教师职业道德规范和礼仪规范学习培训系列之三

教师职业道德规范和礼仪规范学习培训系列之三第三章教师校园礼仪第三章教师校园礼仪英国哲学家弗兰西斯在谈到教师时说：“教师是知识种子的传播者，文明之树的培育者，人类灵魂的设计者。”教师肩负着教育学生、培育学生，使学生成为延续社会发展和促进民族腾飞的新一代的责任。因此，一名教师教得好不好，对学生有没有亲和力和吸引力，师生情感如何，关键还得看校园里的表现怎么样。在校园里，教师不但要注意自身的形象和交往礼仪，而且要注意引导学生注意自己的行为举止和交往礼仪，教导学生学会与人交往，学会尊重他人。第一节课堂礼仪一、课堂活动礼仪（一）组织课堂礼仪教师上课要提前二分钟到达教室门口候课。在教室门口面向学生侧身站立，利用课前空闲时段，认真检查学生课前准备情况，为课堂教学创设良好氛围。上课铃声响起，教师步入讲台，站定后示意班长喊“起立”。学生认真敬礼问好，教师使用礼貌用语答谢（同学们好），在说“请起”、“请坐”的同时，可用手姿（右手心向上或向下）来指示学生。语气要庄重，感情要真切，动作要自然。礼毕后请学生落座。下课信号响后，教师要准时停止讲课，等学生起立站好后，履行下课礼仪（与同学们说再见）。如有听课人员，教师应示意学生请听课人员先行，必要时鼓掌欢送。（二）课堂授课礼仪课前准备：提前进教室，检查多媒体设备或语音设备等教学设施，关闭通讯工具。发现有同事听课时，要主动招呼，安排座位，态度大方、自信。认真组织教学，检查学生到课情况，或以不同方式检查上次课所布置作业的完成情况，并简单总结点评。课堂授课：携带教材、教案、教学进度表等完整的相关教学资料，按照正常教学计划来组织教学。熟练掌握教学内容和教学技能。注意师生互动，灵活调控课堂气氛。注意教师形象礼仪，调控好课堂教学秩序。尊敬爱护学生，学生回答问题时，教师目光要专注学生面部表情，面带真诚微笑，给予肯定与鼓励。与学生平等交流，对犯错误的学生，要冷静耐心客观对待。教师还要认真贯彻课堂规范，引导学生认真听讲，积极思考，集中精力学习，养成良好的课堂学习习惯，努力提高课堂教与学的效率。下课安排：下课前先小结课堂教学内容，再合理布置课后作业，并提出作业要求。到点准时下课，不拖延上课时间。（三）课堂评价礼仪课堂教学评价是教育教学理论与实践最基本的方面之一。评价什么、如何评价和谁来评价，教育理论已经谈得很多，而从礼仪交往的角度来谈课堂教学评价的比较少。实际上，师生之间的交往总是伴随着各种各样的评价，无论学生还是教师都需要从他人那里寻找自己在课堂中地位和价值。教师和学生由于处于施教和受教的不同地位，评价必然作为教学的基本环节而存在。教师需要通过比较明确的言语行为和身体姿势告诉学生某种行为或者知识是否正确、恰当、符合学习要求等。课堂教学评价的基本途径是言语评价，此外也可通过目光、笑容、特定的身体姿势来表达对学生的某种价值判断，还可以通过物质奖惩等方式来进行教学评价。从性质上讲，有正面的以赞赏为主的评价，有负面的以批评为主的评价，还有的评价是褒贬掺半，总之，都是以促进学生的发展为根本出发点。不过，它们都需要遵守共同的礼仪要求。具体要求如下：第一，教师要学会倾听。认真倾听学生的意见，了解学生的内心世界，对他们的学习情况给予足够的宽容和理解，让他们在接受教育的过程中逐渐学会自我评价。第二，教师的评价要以欣赏、认同、赞赏为主，辅以积极的期望或批评，甚至必要时施以符合教育性原则的惩戒。对学生的评语应中肯、得体、引人深思。中肯，指的是评价的内容方面，即教师的定性评语可全面准确反映学生的课堂表现或者学习状况。得体，指的是评价的表达方式方面，即教师要选用适当的词语、词组、句式和修辞手法来表达对学生的评价，要因人而异。第三，教师对学生的评价要从动态的发展的角度去评价。一要避免粗暴、直板的评价。粗暴而直板的评价会直接打击学生的学习积极性，拉开师生之间的情感距离。二要避免粗话、脏话和卖弄式的评价。三要避免评价的前后不一致。第四，教师在课堂上的评价应主要集中在学生的学习和思想品德表现方面，不要轻易地去评价一个学生的穿着或者学生用品。（四）随堂听课礼仪作为一名教师，听课是必不可少的。听课既是教研的需要，也是教师专业成长的需要。通过听课和评课，教师间可以进行业务交流、切磋、互动，促进优势互补。听课时需要把握好以下几方面礼仪：

（一）提前进入听课地点，做好听课准备。听课座位应选择在不影响上课的位置。（二）听课时与学生一样和教师互致问候，安静专心，认真记录。切忌交头接耳、评头论足，无故中途离场。也不要做任何与听课无关的事。（三）要摆正心态，带着欣赏他人，学习他人经验，提升自己的心态去听课。以何种心态听课，往往决定了听课的质量。带着欣赏的心态听课，往往能收到事半功倍的效果。因此，在听课时需做到“三欣赏”。1．欣赏他人如何处理教材通过听课分析他人是如何处理教材的，如何设计课堂的。教材是教师进行课堂教学的依据，是最初的“剧本”。教师如何正确处理教材，突破教材的束缚，创造性地使用教材，在一堂课的时间内，更好地落实“三维”目标，体现了教师的专业学科功底以及教育理念、教育视野。2．欣赏他人的课堂教学技巧教无定法，通过听课看他人是怎样运用现代教育教学技巧的，看教师是如何渗透教育思想与方法，如何实现预设和生成的关系。不同学生在理解知识的能力上存在着很大差异，课堂上，通过师生互动、生生互动交流，教师的预设往往与生成出现很大的偏差，教师怎样应对？对课堂出现的现象做出怎样的反应?以及在听课中，隐藏在授课背后的教育教学理念，教师在课堂教学中的一言一行，每一点都值得仔细品味，深入思考。3．欣赏他人如何唤醒学生激发唤醒学生，指导他们积极主动地学习，是新课改重要理念之一。通过观察学生，学会汲取和舍弃，反思自己上课时学生的表现，相互对照，查缺补漏，及时改进，提升自己。（四）提前熟悉听课内容，带着问题听课。听课教师课前要熟悉所听课的教学内容，盘点自己在日常课堂教学实践中一直存在的困惑和急需解决的问题，让自己带着思考、学习、探究的态度去听课。在听课中，看授课教师是如何处理类似问题，如何处理好教与学的有效性，再通过比较，找出差异，积极寻求改进的措施，生成新的课堂教学设计，以实现课堂教学的超越。同时，带着问题听课，能让教师以积极“参与者”的角色深入课堂，关注教师的教与学生的学，关注问题的解决方法与程度，并自觉反思自己的教学观念、教学行为以及教学效果，从而在问题求解中主动听课，在自我反思中提升自己的教学水平，促进自己的专业化发展。（五）要把握好重点环节，用心思考和记录。听课是一项需要精力和心智的活动，不付出是不可能有所收获的。要想提高听课的效果，首先取决于听课的教师是否能把握听、看、思三个环节的问题。听：教师授课时的教学环节是否流畅、自然、贴切；学生的思维在教师的引导下是否灵活；引导学生的言语表达上是否清新、富有创意等。看：从三个标准看：一看是否符合《课程标准》的要求；二看教材把握的水平与程度如何；三看教师是否把学生视为学习的主人，是否充分调动了学生的主观能动性。再从教学的各个层面去看：教学流程的设计、推进是否合理，层次是否明晰；教师角色是否自觉转变，“教”是否自觉主动地向“学”转移；教师是否“心中有学生”；教师是否关注“弱势群体”；学生的学习状态是否高涨；学生参与面、思维度是否“看得见，摸得着”；教师是否善于捕捉课堂生成点，把生成点演绎成课堂“亮点”等。思：教师教材处理是否得当；重点难点把握是否准确；教师是否关注学生“三维”目标的达成；在师生的交往、互动中，是否有值得商榷的地方；某一环节的教学若由你来执教，是否有更好、更妙的处理方案；执教教师是否以“课程标准”为指导展开教学。除以上以外，听课教师还要在听课中学会思考：第一是要用放大镜去发现课堂上老师和学生闪光的地方。第二是要思考这位老师的教学为什么会出现问题和不足，想一想如何修正。第三是要想一想，这位教师出现的问题是共性问题，还是个性问题。在什么范围内出现的问题，就在什么范围内解决。第四是要拿这位教师的教学与自己比一比，看看自己有哪些长处？有哪些不足？听课教师还应讲究听课记录的技巧。课堂毕竟是流动的，听课教师不是“摄像机”，不可能也没必要对整个教学活动过程做事无巨细的“实况记录”。