赛普-英才组织管理手册

组织管理手册发布日期：2008年07月25日生效日期：2008年月日

目录第一章手册说明 部门使命人力资源部是公司的人力资源管理中心，它根据公司发展战略需要，在公司内部创造良好的机制和氛围，为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会，培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。部门职能人力资源规划根据公司中长期战略规划，制定公司人力资源规划，并组织实施；建立和完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式，制定和完善人力资源管理制度；负责年度的人力资源需求预测，制定相关解决方案，并组织实施；向公司高层决策者提供有关人力资源战略等方面的建议。组织管理根据公司中长期战略规划与年度经营计划的要求，提出公司管控模式与组织架构调整方案；定期根据公司实际情况组织各部门进行组织管理手册的修订，并向总经理提出授权手册修改意见；制定定岗、定编方案，并组织实施；组织岗位说明书维护工作，并对各部门提交的岗位说明书进行审核；流程建设与管理负责公司流程管理体系的建立与运行维护工作；组织定期检查和监督业务流程管理体系的执行情况，确保体系得以有效运行；负责提出流程管理体系文件修改要求；组织各部门开展流程的优化工作。人员招聘与晋升制定年度人力资源招聘计划，组织招聘及录用考核工作；负责人力资源配置的优化，保证公司岗位与人员动态匹配；负责人才市场调研工作；办理公司的人员的招聘、任免手续；审核公司所有人员的定级录用和晋升；审核用人部门的用人申请，调配内部员工满足用人部门需要；审核员工调岗申请，办理员工调岗手续。对员工进行职业发展规划、专业发展规划，拟订优秀员工职业生涯规划，选拔、培养后备人才；开发测评工具，建立公司人才测评系统。培训管理负责建立公司培训体系，开拓内外部培训资源和培训课程，提升员工的专业及综合素质；组织培训需求调查，汇总、编制公司年度、月度培训计划并组织、检查实施；负责公司培训的日常管理工作；评价培训效果和督促各部门的内部培训工作。绩效管理根据公司经营目标，负责建立公司绩效考核体系；根据公司绩效考核方案，组织制定公司的绩效考核方案，培训、指导其制定内部绩效考核方案，并实施绩效考评；汇总、处理考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门指导员工改进绩效；执行公司奖惩、晋升制度，保证各项激励措施能及时、合理实施。汇总、处理考核结果，督促各部门根据考核结果改进绩效；负责绩效考核投诉工作。薪酬福利管理收集同行业薪酬水平的相关资料，编制或调整公司薪酬管理制度和薪酬方案；执行政府有关劳动关系管理和福利方面的政策、法规，建立公司员工福利制度并实施；负责薪酬福利体系建设，以有效激励员工、保证公司战略目标的实现；办理员工定级、调薪等薪酬事务；负责员工养老、医疗、失业、生育、工伤、住房公积金等各类保险的办理和费用扣缴，及其与工资、保险等凭证相关的汇总保管工作。员工关系管理负责员工劳动合同管理，管理公司人员的劳动关系；负责员工入职、转正、调岗、调薪、晋升、辞退、离职等人事异动手续的办理；负责员工档案的建立和维护；负责员工入/离职面谈，以及入职跟踪；完善员工沟通制度，拓展沟通管道，建立内部良好的沟通氛围；了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍；负责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。公司计划管理负责建立、健全公司计划管理体系，并组织实施；根据公司战略和年度经营目标，组织编制年度工作计划；组织各部门制定部门年度、季度、月度部门工作计划，并定期检查考核各部门工作计划；负责工作计划执行的监督、评估。企业文化建设根据公司经营战略，编制企业文化建设规划，并组织实施；负责提炼、建立、维护公司的理念文化、行为文化，编制员工手册；负责公司年度员工活动策划与组织；组织进行企业文化培训；组织与外部企业的文化交流活动。

