美容顾问岗位职责(美容院)

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1.热烈周到地接待来访顾客。

2.具体了解顾客曾经用法过的产品，护理项目。先查阅客户辨案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业看法仔细咨询顾客的需求和状况，咨询包括曾用法过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理惬意或不惬意之外，通过这些交流要达到几个目的:

①了解顾客的需求；

②评估顾客的消费水平；

③顾客过去用法的产品该顾客是否适宜，推介产品时作参考。认真观看顾客的皮肤，准确地了解顾客皮肤的真切状况，以便选用合适产品及美容项目。

3.为每位客人建立客户个人档案，交上述咨询过的资料及客人的护理项目、购买产品具体记录。

4.洋细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并需清楚地让客人了解该项课程是针对他

(她)哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种充实效果，为客人设计家席护理产品，但只告知客人若搭配家尿护理效果才抱负。

5.清楚地告知美容助理及美容师为客人做那种护理课程。

6.繁忙时，仍应以热烈的看法招呼每一位客人，对需求等待的客人，准时送上饮品和杂志。

7.客人做完护理后，让客人稍为歇息，并同客人闲话一下，再为建议家居护理。

8.为客人开单结账。

9.定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。

篇2:美容院员工规章制度

第一篇：美容院员工管理规章制度

每一个企业都会有管理规章制度，同样一个美发店管理规章制度对于美发店来说也是十分须要的，下面给大家提供一份美发店管理规章制度供大家在拟定本店的规章制度时参考。为了加强发廊的纪律管理，增强全体员工的工作乐观性充分利用工作时光做好本职工作提高工作效率和质量特制定肯定程度上宽裕又严谨的规章制度。（以下每扣一分为5元）美发店经营管理

1．严格遵守公司所订的作息时光，不准迟到，早退，无故旷工，迟到，早退者每一分钟扣一元，无故旷工一天扣20分，延续旷工三天者当自动离职，公司不作任何工资，培训费的发放。