因此，要求听课教师应学会记录，除了把大的教学程序记录下来，在听课时，还应该注意有些细节问题的记录。学会“去粗存精”，摘要而录，如可以详细记录：课堂中出现的一些精彩的教学片段；一些“败笔”；或你自己感觉不太对“胃口”的地方；重点摘录课堂中出现的令你兴奋、激动的环节，把自己的当场思考写下并用简洁的语言予以标注。这样，不但便于以后检索和应对学校的检查，更重要的是为自己的教育思考积累素材。（六）要把自己当成研究者，把听课的经验变成财富。常言说：内行看门道，外行看热闹。要想提高自己的听课水平，在听课时，要把自己当成课堂教育教学的研究者，用眼睛认真看，用耳朵认真听，用笔记录好教学细节，用脑袋及时思考，即时记录点评，课后认真研究，进行梳理总结交流。教师要善于把握机会,不断在听课中学习别人长处,克服自己的短处,就一定能够把别人的教学经验变成自己的财富。二、课堂言语礼仪课堂交往中，教师最先注意的就是言语方面的基本礼仪问题。课堂交往中的言语礼仪问题可以分为“说什么”和“怎么说”两类。首先，教师要明确在课堂里面对学生说什么。教师不但要掌握全班学生的一般情况，而且要掌握学生的个别情况，还要认识到自己所教学科对学生发展的基本作用。特别提醒教师注意的是，涉及意识形态、宗教信仰、道德伦理和经济地位的话题，不论在何种情况下，都必须“三思而后出口”，不然，一方面有违反国家教育教学基本政策的风险，另一方面也影响到道德教育的有效进行。其次，教师要努力练习说话的艺术，做到说话不但有思想有内容，而且言辞优美、连贯、得体，还能有个人的风格特色。为此，教师必须做到如下几点：第一，心态平和，态度真诚，积极对待学生。如果教师总是用一副盛气凌人的样子对待学生，那么就不可能形成融洽的师生关系，不可能进行有效的课堂教学。因此，教师必须注意自己和学生的民主平等关系的确立。第二，用语规范，表达清晰，富有语言艺术。在课堂中，教师的语言首先是一种工作语言，应该符合教师职业的基本要求。使用普通话，语言要精炼，吐字要清晰，内容要丰富，思考要有深度，语调柔和，语速音量适中。讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低、很难听清，也会影响教学效果。基本规范包括如下内容：①言语表达要准确。在讲台上，教师在讲授教学内容时应注意：学校设置的每一门课程都是一门科学，具有严谨性、科学性。教师在授课时应严格遵循学科要求，运用科学性的语言授课，掌握专用名词和专业提法，不可随意通俗化，更不能庸俗化。②语言要精练富有内涵，带有很强的教育性。讲课要突出教学主题，紧扣教学重点。语言富有学科文化色彩，专业术语应用准确，对概念的解释要有理有据，逻辑清晰。展示给学生缜密、简洁的言语风格。③讲课时可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。但不可过于随便，冲淡了学科的严肃性。过多地在课堂上讲笑话，扯贫嘴，会影响正常教学内容的进行。三、课堂形态礼仪课堂中，教师保持适当的身体姿势，也是现代教师礼仪的基本要求。教师形态礼仪的基本要求是：乐观健康，挺拔向上，潇洒自然，既能够给人以美感，又不刻意保持某种姿势。教师若能够保持良好的形态姿势，不但有助于课堂教学的有效进行，而且也会直接影响到学生的学习态度和生活态度。该方面的要求可参照第二章教师形象礼仪方面的基本要求去规范课堂形态的各种礼仪。四、师生交流礼仪课堂中与学生交流时，关键是不但要用语言温暖人心，而且能够解决实质性问题。比如提问，课堂提问分为针对全班提问和针对某个学生提问两种。针对全班的提问，不要对某个学生有暗示，这样可能使其他学生不满。针对学生提问，一是要给予学生足够思考的时间，不搞突击；二是要眼睛看着对方，而又不锋芒毕露。如果教师故意紧盯对方眼睛，会使学生感到慌乱和不知所措，即便理解了的问题也回答不出来。不论学生回答是否正确，教师都应该给予比较适当的评价，而不能马上转入其他话题。如与学生面对面交流时，一是要使师生双方在空间距离上保持较近而又不过于近的距离，二是教师谈话时态度要真诚和蔼，语气要平和，言辞要实在。每次谈话应抓住一个问题，切入问题要害，进行简明扼要的交流，不要把问题展开，或过多地谈论与该问题关联不很密切的话题。第二节课外礼仪除了课堂是教师展示礼仪风采的主要舞台外，教师在课外展示的礼仪可能更为自然，对学生产生的影响可能更有感染力。无论哪位老师，除了课堂上的传道授业解惑之外，更多的时候会在课外，在校园里，在学校食堂里，在图书馆里，在办公室里和更多的同学进行着有意无意的交流，这个时候的教师礼仪也是非常重要的。一、基本原则（一）关爱和欣赏学生我国著名教育家陶行知先生曾提出“泛爱”的教育理论，指出教师不能只爱几个“好学生”，而应该“爱满天下”。他还大声疾呼：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。”教师爱学生就要用平等的眼光来看待学生，不能把成绩作为衡量学生的唯一标准。关爱自己的每一个学生，善于欣赏自己的每一个学生，就要承认人与人之间存在的差异。从不同的方面发现不同的学生身上不同的优点，善于把学生的优点扩大化，同时要善于把学生的缺点缩小化，这样你才能找到欣赏自己学生的支撑点，才能真正做到爱自己的学生，欣赏自己的学生。（二）用微笑来向学生传递关爱校园是一个充满关爱和活力的地方。教师应该多用微笑来向学生传递关爱。微笑的正确姿势应该是嘴角部位向两侧牵动且往上颊面提高，但是不露齿。既不让人感觉矫揉造作，也不让人感觉生硬冷淡。尤其注意要让微笑发自内心，是一种真情流露。二、基本规范在学校，师生之间是一种平等的关系，只有师生平等相处，才能构建和谐的校园人际关系。教师如何以平等的态度对待学生，可参照以下几点：（一）言语上尊重学生注意在课堂外和学生的交往中的用语。要多使用文明用语如：请、谢谢、没关系、不客气、对不起。教师叫学生帮忙，应该用“请”，用商量和征询建议的口气，而不应该是命令的口气。学生帮助了教师，教师应该及时明确地表达谢意。教师在学生面前犯了错误，要敢于承认错误。如果学生犯了错误，教师要多以正面鼓励为主。人无完人，孰能无过。学生作为年轻人，更是难免会犯错误，各方面表现也未见得会尽如人意。这时候教师应以积极的态度帮学生分析问题，解决问题。切忌背后议论学生。（二）眼神上尊重学生用眼睛正视学生，敢于跟学生面对面。在校园里面，教师是为人师的，应该有勇气面对学生，无论教过还是没有教过的，因此不用刻意回避学生。要平视学生。在人的眼神交流中，眼神的位置有很多种，可以分为直视、斜视、平视、仰视和俯视几种。俯视学生，稍显冷漠。直视对方，用平视的目光看学生，学生才能从老师眼神的信息中读到尊重和平等。（三）行动上尊重学生教师应融入到学生当中，把学生当作朋友来对待。无论是班主任还是任课教师，与学生的接触中都要把学生当作一个主体人来看待，在行为举止上给学生以尊重。比如，教师经常会让学生帮忙完成一定的工作，这个时候不要采取强行的态度，或用命令的口气要求学生必须去做，而是给学生可表达自己想法的机会。做事行动之前，先考虑一下学生的感受，然后再去实施。这样更容易让学生认同。教师在课堂外走路时要注意挺胸抬头、面带微笑、直视前方、充满自信，当有迎面而来的学生或其他同事的时候，应注意让自己的目光直接落在对方的眼睛以下部分，并且坦然打招呼。另外，在不同的场合，对于教师走路的姿态也有不同的要求：不同的场合要注意调整自己的脚步的轻重、快慢、步幅大小，以适应相应的场合。与人同行的时候要注意尽量与人步幅和步速协调一致。在上下楼时，要注意保持身体正直，不要左右摇摆，并且保持一定的速度。在校园里，上下楼梯时，学生碰到老师一般都会侧过身体，让老师先过去，自己再过。在这一点上，教师也应该注意适度，有时候教师的速度比较慢，走在后面的学生就必须跟在后面，慢慢上下楼梯，这个时候教师可以主动给学生让一下路，让学生先行。（四）与学生保持适度的距离著名的人类学家爱德华·霍尔将日常生活中的人与人的空间距离分为四类，分别是亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。