HYPERLINK\l"_部门职责目录"投资发展部部门组织架构与岗位职责定位部门使命是公司专业化的项目投资与报批报建部门，它一方面通过研究、把握行业、市场动态与趋势，获取公司重要的战略土地资源，为公司发展创造持续竞争力，另一方面通过高效、快速完成报批报建工作，有力支持项目运营与公司经营目标的实现。部门职能市场研究收集、整理、分析宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态；负责目标城市经济发展、城市规划、政府效率、消费者行为模式、消费趋向及土地相关政策等信息的收集、分析与研究；负责目标区域的房地产市场趋势、区域房地产发展和相关市场信息收集、分析与研究；组织市场调查、现场考察工作，撰写市场调研报告并提出投资建议；建立行业市场研究信息库。项目拓展负责根据公司发展战略制定公司未来土地储备计划；收集土地信息，建立土地资源信息库；寻找未来价值增长潜力较大的区域或地块，谋求合作机会，或通过土地市场招、拍、挂等形式获得土地；主持或协助公司领导进行项目谈判，完成项目相关协议的草拟和签署；负责与土地方合作挂牌的委托土地评估、挂牌申请、数据编制、关系协调等工作；组织各部门对计划竞买的土地进行综合分析，编制竞买方案，向公司领导提出竞标建议；组织进行竞买投标文件的准备，递交竞买申请书及竞标投标文件，配合公司领导进行竞标工作；跟进和监督土地或项目转让合同的履行，负责合同款的支付和补充协议的签订工作。项目可研论证进行项目初选，提出初选建议；提出项目可研计划与可研小组建议名单；组织项目可行性研究，提出初步产品定位，组织相关部门编制项目可行性研究报告；组织项目可行性研究的评审会，为项目投资决策提供信息。参与项目定位策划参与项目定位策划工作，参与评审定位策划报告，并提出专业意见；协助设计管理部确定项目的户型方案及外立面方案；参与深化、细化项目产品定位；参与概念设计的评审，提出合理化建议。本地项目计划手续办理(若用本地，则应所有条目可能都要加“本地”，建议不用，在后面9条下再加一条对异地项目部的报批报建指导就可以区分开来啦)送审项目建议书及可行性研究报告，并领取批准文件；办理项目年度开工计划。项目规划手续办理申报并取得《规划意见书》；办理规委要求取得的其它相关单位的意见；领取钉桩通知单并委托钉桩取得钉桩成果；规划成果公示；委托环境影响评价（如需要）、完成涉外安全报审工作；申报并取得《建设用地规划许可证》（含设计方案审查意见）；交通、人防、消防、园林、地震、环评等初设报审，并取得书面认可意见；新、改建居住区项目办理公共服务配套设施协议书；申报并取得《建设工程规划许可证》；地名命名、更名、建筑物名称核准；规划验线及规划验收；节水申报；人防施工图报审；消防施工图报审；负责办理售楼中心等临时设施报批手续；控规调整；超大型项目的消防咨询；现场踏勘；办理竣工备案负责人防返租事宜的商谈确定工作。土地手续办理办理土地或项目转让登记；协助签订《土地出让合同》及《土地整理补偿合同》，核定地价款并负责相关的土地评估工作；交纳地价款，办理《国有土地使用证》；其它手续办理办理《施工许可证》；办理项目大产权证及期房转现房销售的手续办理工作；办理商品房《销（预）售许可证》；办理项目门牌号、楼号手续及号牌钉牌到位；负责公司营业执照、法人代码证书、开发资质及统计证等的注册、年度审核及变更工作；办理有关房屋置换、收购、还建的产权过户、变更等工作；跟踪相关政府政策、文件的变化对工作的影响，并做出预警；组织项目面积测绘工作，并得到政府主管部门的确认。协调配合招拍挂方式获取土地时，落实规划条件，协助土地方办理挂牌审批手续；配合项目办理勘察、设计、监理、总包单位招投标备案；组织项目部进行园林、消防、人防、环保、安技验收。