2．发型助理应注意仪表形象，保持发型服装的干净，服装发型不干净扣一分；不配带工牌扣1分美发店经营管理

3．助理在无顾客特别要求下，中式洗头按摩时光得少于45分钟；泰式50分钟，按摩60分钟，一般洗面40分钟，不足者每次扣2分。如顾客投诉扣46分。

4．助理按轮牌制度工作，不许抢牌；违背者扣5分。头46牌助理务必在前厅迎候迎接客人，缺位者而无充分理由每次扣1分。

5．助理务必保持良好的站姿，坐姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，违者扣1分。

6．助理务必协作发型师正常工作要求，听从上级的合理调动分配，如有违背视状况扣13分美发店经营管理。

7．助理之间搞好团结，不得在工作期间争执或打架，违者扣540分，如有恶语中伤顾客并与顾客发生争执或打架，扣1050分，情节严峻者免职。

8．助理不准为客人设计发型，与顾客谈及发型问题只可以做建设性和客人交流，违背者扣2分。

9．助理在上班期间不准看与本职无关的书刊，不准嬉笑，打闹，瞌睡，吃零食，无故外出等，违背上述每项扣1分。

10．助理应爱惜公物，有偷窃行为，一经发觉扣50分，严峻者免职处理，培训费不予发放。

11．发型助理如需求电烫务必向经理请示批准，如私自要求他人为自己做以上项目，按产品造价扣除成本费并扣5分。

12．发型助理服务工作完成后，应立刻整理收拾所用物品工具，设备及废弃物，违者每次扣1分美发店经营管理。

13．发型助理迎宾服务客人时，务必严格遵守执行"礼仪服务流程'所规定的标准问候语，和其他所有要求规范，违者每次扣1分。

14．发型助理应注重保持个人卫生。身体不行有异味，违者扣1分，并临时下牌，令其收拾。

15．发型助理工作时光不允许私自脱岗，如需外出应向助理班长或主管请假，每次不得超过两个小时，并累计于当月外出记录中。超过规定的时限在假期中扣除。

16．发型助理如有破坏公司形象，以公司的名义举行欺诈的，违法犯罪者扣100分，严峻者免职并送交公安局处理。

17．发型助理应乐观参加公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，消遣活动，违者扣5分。

18．发型助理在营业厅期间与顾客碰面应向顾客问好或点头，如顾客需求帮忙应乐观主动帮忙顾客乐观困难，违者扣1分。

19．美发助理应敬重上级主管领导，与经理以上领导碰面时应点头问好，违者扣1分美发店经营管理。

20．助理不能带心情工作，不能顶撞领导，上级支配工作个人认为不合理应先听从后上诉，违名视情节扣250分，并批判教导。

21．发型助理为客人做项目或卖产品时，不能超于公司所赋予权限的打折，否则多折金额由个人自付。

22．发型主力不允许私自动牌，跳牌，发觉水牌有问题应该向当班领导反映更正，违者扣2分。

23．工作期间不许吃有异味的食物，身体不能有味及口香糖等；保持口腔卫生。违者扣12分。

24．发型助理上班时，务必佩带公司统一工牌，统一服装，违者每次扣1分。

25．不准私自涂改营业单上或他人营业额计入单上，违者按价10倍扣罚。

26．不准拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦车等，违者扣2分。

27．发型助理带位不问客人有否相熟发型师带位的每扣1分。

第二篇：美容院管理规章制度

美容院管理规章制度

一、新员工章程：

1、具体填写入职申请表，附小一寸照片、身份证及户口复印件。2、通过人事培训管理中央考核合格，方可正式录取，试用期间表现优秀者，赋予提前正式聘用，正式聘用后，即按劳动部门规定缴交人事培训合约书。3、试用未满一个月而自动离职者，薪资不赋予补发，试用不合格者，本院即赋予解雇。

二、人事章程：

1、员工的调职，任开除由院办人事部负责（打算）。2、员工的学历证书、健康证及工作合同书，按本院规定缴交人事培训中央。3、员工辞职务必提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面形式向店长申请，店长核准后签名确认，并交经理批准，并将工衣及其他属于店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。4、凡有下列状况者，一律不得任用为本院员工：①年龄未满18岁；②曾犯刑事案件；受有期徒刑之处分者或遭通辑在案未撤消者；③曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；④因藏私受处罚有案底者；⑤有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；⑥患有传染病、精神病、恶疾或身体健美不堪任职者；5、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长），每种级别皆可循此结构作晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，吻合等级标准后才可晋升，挺直由院方负责人或管理中央授权人监考，并颁发"欣尚'技能等级证书（价值200元）。6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30％。7、按照工作实际状况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参与每季的考核。

三、工作守则：

上班时光：9：00─21：00或12：00─22：301、人员上班务必提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；①化淡妆，穿肉色丝袜、不露趾黑色皮鞋；②换工服；③长发务必盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。2、服务时，应亲切有礼，面带笑(来源解释好范文网：.HAOwoRd.COm)容，动作轻柔，服务仔细，不得与他人谈笑，大声呼叫、喧哗；3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注重客人的需要，不得以个人的心情影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发觉礼貌不周，与顾客争吵或有顾客投诉，按本院规定进到处罚；4、工作中全部的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的干净；5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得互相袭击；6、严守工作时光，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应事先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；全部工作人员会晤来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作；

7、美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。8、在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不赋予发还；9、听从上级主管分配，的确做好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳的办法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事；10、工作时光不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立刻清洁，准时补妆；11、轮班值日生应严格根据本院"值日生守则'工作；12、每周抽一小时为会议时光，店长传达本院的批示及任务，每个员工务必出席；午会每周2-3次；13、美容师需按轮筹、询问、预约制工作；14、员工穿工衣肯定要按本院规定严格执行；15、评估表：员工由店长评估，店长由经理评估；16、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格补偿；无人承认，则整店人补偿。17、店长试用期3个月。制定、修改制度一、需经专人制定，交由全体职工研究，并有60％以上的人通过后方可实施。

二、制度的修改需专人制定出修改计划，提交经理审议，经全体职工60％以上的人通过后方可实施。

第三篇：美容院规章管理制度

美容院规章管理制度

1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计；

2、上班时光不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时光，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特别状况除外）