个人距离通常是相互比较熟悉的家人和亲密的朋友之间的距离，公共距离就是公开演说的时候演说者和听众之间的距离。教师和学生的课外交往距离应该保持在个人距离和社交距离之间，要保持一定的距离感，不能过于亲密。三、常用礼仪规范（一）邂逅礼仪如果教师与学生在校园里邂逅，教师如何去做才会符合礼仪呢？1．主动出击教师是长辈，是权威者，学生是晚生，是接受教育的人，这种角色定位使得学生的心里会自然生出一种怕老师、回避老师的心理趋向。在这个时候，教师若做出一些积极的行为，主动向学生点头或是打招呼，会为构建良好的学校氛围、融洽的师生关系建立一个通道。2．语言招呼礼校园里不经意的见面，通常用招呼向对方表示尊重和一定的礼节。招呼礼通常有语言招呼和非语言招呼两种方式，语言招呼礼通常有称呼式招呼、寒暄式招呼和问候式招呼三种。称呼式招呼就是以称呼对方名字来打招呼，它通常用在经常见面的熟人和朋友之间。寒暄式招呼就是用一些没有实际内容的话语来打招呼。但以上两种打招呼方式都不适合教师在课堂外与学生打招呼。师生邂逅时，用问候式招呼较好。问候式招呼通常有三种：简单型问候，用简单的“早”、“好”来问候对方。时间型问候，根据时间的不同进行问候式招呼，比如早上就说早上好，下午就说下午好等。详细型问候，根据具体情况和具体问题来打招呼。比如某位学生前一段时间生病没来上学，重新来上学之后，教师见了学生就可以问候“身体怎么样了”、“多注意照顾自己啊”等。3．体态语招呼礼体态语招呼，往往通过一定的体态和手势来表示对学生的尊重。一般有点头、摆手和微笑几种方式的体态语。点头是最简单易操作的一种体态语招呼，其方法就是将头向下点一下，但幅度不宜过大。通常用于一对多的交流场合。摆手一般用于公共场所距离较远的情况下打招呼，具体做法是：不出声，举起右手，掌心朝向对方，轻轻左右挥动或摆动，但摆幅不宜过大。微笑，是邂逅礼仪中最高效的一种招呼礼，轻轻一笑，就能很好的表达教师对学生的关注、关爱和关心等信息。（二）讨论礼仪课堂之外，教师和学生还经常进行一种讨论活动。师生经常会专门地或不经意地针对某一问题展开热烈的讨论。在这种情况下，教师要注意讨论交流的礼仪。1．平等相待无论是老师还是学生，在讨论一个问题的时候都应该具有平等的发言权，大家都应该是平等交流的对象，要尊重对方的人格。尤其作为教师，要注意不要盛气凌人，以权威者的姿态压制学生，导致发言的局面出现“一边倒”的景象。2．关注群体多人讨论的时候，一定要注意不要冷落每一个人，应该注意尽量多地照顾到每一个人，让每一个人都有发言的机会。而不要只是关注某几个发言积极的学生，或是与自己熟悉的学生。3．语调平和一般情况下，柔和平稳的语调表示坦率和友善。讨论中，教师一般是引导者、权威者的角色。因此在讨论中教师应注意使用比较平和的语调，多启发引导学生积极思考，勇于发表个人见解，从而将整个讨论活动组织起来。（三）帮助礼仪在学校的日常生活中，学生经常会碰到一些自己解决不了的困难，这个时候就需要教师在物质或者精神上给予一定的帮助。帮助学生解决困难，渡过难关。在帮助学生方面，教师也需要注意一定的礼仪规范。1．主动关心学生首先，教师要有积极主动关心学生的意识，尤其班主任应真正把学生装在自己的心里，平时多注意观察学生，从各个方面和各种渠道了解学生的状况，包括学生的情绪状态、身体状况、学习生活等方面的内容，真正给学生真挚的关怀、贴心的保护。只有时时刻刻抱有这样的心态，才能够在关键时刻急人所急，想人所想。其次教师要及时、有效地做出反应。在学生真正需要帮助的时候，第一时间提供力所能及的帮助，有时候甚至应给予无私的帮助。最后还要注意，教师在帮助学生的时候应真正地发自内心，热情相待。2．适度帮助学生教师在帮助他人时还要考虑接受帮助的人的感受，要学会使用心理咨询学中的“移情技术”。所谓移情，就是通常所说的能够换个角度思考问题，站在对方的立场和观点上体会一下接受帮助的人的内心感受，然后再进一步用适度的方法去帮助他人。适度还有一方面的含义就是讲求原则。不是学生所有的要求都是有求必应，不是学生所有碰到的困难都要教师帮助他们承担下来。教师帮助学生更多的时候要依照救急不救贫的原则，要给学生留下自己发展的空间，只在关键的时候给予紧急的帮助，最终还是要鼓励学生自己去克服困难。3．精神帮助为主教师也不是高收入群体，非常紧急的事件，一定的物质付出是难免的。但是更多的时候，教师应在精神上给予学生更多的支持和帮助，多关心学生的情绪状态、心理状态、近期变化等，真正为学生的未来发展考虑，给学生的学习当好领路人，生活上当好参谋。4．关注弱势群体“雪中送炭赛过锦上添花”。在对学生的帮助中，需要针对不同学生的特点给予不同的关注，尤其关注弱势群体，比如说学习不太好的、形象容貌不太出众的、家境困难的学生。弱势群体相对于强势群体，心理上更为脆弱，常常会有自卑的心理，自尊心更强。这种学生更需要教师精神上的支持和鼓励，教师应该帮助他们在自我形成的关键时期，正确地认识自己、认识社会，形成更为积极的人生观。（四）活动礼仪在课堂外，教师会组织学生开展一定的师生活动，除了让学生学好文化知识以外，还可以丰富学生的课余生活，增加学生的社会活动体验。这就需要教师在活动中应讲究一下教师礼仪，具体要点如下：1.尊重学生的需求组织活动除了考虑安全性、可行性等问题之外，最重要的就是要考虑学生的需求。任何活动的开展最终的目的都是更好地发展学生，因此应该把学生的想法和需要放在第一位，充分尊重学生的选择和要求，给学生民主空间，发挥学生的积极性、能动性，让学生充分地发表自己的看法，积极参与自己能开展好的活动。2.作好周密的策划活动策划阶段需要考虑到方方面面的要素。首先，要明确活动的目的、活动的具体内容、实施方式、活动时间或期限、经费预算，并且形成书面文档。之后，还要有细致的活动进展的安排、需要的支持条件、具体的执行步骤等，同时也要形成详细的书面文档。3.让有能力的学生来实施一个好的活动，要有一个好团队来执行和推动整个活动的开展。组织一个执行能力强的团队是活动中教师最重要的职责。组织团队过程中，教师应该遵循任人唯贤、公平竞争的原则，选拔有能力的学生来组织活动。执行团队的组建，应该是尽量多的给有热情的同学提供展示空间，尊重每个学生的发展需要。执行过程中教师要甘做学生的绿叶，不要事无巨细一概过问，给学生尽量大的发挥空间，给学生充分展示的舞台，当学生们需要帮忙的时候再及时伸手援助。4.积极参与活动任何活动都应该是教师和学生一起参与，无论以何种形式参与，教师都应该积极参与到活动过程中去。（五）危机应对礼仪校园内外有时会发生一些让教师和学生都无法想象的意外事件，考验着教师应对突发事件的能力，也考验着教师在危急事件中的礼仪。1.临危不乱，沉着应对当意外事件发生在身边的时候，首先要稳定自己的情绪，以理性的思考代替心神慌乱，将事件中的各个细节理清，并一一排序，优先解决最为紧急的事件，并充分利用可能的资源，做好后续工作。比如发生流血事件，首先应该以最快的速度理智地判断一下事件的严重程度，确定是否需要报警，同时注意安排对受伤学生的看护和救治工作。然后要及时汇报给学校领导和相关部门，争取领导和同事的帮忙。各项工作要尽量平行开展，争取更多的时间，使事件不向更坏的方向发展。同时在可能的情况下，要尽量把事件的影响降低到最小范围，在最小的影响范围内处理危急事件，以免造成不好的社会影响。2.宽容的心态，发展的眼光对待犯错误甚至违法的学生，不能戴着有色眼镜去看待他们。现在，我国的整体经济正处在发展的关键期，社会的精神文明建设和全民族的文化建设都经受着前所未有的发展机遇和巨大挑战，社会正在向着多元化发展，人的思想非常活跃，心态更为躁动。外来信息的极大丰富，使得青少年学生的社会化程度也无形中加快。在这种情况下，学生们的心理和生理成熟度不相匹配，生理成熟快，心理成熟没有跟上，加之社会大环境的影响，学生很容易受到影响，甚至走弯路。教师需拿出宽容的心接纳他们，关怀他们，用发展的眼光看待他们，相信通过一定的教育和约束，他们是能够重新回到正路上的。当教师用一颗宽容的心接纳他们，用爱包围他们的时候，就一定能加大他们迷途知返的几率。