商务实习报告锦集6篇

第第页商务实习报告锦集6篇商务实习报告篇1

在开头实习之前，我多少有些心虚，商务英语实习报告。由于我的很多伴侣都有过假期打工的经受。而作为一名英语专业的大二同学，这次的实习却是我的第一次工作经受。我很担忧自己会在工作的过程中消失过失。但如今回想这实习的两个星期在工作和生活上消失的困难，其实都不算什么。就像有名主持人鲁豫曾经说过的话，假如一个困难没有将你打倒，你肯定会变的比以前更顽强。我信任假如再有一次实习的机会，我肯定会比这次做的更好。在这里我要感谢学校支配了这次实习，也要感谢××公司给我这次机会，虽然只有短短的两个星期时间，但是我所学到的将使我受益一生。由于这次实习的经受让我本来枯燥的暑假变的充实起来。

一、实习过程这次实习我主要负责的是办公室文秘的工作。第一次走进办公室，一切都是那么生疏，全部的工作人员都各自忙着，仿佛没有人留意到我，这让我原来兴奋的心情多了一些慌乱。这个时候我想起了在学校时老师对我我们说的一句话，人的适应力量是无穷的。于是我深深的吸了一口气预备迎接接下来的一个个挑战。说是文秘，其实我主要负责的就是打打文件，接接电话。多亏以前的练习，我的打字技术和质量足以应付领导交给我的任务。虽然只是坐了一天，但我还是感觉挺累的，再加上宿舍的简陋条件，生活真是给我上了意义非凡的一课，以前家长跟我们说一千遍挣钱多不简单，不如我亲身经受一天的感悟。

刚开头的几天就这么不咸不淡的过去了。在学校学到的东西并没用到多少，同事们也由于彼此工作没有交集依旧非常生疏。只是见面打招呼的交情。看着他们成天劳碌着，闲暇之余彼此开开玩笑，觉得他们真的是一个集体，而我却像个局外人般悠然。我想我不能再这样下去，于是，在办公室，有闲的时候就会看一些计算机方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应当多学点，以丰富自己的力量。

但这样下去也不是方法，复印、传真、等文秘工作我都还没有把握。最终有一天我鼓起士气向一名看起来很面善的年轻女同事请教了这方面的内容。没想到她不仅告知了我发传真的方法还跟我说理许多文秘需要留意的事项。她告知我文秘必需看法仔细，细心，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比方说办理公文，就要保证文件的质量，用词要精确，材料要真实，抄写要仔细，校对要认真，力求每一个环节都不发生过失。否则就会耽搁工作，甚至酿成难以弥补的损失。最终为了让我把握发传真的方法她又交给我一份需要发的传真让我练习。回到自己的座位上我一边体会着同事跟我说的话，一边发传真，当听到传真发送胜利后的“嘟嘟”声，我便又小小地得意一番，虽然很傻，但至少又学会了一项办公器材的用法。

在这里我要特殊感谢这位前辈，她不仅教给了我许多有用的东西，还把我介绍给其它的同事熟悉，以关心我提高工作方面的力量。渐渐的我也不在只是闷着头做，遇到疑难的问题就请教这些前辈们，我觉得自己开头融入这个集体了。在做打字发传真等枯燥工作的时候，我不止一次的幻想着公司突然有英文的文件需要翻译，在大家焦头烂额，手足无措的时候，我冷静的走出来然后利用在学校学到的学问解决这个麻烦的问题。但当幻想成为现实的时候，我却慌了阵脚。由于文件涉及的化学产品，金属元素等专出名词我连读都有困难更不用说翻译了。我只有达开电脑利用金山词霸一个个的查。即使这样还常常是单词的意思查到了却连不成句。仅仅四页纸我翻译了一天半。

最令我没有想到的是，我在大二学的国际贸易实务的通选课竟然在我阅读合同等文件时帮了我很大的忙，也节约了我不少时间。那些时常消失的诸如FOB、CIF之类的贸易术语都是我们课上最主要的内容。在学习的时候只是单纯的背过，并没有真正了解它们的含义。例如合同，它是履行的根据，是成立的条件，品质、品名、数量、包装、价格、保险等条款缺一不行。由于涉及双方的利益，而商家又以追求最大利润为目标，所以划分的越具体，责任也就越明确，也就可以避开一些不必要的纠纷。可见做生意来不得半点马虎。