3、按规定穿征服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣15；

4、上班时光未经同意不得任意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣15分钟；

5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；

6、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣310分；

7、严格遵保卫生轮番包干制度，做到本人卫生区整洁，干净光明，检查不合格每次扣110分；

8、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣110分；

9、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮番支配，违者每次扣110分；

10、员工间务必友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣510分，严峻者免职；

11、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10100元罚款；

12、无论任何理由不得与顾客争执，违者免职；

13、向客人索要小费者，一经发觉立刻免职；

14、旷工超过三天者，按自动离职论处；

15、除病假例外，请假天天按双倍扣，减当月工资；

16、旷工天天按三倍扣减当月工资；

17、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放；

18、受免职者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何赔偿；

19、以上每分按一元计。

第四篇：美容院管理规章制度

1、全部员工务必以完成店里的目标任务为中央，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和蔼氛，力争最高的营业额；务必遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客惬意为目的，提高美容院的销售额。

3、员工应时刻保持乐观向上的工作看法，发扬团队精神，乐观参与店里组织的一切活动。

4、在工作时光内务必做好顾客档案记录工作，保存好全部的顾客资料，务必做好顾客服务及售后服务工作。

5、顾客至上，努力让每一位顾客惬意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人举行停牌处理。

6、上班时光之前全部员工将自己的预备工作做好，工作时应面面招呼顾客，以示热忱的服务看法，接待顾客务必礼貌和亲切微笑，并多说"感谢，欢迎光临'等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并整理茶杯以维持干净，力求尽善美之工作精神。

7、工作时光在指定位置站好或坐好，不得在美容院内任意走动，不得串岗，亦不得在工作时光吃零食。

8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，敬重上司，听从上司支配，不得对顾客议论美容院内部事物。

9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时光以外进食；全部员工的水杯务必集中放置在歇息室，不得在大厅内喝水，不得用法美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许相互聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术准时尚问题。

11、员工不允许在歇息室或大厅内谈论任何有关顾客的问题（隐私、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公平严明、仔细、谨慎负责处理。

13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、歇息室及美容院宿舍。

14、员工上班不允许有任何心情化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。

15、美容师电话预约顾客务必到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。

16、员工进美容院后须将自己形象干净后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到算计；违者罚款10元；全体员工禁止上班时光着牛仔裤和运动休闲时装，应服装干净合身，时尚，每日更新。

17、全部员工不得在大厅及歇息室睡觉，议论一些与工作无关的事，违者扣罚。

18、上岗后不准任意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台支配。不交手机者，违者扣罚。

19、员工上班时光不得任意脱岗，外出务必与主管请假，请假半天以上务必向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。

20、任何员工患传染性疾病、皮肤病务必自动离职。

21、全部员工不得以任何理由与客人发生矛盾和争执，违者免职。

22、全部员工在美容院内不允许向客人推荐非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。

24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。

第五篇：美容院规章制度

为了保证美容院的各种工作顺当举行，美容院应当按照自己的详细状况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。

一、美容院的规章制度

1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，听从管理人员的分配调动;

2、员工应当关怀美容院的经营状况和管理状况;

3、爱惜美容院各种设备;

4、员工要团结配合;相互帮助，相互关怀，相互爱惜;相互监督;

5、顾客至上，服务第一;热烈待客，举止大方;

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度;

7、工作时光不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗;

8、服饰要整齐;

9、不准向顾客收小费，假公济私;

10、节省用电用水;节省美容化妆品材料;不得铺张;

小编们收拾了以下相关范文：

美容院管理规章制度

美容院规章管理制度

美容院规章制度

美容院规章管理制度

美容院规章制度守则

篇3:美容院管理制度(精选)

第一篇：美容院管理制度

管理制度(一)

一.新员工章程：

1.具体填写入职申申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。2.通过培训管理考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，赋予提前正式聘用，正

式聘用，

3.试用期未满一个月自动离职者，薪水不赋予补发，试用期不合格者，本院赋予解聘。

二.人

.4员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交到美容院。

5.员工辞职务必提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面对店长申请，店长

核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职

手续(主动辞职技能培训费一律不退)。.。

4.

