外企优秀QC离职前的经验分享

--------------------------------------------------------第三,养成记笔记的习惯.第四,养成注意观察细节的习惯.第五,在处理异常的过程中学习和积累基层管理经验.相信每个公司的制程QC(PQC)都会有发行异常联络的时候.那么大家在发行异常联络的同时,有没有反问过自己,我在处理这个异常的时候,学到了什么东西?也许很大一部分朋友都是很规矩的按流程做事,填个单,找班组长签个名,把单交给对应部门,然后在异常履历表上添加一下就完事了.其实异常处理是一个普通QC员学习和接触基层管理的最佳方式.在此给新人朋友说明一下.首先,发现异常后的第一步要做什么呢?上报自己的领导!即使今天我坐在课长的位置上,我也一直保持这个习惯.当发生异常时,不管你有没有能力单独处理,你都要上报给你的直接上司.我们中方老总在开会的时候说的一句话很精典.你要学会利用你的上司.发现问题时,你要学会分摊责任(这不等于推卸责任),很多问题的严重性不是你我能想象的到的.打个比方:量产过程中,一个注塑部品的孔径尺寸偏小了,可能部分新人朋友以为这个简单,换个PIN,或者是调整一下条件参数,分分钟就能解决的事情.但是…….,如果这个不良已经发生很久了,在线品,在库品,在途品,问题的严重性你能承担得了吗?在这里也侧面向新人朋友说明一个问题,那就是不要用自己的思考方式去看待任何事情,要学会换位思考.回到开始的话题.处理异常是新人朋友学习基层管理的一个最好平台.在这个处理过程中,把每一步都了解到位,以后走管理路的时候,你的工作也会轻松很多.前面提到不要死板按流程做事,自己要学会想的更多一些.别人想到异常发生后只隔离在线品,那么你可以再想宽点,入库的状态如何?有没有流入到客户那里去?制造部门在处理异常的时候,也可以多了解一点.假如是尺寸异常,那么是模具修理?还是条件参数改善?假如是条件参数改善,那么是调整了哪些参数?对于注塑来说,条件参数的功能是一致的,也就是说,你了解到一个部品的处理方式,以后其它类似部品的条件参数改善方式基本上是相同或是相近的.在这里还是要提到前面说的,多问.曾经在早会上,我随便问了一下下面的QC员,成形的五大主要参数是哪些?当中包括做了四年以上的老员工,没有一个能完整回答出来.“时间,了解,不一定要了解的很深,很精,至少你要知道是那么回事!这是关于成形参数,模具也是一样.如果这个尺寸是模具修理,那么可以了解一下,怎么修理的?放电追加工?更换模芯PIN?当模具部在拆模修理的时候,都可以借这个机会向别人询问一下.除此之外,还可以问点其它的与模具相关的东东.比如哪个是前模,哪个是后模?注塑模具分为哪些种类?(二分模,三分模/冷胶口,热流道)在这里之所以说这么多,(可能有点乱)是因为后面即将提到的客户投诉处理过程中,与此切切相关.--------------------------------------------------------在处理异常过程中,可以学习和积累哪些基层管理经验呢?第一,可以学会异常的处理流程,第二,可以学会与各个部门的人员如何沟通,第三,可以了解注塑成形的相关知识,第四,可以了解模具相关的知识.第六,在现场点检过程中,学习和积累基层管理经验.不知道各位坛友的公司有没有这么一个制度,那就是制程QC不定期对制造现场进行点检确认.说的难听点,就是挑别人的毛病.也不是要故意为难别人,拿一工资做一份事,大家各为其主,各司其职.如果说,在偌大一个生产车间,你发现不了任何问题,那么说明你不适合做品质.我刚进入注塑公司的第一任品质部长说过一句话,品质部的职责就是鸡蛋里挑骨头.这句话也成了我以后处理工作的一个方式之一.别人发现不了的问题你能发现.别人想象不到的改善方案,你能想到,这就是你的强项.说来说去,还是与前面提到的细节脱不了节.之所以在此重复一下,只是想将自己曾经走过的路一步一步连起来.深入地了解制造现场,会对你以后的管理之路给予很大的帮助.当你加入管理层时,如何有效地改善制造现场,有可能是体现你管理能力的一个评价标准.第七点,客户投诉时,对策报告的提交技巧.关于这一点,之前我有在很多贴子中回复过.既然是总结,--------------------------------------------------------当深刻!提交对象就是SONY.如果我没记错的话,对策报告发送出去二十分钟不到就退了回来.打开自己的对策报告书,上面标示了十几个问号.问题点包括:暂定对策中有提到对在库品实施全检对应,问题点是:全检记录在哪?