实习的另一个关键是学习对人怎么说话、看法及其处事。以前老听哥哥姐姐们叨念还是在学校好，当时还特稚嫩的想，学校有老师管着有什么好的啊！如今才看请其实到那里都有人管。在学校可以没心没肺的开玩笑，但走上工作岗位之后，说话做事都要谨慎，要有技巧，实习报告《商务英语实习报告》。像我这样毫无社会阅历的黄毛丫头，说话做事毫无技术含量，所以最好还是少说多做。

通过两星期的实习，我对复印、传真、公文处理等文秘工作都基本娴熟。在领到实习工资的那一刹那，我真的有种兴奋和担心的感觉。那是自己辛辛苦苦工作换来的。多少天的困难和疲乏终于有收获。但更重要的是，我拥有了一笔丰富的阅历财宝，

二、实习感悟除了第一次工作人人都会有的工作难做社会难处的感悟之外，我最大的感悟就是真诚所至，金石为开。不管多难做，做好自己的那一份，总有一天会有收获，只是时间的问题。但假如你不去做，这一天永久不会像天上掉馅饼那样到来。还有我更清晰的看清了自己的缺乏，除去力量上的缺乏，我更想说的是心理的缺乏，这也许是高校生的通病，眼高手低。虽然我所做的不过是一份打杂的工作，更像是文秘助理，但假如我不做，在我后面有许多人等着接替我的职位。职位带给你的面子，工资带给你的生活质量都不能是你择业的首要依据。一个人对工作的看法确定了一个人能否找到工作，并且也确定了一个人能否做好工作。假如一个人目光总是太高，可能永久也无法找到一份令自己满足的工作；相反地，假如一个人能够从自身实际动身，擅长把握眼前的工作机会，并情愿为之付出，那么最终肯定会取得工作上的胜利。

再有就是关于人际关系方面的感悟。虽说在工作中力量必需有，但假如没有同事的合作与包涵，你可能什么都做不了。以前可能是由于电视剧看的太多的缘由，我总是感觉职场上布满了明争暗斗，要处事圆滑甚至耍些小聪慧才能生存。但在与同事相处的过程中，我觉得更重要的是放大别人的优点，缩小别人的缺点。多站在别人的立场上想问题。电视剧中的情节都过于戏剧话了。另一方面，以前我总是觉得只要忍就可以解决一切问题。通过这两个星期的实习，我觉得硬生生的通过忍去让步不如通过考虑别人的感受作出让步来的人性化。俗话说。路遥知马力，日久见人心。扪心自问，打动我们的往往是真诚的人。

回想这两星期的经受，从一言不发到基本适应职场生活。让我更坚信老师说的那句，人的适应力量是无穷的。刚到办公室的时候除了打字什么也不会，甚至想过放弃。但想到就这么灰溜溜的回去太没面子，而且还要交报告实习报告，这无形见就给我了不少压力。虽然这些考虑都看起来很被动但却让我一次次的消除了放弃的念头。通过观看同事们的工作方法，请教同事，我从有事做漫漫的也忙了起来。忙到我开头遗忘刚开头想放弃的缘由。这让我想起一句广告词，一切皆有可能！其实，这次实习也不都是正面主动的让我感受到人家大爱的经受。以前总是听父母唠叨工作时常常会受上司的“气”，虽然我只实习了短短两个星期，我深刻的体会到这“气”还真不好受。自己心里很不舒适的时候，就干脆想辞职得了。但静下心来认真想想，以后总要工作的，在别人手底下工作不都是这样么？刚开头。就应当踏踏实实的干好自己的工作，究竟又没有工作阅历，如今有机会了就要从各方面熬炼自己。不然，以后干什么都会干不好的。总之，通过这些感悟，我要更加学会珍惜。要珍惜在学校生活的每一天无忧无虑的生活，要珍惜父母的每一分辛苦赚来的钱。工作以后更要珍惜每一次的工作机会…由于懂得了它们的重要性，以后我会更加珍惜。

