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文档简介

订单审核岗岗位职能及工作流程一、岗位职能概述服务的满意度二、岗位工作内容负责为客户对应订单联系境外经销商确定产品预订结果，并反馈客户情况为客户预订酒店（该部分信息由异常信息审核岗提供机票预订信息判定）3.客户在境外要求提供援助，需联系境外经销商协助处理三、岗位工作流程特殊订单酒店预订操作流程异常信息审核岗完成客户机票预订，提供机票预订申请表 订单审核专员根据机票出行时间和客户订单出行时间判定是否需要为客户特殊提前预订酒店-----如需提前预订酒店需帮助客户预订酒店，订单审核专员需协助客户预订外酒店并在登记表中做好登记 审核专员需要短信通知客户酒店预订信息KPI机票预订申请表如果是在当天15点前提供，订单审核专员需要在当天18点前完成判定；如果机票预订申请表在当天15124户酒店预订信息与境外经销商确认订单预订结果操作流程订单审核专员刷新后台查看新订单---联系客户确认订单信息---确认信息后邮件联系经销商确认订单---经销商反馈信息后，短信通知客户订单预订结果，成功订单需将经销商反馈回执信息发送至客户邮箱---登记预订信息KPI0.530212订单完成审核和邮件发送工作订单审核专员应在邮件发出次日上午12点前完成经销商邮件复查和回复工14件处理工作以及短信和邮件通知客户的工作18如遇到较为紧急的订单（如：客户已在当地的daytour订单）订单审核专员12客户联系结果，同时完成登记。客户境外援助服务操作流程订单审核专员接听客户援助电话记录客户需求等信息---订单审核专员电话（或邮件）联系经销商反馈援助需求并确认联系时间--

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