3.文明用语，重视身教除了心态上要包容有过错的学生，宽容地接纳他们之外，言语上也要注意恰当得体。尤其要注意在处理校园暴力冲突这类事件的时候，无论当事人对教师多么不尊重，教师始终都应记住自己是个局外人，是个处理问题、化干戈为玉帛的调停者，一定要注意礼貌用语，不要被卷入其中，带上自己的情绪，用一些过激的话语对学生进行人身攻击。对于犯过错误，或者在大多数看来表现不是很好的学生，教师也一定要注意自己的文明用语，不要随便给某些学生贴标签。对待所有的学生都应该用发展的眼光，相信他们有朝一日都会长大，都会成熟，没有人会是无可救药的。另外，教师也可用自己的人格魅力、用自己的身体力行来影响自己的学生，也是一种好的教育方法。4.尊重学生，保护隐私在危急事件发生之后，尊重学生，主要表现为保护学生的隐私，在未得到当事人允许的情况下，不传播不利于他人发展、会给他人带来负面影响的任何信息。对他人隐私的保护既是社会文明的表现，也是教师文明修养的体现。5.体态语言传达信息在面对紧急事件的时候，可能因为事件的突然性，结果的不可预见性，而使学生惊惶失措，甚至引发激烈的情绪冲突。这个时候，教师可适当运用体态语言给学生传达信息，缓解学生激烈的情绪，给学生树立解决问题的信心。可用的体态语言有握手、拍打、抚摸、拥抱等。握手，按照一定的节奏一紧一松，表示给对方强有力的支持态度。拍打一般用在男老师和男生之间，给予对方信心和力量，表示对对方的鼓励。轻抚其后背，以缓解其紧张的情绪。拥抱也是给予学生力量和鼓励支持。第三节办公室礼仪办公室是教师在学校工作的地方，也是教师集体生活的场所。教师之间的关系是平等的关系，应该互敬互爱，互帮互助。1．同事之间以礼相待。早晨相遇，主动打招呼，互祝“早上好!”，课间相见，点头微笑，互致“你好”。下班道别，说声“再见!”得到别人帮忙，赶紧说声：“谢谢!”“辛苦了!”2．保持室内安静，不妨碍别人。集体办公室内不要吸烟，不要高声讲话，不放高声音乐等。讨论问题低声进行，不要交头接耳。铃声应调小，不要当众大声接打。3．言行高雅。不打听别人私事，不在背后议论其他教师，不散布是是非非的事情。在办公室要遵守办公纪律，不串岗，不做体育游戏，不玩电脑游戏。认真工作、认真学习、认真研究，不说不做任何与办公无关的事。同事之间不谈私事，家长里短绝不要带入办公室。谈工作声音尽量放小，保持办公室安静是营造文明办公环境的首要条件。4．注意环境卫生，保持物品清洁整齐。物品摆放有序，桌面保持整洁，地面保持洁净，洗手盆内无污水，墙壁上无划痕，每天要自觉主动打扫好办公室内卫生。排到整洁卫生工作任务的，要提前到办公室，按要求自觉做好工作。办公用品的摆放应时刻保持整洁、美观。上班时第一个进入办公室的，主动开好热水和空调开关。最后一个离开办公室的教师应把门、窗、灯、空调、饮水机关好。和大家一起建立办公室的规则，明确权力和义务，不妨主动做一些公共性事务，但是不要做大包大揽的“活雷锋”。既然是规则，就要大家来执行。但若同事外出了，刚好有他的来电或访者，要代为接待，并将详情转告，相信他会很感谢你。5．热情待客。有客人(或家长)来访时，应热情欢迎，微笑起立，让座倒茶。用“您好！”“请坐！”“请喝茶”等礼貌用语。接待客人时如果要离开，或手头正有要紧的事要处理，应对客人讲“对不起，请稍后”。回来后或处理好事了，应向客人说“不好意思，让您久等了”。如果被访的教师正好不在，其他教师也要热情接待，并帮助寻找被访者。客人走时应起立送至门口道别：“欢迎您下次再来！”，“慢走！”，“再见！”。6．爱护公共财物，节约水电。冬天取暖时严格按照学校规定时间开关空调。每天放学后，最后离开办公室的教师应自觉把门窗、电器、电脑关好。7.注意在办公室的个人仪表，物品安置整洁条理。办公桌简洁素雅，不要将家庭成员的照片或其它私人化的物品摆设放在台面上。8.与所有同事建立良好的工作关系。有私交的同事可以下班后到酒吧或咖啡厅述谊，切勿在办公室内呼朋唤友。对同事要使用正式的称呼，不可呼小名和外号，那怕是一对恋人，也不能在办公室使用昵称。9.不在办公室做私活，非必要不打私人。有人来访尽可能带入会客室，因为办公室是大家的办公地点，你个人的空间范围是有限的。和学生简短的交谈可以在办公室，如果涉及批评和长时间的谈话，最好另找地点。10.非经他人同意，不可随意动用他人桌上的办公品，哪怕是一支学校发的笔。如果办公室有公用，来电响起时，应由距离最近的人接听，不可“事不关已，高高挂起”。知识窗：办公室里最不受欢迎的8种行为“咬耳朵”2.在办公室比在家里还懒7.进出不互相告知“进”不“出”“控诉”（喜欢打小报告）第四节校园公共场所礼仪校园公共场所是师生生活、学习和娱乐的地方，每个教师都有责任维护它的秩序。无论在校园的任何场所，都是教师展现个人的文明程度或者暴露教师浅薄无礼的重要时刻，切莫以为此时在校园的休闲时间，可以大放松一番。校园公共场所，无处没有学生、同事或学生家长，教师的一言一行，都会被周围的人摄录在心中。为此应遵循如下礼仪规范：一、会议礼仪会议是集思广益、融会众见、处理问题的活动。会议礼仪的内容大致可分为三个阶段，即会议准备阶段的礼仪、会议进行阶段的礼仪、会议结束阶段的礼仪。（一）会议准备阶段1．拟定会议主题会议的主题，即会议的指导思想。会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等，都只有在会议的主题确定下来之后，才可以一一加以确定。2．拟发会议通知会议通知应包括以下六项：一是标题，它重点交待会议名称。二是主题与内容，这是对会议宗旨的介绍。三是会期，应明确会议的起止时间。四是报到的时间与地点，对交通路线特别要交代清楚。五是会议的出席对象，如对象可选派，则应规定具体条件。六是会议要求，指与会者材料的准备与生活用品的准备，以及差旅费报销和其他费用问题。寄发的通知，结尾要写明举办单位，注明联系及联系人。图3-3（会场人员视角）3．起草会议文件会议所用的各项文件材料，均应于会前准备完成，会议文件材料主要有开幕词、闭幕词和主题报告。4．安排好与会者的接待工作，选择、布置会场。主席台座次排列的一般原则：右为上，左为下（首长视角）。(图3-3)当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的右边，2号首长排左边，其他依次排列。依职务的高低安排座次，职务最高者居中，按先左后右、前高后低的顺序依次排列。会议室座次排列的规则：会议室分长条桌室(图3-4)和沙发室(图3-5)两种，在双方会谈时安排的座次有所不同。图3-4图3-5（二）会议进行阶段1.接待服务应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。会务人员要穿戴整齐，佩带会务人员标志，举止、言行彬彬有礼，快捷地为与会人员服务。2.会场服务在会场内，管理好音像等设备，供应茶水，维持会场秩序，做好安全保卫工作，如会期较长，还应为与会者安排一定的文体娱乐活动。3.做好会议记录、录音录像等工作会议记录是由专人负责记录会议内容的一种书面材料，其内容包括会议名称、时间、地点、人员、主持者、现场记录等。会期较长的大中型会议，依例应编写会议简报。重要会议都需要进行现场的录音录像，在保存原始记录的同时，对录音录像进行必要的剪辑，以作为对外宣传和报道之用。（三）会议结束阶段1.整理好会场，联系交通事宜，为与会者的返程提供方便。2.作好会务决算，结清会务费用。3.处理有关会议的文件材料，形成可供传达的会议文件，并存档保留。二、集会礼仪（一）升旗礼仪每周升国旗时应提前或准时到达指定地点，着装整齐统一，仪态庄重，精神饱满，态度严肃，规范立正。列队整齐，面向国旗，肃立致敬。当升国旗奏国歌时，要立正、脱帽、向国旗行注目礼，直至升旗完毕。唱国歌时，要严肃认真，歌词准确，声音洪亮。升国旗时一定注意：教师应自觉要遵守国旗法的相关规定，切忌随意走动，东张西望，把手插在口袋里，心不在焉。（二）集会礼仪1．时间观念强，守时守纪守礼，提前到达，有序就座。2．讲究卫生，爱护公物，遵守秩序，严格自律。