三、实习总结

通过这次实习，不仅收获了工作和为人处事方面的阅历，对本不是自己专业的文秘工作也有了初步的了解。也看到了自己需要提高的地方，在以后的学习中既要重视对学问的把握，更重要的是通过每一次宝贵的实习机会，将理论和实际结合起来，为将来更好的适应社会打下基础。针对以上总结，在今后的学习和生活中我要做到以下五点：其一是加强沟通力量。专业学问当然重要，但良好的沟通力量是让别人发觉你力量的前提。假如以后将从事商务方面的工作这点更为重要。外表上看来，它只是一种能说会道的力量，可事实上它却包罗了一个人从穿衣装扮到言谈举止等一切行为的力量。一名杰出的工就要应当作到智商和情商都高。沟通力量，对于求职者，不仅是一种给企业留下好印象的基本素养，而且还是一个人的应变力量的外在表现。通过在学校中的交际来提高我的沟通力量，肯定会在我以后找工作的过程中起到事半功倍的作用。

其二是要发扬团队精神，不管是在学校生活还是在社会生活中，只要是处在一个集体中这一点都会起到特别重要的作用。而由于是独生子女的关系，在这一方面我做的很不够。有的时候甚至将和自私这两个概念在自己的为人处事中混淆了。集体作业不是个人行为，一个人的力量究竟有限，但是假如大家拧成一股绳，再困难的问题都会迎刃而解。通过加强团队意识，在以后的工作岗位上不仅可以提高工作效率还能增加同同事之间的友情。

其三是要加强英语的学习。作为自己的专业，在这样的小城市中虽然由于就业面太窄可能无法常见的应用，但却可以成为我的优势。但在实习的过程中这个优势却并不突出，这都是由于我的专业水平有待提高。在今后的学习，我要通过扩大词汇量增大阅读面来提高自己的英语水平。并且要拿到高校英语四极证，否则作为英语专业的同学就太没有劝说力了。这样就会在我求职的过程中增加一快很有重量的砝码。

其四是要加强商务方面学问的学习。以前总是觉得与英语无关的商务方面的课程只要在考试之前背一下能够应付考试就可以了。但通过这次实习我发觉自己错了。记住不如理解，理解又不照实践。所以说假如只是单纯背过那些概念就仿佛是只是熟悉这个人，而不是了解所以是做不了伴侣的。

商务实习报告篇2

这次从星期一到星期三三天，由我们国际商务单证理论与实务专业的老师指导我们完成。我们的实习正式开头了。大家都特别兴奋，同时老师和我们也特别地重视此次实习。为了此次实习，老师们都细心地为我们制作各种各样的单据的模板及相关资料，让我们进一步了解有关国际贸易的各种单证，自己亲自制作单据，看懂各式各样的发票，汇票等。这为以后的工作奠定了良好的基础。

实习中的各类单证如信誉证、汇票、海运提单、商业发票等等都是我们专业学问的分散和承载。因此，仔细地履行实习要求，努力完成实习，不仅有利于我们稳固本学期所学到的国际贸易实务和国际结算的专业学问，更利于我们预先观看日后工作中的主要内容、方法以及各种困难，利于我们发觉到自身存在的缺乏和缺陷，以便我们更好地进行学习和工作，利于我们更快地把所思所学转化为实践动手的力量，把专业学问和技能转变成工作力量和实际阅历，而且，相对于出外到某些单位进行工作实习，这种实习的方法可行性更好，针对性更强。

在这三天中，我仔细地完成了实习的全部内容。实习中的大部分题目我都能根据要求以较高的质量完成，但也有部分题目让我费尽脑筋。比方，信誉证开立和商业发票的填写等问题，主要是对基础学问和详情问题的考察，因此，我能比较顺当地完成。而诸如填制海运提单等问题，由于格式比较敏捷，且填写步骤较冗杂，因此使我遇到了不小的阻力。总的来说，这次实习的过程比较流畅顺当。