HYPERLINK\l"_部门职责目录"财务管理部部门组织架构与岗位职责定位部门使命是公司的财务管理与资金运营中心，它通过提高财务资产的运作效率，为企业运行提供有效财务支持，并获取最大经济效益。部门职能财务制度和会计核算体系的建立和完善贯彻执行公司的各项财务管理制度，并在此基础上修订、完善，并组织实施；负责建立公司内部审核制度，审核财务收支；按会计制度稽核原始凭证、会计凭证、会计帐簿，实行会计监控，保证会计核算的真实性、合法性与正确性，以及手续的完备性；审核会计报表的合规性和正确性，以及有关指标之间的勾稽关系，提供准确的财务信息；根据会计报表和其它相关信息，开展财务综合分析，为公司领导层提供决策信息；对公司财务管理信息系统提出改进建议，确保财务核算工作的顺利进行。财务预、决算管理负责编制公司年度、季度、月度财务预算；监督预算执行结果，每季度、年度对财务预算执行状况进行分析，提出合理化建议；编制项目决算报告及投资预决算分析报告，对项目进行经济评价。费用管理负责公司土地费用、财务费用、管理费用的管理及其成本控制指标的制定；负责施工单位的保证金管理；按照人力资源部通知，及时办理公司人员调进、调出、内部调动、退休、离休和死亡等工资关系的转入、转出以及工资增减变动事宜；接待工资的查询工作；与代理银行搞好工资代储工作。会计核算编制会计凭证、会计帐簿，汇总记帐凭证，建立并登记总帐，编制会计报表和其它会计数据；负责财务决算及利润分配的核算；参与并监督公司重大经济合同或协议的签订过程，审核各类经济合同，维护公司经济利益；编制、上报公司年度、季度、月份财务报表；负责与会计事务所的对接管理。资金管理编制实际资金使用情况报表,统筹安排资金支付；组织制定公司年度、季度、月度的资金计划；监控售房款的收取工作，核对应收及已收房款明细表,确保资金及时入账；负责银行对帐工作，保证资金的安全；负责日常库存现金的管理。负责按揭银行的选择、接洽、签约工作；税务管理研究和掌握国家税收政策，收集税收政策变化情况，开展公司税务筹划；按期申报纳税、缴纳税款及与税务部门联络，沟通各项税务事宜；对国家税收优惠政策的研究，并争取优惠政策的落实；按规定及时计算应缴纳和应退还的各项税金，并办理缴纳手续；负责与税务事务所、财政等部门的对接管理。统计与经济活动分析负责公司对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对外）公司统计报表；参与公司季度经济分析会，提出公司财务相关分析意见与改进建议；组织开展公司经济指标分析与经济效益测算，为公司战略决策提供依据。财务合同与档案管理审核项目合同及行政管理合同的签定与付款申请；整理、装订并保管会计档案（收据、发票、印花税票、凭证、帐簿、报表、合同及所有会计资料等）；定期检查会计档案的保存情况；负责财务印章的管理。固定资产账务管理建立公司固定资产帐户台帐；负责公司所有固定资产的核销管理。销售管理参与项目销售价格的制定；复核认购书、单套销售价格、商品房销售合同并盖合同章，开具销售发票，办理各项收、退款手续；负责项目销售收款和退款工作；设立商品房销售台帐，逐笔登记客户各种款项的应收、已收情况，按月编制销售台帐明细表；定期与市场营销部核对应收及已收房款明细表，并及时报送应收款项催缴明细表；完善销售资料，编制销售收款日报表，编制销售会计凭证。融资管理负责开拓公司对外融资业务市场，并维护与客户的关系；负责管理公司融资工作；负责策划、设计和实施公司项目融资方案。长短期投资管理合理利用闲置资金进行投资，降低资金成本，提高公司资产收益；对拟实施的对外投资进行投资可行性分析，并提供财务建议；对现有长期投资进行监督，负责投资后的业绩评估。