3．尊重开会人，静心聆听，并做好有关记录。4．参加各种会议要按时到场，认真听会、做笔记、并在讨论中积极发言；不做与会议无关的事情，不随意进出会场。5．主动关闭等通讯工具或设成静音状态。三、观看演出和比赛礼仪（一）观看体育赛事礼仪1.提前入场，入场后尽快到观众席落座。2.观看时不要大声喧哗，高声喊叫。喝彩加油时要文明有度。3.观看比赛应对比赛双方一视同仁，持公正态度。4.礼貌地对待运动员的比赛，对其偶尔的失误应理解、鼓励，不可当场出口不逊、扔物品。自觉维护场内的公共卫生。5.要支持裁判员的工作。瞬息万变的体育竞技，难免出现判断失误，不应对裁判起哄。6.退场时讲究秩序，不拥挤他人。（二）观看演出或电影的基本礼仪：1.提前入场。如在演出或电影开映后到场则应悄悄入坐，穿过座位时姿势要低，脚步要轻，不要影响他人的观看。对起身为你让座的同排观众要致谢、致歉。2.要自觉遵守场内的规则，要保持安静，不要大声谈笑或大声评论。3.不吃零食，不随地吐痰、乱扔果皮纸屑等。4.观看时坐姿要稳，不要时常左右摇晃。不要把脚蹬在前排观众的椅背上。5.遇咳嗽、打喷嚏时，要用手帕捂住口鼻，防止唾沬星飞溅到他人的身上。6.演出或影片放映中，不随意走动，不随便退场，不得已退场时，离座动作要轻、身姿放低，不要站在过道或剧场门口。四、图书馆、阅览室礼仪1.进馆要衣着整洁，不要穿拖鞋背心。2.办理借还书手续及进馆要按次序。3.就座时，移动椅子不要发出声响。不要为朋友占座位。走路要轻，阅读时不要出声，不要和熟人交谈，更不能大声喧哗、吃零食、扔废纸。不要在阅览室睡觉。4.查阅卡片和图书时要轻拿、轻翻、轻放。不能私自剪裁图书资料。5.对开架书刊应逐册取阅，不要同时占有多份，阅后立即放回原处。第五节校园生活场所礼仪校园环境对学生有着潜移默化的作用，它应是一个既严肃又亲切，既庄严又活泼，既紧张又文明的地方。在校园中需讲究基本的校园生活礼仪规范。一、行路礼仪在学校，去教室、饭堂、图书馆、散步等都离不开行路。行路要遵守应有的礼仪规范。1.路遇同事、熟人、家长等要主动打招呼。学生向老师问好时要及时回应。有事要临时交谈时应站到路边，不妨碍他人行路和车辆的通行。2.不要边走边随地吐痰、乱扔果皮等杂物，应积极维护校园的环境卫生。3.行右礼让。在校园上下楼梯、楼道或街道行走时应自觉靠右行走，上下楼梯时，或走在狭窄的通道时，遇到同事、家长、老弱幼妇女应主动站立一旁，让其先走。遇到腿脚行动不便的学生时，学生若需要帮助应及时给予帮扶。4.男女同行，男士应注意让女士走在靠近建筑物的一侧，自己走在靠近街心的一侧，以应付突发情况。5.行走在校园中，如果有人向你问路，要尽量热情回答对方，如果自己不知道，应表示歉意或主动转问他人。6.骑自行车要遵守交通规则，人多拥挤的地方要礼让三分，对同事、家长更要如此。进出校门要下车，自行车应停放在指定的车棚或地点。7.需开车进学校的教师，应把车辆停在学校规定的停车场地，严禁在校园里鸣响汽车喇叭，以免影响学生上课。二、乘坐电梯礼仪（一）等候电梯电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯。为了您和他人的方便，切忌为了等人，让电梯长时间停在某一楼层。但也不要不等待就在电梯门口的人，一上电梯就关门。注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去。（二）主动按键如果电梯门，即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来。先进入电梯按住开门按钮，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键。操作按键是晚辈或下属的工作，同乘电梯辈份最低的人站在此处。（三）乘坐电梯的位置愈靠近电梯内侧，位置愈尊贵，最次的位置是操作按钮的位置，操作按钮对角的位置被看作最尊贵的上座位置，因此让长者或者尊者先进电梯站在这个位置。其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。（图3-6）（四）电梯里面的注意事项不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按。眼睛看电梯门上的楼层显示屏，千万不要盯着身边的人看。拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在他人身上。独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。与他人同乘电梯时，不要大声讲话，更不能大声喧哗。不要谈论他人隐私或是商业机密。不能吸烟，不可乱丢垃圾。也要避免过度使用香水。在人多的电梯中，头发长的女教师应留心不要甩头发，以免头发触到他人。（五）出入电梯要注意的问题1.注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。2.注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。从一边进，从一边出，秩序井然。3.与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定。进入有人管理的电梯时，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。如果到达同一层楼，站在最外面的人在门打开后，应立即步出电梯，为后面的人提供方便；要去高层的人不要站在电梯口，妨碍其他乘客进出。遇到老幼病残孕者，应让他们先行。如果电梯里人很多，不妨静候下一趟电梯。（六）与客人共乘电梯的一般礼仪伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯“呼梯”按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人有2人以上时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。根据电梯内的状况决定是否要与客人寒暄。没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己再立刻步出电梯，并热诚地引导客人行进的方向。三、食堂就餐礼仪1.按规定时间有秩序的到食堂就餐，自觉排队。不要拥挤、插队，或让他人代买饭菜。自觉保持食堂卫生，不乱丢垃圾，节约用水。2.尊重食堂工作人员的劳动，注意使用礼貌用语。购买饭菜时说“师傅”、“请”、“麻烦你”等，买完饭菜说“谢谢”，碰到他人要说“对不起”等。3.爱惜食物，不要随便剩菜剩饭，更不要随地倒剩菜剩饭。4.用餐动作要文雅。不要满口食物时说话，也不要朝他人打喷嚏。夹菜时不要碰到邻座。四、校园公共礼仪1.在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰、不吸烟、不乱扔垃圾。积极树立为人师表的教师形象。主动关心校园环境卫生，不在公共场所议论单位或他人。2.爱护学校公物。教室中的财务（保险门、窗、灯、橱等）、各种活动器具、教学用具等要小心使用。借用的电脑、光盘资料、投影、录音机等用完后要及时归还。3.逢学校集体活动或接待上级检查任务时，要全力支持学校的工作，密切配合领导的安排，积极维护学校集体利益。4.在校园内，遇到来访的客人或家长，应谦虚待人，主动打招呼（微笑、点头致意）。积极宣传学校的正面形象，为学生、为家长提供力所能及的服务。5.同事日常见面应互致问候，酌情寒暄，或颔首示意，不要问些近似盘问的内容，与同事建立友好合作关系。教师邻里之间和睦相处，相互帮助。6.遵守教师职业道德、社会公德、法律法规和公共秩序。不从事有偿家教，不向家长索要钱物和接受家长宴请。积极为家境困难的同事、贫困学生提供力所能及的帮助。思考与训练1．选一处公共场所，仔细观察周围人的言行，体会不同的言谈举止带给你什么样的不同感受。2．课堂上录制一份自己讲话的声音，看看有哪些地方不符合课堂礼仪。3．试想一下，观看电影时若遇到旁边的人边看边嗑瓜子，或窃窃私语，你会有怎样的感受？4．上课时若突然响起来，观察一下学生的反应。5．在校园碰到迎面走来的学生，试着与学生打声招呼，观察学生的表情，体会一下当时的感受。6．反省一下自己在办公室里的日常表现，看看有哪些不符合教师办公室礼仪的行为。7．设想一下，若在拥挤的电梯间，听到两个人大声交谈，你的感受会如何？8．设想一下，假如在校园内遇到外来可疑人员找学生麻烦，从维护学校安全方面，教师应如何应对？9．升国旗时，若遇到个别同事的行为不符合国旗法的要求，应如何帮助同事改正？10.在实际生活中，除了本章节介绍的校园礼仪外，教师还应注意哪些校园礼仪？