在试验过程中，对合同的阅读与理解很重要。由于自身对信誉证，发票等把握不够娴熟，在详细的填制单据时有时消失了把出口方和进口方混淆的错误，但经过多次的试验，最终克服了这方面的缺乏和缺陷。在进行试验的过程之中，我充分到了英语的重要性。许多合同内容基本上都是英语，单证的全部内容以及填制也需要用英语来完成，而且我们还需要对合同中的要件条款以及其相应的单据进行严格审核。在阅读合同的过程中，我遇到了不小的阻力，这使我明白，我的英语水平还远远缺乏以应付日后工作中的诸多困难。因此，我们在加强对专业课程和专业技能的学习、把握的同时，还应当坚持不懈地学习英语，增加词汇的积累，努力提高自己的阅读水平。

这三天的实习让我获得了许多颇有意义的实际阅历。这次实习不但稳固了我们平常所学，也为我们日后的专业工作供应了特别实际的便利在整个实习中，商业发票是我们重点练习的一个环节，由于商业发票记载的各项内容是其他单据核心内容的重要根据。比方，发票中关于合同规定货物的各属性描述〔货物价格、货物包装等等〕是汇票、产地证、海运提单等贸易单据填写的参照。因此，我们还必需能够以一项单据的填写来影响到其他单据的填制。

这次实习的完成对我们专业学问的稳固起到了不行小觑的作用。通过这次实习，我全面地、综合地对本学期学到的专业学问进行了复习和梳理

关于本次实习中各类单据的填写步骤和方法，我自己如下：

1、认真审题，把要求填写的单据预览一遍。在这期间，最重要的就是明确目标单据的空白处需要填写的主要内容。

2、仔细阅读手中的已知条件，如信誉证、商业发票、合同协议等等，并从中提取出填制单据所需的关键、有效的基本内容，如进出口双方的名称、贸易方式、合同金额、货物描述、起运港和目的港等等。这些都将在填写单据时用到。

3、依据从已知条件猎取的各项信息，对单据的空白处进行填写。

4、依据已知条件中的内容对单据的填写工作进行精确、严格地审核，仔细审查各单据之间记录的内容是否全都，是否互相照应。精确谨慎的审核工作是确保单单全都、单证全都的重要环节，这是实习过程中必不行少的，也是我们在日后工作中需要特殊留意的一点。

这次实习在稳固我们平常所学的基础学问的同时，还关心我们发觉自身存在的种种缺乏和缺陷。我想，查缺补漏本就是本次实习的一个重要目的。因此，我会正视且重视这些缺乏，争取在以后的学习中提高自己。我的缺乏主要有：

1、英语单词积累不够，尤其是经贸英语专用词汇的缺乏影响了我顺当完成实习。虽然相对于前几次实习我的英语词汇有了肯定的积累，在阅读单据主要要求和表达时没有太大的障碍，但在一些详情问题和关键词汇上我还是有些拿捏不准，这导致我对整个单据的理解消失了肯定的偏颇，因此单据的填写难免会受到一些影响。

2、对许多基础学问的把握还不甚坚固。这主要表如今，当题目敏捷改变时我便会捉襟见肘，遇到一些本不应当有的阻力。

3、专业学问应用不够敏捷，把握太拘泥、太死板。

3、计算机文化学问的匮乏。

5、在实习中，我还暴露出了马虎大意、心浮气躁的缺点。

依据在实习中发觉的自身缺乏和缺点，我也有针对性地思考了一些解决方法：

1、连续刻苦地学习英语，稳步地提高自己的英语水平。作为国际经济与贸易专业的同学，英语的重要程度已经无须赘言，可以毫不夸张地说，英语是打开国际贸易专业大门的钥匙。因此，我们要不遗余力、坚持不懈地学习英语。我认为英语的学习重在日常的积累，我们肯定要从日常的学习抓起。

2、连续加强对基础学问的把握，肯定要定期回顾课本，防止遗忘。要多利用各种专业丛书，一方面可以拓宽自己的学问面，另一方面也可以常常稳固专业学问。

3、努力使自己养成细心谨慎、冷静镇静的品质。制作单证时，细心镇静是一项基本素养。只有细心耐烦地处理单据中的每一个详情，才力量保单据之间全都。相反，浮躁焦急的作风会引起人的思维混乱，导致问更加难以解决。