成本管理部部门组织架构与岗位职责定位部门使命是公司的成本管理中心，它通过项目工程成本控制指标制定、分解及项目实施阶段成本全过程审核、控制工作，保证公司成本目标的实现。部门职能成本管理体系策划、建立、完善公司全成本与责任成本管理体系，管理和控制项目整体成本；负责建安成本、部分开发间接费用、设计费用、报批报建费用、营销费用的管理及其成本控制指标的制定；参与项目拓展阶段的工作，在项目可行性研究阶段进行管理范围内的项目投资估算；组织项目成本总体后评估工作；负责建立和完善公司工程成本管理体系，管理和控制项目工程成本；负责建立项目工程成本监控预警机制。成本策划参与项目拓展阶段的工作，在项目可行性研究阶段进行投资估算（工程成本部分）；负责在设计阶段提出限额设计成本和控制建议，组织设计部门进行成本匡算（概念设计）、概算（方案设计）、概算修正（初步设计）和预算（施工图设计），组织制定项目目标成本；负责提出景观设计阶段的限额设计成本和控制建议，并落实责任成本；组织编制项目目标成本和责任成本，并负责落实和监督。成本动态信息收集收集、整理公司范围的有关成本信息，建立成本信息库；研究材料造价方面信息，建立公司材料、设备价格信息库；收集和录入项目动态成本，并进行汇总和分析，提出目标成本调整建议。成本动态管理核算部门与项目成本，建立成本台帐，按月报送成本明细表；对项目超出目标成本控制范围内的支出进行会签，控制目标成本的非预期超支；对项目成本进行监控，对超出预期成本变动范围的情况启动预警程序；审核项目工程、材料设备合同进度款结算申请，监控进度款的支付；收集、整理和录入项目工程动态成本，并进行汇总和分析；审核工程进度款；负责现场工程签证造价预算；负责设计变更成本的预算；负责施工单位已完工程进度报量的审核；负责销售示范区、售楼处、会所等装修的造价预算和控制；负责园林景观设计及施工的造价预算和控制；成本分析及效益评估收集、分析已完工项目的成本经济指标；参与公司招投标工作，进行成本监控，提出成本建议；负责项目后成本分析评价及效益评估。采购管理部部门组织架构与岗位职责定位部门使命是公司的采购管理中心，通过招标采购管理规范的建立，有效指导、监管招标工作，以保证项目施工进度及工程质量的实现。部门职能采购管理建立完善公司招标采购管理体系；按照公司招标采购权限划分，统筹、协调并编制公司采购计划，满足公司各项目经营开发计划要求。合作伙伴和战略合作伙伴的管理和评价建立战略合作伙伴管理体系，组织战略合作伙伴的考察、评估、谈判和签约工作；组织对战略合作伙伴的绩效评价工作；搜集材料设备与工程承包商（包括监理单位）的信息，汇总建立公司合作伙伴信息库；定期组织对合作伙伴的评价工作，建立和维护合格供方清单。招投标管理组织供方提供招标、邀标范围内的材料设备样品，并提交设计管理部确定样品；组织对工程类和材料设备类供应商的资格审查，并推荐入围单位；组织公司材料和工程供方的招标文件技术标书编制，并组织招标文件评审；组织公司招标项目的公告、考察、发标、答疑、开标、评标、定标等工作。材料设备采购与封样根据项目部提供材料设备进场计划，编制材料设备采购计划；负责议标和直接采购的询价、议价和合同签定工作，达到目标成本控制要求；负责甲指乙供材料的认价；对供应商提交的经设计管理部确认的材料进行封样，或进行材料样板制作经设计管理部确认后，移交项目部保存。工程合同管理负责工程、材料设备的标准合同管理；负责组织编制工程、材料设备合同，各专业部门负责各自专业合同条款的拟订；负责组织合同（工程类材料设备类）的谈判，并对合同进行会审、修改和会签；负责项目合同的登记、保管、结案，合同台账的建立和合同文本的存档保管工作；负责跟踪监督项目合同执行部门的履行情况。档案管理收集和整理项目工程报价和结算等经济资料并及时归档；整理并保管招投标过程中形成的文件资料。

