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文档简介
#/215、即时反馈奇瑞公司要求上报的信息6、负责受理用户电话抱怨、咨询并组织关闭7、三个月内未进站回访8、维修站现场6s管理分配政策固定月薪1500元考核标准序号考核指标考核标准备注1信息反馈及时率100%每低于1%考核20兀2员工培训课时目标完成率100%每低于1%考核10兀3全站6s检查执行力100%每低于1%考核20兀4存档文件检查评价得分三95每低于1%考核10兀52个月未进站客户回访率100%每低于1%考核10兀6抱怨处理一次关闭率100%每低于1%考核30兀7服务活动回站人数目标达成率90%每低于1%考核50兀结算/统计岗位说明直接上级：服务经理工作职责负责维修车辆的费用结算负责开具“维修结算单”和发票负责维修结算收银分配政策财务制定考核标准序号考核指标考核标准备注1结算单合格率100%每低于1%考核100兀2发票与结算单符合率100%每低于1%考核100兀市场维护及季度运营奖励激励制度为更好的提高员工积极性,提升服务能力,并根据奇瑞公司市场维护奖励制度及季度运营奖励政策,制定我公司服务站相应内部激励政策如下：、市场维护激励政策（服务站所有相关人员）:抱怨率限值0.53％序号激励条件奖励标准1无客户抱怨市场维护奖励全额3000元2有抱怨但可以拿到市场维护奖励每增加一个质量类抱怨扣除500兀，每增加一个服务过程或技术能力抱怨扣除1000元3拿不到市场维护奖励考核全体服务人员1000元4超过抱怨限值每超过1个另考核500元二、季度运营奖励激励政策（服务站所有相关人员）序号综合得分（R）奖励标准1R<850无2850WRV900季度运营奖励20%3900WRV950季度运营奖励30%4RN950季度运营奖励40%市场维护奖励及季度运营奖励分配比例：站长、各部门主管、 50％前台人员:服务顾问、保修员20%维修班组 30%兑现时间：通报发布3日内由站长根据以上激励制度制定各相关人员的奖励或考核额度，提交总
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