三、工作守则：

上班时光：10：00-19：00或12：00-21：00

1、人员上班务必提前5分钟上岗，保持最佳仪容仪表;

(1)化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋;

(2)换工服;

(3)长发务必盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。

2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务客人时，要有敬业精神，且随时注重客人的需要，不得以个人的心情影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发觉礼貌不周，与顾客争吵或有顾客投诉，按本院规定举行处罚。

4、工作中全部的物品、产品、仪器，用后应归还原处，随时保持工作场所的干净。

5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁、严守工作时光，服务客人时光，接听私人电话(如有急事)，应先向店长申请不能超过3分钟;工作时不得传呼美容师接听私人电话;全部工作人员会晤来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作。

7。在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不赋予发还。

8、听从上级主管分配，的确作好分内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的办法照实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事。

9工作餐应在指定的地方进食，食后应立刻清洁，即使补妆。

10、轮班值日生应严格根据本院“值日生守则”工作

11、每周抽一小时为会议时光，店长传达本院的批示及任务，每个员工务必出席，午会每周2-3次

13、美容师需按轮筹、询问、预约制工作。

14、员工穿工衣肯定要按本院规定严格执行。

。

15、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚，无人承认，则整店每人平均扣罚。

请假制度

一、凡请假在半天以上务必提前递交书面请假条，经店长、经理批准后方可离岗，确有紧张状况无法预先请假的，或事先解释状况，事后再补请假手续。不履行请假手续作旷工处理。不行请人代请假和续假。

二、暂时请假，应解释去向和时光，由店长和经理批准，并在前台登记。超过请假时光，按旷工论处，当天不论做什么护理，无业绩，算旷工一次。

三、假期批及时间即为假期开头，需提前或推迟务必重新申请，假期结束，应准时销假，与有特别状况要续假，务必重新履行请假手续，否则作旷工论处。

四、一个月累计请病假3天以内，按半数计扣天天工资，超过3天，除计扣工资外，酌情扣肯定比例的当月工资。

五、经医院证明，有病历证实，可以请长假，但本月固定工资为零，不行参与肯定期间内的考试定级别、晋升(凡弄虚作假者，一经查实，作旷工处理)。

七、每月考勤公布一次，考勤状况纳入考核，

管理制度(四)

电器管理制度

一、每位员工用尽电器应顺手关掉(特殊是美容仪器)。

二、负责人天天下班前务必检查全部电器(美容仪器)是否关掉，是否有损坏，如发觉没关就找最后一个用法的人负责。

第二篇：美容院管理制度

美容院管理制度

员工管理

1.美容院上下班务必签到，前台考勤，务必有全勤奖和迟到扣款的奖项设。

2.工作时光须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时光不能在手上佩戴首饰。

3.在营业之前，美容师要把自己所负责的区域打扫整洁，根据值日表上自己所负责时光段维护店内卫生。

4.天天清晨务必开早会，诵读企业文化，激励员工，定制目标，对第一天出业绩的员工举行阅历共享与表彰。

5.接待顾客，面带微笑，主动问候顾客，送顾客不能少于三步，上班时不带自己个人心情，在其职谋其事。

6.服务顾客期间，敬重顾客，谦虚听取顾客的意见和建议，准时反馈给店长或者经理，不能与顾客发生争执。

7.节省用水用电，杜绝铺张行为，护理时不能偷工减料或浪费铺张。正规合理的用法美容仪器，爱惜美容院设备，产品按照需求归保存。

8.听从工作支配，工作乐观主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉听从工作支配。不经店长或经理同意，不能任意调班，和擅自支配工作或歇息。

9.不在店内从事与工作无关的事情，给顾客做护理时不能接打电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追赶、打闹。

10.不能躺在美容床或伏在工作台上歇息、睡觉，美容师之间不允许

互相开玩笑取乐，喧哗、谈论事情，严禁在美容院讲脏话。

11.工休按店内轮休制执行，暂时事假须上班时光前请示店长或经理批准；请假须真切反映状况。

12.严格执行消毒卫生以及店内的清洁制度。

13.自觉维护本店形象，不能在美容院内传扬有损美容院的负面信息，以及谈论他人等，自觉维护店面形象、信誉。

14.严谨利用工作之便给顾客做私活，一经发觉，从严处理。不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

15.严格保密顾客资料。不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及详细经营数据。

16、当班时光务必按规定填定各类报表，准时汇报。

17、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师务必听从。

时光制度

一、迟到凡在上班时光未到达工作岗位的视为迟到。

1、迟到10分钟内扣10元。

2、迟到10分钟以上扣20元。

3、超过半小时且没与主管签字视为旷工半天。

二、早退未经批准，提前离开工作岗位的视为早退。

1、早退一次处以100元罚款。

2、正式员工则按旷工半天处理。

三、旷工未办理请假手续或请假未经批准不到岗的，第二天又不

补办手续且无正值理由的；上班时光内无正值理由擅自离开工作岗位的，视为旷工。

1、旷工半天，扣除100元岗位工资及相应补贴。

2、旷工一天，扣除半月岗位工资及相应补贴。

3、旷工一天以上，予以辞退。

四、换休及换班因正值理由不能按正常轮休及班次上班需求调换的。

1、换休换班提前一天向主管申请，主管有正值理由时可以拒绝此申请。

2、一个月不允许超过两次，如有极特别缘由可申请事假。

五、病假员工申请病假，务必持有效病假证实，或由经理和本店医生核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因忽然患病，不能上班，须设法于当值时光之前电话通知经理，休假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。