全检数量是多少?不良品有多少?不良率是多少?发生对策中有提到对模具进行修理,问题点是:修理前模具是什么样(相片)?修理后模具是什么样?修理前后相关尺寸对比测定数据对象是谁?什么时候,在哪培训?培训记录和培训的现场相片在哪?………..看到这些个大问号,我的心里拔凉拔凉地.不过也让我彻底明白了一条,写对策不要只写空话!不管是原因分析也好,还是改善对策也罢,你都必须要有一个支持性的东东体现出来.数据/相片/记录等等.当然回复给客户的时候,有些真实原因是没办法直接说明的,那你就得编,还要编的"合情合理,前后一致,天衣无缝."让客户深刻地体会到,你是在相当认真地对待他所反馈的问题点.客户那边忽悠完了,就轮到公司内部的不良预防工作了.同样的不良内容,你可以编一次,编二次,编到第三次的时候,就算是个天才也头大了所以,发生不良后,公司内部必须根据不良性质进行详细的检讨并制定有效的改善措施,坚决杜绝不良再次出现及流出.最后就是品质部门的把关工作要做好.1:以诚恳的态度接受客户的反馈.不要在还没有进行调查之前,和客户进行争辩,这可能不是公司造成的.也可能是员工不足啊,新员工作业不熟练啊,等等话题,这会让人感到很反感.甚至客户会反问:"难生的?2:以最快的速度回复临时对应方式在库情况是什么样?现状生产品是什么样?数量有多少?客户在库有多少?客户生产有没有受影响?良3:以最短的时间回复有效的改善方式客户反馈不良后,品质部应该先行对不良内容进行详细调查,确认不良性质.然后根据不良性质召集公司内部相关负责人进行会议检讨,并制定有效的改善措施,第一4:改善措施制定后,要及时回复客户改善的效果,不要等客户反过来问你.比喻说对在库品选别,那么选别的数量是多少?对应的生产日期是哪些?选别后的不良品有多少?改善措施实施的日期是什么时候?很多时候,客户投诉你一个问题的时候,他在乎的不一定是你的改善效果.而是想确认你有没有认真对待他所反馈的问题点?有没有认真去调查?品质不良有很大的判定空间,作为客户,他可以判定OK,也可要有效.第八点,关于品质会议的召开.--------------------------------------------------------包括两种状态的会议,第一种是在公司内部召开,第二种是去客户那里召开.先谈谈公司内部的品质会议.1:先确认这个会议有没有必要开?目地是什么?重要性在哪里?2:提前将会议的时间,地点,检讨内容联络给各相关课室负责人.3:如果涉及到客户投诉或是重大品质事故的,最好邀请高层管理人员参加.4:将会议的相关资料等准备好,最好人手一份.5:提前将会议的主要内容在白板上列出来.6:简单说明会议检讨内容后,要求相关负责人员说明不良原因,及改善对策.7:在改善对策项目里注明具体担当者,及要求完成纳期.8:将参会人员及时间在白板上给予记录,会议结束后要求参会人员在反面签名,并将会议检讨内容抄送给各相关负责人及公司高层.第二种是去客户那里召开检讨会议.首先,也是最重要的,必须准时!如果路途比较远,要考虑是否会塞车而提前出发,不要走到半路再打电话给客户说这说那,其他人怎么想我不知道,至少我让其他供应商来开会的时候,和我说路上其次,到达客户处后,尽量多听,少说.毕竟人家是上帝~地盘也是人家的,强龙斗不过地头蛇,何况你还让人家捏住了小辫子.当然,--------------------------------------------------------如果涉及到原则性的东西,你还是必须保持公司的立场!在这里给各位新人朋友特别提醒一下!这是一个相当关键的细节问题~如果在会议记录中提到赔偿事项,除非你有足够的权力去承担这个责任,否则高层另行会议决策!之所以在这里特别提醒,是因为本人就曾经上过这样的当~本来是辛辛苦苦跑客户那里去开会,去对应,回到公司后,小日本总经理看到会议记录,来上一句:”是哪个批准你同意赔偿给客户的?”(当时会议记录上还只是注明第九点,品质意识的提升.说到品质意识,相信论坛的所有朋友都不陌生.涉及的相关的培训资料在论坛里也有大把.大伙是不是经常碰到这样一些情况?在公司里,经常发生一些批量性不良,调查结果显示,并不是作业员或个比方,注塑产品断PIN,相信这是很多注塑公司经常碰到的现象.这问题的.其它的异常现象,比如披锋啊,缩水啊,或许一眼就能发现.如果是断PIN,它的形状是相当规则的,比如之前是一个孔穴,断PIN后孔穴被很规则的堵上了,没有半点痕迹!这种情况下,就要看这个作在检查外观时,选择一套完整号码的产品,参照认定样品一对比,这样的不良立马就发现了.