第四章教师交往礼仪教师交往礼仪是指教师在人际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式。它体现了一名教师良好的道德风尚和精神面貌。灵活运用教师交往礼仪能帮助教师顺利开展工作，建立和谐的人际关系。第一节教师与学生交往的礼仪一、教师与学生问候的礼仪师生在学校里朝夕相处，如果相遇时，通常由学生主动向教师打招呼，而教师则积极的回应学生的问候，“早上好!”、“同学好!”或“同学再见!”。当学生在学校里遇到困难，向教师求助时，教师应用关心的语气与学生对话，并积极的给予学生帮助。遇到自己无法处理的困难时，教师也应及时告知学生的班主任或学校分管领导，尽可能帮学生解决困难。教师需要学生帮忙，也需讲究礼节，言语多用“请、你受累了、谢谢”等词语，对学生的帮助表示感谢。当教师无意中伤害或误解学生时，应向学生诚恳地表达歉意，对学生说“对不起、请原谅、多包涵、请谅解”等词语，真心请求学生谅解。二、教师与学生谈话的礼仪为了教育帮助学生，教师需要与学生谈话，这要求教师需讲究礼仪，选择有利于达到师生对话目的的交谈时间和地点。与学生谈话的礼仪如下：1.提前通知，有所准备与学生谈话前，教师应提前与学生预约，简要告知学生谈话主题，让学生有思想准备，然后商定谈话的时间、地点和方式。如果是表扬或研究工作，可在教室或办公室进行谈话。如果是批评或了解情况，宜在不引人注意的地方进行谈话，如走廊、球场边等，有时也可在办公室里进行。2.热情迎候，平等对话当学生到来时，教师应热情迎接，不要站着不动，或让学生站在门口说话。与学生对话时，座位的安排及距离要适当，让学生坐在感受上与教师平等的位置上。教师不宜坐在办公桌后，而让学生站着说话，这会给学生造成一定的心理压力，不利于平和的交流或解决问题。谈话结束后，教师要礼貌地送学生离开。教师与学生谈话要坚持师生平等的原则，不用教师身份，强迫学生接受自己的观点。与学生面对面谈话时，教师应先态度诚恳的倾听学生的意见(包括片面的、错误的意见)，然后根据学生表达的意思，实事求是的平和的说出自己的观点和建议。倘若教师说错话或做错事，需向学生当面道歉。3.举止端正，行为有度师生谈话时，教师需做到语气温和，目光平和。赞同学生的观点时，教师应点头肯定。与犯了错误的学生谈话，如果学生不接受教师观点，也不认错，甚至态度蛮横，教师需付出耐心，保持态度平和，仔细摆事实，认真讲道理，而不要反唇相讥，甚至辱骂学生。对此教师需注意，学生可以不讲礼仪，但教师应维护自己的尊严，不要做出违背教师礼仪的行为。4.分清场合，入情入理教师的表情要与谈话对象、内容协调一致。慰问、安抚类谈话，既要深沉、严肃地与学生分担痛苦，又要坚定自信，给人以力量和鼓舞。反映问题类谈话，既要细心听取，全面了解，不厌其烦，又要把握政策，以理服人，苦口婆心。工作学习类谈话，既要抓住实质，简单明了，讲求效率，又要态度和蔼，体现教师修养。说明问题、批评类谈话，要先消除学生的畏惧心理，缩小师生间的感情差距，然后再对学生提出中肯的教育批评。教师与学生进行谈话时还要注意几点：<1>谈话内容不要言过其实，故意夸大或缩小问题。<2>不要对学生拉长语调，放慢语速、压低音量。<3>不要传播不利学生团结或道听途说的事情。<4>批评时应分清事实，不要仅凭主观臆断下结论。<5>注意谈话场合，批评时也要给学生留足面子。<6>不要期望一次谈话就能解决问题，对特别有个性的学生应采取多次谈话的方式。若违背以上几点就容易损害师生关系，无法实现师生对话的原有目的。三、教师与学生谈话的技巧1.言之有物。教师与学生谈话，说话要有观点、有内容、有内涵、有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也显得苍白乏味。谈话时教师应将所要传递的信息准确地输送到学生的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。2.言之有序。教师与学生谈话，说话要有逻辑性、科学性。“使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。”(刘勰《文心雕龙》)与学生谈话，先讲什么，后讲什么，目的是什么，教师的思路要清晰，内容的表达要条理，言语的轻重要恰当，交谈的氛围要调控到位。3.言之有礼。教师谈话时要讲究礼节。讲究礼节会为教师的谈话创造一个和谐、愉快的环境。教师说话时，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明。教师听话时，要认真倾听学生的言辞，不要做其他事情。这样就能促成一种师生信任、亲切、友善的谈话气氛，达成师生的谈话目的。第二节教师与家长交往的礼仪一、教师接待家长的礼仪1.家长来访时教师主动起身，热情相迎，握手问好。正确运用体态语，如面带微笑、手势恰当、握手有力、姿态大方端庄、穿着得体等。称呼时也要得体，记住家长的姓名，并根据年龄、身份、职务等确定一个合适的称呼。2.家长进门后教师先请家长落座，提供茶水等。讲话语气委婉，用充满热情、关心、委婉的语气与家长平等对话，若语言风趣幽默效果会更佳。3.与家长沟通时谈话时保持适当距离，选择双方共同感兴趣的话题，平等的展开交流。与家长交往的基本规则是让家长乘兴而来满意而去。4.谈话结束后教师应以礼相送至门口，并摆手或目送家长离去。二、教师与家长交谈的礼仪1.重视与家长的交流，对话前做好准备。围绕对话的中心问题，从学生、班级、学校等方面准备素材，详细整理与学生密切相关的数据，多用事实来论证谈话要点。2.介绍学生情况时实事求是，多肯定表扬，少批评指责。谈论学生的学习问题时，既要客观准确、实事求是，又要考虑家长的感受，尽可能不损害家长对孩子学习的积极性。在面对两位或更多家长，谈论学习成绩时，给每位家长都留足面子。3.尊敬学生家长，开诚布公的交流处理问题。针对学生的不良问题，应用商量的口吻与家长展开交流。多给家长说话的机会，少反驳家长的观点。不把自己应承担的教育责任推卸给家长。家长讲话时细心听取，适时回应，注意对话的技巧。谈话过程自始至终都要体现与家长一起教育培养学生的思想。通过对话，尽可能实现让家长支持教师的工作，双方携起手来，共同教育好学生的目的。三、教师开家长会的礼仪组织家长会时，教师要在会前精心准备，与家长友好协商，多给家长发言的机会。对家长反馈的信息，及时分析、认真处理。家长会还应准备好欢迎家长的标语、供家长翻阅的资料、班级状况介绍等，要让家长感受到，家长会是教师精心准备的。1.教师要服饰庄重，举止稳重，谈吐文雅，将亲切感和信任感展示给家长。2.尊重家长，语言规范、有礼貌，热情待客，使家长高兴而来，满意而归。3.做好准备。会议内容中心突出，内容丰富，表述问题用语合理，采用发展式的态度与家长交流学生自身问题，避免单纯的向家长反映学生在校的不良状况。4.注意与家长交往的原则。与家长交往的黄金原则：一是对家长的态度要真诚，要常常微笑着同家长交谈。二是要学会容忍，克服任性，要尽量理解家长，遇事要设身处地为家长着想。同时还应注意两个问题：一是要尊重学生家长，力戒损伤家长的感情。二是要正确全面的评价学生，既要谈到学生个别地方的缺点，又要谈到学生多方面的优点，力戒挫伤家长的自尊心。