六、事假员工如有特别状况，需求请事假，或换休假，务必提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资，请短时光事假累计8小时算1天。

卫生制度

美容院采取两清洁制度，即班前分区域清洁，班中时段性专人负责。每周一次大清洁,每月一回大扫除。

每日卫生清扫

1、上班前每人把自己负责区域卫生打扫整洁。

2、要注重个人卫生，常常换洗工作服装。

3、清理地面、大厅茶几沙发、询问台、窗玻璃、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的设施的灰尘和蜘蛛，垃圾务必天天清倒

4、营业场所全部摆设整洁、光明、无污垢、无水迹、无破损、干净美观，室内空气随时保持清爽、干燥、无异味。

5、对消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋举行消毒和清理。

6、要使全部摆设整洁光明，无污垢和破损，使室内空气随时保持清爽，干燥，无异味。

7、员工更衣室举行紫外线消毒。

8、每周做一次卫生清洁

9、每月做一次大扫除

店员对自己区域内、时光段内卫生负责。店长应每日检查店内卫生对于检查不合格的予以警告或罚款。

库管制度

一、产品入库制度

1、产品入库时，选购人员按照“配货清单”亲手同交货人办理交接手续，核对、清点产品。①认真检查产品名称、规格是否相符，不相符的应退换。②对质量不吻合要求的应退换。③对价、物不符的应准时与供给商联系处理。

2、产品验收合格后，认真填写产品进货（进库）单

二、产品出库及院装产品领用

1、产品出库时，库管员登记出库单，写清日期、出库缘由等。

2、院装产品领用应在院装产品用法明细上把内容写清晰，由领用人签字，不许更改，假如填写错误务必重写。对不吻合规定的领用，产品管理人员有权拒发。

3、办公用品等消耗用品的领用同产品领用，领取后做相应登记。

4、假如发觉产品剩余量与单据不符，查明责任。

三、产品的盘点

1、产品管理人员对于库存产品应予严密稽核清点，仓库应随时接受上级主管抽检。

2、每月月初盘点一次库存产品，盘点时应由店长与库管员双人盘点，盘点时务必实地查点产品之规格、数量是否与帐面之记载相符

3、盘点后应由盘点人员填具“产品盘点单”，如有数量短少、品牌不对或损毁等情形，应详加注明后，由店长及产品管理人员签名负责。

4、盘点后如有盘盈或盘亏时，应由产品管理人员呈店长核准调节，若因保管责任而短少时，则由产品管理人员负责补偿。

5、仓库人员应定期打印用法期限将至的产品，以避开产品过期的现象。

四、产品存放制度

1、仓库应以产品的属性、特点和用途举行划分，挑选适合条件存储

特别产品，比如冰箱等。

2、仓库内部应严禁烟火，并定期实施平安检查。为仓库平安，肯定要按国家平安标准安装消防器材。

3、产品要分类摆放，以做到排列整齐、便于查点、存取便利。同类产品应集中存放同一场所，摆放时注重取拿方向一致。

4、仓库应做好防湿、防尘、防霉、防蛀工作，对易碎和易坏品应分外当心存放。产品管理人员对产品负有责任。产品若有损失，应准时报告店长，分析缘由。查明责任。

5、仓库禁止非本库人员擅自入库。库内产品未经店长同意，一律不得擅自拿出。

第三篇：美容院的管理制度

一.礼貌用语

1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.问候语告辞语称呼语庆贺语赔礼语应答语专业语.