实习的根本目的是使我们将学问转化为技能，使我们在详细的对外经贸操作中，综合地敏捷运用所具备的技能。

通过这一段时间的实习，我认为要想成为一名合格的国贸人才，要具有肯定的力量，这种力量主要包括：

1、熟识国际市场状况，能够顺当进行各种单据的正确填制。

2、熟知合同条款，能够驾驭谈判，与对方订约并履约。

综上所述，通过这次实习，我把握了许多日后工作所需的基本技能，检验了平常所学习的基础学问，衡量了个人的力量和水平，觉察了自身存在的缺乏和缺点。这于我来说无疑是受益匪浅的。我信任，这次实习让我获得的阅历、会促进我在下学期的学习甚至将来的学习、工作中查找到正确的方向。

商务实习报告篇3

随着网络科技和现代科技的飞速进展，电子商务在社会中的地位不断上升，电子商务的快速进展及表现出来的对经济生活的巨大影响已引起了人们的广泛专注。互联网以蓬勃的进展速度席卷全球，它的虚拟商业行为转变着我们的交易方式和经济活动。网络转变了竞争，也转变了企业的经营模式和管理理念。此次实习包括以B2C电子商务为主要讨论对象，以京东商城为例，介绍了京东商城的商业模式、业务模式等内容。

一、实习目的

电子商务实践、理论改变很快。涉及的学问面较广，技术性、实践性突出。《电子商务综合实习》将《电子商务》、《网站建设》、《电子商务物流》以及营销、IT技术等整合在一起。通过实习把握必备的电子商务技能，也加深对理论学问的稳固。

本课程实习目的在于把握电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手力量和分析问题、解决问题的力量。

二、实习时间

大二下学期(20xx年上半年)

三、实习地点

2号综合办公楼206机房

四、实习内容

实习(一)

B2C业务实习、B2B业务实习

中国B2C电子商务主要企业以京东商城为例。

1、网站介绍

自20xx年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城始终保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间供应优质的产品及满足的服务。

京东商城拥有普及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。XXXX年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。

截至XXXX年12月底，中国网络零售市场交易规模达xx205亿元，同比增长64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴XXXX年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。

2、网站的主要栏目导航图

3、注册用户和非注册用户的区分：

注册用户不但可以扫瞄搜寻商品，还可以完成购置商品。但是，非注册用户只可以扫瞄商品，不行以购置商品。

此外，京东商城会员级别共分十级，详细为：注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需申请。注册会员待遇：

A.可以享受注册会员所能购置的产品及服务;

B.享受全场满39元免运费服务;

C.可享受售后服务取件运费优待

4、消费者购物的操作流程：

注册-》查找商品-》放入购物车-》提交订单-》查看订单状态-》收货后评价

5、该网站的退换货政策中，是否表达了B2C特点：

B2C存在以下的特点：生活化。B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，随着互联网技术的普及，B2C势必会深化人类的生活，成为人类购物的习惯形式，或许在将来只会存在网络购物，购物是城市化生活中必不行少的一部分，所以说B2C是网络化的生活。透亮化。由于传统购物信息的不畅，我们很难知道其他商店的商品状况和价格。而我们通过网络，可以在网上简单查询到很多店的商品的状况和价格，如此一来，消费者就拥有了充分的信息对称性。能够货比三家，买到性价比较高的东西。独特化趋势和统一化趋势并存，由于络环境信息的无限透亮性，为了更好地进展和得到消费者的认可，厂家会不惜花费精力和心思尽可能的为消费者供应有特色的、独特化的服务，以便使消费者满足，成为忠实客户。京东商城的退货政策，售后上门：客户购置商品15日内(含15日)自客户收到商品之日起计算，因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东供应免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不行抗力状况除外。

售后100分：客户购置商品15日内，自客户收到商品之日起计算，如消失故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障，以国家三包法等有关法律、法规为准，开头计时。在100分钟内，工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定节假日、停电等无法正常处理状况除外)处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请，通过邮政等退款要依靠于第三方服务速度。假如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再赐予客户京东账户100个积分作为补偿。