设计管理部部门组织架构与岗位职责定位部门使命是公司的产品研究、设计管理中心，它通过产品研究策划、方案设计、初步设计、施工图设计和产品实施，确保项目产品能够实现公司项目定位，保证公司产品的合理性和先进性，提高项目综合效益，建立公司在产品设计上的核心能力。部门职能产品研究负责建立、健全公司产品标准体系，对项目产品标准的使用进行监督与指导；收集和分析产品设计资料，研究产品发展趋势，开展各类产品的研究；负责公司项目的产品配置（产品档次）工作；组织总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题，拟制、修订、完善公司开发项目的产品标准；负责产品标准的推广、落实工作，监督和检查产品标准执行情况。设计单位选择和管理负责建立设计类供方（设计单位、外部专家、勘察单位）资源库；负责概念设计、初步设计、施工图设计单位的考察、资格审查、合同谈判与签订工作；负责概念、方案、初步设计的设计招标计划、招标文件（技术部分和商务）的编制及相关工作；负责对设计类供方进行评估，并将评估结果录入供方信息库；负责办理政策、法规规定的设计单位招标备案手续；负责与设计单位的协作、联络、绩效评估与费用管理等工作；负责设计专家资源的统一管理。设计合同管理组织制定公司设计类招标文件、合同的标准格式范本；负责招标的设计类合同的谈判；负责建立招标设计类合同台帐。项目可研参与项目可研调研，对市场调研报告和可研报告提出设计方面的专业建议；负责在项目可行性研究阶段提出产品概念规划草案，并就有关设计思路进行沟通、评估。概念设计管理负责编制概念设计任务书；负责概念设计管理，协调和监控设计计划的完成情况；负责组织概念设计评审（必要时聘请外部专家），确定概念设计成果。方案设计管理负责编制方案设计任务书；负责方案设计管理，协调和监控设计计划的完成情况；负责组织方案设计评审（必要时聘请外部专家），确定方案设计成果。初步设计管理负责项目初步设计的考察和研究，组织确定产品技术方案、系统档次和配置，提供品牌建议，为分项招标提供技术条件，编制项目产品标准并组织评审；负责编制初步设计任务书；负责初步设计管理，协调和监控设计计划的完成情况；负责组织初步设计评审（必要时聘请外部专家），确定初步设计成果。施工图设计管理负责编制施工图设计任务书；负责施工图设计管理，协调和监控设计计划的完成情况；负责组织施工图设计评审（必要时聘请外部专家），确定施工图设计成果。室内装饰、泛光照明、幕墙等设计管理负责编制室内装饰、泛光照明、幕墙等设计任务书；负责室内装饰、泛光照明、幕墙等设计管理，协调和监控设计计划的完成情况；负责组织室内装饰、泛光照明、幕墙等设计评审（必要时聘请外部专家），确定室内、泛光照明、幕墙等设计成果。设计变更负责组织评审设计变更（包括客户提出的变更）；负责审批涉及外观立面效果、功能变化、户型、重要材料等方面的重大设计变更；负责有关设计变更事务与设计单位的沟通联系；负责跟踪由于设计变更导致的材料变更、现场签证的会签和评审。设计成本控制负责根据产品定位及产品档次的成本和价值要求提出符合的项目产品配置标准，参与编制和调整建造标准工作；负责推行限额设计方法确保职责范围内设计成本控制在目标成本内；根据设计评审的结论，对超出目标成本的设计方案进行调整修正。材料设备研究及定板定样根据公司的材料设备研究计划进行设计技术研究，协助成本管理部完善公司材料设备信息库；初设阶段提出设计标准和设计计划并提交工程管理部，参加项目材料设备初步选型讨论；进行项目材料设备研究并提出项目材料设备选型建议，组织材料设备选型评审，提供用于材料设备招标的设计成果。相关技术研究负责开展与项目产品效果、使用功能等方面有关的材料、技术研究，提出研究报告；负责跟进市场动态（包括市场需求、竞争对手楼盘、政策导向等），开展专题设计研究。协调配合组织设计单位相关专业人员配合投资发展部在报建过程中与报批主管部门进行设计沟通，并完成图纸修改等工作；参与招投标工作，参加相关技术文件编制及确认，保证采购材料设备符合设计要求；参与项目各项验收；配合提供与销售相关的设计资料；配合工程管理部，提供现场的设计技术服务。技术档案管理收集、归类、归档、管理相关设计技术档案。项目后评估组织公司各相关部门参与包括设计、成本、工程、物业等相关的项目整体后评估工作。