2正确的用法服务用语:语气清楚声音柔和语言确切简练清晰面带微笑看法和气亲切

3优质的礼貌服务:微笑精通预备重视细腻创新诚挚

4．公司全部的团体员工见到董事长（院长）肯定要诚挚的礼貌用语，乐观主动问好（如：早上好面带微笑双手摆在下前方９０度弯要等）努力培养和提高专业接待礼貌素养

５美容师之间相互敬重、关怀和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争执、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼，在做各职任务

６努力培养和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时光把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。

7语调亲切、热烈恳切，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清晰流利，意思表达要确切，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不行因个人情绪不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打搅，如需求打搅时可在说话间隙说"对不起，打搅一下'经客人同意后再讲，说话结束后应说感谢

二、美容师的工作制度

1严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班详细时光。天天早上提前10分钟内到达公司

2.及时上班，更换统一的工作征服，干净仪容，头发盘起化淡妆，保持良好的精神面貌。，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，不能留长指甲，做护理可带口罩.

3保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要让身上有异味,汗味等(预备好口香糖或口喷暂时解决的办法)

4听从上级主管的工作支配，仔细执行本班经营批示。

5清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并收拾、清洁货架上陈设的商品。

收拾、清点零售商品，并准时填写补货申请单，补充缺乏货品。

5、科学、合理地根据产品要求、程序、性能举行美容护理操作，并为顾客介绍其适用的美容化妆品。

6、服务顾客细致入微、热烈周到，规范用法礼貌用语，恳切征询客人意见、要求，并准时向上级主管反馈信息。

7、以客观公允的看法面向投诉，看法和气、语气婉转地赋予说明。

8、协作、协助上级主管拟订各项工作方案、完成各项销售任务，并乐观参加各项宣扬促销活动等。

9、仔细学习产品学问和业务技术，提高自身素养和专业技能。

日常营运基本流程

营业前：

●及时上班，更换工作征服;

●上级主管交待当天的工作支配和注重事项(按照分工，员工们配合完成以下第三步第七步工作内容);

●查阅并处理昨日晚班交办的紧张事项;

●打扫美容院内外环境卫生，收拾美容用品、用具，布置货架(有序的摆放陈设商品，并擦拭灰尘);

●清点存货，准时填写补货申请单，补充货源;

●打开店堂内应有的照明、标记灯箱、空调及播放适合的音乐;

营业中：

●顾客到来，热烈周到地接待;

●前台服务人员及美容师以专业的看法仔细咨询顾客的需求和状况，认真观看顾客的皮肤，准确地了解顾客皮肤的真切状况，以便选用合适的产品及美容项目;

●为顾客提供完美的美容过程记录，建立健全的"顾客美容服务档案'，并准时将顾客资料仔细填入

●建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务;

●美容操作完毕后，帮忙顾客穿好衣服，带好物品，并嘱咐顾客按要求做好家居护理，并谢谢顾客的惠顾，送顾客出门;

●工作空闲时，对用法的美容工具和产品举行再收拾，随时保证店堂、美容室、货架及商品干净无尘，并保证零售商品充沛;

●用餐注重事项全部工作人员应轮番用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不行在顾客面前用餐，用餐后请补妆。

营业后：

●关闭店外照明和店门;

●清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等举行透彻清洁;

●盘点库存商品，清点现金，并做好记录;

●具体记录明天需求交办的工作和紧张事项;

●检查店内平安，关灯锁门。

三、工作人员管理规范

1、职业道德管理规范：

具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务;

具有较高的文化素养，谈吐典雅，举止得体，服务周到热烈，制造出一种良好的当代文明的美容氛围;

乐观主动提高自身的技术和文化素养。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光线、温度、通风要吻合标准，使顾客感到温馨、舒适;

2、美容室的物品要清洁，摆放要考究美观整齐，用过物品放回原处摆放好;

3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，天天要用吸尘器等清洁工具清理整洁;

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内;

5、用过的物品要准时清浮现场，避开与消毒尚没实用过的物品混放;

6、皮肤护理产品存放干净。用法后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品用法前做好消毒，用法后要准时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里;

7、要庇护美容仪器的清洁及用法平安，天天下班前后对各种仪器举行平安用法检查，发觉故障准时解决排解;

8、美容室内不准浮现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发觉应立刻实行有效措施杀灭;

9、无关人员不允许任凭进入美容室，确因工作需求，需经过美容主管批准方可进入;

10、消毒剂和杀菌剂务必封好，放到平安的地方。

店长、代店长职责：

1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错;

2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严厉工作纪律，制定工作方案，分工合理明确;

3、组织落实优秀美容师评比活动，根据评比优秀美容师的详细要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;