售后到家：仅针对京东指定商品，自商品售出一年内，如消失质量问题，京东将供应免费上门取送及原厂授权修理服务。

温馨提示：A.售后到家服务仅针对部分指定商品详细以您下单时订单详情为准B.此服务仅限京东自营服务范围查看C.法定节假日、停电、天气等不行抗力状况除外

京东承诺符合以下状况：由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人缘由，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜。

6、对上述各部分提出自己的看法和改良看法，评价网站服务质量和水平。此网站大体上都很好，只是个别地方有缺乏之处，比方首页导航比较冗杂，假如能够再清晰一些就更好。此外还有一些其他问题：

a、没有即时的谈天工具，客户不能准时和客服沟通，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

b、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难准时反映自己遇到的问题或者需求。

c.顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更盼望有网络即时通讯工具。

d.京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了许多顾客的问题无法得到反映和解决。

e.许多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不供应服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满足的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客供应更好的售后服务。

7、B2B商品发布要求

a.留意发布或者是更新信息的时间

b.信息的标题：针对你要发布要说明的产品只需要用一个通用的关键词(假如是供应信息的话就是SellXXX或者是SupplyXXX)。

c.产品特点、参数已经拥有的功能尽量具体并有条理地描述清晰。

d.产品图片尽量清楚，能处理得比较顺眼，顺眼的东西大家都喜爱。

e.关键词设置：一般B2B在你发布信息的时候都要求填写主要产品(MainProduct或者Keyword),这实际就是要你填写被搜寻的关键词

8、目前网上购物的优势和存在的问题。

优势：第一，购物本钱低。其次，网络购物没有任何时间限制。第三，网络商店中的上品种类多。第四，网上商品价格相对较低。

存在的问题：第一，诚信问题。如虚假信息、商品质量难以保证、交货延迟、商家不兑现自己承诺过的商品售后服务、发票上乱做文章等。

其次，网络平安问题。如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的平安等问题。

实习(二)

网上订房、订票

1、网上订房、订票所包含的信息流、资金流的流程：

第一步.填写酒店查询条件

1、填写入住和离店日期(必填)

2、选择城市(必填)

3、选择酒店(假如您有指定的酒店则可在指定宾馆处输入与宾馆名相关的字词。)

4、选择

5、价格范围

6、填写完毕后，按搜寻进入酒店查询结果界面

其次步.选择宾馆

1、点击宾馆名，会显示此家宾馆的酒店介绍、地址、电话、价格等具体信息，但是此页面的价格一般显示的是今日前台现付价(会员价)。

2、酒店查询结果显示的酒店列表，如要了解酒店具体状况，点击酒店名称进行查询。

3、选择您需要的宾馆及房型，点击预订就可直接进入预订界面。

第三步.填写宾馆预订单

1、酒店特殊提示是需要提示您留意的特殊内容，请务必留意了解。

2、房间数量选择您可选择所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订8间房，如需更多预订，请另外提交订单。

3、房价信息在房价信息栏上会有您预订时间段每天的房价及是否含早餐。

4、入住人数及姓名

正确填写入住人数，便利酒店支配客房，并选择入住人所持的证件类型。

证件栏选项框中所列的表示该酒店只接受持相关证件类型的客人。

第四步.确认预订在完成订单后，必需选择提交订单按钮，订单才正式传送至同行天地，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当按您所选择确实认方式确认您预订胜利，您的订房才算得到最终确实认。假如您选择确实认方式为不用确认，在酒店无房或其他特别状况下，酒店仍将至电或短消息通知您，如无任何确认，即默认预订胜利。

2、火车票网上订票流程

1、车票查询网站后，在火车票代购框里输入动身站与目的站，点击马上查询按钮。

2、用户下单用户可以提前30天提交订单。选择出行日期查询后，点击要代购车次的订购，会员登录或注册后，确认要代购车票信息、选择或输入物流配送收票地址及联系方式等，网上支付(使用支付宝、网银等;全部流程需用户网上操作并下单，不接受电话下单)。