市场营销部部门组织架构与岗位职责定位部门使命是公司的营销策划、销售管理与会员管理中心，通过制订公司的市场、营销战略、销售目标及会员管理，促进公司销售目标的实现，为公司发展创造持续竞争力。部门职能目标区域竞争楼盘、竞争对手与消费者研究负责项目所在地的房地产市场趋势、竞争对手、区域房地产发展商和相关市场信息收集、分析与研究；研究消费者行为模式、消费趋向；组织项目的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研。项目定位策划组织项目定位策划工作，组织评审定位策划报告，并提出专业意见；协助设计管理部确定项目的户型方案及外立面方案；负责深化、细化项目产品定位；参与概念设计的评审，提出合理化建议。营销策划负责项目的营销承包商（市场调研、营销策划、销售代理、广告制作等）的资质审查、招标与合同签订工作；负责项目的整体营销策划工作，编制项目《营销策划方案》，包括项目推广方案、价格方案、物业、会所经营方案，并进行方案的推广实施；负责拟定项目的营销预算方案并组织评审；跟踪项目整体营销策划方案和价格方案的实施状况，提出销售价格调整建议；负责组织大型营销活动，并进行效果评估；负责组织销售环境（包括售楼处、会所、样板间布置、参观线路、地盘包装等）的策划和评审。销售管理根据公司年度经营计划制定年度销售目标和计划，并在营销策划整体方案完成阶段，提出销售整体计划；负责制定销售管理、服务标准及销售合同标准文本并报批；负责编制《销售周报》、《销售月报》并定期对销售数据统计汇总分析；负责建立销售期间客户档案，维护客户关系；跟踪市场动态，收集市场信息，对公司各项目销售经营方式进行研究分析并提出相关建议。售前管理组织评审确定认购协议范本，并上报审批；负责编制销售手册；负责提出项目销售展台、模型、售楼处布置需求；建立销售信息系统，录入初始数据并动态更新；建立和培训销售人员队伍；负责销售物料的准备；负责销售资料的准备，并保证销售资料符合公司法律、设计、CIS等方面的要求。销售过程管理负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；负责内部认购/预订登记管理和正式认购；负责将《商品房认购协议书》提交财务管理部审核和备案；执行制定的销售价格，提出销售价格调整的建议；实施销售现场的统一管理；负责销售过程销控管理；负责价格折扣的管理；负责销售回款的跟催；负责小产权证的发放。品牌与广告管理制定公司品牌推广战略并组织实施，开展公司形象的全方位宣传和项目品牌的维护工作；负责公司ＶＩ系统的建立、维护，并管理公司品牌传播系统；负责公司大型广告牌、告示牌设计、制作；外部媒体广告的制作、发布和效果评估。负责公司对外宣传册的联系、制作、发放等管理工作。银行按揭收集业主按揭办理资料；办理按揭相关手续，协调银行放款，处理逾期按揭。设计配合参与概念设计任务书和成果的评审；参与深化方案的评审；参与初步设计任务书和成果的评审；参与影响外观的材料造型工作。商业管理负责商业与酒店的整体营销策划工作，并负责方案的推广实施；负责商业与酒店的招商管理工作；负责业主的租赁工作；负责酒店的前期管理工作。

客户中心部门组织架构与岗位职责定位部门使命是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。部门职能客户服务体系建设建立和完善科学、高效、合理的公司客户服务体系；收集公司现有客户资源，建立公司客户资源库；整合和管理公司客户资源，开展客户资源的二次开发。客户关系管理负责售后客户关系的维护和保养，建立售后客户档案；建立回访制度，开展客户回访工作；组织重大的客户服务宣传工作；进行重点客户的跟踪管理工作。客户承诺与风险管理跟踪诊断相关部门对客户的承诺，发现问题及时提出修正建议；从客户角度出发，在项目开盘前对公示内容、销售行为规范、开盘资料、销售现场硬件设施进行检查，以控制销售风险；提出公司关于销售承诺的意见建议。