【信息化-精编】用友ERP房地产vCRM建设规划介绍

用友ERP房地产vCRM建设规划介绍用友ERP-房地产v2.6CRM统 一、房地产企业信息化管理需求及客户管理的需求3 1、规模化发展促进了企业信息化及客户管理的需求32、更专业的管理要求企业拥有更好的手段53、多元化发展需要信息化建设的支持54、客户生命周期的全程管理需要借助信息化手段6 5、房地产CRM的理解6 二、系统的网络结构及运行环境介绍9 三、系统功能模块介绍12 1、客户管理的范围12 2、客户的基础信息管理123、客户查询124、客户的调查问卷12 5、客户的联系跟踪12 6、客户的看房登记13 7、客户的重名管理138、客户的转移139、客户的转移记录1310、客户告知模板定义13 11、客户的活动管理13 12、客户的事件管理14 13、客户投诉管理1414、客户的价值量化14 15、客户的等级管理14 16、客户的历史购房记录14 17、客户的会员管理15 18、客户销售过程的管理1719、客户的财务管理17 20、客户的售后服务18 21、客户的统计分析18 四、系统应用介绍191、系统在客服部的应用192、系统在销售部门的应用193、系统在财务部的应用21 4、系统在售后服务部门的应用22 5、系统在企划部的应用22 6、系统在市场品牌部的应用23五、系统的实施和服务保障24六、用友ERP-房地产v2.6科技规划和实施服务优势261、系统的易用性好26 2、严谨的权限管理体系26 3、全面的客户管理功能27 4、流程化管理275、灵活强大的报表应用功能286、更好的支持远程、异地的实时管理28 7、高稳定性与安全性28 8、辅助管理功能完善29 9、软件＋服务＝成功29附件：用友ERP-房地产v2.6科技简介30级部门，也会方面着手，提高核心管理的力度与效率：，年重复录入、难以整理……投入人力、物力巨大，可利用率极低，宝贵的信息资源和待挖掘的企业知识变成了废纸。而系统利用计算机技术提高了信息处理效率： 与地域的限制，保证集团的管理核心随时随地，甚至在外考察时都能实时掌控，过个性化的定制服务来满足特殊要求，从而保证了多项目管理与运作的顺利实经验的浪费：开发规的决策体系、知识体性的。企业信息化管理系统建设时必须要考虑到在以下几个方面对企业的专业水准起到以下的促进作用：节上均有系统的推进了多元化的发展：的房何为“CRM”？CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关RM和个人修养关系紧密；MM行环境介绍用友ERP-房地产v2.6营销CRM系统采用B/S(浏览器-服务器)的网络结构，所有的数据信息与程序集中存放统一的服务器中，决策者、管技术方案的应用具有以下特点：1、数据集中实时管理：B/S网络结构只有一个服务器端口，而C/S或B+C/S网络结构由于客相对于传统的C/S网络结构系统必须在每台使用的计算机上安装程序，2、系统安全措施：2.1、技术方面免费提供数字认证技术，保障指定的电脑(下载过证书的)才可以使用，堵采用基于公众密钥加密的安全协议SSL保证数据以过程加密的方式进行安Ⅳ、安全防护：2.2、应用方面12点自动备份数据，系统灾难数据损失小于一天。Ⅲ、传输预案：介绍2.3、管理方面通过权限设置，分配用户角色的操作权限(如修改、增加、删除等)，并可增加3、系统运行环境：操作系统：服务器Windows2000/2003客户端Win9X/WindXP/Win2000硬件配置:序号硬件名称建议配置说明1、该基本配置的服务器费用约2户端电脑端程序，不做特殊要求置，IE6.0以上火墙建立完整的企业客户信息库：现实客户、潜在客户、忠诚客户、购房客户、租户、➢广义的客户信息：包含基本信息、需求调查、联系记录、看房信息、交易档➢广义的客户关系：与客户不只是单纯的交易关系，而是动态记录所有客户与根据项目的具体情况用户可以自己设计客户调查问卷，从需要向客户询问的问以模板的形式自动套用数据库信息批量产生客户告知文档，自动套用客户的信息，批量生成客户告知文件，避免了手工操作的失误和烦琐，提高效率。➢客户积分申请➢客户积分兑换➢客户的入会2)审核入会申请：公司总部统一对申请资料予以审核，对被批准入会的会➢会员的级别管理为了鼓励会员更积极的参与到企业的业务中来，企业可以把会员分级(例如钻石优惠的条件，因此：和级别变更的条件，并且跟踪这些条件的动态变化；一旦符合事先设定的条件，系统便自动提醒；公司总部审核会员级别变更的申请；会员级别变更生效或作废。