3、确认有没有票我们在火车票预售期开头第一天确认有无票，确认有无票后短信通知您。有票，我们准时代购;无票，我们是原渠道全额退款(退到您当时支付的账户)。如：XXXX年-12-05胜利支付订单，车票信息为XXXX年-12-30T104上海-北京硬卧下1张，火车票预售期为含当天11天，那么我们将在XXXX年-12-20短信通知您有无票。

4、车票代购根据用户订单要求配票及信息反馈，用户也可以在自己的用户管理中心里查看订单状态及进行订单跟踪。

3、我的实习操作过程和体会：

进入车票查询网站后，我输入动身站为郑州，目的站为深圳，点击查询按钮，选择了出行日期查询，注册和登陆后，确认了车票信息，输入了售票地址和联系方式，进行了网上支付。这种购票方式感觉便利快捷，可以提前订购到有座位的票。

4、旅游电子商务的盈利模式以及优势和存在的问题。

优势：(1)盈利过程是在网络上实现，盈利模式可以构成一个完好的封闭路线，顾客的消费可以比较完好地转化为企业的营业收入。(2)由于沟通速度提升了，企业本身并不具有产品资源，所以经营中固定本钱相对较小，企业运行风险较小。

存在以下问题：

(1)支付瓶颈

我国旅游电子商务必需打破传统电子商务固化模式，以前或许我们订房采纳到达目的地后支付，我们订票也是上门送票，上门收费。但是这有很大的局限性，现阶段我们通过增添电子商务网站的营销力量，实如今线支付，在线预订。极大地节省了交易空间和交易时间。

(2)网络信息沟通的实时响应力量较差

专业性综合旅游电子商务网的顾客都是通过互联网登录旅游网站，查找旅游信息、订购旅游产品，实现个人信息的管理，但是，互联网并没有普及到在任何时候任何地点，故顾客不能随时随地登陆网站，了解机票和酒店的各种信息，进行机票和酒店的预订，预订信息的更改也不能准时反馈给顾客。

(3)独特化服务不突出

专业性综合旅游电子商务网作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的供应和预订服务。但这类网站在推举行程服务上稍有欠缺，供应的信息也不完好;在预定服务功能上，品种较少，供应的人性化服务和优待活动较少。

(4)品牌支撑上存在劣势

专业性综合旅游电子商务网站，由于自身既没有传统旅游资源产品，又没有强大的旅行社资源作为品牌支撑，而是通过与传统旅游资源购并后融合，故品牌支撑上存在劣势。

实习(三)

电子商务物流配送

1、我选择的3家电子商务网站分别是：淘宝、亚马逊、京东商城

2、在三次购物的过程中，其物流配送过程分别为：淘宝：第三方物流亚马逊：第三方物流京东商城：自建物流

3、3家公司的物流流程、业务范围、退货政策的异同点：

京东商城的自建物流业务范围只限于一些大中城市的市区而第三方物流模式范围比较广泛。京东商城何亚马逊的退货政策较为相像均是先申请然后再申请胜利的条件下有买家邮寄过去最终卖家在买家确定后付款。淘宝上的退货由于是C2C网站基本上都是买家通过旺旺与卖家进行协商，协商胜利后有买家邮寄回去，买家确定后还款。

通过查询资料了解到京东自营物流的优势为以下几点：1.把握业务掌握权，争取市场主动。对供应链各个环节进行强有力的掌握，也有利于对供应和分销渠道的掌握;全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。2.盘活企业资源，开拓第三利润源泉。3.降低转置本钱，削减外购交易风险。4.避开机密泄露，爱护企业经营平安。5.降低系统运作本钱，实施企业物流一体化管理。可以使材料和零配件选购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时选购、增加批次削减批量调控库存，削减资金占用，降低本钱从面实现零库存、零距离和零营运资本。6.提升客户满足度，提高企业品牌价值。

劣势：1.企业自营物流增加了企业投资负担，减弱了企业抵挡市场风险的力量。企业为了自营物流，就必需投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本，这必定会削减企业对其他员要环节的投入、减弱企业的市场竞争力量。对于些规模较小的企收，其至会消失对物流的投资比重过大而导致企业无法正常运转的状况。2.企业配送