关于品质意识的问题,还想提一下我每次给员工开会时提到--------------------------------------------------------我品质管理生涯中,最不想听到员工说的一句话,听到耳中总有一股无名之火.起因是这样的,有一次我路过生产车间,发现有一台机器的<作业指导书>上材料名记录的不是很齐全.生产材料是:POMM90-44(BK),而<作业指导书>上只写着:M90-44(BK),虽然大家都须让人一目了然.回到办公室,我把负责做<作业指导书>的员工叫来,要求将POM这个种类加上去,重新派发给作业现场.接下来相信大家都猜到了,这位员工给我来了一句:“不用改了吧!以前都是这样的!”于是乎,我立马召集所有部门员工开会,在会上我和他们说了这样一用同样的价钱去买同样的手机吗?如果你们一直抱着这样的心态,我可以明确地告诉你们,以前你是个员工,以后你也还是员工.以前你是个班长,以后你也只是个班长!”从那以后,每个人都不会再提”以前也是这样”这句话了.第十点,关于员工提交资料的确认技巧.每天下来,员工提交的数据,标准书,提样认定资料等都是一大把.那么我是如何在这堆积如山的资料中发现问题的呢?以<检查基准书>为例,每次员工作成后,我只确认几个主要内容,图番,品名,材料,机种名,主要尺寸的公差是否与图纸相符.以测定数据为例,一般我确认的方法是,重点确认超出尺寸规格的尺寸.我们的表格是全部设定了公式的,超出公差的会自动显示为红色字体,判定栏也会自--------------------------------------------------------动显示一个差.公差内的,电脑已经自动帮我确认过了,那么员工一般±0.05(0.95~1.05),有一个号码偏大0.005,也就是1.055.员工在会显示成红色,员工就形成了一种依赖心理,但是虽然都是公差外,尺寸却相差十万八千里.另外,我有一个不成文的规定,每次员工提交测量数据给我确认时,我要求必须将前一回的测量数据一起提交给我.(注:我是属于品质技术课,主要负责新模试作这一块,新模认定OK前,总是要试作很多次,同时也要测量很多次.)很多时候,同一个尺寸,条件参数没有发生变化,模具也没有进行修理,但是同一个尺寸前后却相差很大(即便是在公差内,也是属于异常的),按前面的公差来说,0.95是OK模具都没有变动,那么为什么会有这样的差异存在呢?只有二个理由可以解释,产品已经变形或是员工测量手法有问题.有时候,一份全尺寸数据有几千个数据,全部一个一个去确认是不现实的,所以我每次都是挑重点确认.第十一点,关于与客户的沟通与关系维护.作为一名质量人,如果能让客户跟着你走,那么你就是一名成功的质量人.相反,如果天天让客户牵着你的鼻子走,那么,你就是一名失败的质量人.也很杯具….(可能说的有点严重,希望大家不要介意!)接下来和大家说说我的一些处理方式.首先,个人认为第一次与客户打交道的时候,你的第一印象对客户是不是完美(至少不能让人感到讨厌),会直接影响到以后你和这个客户的关系.如果是初次去客户那里开会,请注意以下细节:1:着装要整洁,男同胞尽量把胡须剃掉.女同胞不要整的像参加演出一样.2:保持一定的微笑,见面问好!3:与客人同时进会议室时,礼貌的让客人先进.4:会议开始前,先将手机调至振动状态.(这点很关键!新候.)6:递交名片时,将名片上的姓名正对着客人.收下客人名片时,不要马上塞进包包里,应该整齐地摆放在自己位置的会议桌上.7:会议期间要养成做笔记的习惯,即便是客人有写会议记录.8:客人发言时,不要随便抢话题.如果你有什么意见,也应该在客人说完之后再提出.其次就是沟通技巧.平时打电话也好,发邮件也罢,稍微注意一点小细节,可能客户就会马上对你产生好感.以下是本人平时与客户沟通的一些方法.首先是打电话,不管打给哪个客户,不管是什么时间段,不管是哪个人接的电话,我的第我要找的人,接下来就是问好(早上好!您好!等等..),如果是初次联络,要自报家门”我是**公司**部门**人”.如果联络的比较多了,可以来上一句”好久没联络了,你们公司忙不忙啊?等等…”要注意的是,家常不要扯的太多,点到为止即可,你有时间瞎吹,别人不一定有时间陪你.其次是邮件.发送邮件有很多细节值得注意.我每天收到的邮件一大堆,包括个别老质量人在内,可能也会出现这样的状况,那就是不管发给哪个的邮件,从头到尾就像一串猪肠一样,给人的感觉就是懒散.以下是我平时发送邮件的方式,请参考:抬头写:**公司**(先生/小姐),隔一行问好:上午好!下午好!晚上好!