➢会员的归档和激活录自动发出归档提醒；客服人员可以按照会员的联系信息与客户联系；息➢会员和客户的关系与客户的关系：。对独立性，信息引用规则如下： 3)会员与客户配对：会员的一部分动态信息与项目的业务操作紧密相➢客户退会，以流程化管理和直观的售后服务状态图来规范售后服务工作，通过目标。1)设定售后服务流程:用户可以根据项目的要求自定义售后服务办2)服务办理:按照流程记录办理服务的时间和相关费用与办理信息，分析信息，例如：客户明细表客户的来人来电统计客户成交一览表一览表客户调查统计分析➢关注客户和企业的业务过程：通过客户为线索可以全面的了解客户和相关业➢提炼客户资源有效利用：通过客户信息可以以等级管理的方式将不同类型的➢客户的投诉处理：集中处理客户投诉可有效避免客户矛盾的激化，提高企业➢关注客户满意度：通过满意度调查和分析，掌握客户对企业的反馈情况，及能够更好的满足销售部业务人员的日常客户接待工作，有效的销售过程紧密衔款计划带回去仔细参详。记在强销期才可能临时由其他人员代为输入，并且事后销售人员会将客户信息补足。这种模式在很多企业都得到了成功的应用。➢解决打单问题：系统自动为前台人员提供老客户信息，在登记客户信息时，系统也自动检索并提醒客户重名的信息，对名字相同或电话号码相同的客户信息登记，系统会留下重名记录，并提供给权限较高的管理人员以做管理的依据。产品的基础上提供对客户信息的交叉分析，更好满足用户对客户信息分析的要3、系统在财务部的应用财务人员根据客户信息为线索，可以有效的将和该客户发生的相关款项信息清晰的查找出来，并根据业务的进展，执行相关的收退款操作➢客户收退款：收退款工作是财务在营销工作中最基本的要求。由于一旦销售订定单或合同，财务管理中就自动同步出现最新的收、退款计划，➢办理客户售后服务：由于事先管理层已经定义好了办理售后服务的步骤、流➢完全自定义的售后服务流程：由于项目的地区和项目物业类型的差异，需要。房地产v2.6的系统设定了单独的流程来完成：管理层事先可以自定义补差的公中的➢企业商业合作的资源：通过联盟、加盟等商业合作模式，为企业和客户创造➢企业多元化发展的资源：随着市场的变化，更多的企业走上了多元化发展的建设用友软件提供房产管理的解决方案咨询和类比客户实施信息化的规划最大程度的保证用户人员岗位变更等问题变化所带来的操作需求培训顺利丰富。完善实施团队的实施规范(具体可参照《用友ERP-房地产v2.6实施。从房源带出定单、带出合同、带出客户等等)，使用起来十分方便用引导式的操作，学习和上手非常容易不仅采用批特别提供自动产生的组织结构图，用直观的方式帮助企业更好的把握整与功能(定单过期、合同催签、欠款催收、服务办理超期等)，既改善管理促进服潜在与现实客户的全面的客户管理。完全自定义的客户调查问卷，可以在一个项目中同时定义多种调查问卷。调查项与图表结合的分析报表紧密关联，因此可提供大量的客户需求分析按照客户所熟悉的WORD方式自由编辑图文并茂的客户告知模板，能能IL4、流程化管理充分考虑了目前房地产企业对多项目管理的现实需求，系统支持根据不报表信息在宏观信息、微观信息乃至于细节信息均有关联，从而使每一提供更多的图文并茂的分析信息，在原来产品报表自定义的基础上，实所有报表都可以定权限到特定的岗位和人员，使不同的人看不同的报报表自定义灵活又方便、所有报表都可以带表头转到EXCEL。免费提供数字认证技术，保障指定的电脑(下载过证书的)才可以使用，BS大的隐患，而且这个证书不可以备份，更加安全用友ERP-房地产v2.6在上海热线机房，准备了备用服务器，可以在半目中客户的关联。ERPv供的价格管理方式中特别包含了分组定价法，装修房选项和套餐的定义和管理。广告投资效果自动评估功能。电子销售讲义(可以自定义，随时更新)务系统的整合用友ERP-房地产v2.6提供房产企业整体信息化建设的解决方案与相应附件一：用友ERP-房地产v2.6科技简介公司简介：设立了办事。Pv5、国内最早在房地产领域获得软件产品国家著作权登记和软件产品登记的企部分客户成果：用友ERP-房地产v2.6营销管理系统(CRM版)网上房地产备案接口系统实施费已经包含五项目111明现跨区域、远程、多项目、异地实时管理。义、个性修订、现场伺服等实施服务。许可数使用，不计电脑使用数。00000元/项目1、实现营销管理系统向当地网上房地产数据导入