学习文明礼仪树立良好形象

学习文明礼仪树立良好形象第1页/共57页

礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容什么是礼仪？第2页/共57页交际礼仪个人形象礼仪接待礼仪第3页/共57页个人形象礼仪着装礼仪仪容礼仪举止礼仪第4页/共57页着装礼仪总体要求端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅遵循原则符合身份、区分场合、遵守成规。第5页/共57页整齐第6页/共57页

三色原则：全身颜色限制在三种之内

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三一定律：

身上三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包。最理想的选择是三者都为黑色或深色。第8页/共57页女性着装注意不能太透、太露、太短、太紧第9页/共57页女士着装三不准不穿黑皮裙光腿不能出现残破鞋袜不配套、三节腿第10页/共57页整齐干净第11页/共57页男士：

女性：

穿出活力！穿出品位！穿出成功！穿出气质！穿出美丽！穿出自信！第12页/共57页仪容要求:形象端正、注意修饰规范：洁净、卫生、自然第13页/共57页●注意个人卫生，无汗味、异味；●精神饱满，面带微笑，充满自信；●每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口腔异味,并确信没有东西塞在牙缝里；●白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；●鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮男士的仪容●短发，清洁、整齐，不要太新潮；●短指甲，保持清洁；手部及指甲清洁，指甲修剪整齐，指甲不超过指尖第14页/共57页男士要适当使用护肤品鼻毛不外露不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子第15页/共57页女性的仪容▲发型文雅、庄重，梳理整齐；▲正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品；▲化淡妆，不用深色的口红。▲指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；▲裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； ▲鞋子光亮、清洁；▲慎用香水。第16页/共57页男土衬衣领口、袖口无污垢，纽扣扣好短发无头屑，面部清洁干净勤修指甲，保持手部整洁鞋子干净无破损拉好裤前拉链第17页/共57页女性1.服饰端庄，干净整洁（不透、不露、不短、不紧）2、头发过肩扎起来3、勤修指甲，不用浓艳指甲油4、衣裤裙表面不显内衣切割痕迹5、丝袜刮破不能穿6、鞋子干净无破损，款式大方，中跟为好第18页/共57页人前不做剔牙齿掏鼻孔挖耳屎修指甲搓泥垢女性不在公共场合化妆第19页/共57页站如松坐如钟行如风举止礼仪第20页/共57页优雅的仪态站如松，坐如钟，行如风

●规范的站姿第21页/共57页●规范的站姿●优雅的坐姿第22页/共57页优雅的仪态●规范的站姿●优雅的坐姿●正确的走姿●美观的蹲姿第23页/共57页交际礼仪第24页/共57页

表情

眼神：正、直、稳、平

微笑：面带微笑，礼数三分到第25页/共57页称呼A．姓+职称/职务等：徐教授、郭厂长，李书记

B．姓名：彭华、吴兰、大卫

C．泛尊称：同志、先生、女士、小姐

D．职业称+泛尊称：司机同志、秘书小姐、委员先生防止犯忌：错误的称呼：老大（黑社会）；绰号性称呼；地域性称呼（小鬼、师傅）；简化性称呼（“王处长”简化成“王处”）；无称呼。第26页/共57页介绍☆自我介绍

☆介绍他人第27页/共57页自我介绍☆口头自我介绍：报出单位、职位、姓名

☆手机短信：签名，不带称呼不开口第28页/共57页男性个人形象塑造的要求短发，清洁、整齐，不要太新潮；短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味；精神饱满，面带微笑，充满自信； 介绍他人第29页/共57页

尊者优先了解情况

先介绍幼者，后介绍长者先介绍学生，后介绍老师先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人先介绍下级，后介绍上级第30页/共57页

握手

谁先伸手？位尊者有决定权！第31页/共57页谁是尊者？判断方法：

1.职位

2.主宾

3.年龄

4.性别

5.婚否第32页/共57页

男士与男士握手

握手掌虎口相对第33页/共57页

男士握女士的手指第34页/共57页

女士与女士握手

手指相握第35页/共57页握手口诀大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束。第36页/共57页场景一:王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？场景二:你受到校长的接见，谁先伸手？场景三:你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？快速抢答练习：

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沟通礼仪：学会用好五句话

第一句：如何回答别人的“谢谢”第二句：如何回答别人的赞美第三句：如何回答别人的自谦第四句：如何使用请求语

第五句：如何得体拒绝别人第38页/共57页

沟通交谈中做到：四不要，五不问四不要1.不要轻易打断别人2.不要补充对方3.不要纠正对方小错误4.不要质疑对方

第39页/共57页五不问1.不问收入2.不问年龄，寒暄时要“减龄减重法”3.不问婚否4.不问健康。谈论病变家族遗传之类5.不问经历。过往在哪工作，具体做什么之类。第40页/共57页接待礼仪第41页/共57页引导手势小请中请大请多请第42页/共57页◆客人站在右方，引领人在左前方1.5米。遇到台阶或转弯用手势示意并使用敬语。◆客人在面对镜头时引领人在横跨1米处引领。◆主陪客户，两人并行，主居左，客居右。◆当客人走入客厅，应用手指示，请客人坐下，

看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。引领第43页/共57页☆各项器具要洁净、完好无缺。询问客人的需要。☆茶水不能倒满；不管份数多少，一律使用托盘端送。☆先将托盘放在桌面上，再端送给客人。☆奉茶的顺序：尊者优先。☆双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奉茶第44页/共57页电话礼仪

---让电话中“听”出了你的形象第45页/共57页打电话礼仪接打手机礼仪接电话礼仪第46页/共57页接电话的标准流程1．拿起电话听筒，并告知自己单位名称(1)电话铃响3声之内接起

您好，××单位！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔(3)接电话时，不使用“喂—”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名第47页/共57页２．确认对方××您好！必须对对方进行确认第48页/共57页３．听取对方来电用意

是的！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离题

好！

清楚！第49页/共57页４．进行确认

请您再重复一遍！如是传言,必须记录下电话时间和留言人

您是说．．．确认时间、地点、对象和事由第50页/共57页５．结束语

清楚了！

请放心！

我一定转达！

谢谢！

再见！第51页/共57页6．放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上第52页/共57页电话应对基本礼仪1.听到铃响,快接电话;2.先要问好,再报名称;3.姿态正确,微笑说话;4.语调稍高,吐字清楚;5.听话认真,礼貌应答;6.通