四、教师家访的礼仪教师家访的目的主要是：与家长沟通，交流学生的在校表现，加深双方对孩子的了解，帮助学生改错；向家长宣传正确的教育方法，帮助家长正确地教育子女；向家长传达学校的教育教学理念，让家长认识教师的工作方法、理解教师的教育方式，进而支持配合教师的教育教学工作。因此家访的重要性不言而喻。教师家访礼仪的注意事项有以下几方面：1.家访前先与课任教师作好充分的信息交流，并整理好学生在校表现的完整资料。家访要解决什么问题，家访会出现什么问题？家访前要先与课任老师商量清楚，然后准备交流材料，打好腹稿或文字稿，不可在家长面前信马由缰海阔天空地东扯西说，也不能任由家长问到哪你说到哪。家访时，教师一定要做主角，要控制整个家访局面，达到预定的家访目的。2.家访时要提前让家长作好准备。家访时要提前通知家长，并告诉他们家访的主要目的，家访的时间要选在家长在家的时候。要提前几天与家长预约时间，不可勉强，那种“告诉你爸，今晚我要去你家”，甚至“叫你妈明天来学校”等作风是教师礼仪中的大忌讳，会直接损害教师的职业形象。3.与家长平等交流，友好协商。大多数家长，无论其家庭贫富、地位高低、文化素养厚薄，出于孩子的缘故，会对教师恭敬三分。但教师一定要与家长进行平等对话，就学生问题展开友好协商。不要根据自己的看法来左右家长的想法。4.教师家访时要注意做客的礼仪。<1>衣帽整齐。夏天不能在学生家脱换衣服；冬天进屋要脱帽和大衣，在学生家里不要说冷。尽可能不使用学生家的卫生间。<2>若非家长主动请你参观，否则不要在学生家里东转西瞧。但可以要求看看孩子的房间以示关心并对学生做些了解。<3>进门先简要说些寒暄性的话语，夸夸主人的房间设置、养的花草等等。无论学生家境贫富，教师都应表现得不卑不亢，平和自然。教师应让学生和家长知道：学生无论聪明还是笨拙，在教师眼中都是可爱的孩子，父母无论显赫还是贫庸，在教师面前都是普通的家长。<4>在家长面前，教师应对学生多表扬，少批评。哪怕孩子在校确实犯了过错，需要与父母交流，也要先找一些学生的优点作辅垫，不要一开口就说学生的缺点。交谈时最好让学生在场，如果需要单独与学生父母交流，可以预先告诉父母，预设孩子不在家的环境，不能强迫孩子到自己房中回避。

<5>家访时间不宜过长，达到预期目的即可。如果与家长意见不一致，甚至家长态度不好，不宜在学生家中僵持，要另找时机。如“今天我们就谈到这里，大家都再想一想，下次再交流好吗？”“这个问题我们有不同见解，我们可以放一段时间再解决。”“无论怎样，我会对孩子负责，请你们再冷静思考一段时间。”教师如果与家长有了分歧，会考验教师的气度和修养，千万不可与家长斗气。

<6>不可借家访解决私事。例如请家长为自己帮忙。常理上来说，家长帮助教师解决私人问题好像出于情谊，实际上是教师以权谋私。因为教师与家长之间本质上是一种业务关系。除非学生已经毕业，家长此时还愿意与教师交往则已经变化为朋友之情。五、教师与家长谈话的技巧教师面对的学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、个人修养均不同。家长对学校教育的配合程度也自然存在很大的差异，有时教师（特别是班主任）甚至会遇到一些粗鲁的家长，这就要求教师在与不同类型的家长沟通时需讲究谈话技巧。一是正确把握谈话环境。说话时首先要看准谈话的对象(见什么人说什么话)，一般根据家长的身份、个性、职业特点来选择谈话内容。其次要看准谈话的场合(到什么山上唱什么歌)，第三是要看准谈话的时机(到什么时候说什么话)。二是注意说话的技巧。在寻找谈话话题时，可从眼前事物谈起，边谈边注意积累谈话题材，或提前充分了解谈话的对象后，再从对方感兴趣的地方谈起。在转移谈话的话题时，可在谈话进行中适时地插入新话题，也可从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。或者不接对方话题，让旧话题自行消失。在说服家长时，一般要先设身处地为对方着想，再提出让家长肯定的话题，最后让对方觉得是自己所做出的决定。具体注意事项如下：1．对于知识型的家长：一般需如实向家长反映情况，主动请他们先提出教育的措施和处理的意见。这些家长有一定的知识、修养，在教育孩子方面有独到的见解，与这类家长交谈后通常都能达到预期的效果。一般来讲，他们比较注重对孩子的教育。他们观察自己孩子的表现，经常比教师还要深入、细致、具体，作为教师应虚心听取他们的建议。在听取家长意见的同时也要有自己的判断力，要冷静地分析。2．对于溺爱型的家长：见面后，一般需先肯定学生的长处，对学生好的一面给予肯定，无论多调皮的学生，其身上也会有闪光点，抓住他们身上的积极品质多加赞扬。溺爱型的家长更是希望听到教师对自己孩子的肯定和赞扬。要充分尊重家长的感情，肯定家长爱护子女的正确性，这样家长才会从心理上接受教师的意见。同时，也要用恳切的语言向家长反映实际情况，指出学生存在的问题。对于这样的家长，教师要在肯定中提出要求，在要求中透着婉转。3．对于脾气暴躁型的家长：这样的家长往往文化程度不太高，“恨铁不成钢”，学生一出现毛病，他们也不加分析就拳脚相向。与这样的家长沟通要特别讲究方式方法，谨慎行事。要采用和风细雨式的交谈方式，要让家长知道：老师请家长到学校来并不是希望给自己的学生招来一顿皮肉之苦，而是为了帮助学生尽快认识并改正自己的缺点错误，希望得到家长的配合，齐抓共管，共同教育学生。要使家长理解所做的这一切，首先就要以情服人，取得家长的信任。使他们相信，请他们到学校不是为了给孩子以惩罚，而是争取家长的协助，共同帮助学生。对于这样的家长一定要声明，不能打骂孩子，还要起到教育作用。4.对于学习困难生的家长，我们要让家长对自己的孩子充满信心。教师最感头痛的是面对学习困难生的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长失望的叹息，无言以对。对于学习困难生，我们不能用成绩这一个标准来否定学生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，不要一次说得太多，不能言过其实。在说到学生的优点时要热情、有力度，而在说学生缺点，语气要舒缓婉转。这样就会让家长对他的孩子充满信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。5.对于气势汹汹的家长，教师要以理服人。教师碰到气势汹汹的家长往往也会热血冲头，碰到这种家长时教师一定要沉住气。对此类家长，最有效的做法就是面带微笑，冷静应对。在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝。教师在面对家长的指责时，要克制自己的怨气，不要和家长争执，更不要挖苦讽刺学生而伤及家长，脸上要充满微笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，进而消除误解和矛盾。第三节教师与同事交往的礼仪同事间和谐相处，互相帮助是工作顺畅、事业进步与发展的重要基础。同事关系和睦，教师在工作中会感到心情愉悦，利于工作的顺利开展，进而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作，会阻碍事业的发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：一、教师与同事共处的礼仪1.尊重同事，理解同事相互尊重是处理好人际关系的基础，同事关系也不例外。同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”，尊重是相互的，但从每个人来讲，必先主动施与，才能有所回报。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。与同事合作愉快的基础是理解对方。与同事合作一般需了解同事做事的心情，明白同事做事的目的，知道做事的方法，对同事的优点及时给予诚恳的赞赏，对同事不足的地方适时给予热情帮助。2.