客户投诉处理建立、健全客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程；对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准；记录客户投诉信息，并管理客户投诉档案；分析客户投诉，将客户投诉信息传递到相关部门，跟进客户投诉处理结果，并及时回馈客户；记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门；督促相关部门处理客户投诉，并跟踪处理结果；办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任；协调落实客户投诉的房屋维修。客户满意度调查组织开展公司及各项目的客户满意度调查活动；分析客户满意度调查结果，并定期向管理层报告；将客户满意度调查和分析结果回馈相关部门，提出改进建议和要求。客户入住管理统筹安排入伙前期的准备及现场工作的组织安排。负责组织入伙手续的办理。负责跟进各部门对客户入伙时反馈信息的处理情况工程质保金管理负责保修期内的已交付物业的工程维修管理工作；接收、审核施工单位及材料设备供应商的质保金的给付申请；征询物业管理公司和客户对维保工作的意见和建议；对维保出现的工程质量问题和质量通病及时反馈相关部门。危机处理建立危机管理风险防范体系，制定危机处理流程；调动公司资源，组织处理公司危机事件。物业管理对接审核公司项目的物业管理方案；审核公司项目的物业费定价。龙湾会管理负责龙湾会的统筹规划；负责龙湾会会员的管理及客户的二次开发；负责客户会刊的编辑、发放；负责龙湾会网站信息的更新维护；负责会员活动的策划，推广实施。其它配合工作参与项目定位评审，从客户体验角度提出合理建议；参与设计各阶段的成果评审，提出合理建议；参与项目竣工验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议。

工程管理部部门组织架构与岗位职责定位部门使命是公司的工程管理中心，它通过工程技术标准、管理规范的建立，有效指导、监管项目工程技术管理状况，提升公司工程质量，建立公司的工程技术管理的核心能力。部门职能工程计划管理负责编制项目总控制计划；负责审核项目施工计划；负责监控项目计划的实施。工程技术研究与管理负责搜集行业、竞争对手的工程技术数据，掌握当前房地产行业工程技术发展状况，建立公司工程技术信息库；研究公司工程管理状况，编制工程技术标准、施工工艺控制标准等，并组织实施；审查各项目施工组织设计，主持项目重大工程技术问题的解决方案的论证和审定；收集、汇总、分析工程信息，建立工程案例信息库；制定技术数据管理制度，对项目技术、施工数据管理情况进行检查和监督。工程进度管理对项目工程的季度和月度计划执行情况进行监督，分析计划完成情况并提出预警或调整建议；参加总包施工总体进度计划和施工组织方案的审查；参与分项施工进度计划和施工组织方案的审查；参与规划验收、主体工程和分项工程竣工验收。工程质量管理负责建立公司工程质量管理标准，并组织实施；制订项目的质量控制要点并与各项目确认；组织定期对项目工程质量检查和监督，并根据项目实际情况，可不定时抽查；跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结，建立工程案例库。前期配合根据项目前期工作计划及公司安排，参与项目前期论证工作，负责项目的工程技术条件的评估；参与项目策划及产品定位方案的评审，提出工程技术的专业评审意见。工程采购负责协助成本管理部完成项目工程类采购规划方案；负责组织对战略类工程供应商（如总包及重要的材料设备供应商、监理单位等）进行考察和技术评定；负责对工程类供应商的服务质量和服务水平进行评定。设计配合参与项目概念设计、方案设计、初步设计及施工图设计的评审；参与重大技术和设计方面的变更评审；参与施工图会审；负责协助设计管