某旅游公司业务人员绩效管理改进探析,mba旅游管理论文

PAGEPAGE7某旅游公司业务人员绩效管理改进探析,mba旅游管理论文旅游产业是我们国家相对来讲新兴产业之一，近年来随着我们国家经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，我们国家旅游产业得到了飞速的发展，旅游公司数量和规模也随之快速扩张，根据国家旅游局颁布的数据显示，2021年我们国家旅游公司〔包括旅行社〕数量到达了13.54万家，全年旅游营业总收入为5.97万亿。旅游产业迅速发展的同时也使得旅游行业的市场竞争日益剧烈。旅游行业属于服务产业，市场竞争归根到底就是服务与人才的竞争，从业人员的服务水平对旅游公司的营业绩效具有直接影响。因而，研究并优化旅游公司的绩效管理，对于提升从业人员的服务水平，进而提升公司的经营绩效具有积极的指导意义。对健全我们国家旅游行业中小企业的绩效管理工作具有一定的借鉴和参考价值。M旅游公司近些年来固然一直非常重视公司的绩效管理工作，并且在实际的工作经过中也获得了一定的成效，但是达不到理想的状态，导致这种结果的直接原因就是M旅游公司在对业务人员绩效管理重视程度不够的现在状况。本文选取了M旅游公司的绩效管理优化作为研究对象，该企业原有的绩效管理体系比拟粗放，绩效指标的设计缺少针对性，尤其是针对业务人员的绩效管理并不健全，导致绩效管理并没有起到很好的鼓励作用，业务人员的工作积极性和主动性都遭到了较大影响，最终使得公司的经营业绩难以到达预期目的。在这种背景下，对M旅游公司业务人员绩效管理进行优化改良，已成为亟待解决的问题。本文针对M旅游公司业务人员绩效管理存在的问题，进行了系统研究并提出相应的改良优化策略。本文基于人力资源管理、绩效管理的相关理论，十分结合了在绩效管理中最广泛使用的平衡记分卡，从财务层面、客户层面、内部流程层面、学习和成长层面进行了全面的绩效指标优化设置。为了使研究更有针对性，笔者组织相关人员就绩效管理的核心问题，进行了问卷调查、访谈、沟通，通过问卷分析、面谈反应的信息结果，对公司现有绩效管理存在的问题进行系统分析和总结，并在这里基础上，针对业务人员绩效管理存在的问题提出了详细改良措施是，包括：优化公司业务人员绩效管理体系、设置科学有效的绩效考核指标、优化绩效考评结果及反应方式和渠道、进一步加强绩效评估规范化管理、优化绩效考核应用等。通过详细的改良措施，优化和建立起有针对性的绩效管理体系，设置科学合理的绩效考核指标，完善公司整体的绩效管理体系，充分调发动工的工作积极性，借此优化和提升M旅游公司业务人员绩效管理水平，进一步提升公司的整体业绩。本文本文本文本文关键词语语语语：旅游公司业务人员绩效管理平衡计分卡法。AbstractTourismindustryisoneoftherelativelynewindustriesinChina.Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofChinaseconomyandthecontinuousimprovementofpeopleslivingstandards,Chinastourismindustryhasdevelopedrapidly,andthenumberandscaleoftourismcompanieshaveexpandedrapidly.AccordingtothedatapublishedbytheNationalTourismAdministration,thenumberoftourismcompanies(includingtravelagencies)inChinareached135400in2021Thetotalrevenueoftourismbusinessinthewholeyearis5.97trillion.Withtherapiddevelopmentoftourismindustry,themarketcompetitionoftourismindustryisincreasinglyfierce.Tourismindustrybelongstoserviceindustry,andthemarketcompetitionisthecompetitionbetweenserviceandtalentsinthefinalanalysis.Theservicelevelofemployeeshasadirectimpactonthebusinessperformanceoftourismcompanies.Therefore,tostudyandoptimizetheperformancemanagementoftourismcompanieshasapositiveguidingsignificanceforimprovingtheservicelevelofemployees,andthenenhancetheoperatingperformanceofthecompany,andhasacertainreferencevalueforimprovingtheperformancemanagementofsmallandmedium-sizedenterprisesinChinastourismindustry.Inrecentyears,mtourismcompanyhasalwaysattachedgreatimportancetotheperformancemanagementofthecompany,andhasachievedsomeresultsintheactualworkprocess,butitcannotreachtheidealstate.OneofthereasonsforthisresultisthatMtourismcompanydoesnotpayenoughattentiontotheperformancemanagementofbusinesspersonnel.ThispaperselectstheperformancemanagementoptimizationofMtourismcompanyastheresearchobject.Theoriginalperformancemanagementsystemofthecompanyisrelativelyextensive,andthedesignofperformanceindicatorsislackofpertinence,especiallytheperformancemanagementforbusinesspersonnelisnotperfect,whichresultsinthattheperformancemanagementdoesnotplayagoodincentiverole,andtheworkenthusiasmandinitiativeofbusinesspersonnelaregreatlyaffected,andfinallyItmakesthecompanysoperatingperformancedifficulttoachievetheexpectedgoal.Inthiscontext,ithasbecomeanurgentproblemtooptimizeandimprovetheperformancemanagementofMtourismcompany.InviewoftheproblemsexistingintheperformancemanagementofMtourismcompanysbusinesspersonnel,thispapermakesasystematicstudyandputsforwardcorrespondingimprovementandoptimizationstrategies.Basedontherelevanttheoriesofhumanresourcemanagementandperformancemanagement,especiallythemostwidelyusedBalancedScorecardinperformancemanagement,thispapermakesacomprehensiveoptimizationsettingofperformanceindicatorsfromthefinanciallevel,customerlevel,internalprocesslevel,learningandgrowthlevel.Inordertomaketheresearchmoretargeted,theauthororganizedrelevantpersonneltocarryoutquestionnairesurvey,interviewandexchangeonthecoreissuesofperformancemanagement.Throughtheinformationresultsofquestionnaireanalysisandinterviewfeedback,theauthorsystematicallyanalyzedandsummarizedtheexistingproblemsofthecompanysperformancemanagement,andonthisbasis,putforwardspecificimprovementmeasuresfortheexistingproblemsofbusinesspersonnelperformancemanagementYes,including:optimizingtheperformancemanagementsystemofthecompanysbusinesspersonnel,settingupscientificandeffectiveperformanceevaluationindicators,optimizingtheperformanceevaluationresults,feedbackmethodsandchannels,furtherstrengtheningthestandardizedmanagementofperformanceevaluation,optimizingtheapplicationofperformanceevaluation,etc.Throughspecificimprovementmeasures,optimizeandestablishtargetedperformancemanagementsystem,setupscientificandreasonableperformanceevaluationindicators,improvethecompanysoverallperformancemanagementsystem,fullymobilizetheenthusiasmofemployees,soastooptimizeandimprovetheperformancemanagementlevelofMtourismcompanysbusinesspersonnel,andfurtherimprovethecompanysoverallperformance.KEYWORDS:travelcompany;businesspersonnel;performancemanagement;balancedscorecardmethod。文章为硕士论文，如需全文请点击底部下载全文链接】1.3、国内外研究现在状况1.3.1、国外研究现在状况1.3.2、国内研究现在状况.1.4、研究内容和方式方法1.4.1、研究内容1.4.2、研究方式方法1.5、研究创新点文章的研究提供有力的学术知识。第二，本文采用案例研究的基本方式方法，选择M旅游公司作为案例研究对象，采用问卷调查和实地访谈相结合的方式方法，对M旅游