物质上的往来应一清二楚同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意，或者无意地占同事的便宜，都会在对方的心理上引起不快，降低自己在对方心目中的形象。3.对同事的困难表示关心同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问询。对力所能及的事应尽力帮忙，这样能增进双方之间的感情，使关系更加融洽。任何同事之间的卓有成效的合作，都须具备使合作方都能获得所需利益这一基本条件。否则，合作无法进行。因此，教师同事之间的交往，需要诚心相待，互帮互助，获得双赢。4.对自己的失误应主动道歉说明同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。同事相处和睦的秘诀是相互以礼相待。比如，早晨相遇，主动招呼；课间相见，点头微笑；下班分手，礼貌话别；得到帮助，热情致谢。另外，同事间要多点宽容和理解，不能以自己的喜恶标准来评价同事，要多从同事身上找优点，对同事取得的成绩要由衷地赞美而不是嫉妒排斥。知识窗：遵守“白金法则”“白金法则”是美国人托尼·亚历山德拉博教师和迈克尔·奥康纳博教师合作研究的成果。“白金法则”是指别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。是在尊重柯维指出的黄金定律，“你希望别人怎么待你，你就怎么待别人”的原则下的再修正和补充。简单地说，就是不要以自我为核心，要学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式来对待他们，投其所好，而不是自我中意的方式。它还意味着要运用我们的知识和才能去使别人过得轻松、舒畅，这才是“白金法则”的精髓所在。二、教师与同事对话的礼仪制造气氛：对话双方要善于根据周围的环境、场合创造一个融洽的谈话气氛。谈话前先做适当寒暄，等待气氛融洽后再谈正事。有的放矢：对话应有的放矢，言之有物，表达应合乎情理，使人有所收益。真诚对待：在对话中，态度要诚恳，开诚布公、坦率谈话，能使人感到亲切自然，意见也易被对方接受。尊重对方：在对话过程中要尊重对方、谦虚礼让。对话时要有微笑的表情，要有平等的对话态度，即使自己对某一问题有精辟的见解，也不能以居高临下、不容置疑的口吻交谈。谈吐优雅：只有优雅的谈吐才能创造和谐融洽的气氛，带来轻松愉快的情绪，从而促进友谊的发展、对话的深入。优雅的谈吐应做到：讲究文明，不说脏话；控制情绪，不说气话；注重修养，不说大话；具体真实，少说空话；坦诚相见，不说假话；新鲜活泼，不说套话：谦让随和，不说官话；明白顺畅，少说胡话。双向交流：在对话中，要注意双向交流，不仅要自己说，也要让对方说，要彼此适应，求同存异，大家平等。对别人的谈话，应当认真倾听，若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，勿得理不让人，使别人难堪。在别人谈话时，尽量不要在中途予以打断，插话次数不宜过多，对陌生人的交谈绝对不允许打断或插话。注意细节：两人对话时，最好目光持同一水平，正视对方眼睛及眉毛的部位，这是一种尊重。说话时不要东张西望，不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，也不要在交谈中随意打呵欠、伸懒腰或不时看钟表，这些都是极不礼貌和轻慢对方的表现，会引起对方的不快。也不要冷场，无论对话的主题与自己是否有关，自己是否感兴趣，都应热情投入，积极合作。知识窗：拒绝他人的技巧第一,说明拒绝的原因,取得对方的理解。第二，先肯定，后拒绝。卡耐基在《成功之道》一书写到：“当给一个人吃一颗药之前，要先给他吃一颗糖，这样做，对方对苦的感觉会降低。”第三，提出建议，表达真诚。(摘自《教师礼仪的99个细节》)三、教师与同事合作的礼仪在现代社会，合作与团队精神变得越来越重要，教师之间的合作是为了提高教育教学质量，促进学校的发展。在依照与同事共处的礼仪规范的基础上，在与同事合作时，还应遵照以下几点：1.尊重信任。相互尊重和信任是处理好教师同事关系的基础。在日常工作中，教师们应恪守一个“诚”字，以诚相见，诚心待人，以诚立身，开诚布公。孔子云“三人行，必有吾师焉”，教师既要诚心待人，又要虚心向他人学习。特别是年轻教师，更应敬重老教师，虚心向老教师学习。2.包容他人。金无足赤，人无完人，世界上没有缺点的人是不存在的，要学会恰当赞扬同事的优点，包容同事的缺点。冷静分析，伸出热情之手去帮助嫉妒你的同事。当看到同事的成就和成功时，要真诚地祝贺，并将嫉妒化成赞赏和前进的动力。3.谦虚待人。谦虚是中华民族的传统美德。谦虚的教师往往能得到别人的信赖和尊重，因为谦虚，同事才不会认为你对他有威胁。在工作中若出现失误，这种失误就可能影响同事的工作效率和成绩，此时，教师应勇于认错，敢于承担责任。只有这样才会得到同事的谅解和尊重。4.保持距离。在任何时候，教师只有与同事保持合适距离，才会成为一个真正受欢迎的人。距离太远，易使同事误认为你不合群、孤僻、高傲。距离太近，则容易出现厚此薄彼的不平等关系。5.坚持原则。工作中，分清公与私，不做违反原则的事。每个人都有隐私，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张，甚至恶化。第四节教师问候、介绍与握手的礼仪一、问候礼仪问候是见面时向对方传递的信息。在不同环境里所遇见的人，要使用不同的问候语。与初次见面的人问候，标准的说法是：“您好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”、“幸会”等；与非常熟悉的人想见，用语可以亲切、具体一些，如“终于见着你了”。对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等。问候时要注意正确的称呼。在社交中，人们对称呼一直都很敏感。选择正确恰当的称呼，既能反映自身的修养，又能体现对他人的尊重。称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称：包括校长、主任、医生、律师、教授、科长、老板等等。姓名称：通常是以姓或姓名加“老师、先生、女士、小姐”。职业称：以职业为特征的称呼，如：服务小姐、服务先生等。代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼。年龄称：主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。知识窗：

问候时日常交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违与人分别应说：告辞客人来到应用：光临中途先走应说：失陪赠送作品应用：雅正二、介绍礼仪介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍几种。在做介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。1.为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不要用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。2.被人介绍被人介绍时，应面朝对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可边握手边说“您好！”“幸会！”“久仰！”等客气话显示友好。男教师被介绍给女士时，男教师应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男教师不用先伸手，如果女教师伸出手来，男教师便应立即伸手并轻轻点头回应。如果女教师愿意和男教师握手，则可以先伸出手来。3.自我介绍可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。长幼之间，长者