的发掘;因为教育资本和教课器具的欠缺，因此我们踊跃组织教师在电脑上看资料，学习废旧物件的再利用，又发动家长采集废旧物件，和教师一同着手创建，为幼儿制作出了很多的教课器具和游戏玩具，这一活动的睁开，给我们解决了过去教课模式单一，教课器具单一的困境，丰富多彩的玩具、五彩缤纷的教具使孩子们的眼光目不暇接，各样头饰和手工卡片的制作以及在讲堂中间的投入使用，深深的吸引着孩子们的注意力。投其所好，教师固然累了一时，但是却长久的掌握住了孩子们喜爱新鲜和研究的心理，使此后的讲堂教课工作变得更加轻松;要想不停的完美和提高自我，就得不停的学习和充电。我园在本学年中间，除了利用电脑来学习和模拟运用新式的教课模式，还踊跃组织教师参加本县教育局教研室举办的由玛丽艳、苗苗、育苗幼儿园睁开的优异课观摩，采纳“走出去、请进来”的方法，向县幼儿园的优异教师学习，回园此后要讨教师写观摩课后的感想，而且鼓舞教师勇敢试试优异教师的教课方法，把学到的我们自己能够运用的教课形式实时的带到自己的讲堂中间，实现学有所用，用到实处;经过长久不懈的学习，我们的教师已经养成了在备课中间反响幼儿年纪特点，教课设计突出表现幼儿性格特点的习惯，在教课设计中间每一课后都能看到教师在本节课中间对孩子学习成效的反响和下一堂课应当注意的方面。这样的工作方式能够使我们的教师不停的发现工作中间存在的问题，还能够做到实时的解决。三、教课活动设计方面：固然存在好多困难，但是我们仍旧努力想方法战胜，为幼儿踊跃组织各样游戏活动，在游戏活动的过程里努力使孩子的身心获得健康的培育，比如：在各个班中间睁开幼儿儿歌背诵竞赛，这一活动的睁开使汉语孩子有了学习背诵儿歌的踊跃性，也使维语孩子们的口语表达获得了锻炼，更主要的是在这一活动睁开的同时我们教务处规定由每个班的维语教师担当孩子们的第一口语教师，也让教师的汉语教课能力有了很大的提高;为了提高教师的汉语表达水品，我们在教务上安排维语教师每礼拜也朗诵幼儿语言课本中的课文，在学习中获得锻炼，在锻炼中获得提高;踊跃组织幼儿参加户外活动，在户外活动中幼儿的体质获得了很好的锻炼，脑力锻炼在户外活动的过程中也相应获得了开辟和开发，幼儿的想象力也变得丰富了，胆量也变大了，试试新鲜事物的兴趣也获得了提高。讲堂教课多利用教师自制的教具，用多彩的颜色、多样的卡片、多种形式的头饰等紧紧抓住孩子们的视野和思想，向每一堂课要质量，即便孩子们的年纪再小，也能在孩子人生的第一同跑线上打下坚固健康的基础。四、其余方面：只需学会在工作的过程中不停的发现问题，累积经验，我想就会有不停的提高和打破，因此我们经过网络，经过商讨，经过实践，慢慢的探索出了很多我们从前不敢接触的教课模式：比方把幼儿智慧活动课延长到了室外活动，把音乐课延长成了幼儿倾听音乐自己想象编排动作，把艺术课拓展成了幼儿自己着手创建的课程。总之，在本学期里，我园的各项工作睁开的仍是比较有序，但是在工作特点上仍是有欠缺，因为有部分幼儿代课