(如果是第一回联络,请注明:我是**公司**部门**人,初次联络,请多关照!)再隔一行写正文.每行的字数保持一致.如果邮件内容是涉及到对方投诉的,请在最后一行注明:给贵司带来不便之处,敬请见谅!结尾加上两字--------------------------------------------------------”以上~”如果碰到节假日,别忘了添加一句:顺祝**节日快乐!最后写上自己的名字和发送时间.在我所接触到的邮件中,还是小日本的邮件值得学习.格式正规,重点分明,一目了然.有时我在想,或许电子产品和汽车产品在生产技术上达不到小日本的标准,难道我们发个邮件也要比别人差吗?所以,每次发给小日本的邮件,我都要求自己的格式比他的还要好,NND,我就不信那个邪了~总的来说,正规一点的邮件格式,给到客户手上,别人的感觉是不一样的.至少我个人是这样认为.关于邮件,还想和新人朋友提到一个细节.不管是客户发来什么邮件,尽量在第一时间给个简单回复.一般我的做法是:客户每个月都会发送月度评价报告,收到邮件后,我会马上回复:"您好~月度评价已收到,谢谢及时发送!"当客户反馈的是异常时,我的回复是:'**客户,您好~下记反馈内容已了解,相关调查正在处理当中,有结果后第一时间回复贵司."等等...,回复虽然简单,但是给人的感觉是完全不一样的.再次就是登门拜访.(题外话:以我自己的经验来看,还是”的时候,我的口袋里绝对不会少以下二样东西.--------------------------------------------------------喊禁烟,相反烟民却在一天一天地增加.如果是处理投诉,天热的情况下,我一般很少直奔主题去开会检讨.大多数情况下,我是把对方的主担当拉出来抽颗烟,顺便请他们喝杯王老吉.直截了当的告诉人家,先降一下火.不过这也得有个前提,那就是平时大家电话或邮件聊的相对比较熟了.头一回去,这一招肯定不管用,人家会以为你有病.之所以每次和客户都来这一招,这还得感谢我以前做销售的时候,我们的销售总监培训的那些高招.他说如果给你一个小时去见客户,那么你只能花十分钟的时间去谈正事,其它五十分钟应该去扯家常.家常扯好了,接下来的十分钟就是签合同.所以我就来个移花接木,不过按品质人对应客户的性质,应该与销售反过来.五十分钟谈正事,必须要抽十分钟扯家常.会也开完,家常也扯完了,接下来干嘛?为啥说对应客户”爷们”好做点,关键的时候到了.酒桌上见吧~咱们中华民族的人情味太重太浓了,这个社会你要不请人家吃上几餐,喝上几杯,就算你的忽悠功力比本山大叔还要牛差,也没几个客户会真正鸟你.偶说的是实情不?是实情请来点掌声,哈哈哈………….--------------------------------------------------------与OK部品拍成对比相片(注意相片拍的位置和倍数要一致)。先把----------------------------------------------------------------------------------------------------------------2：找一个合适的培训时间段(最好是上午，应该说这个时间段人的精神处于最佳状态)。3：培训前必须强调好纪律(手机关机或震动状态，接听电话至教室4：培训过程中，不要一味的自己一个劲去解说，以提问的方式与员5：让员工在培训过程中感受到一种轻松的气氛，偶尔说说小笑话也6：培训结束后，问问员工的感受，征求一下员工的意见，下次如何品出货的品质管控我想这是很多品质朋友最头痛的问题.本人此前在职的企业是一家日资独资企业,在本人所接触过的工厂里,这个厂的制程品质控制的还算是不错.尽管如此,本人还是想了很多办法来控制不良流出.先提尺寸管控吧.其他公司不知道是如何交货,本人在职公司的所有客户在接收产品时,都要求公司提交<出(货)荷检查成绩表>.部分客户还要求所有交货部品里,每一个生产日期(LOT)都必须附带一份尺寸检定数据.关于尺寸测定,本人在职公司出货时所有尺寸都是瞎编.估计很大一部分公司都是这样操作.毕竟如果按客户要求管控的尺寸全部实施测定,很多时候是没办法去实现的.不但要投入相当一部分的人力,检测设备,很多时候,如果出货较为紧急,你也没有关,那些要讲究一点小技巧.也不能瞎编的太离谱.本人在职公司的做法是:量产时都会做经时变化,也就是确定某个部品某个尺寸在完全冷却后个尺寸在冷却多少时间后,大概会收缩多少.)如果大伙的公司没有太多人力去做经时变化,可以通过材料的收缩性来考虑浮动.以本人在这