4、做好美容师的思想工作、常常与美容师谈心，关怀她们的思想、工作、生活等状况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的乐观性;

5，针对浮现的问题准时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力;

6、做好对顾客资料的管理，常常了解顾客的需要，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情;

7、按照需求不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平;

8、做好前台询问工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客情愿在本公司消费，兴奋而来，惬意而归;

9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持天天多次检查，始终保证环境卫生的干净。

为每位客人建立客户个人档案，交上述咨询过的资料及客人的护理项目、购买产品具体记录。

4、具体分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清楚地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种充实效果，为客人设计家居护理产品，但只告知客人若搭配家居护理效果才抱负。

5、清楚告知美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热烈的看法招呼每一位客人，对需求等待的客人，准时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人略微歇息，并同客人闲话，建议协作举行家居护理。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。

财务管理人员职责：(包括美容师)

定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。

3、有逻辑地将货品分类放置，便利拿取，并定期清点，在最低存货期限内，准时申请补货。

4、补货时，仔细填写补货申请单，避开出错。

5、不断丰盛和娴熟把握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和用法范围等学问。

6、对新进的货品应仔细填写货品入仓单，并准时通知美容师领取货柜陈设和零售之用的品种。

7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。

8、每月底按照本月的货品出仓状况，仔细填写"产品出仓统计表'。

职业道德

1、具有良好的职业道德;

2、努力钻研美容专业理论学问，具有较强的美容专业技能。

(1)勤奋好学，钻研美容及相关理论学问，不断改善提高理论水平，能认识把握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论学问，注重讨论分析美容行业的形式及进展等。

(2)娴熟把握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。

3、具有较强的公关能力，会与顾客交流感情，擅长交生疏朋友，能运用典雅的职业谈吐了解顾客的心理需要，谦虚听取顾客意见，不论在什么状况下都能以良好的形象浮现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣扬产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。

4、具有典雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出典雅的气质，待人亲切、恳切、实在，注重个人修饰，服装干净，妆面淡雅，到处能给客人营造开心和睦的气氛。有集体观念，团结配合好，在工作中到处起带头作用，不计较个人得失，能听从领导乐观工作，能主动清理室内卫生，注重美化服务环境，同事间能相互帮忙，相互关怀，相互谦让，相互学习，共同提高。

自觉维护公司（店）的形象、声誉，乐观提供有利于公司（店）进展的方式办法。

第四篇：美容院管理制度

美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。

1．售前服务

这是指广告、宣扬、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种询问应答等。今后的美容师应最好是'美容顾问销售员'。

2．售前服务

这是指挺直为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开头，以至咨询顾客的需要，答复顾客的询问，举行美容服务，向顾客提出访用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。

这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师务必追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无显然的充实等。若有商品给顾客．还务必追踪顾客用法状况等。

顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽视，惟独严格桉照看客服务流程举行经营，美容院才干立于不败之地。

二拟订全年经营方案

如何从有限的市场脱颖而出，打败他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应掌握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。

那么如何拟订全年方案呢9首先小编们应了解顾客美容需要周期，在此基础上来制定方案。

1.颀客全年美容需要周期：

1月天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需要较少

2月上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而劳碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需要均急剧升高，这是一年中营运情况量好的月份。

3月春天的到来，(来自好范文网.HAOWOrd.cOm)使祛斑、祛痘顾客激增。

4月天气较暖)暴适宜到户外春游，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。

5月初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。

6月正逢毕业季节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷绽开，美容化妆的需要会提高,某霜;碎碎碎念。

7月不少社会新人投入社会就业市场，学校的同学也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能协作促销活动，必能增强不少业绩。

8月值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需要增多。

9月天气好转，休闲活动显然增多，流行的需要增多，顾客比8月增强不少，尤其是庇护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。

10月本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特殊的好。

11月因为正是冬季，顾客护肤的次数削减，美容消费趋于平息。

12月气温较低，生意受此影响，冷清不少。

这就是普通美容院一年当中营业收入变动状况。从中可看出，39月是流行需要高的时期，流淌性顾客无数，假如美容院的技术优

良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比普通店好无数。因此，假如想确保生意长期兴旺，应从加强39月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需要高的月份做预备。

2．拟订全年方案

(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣扬、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做预备。

(2)在3--9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增强营业额，提升业绩。

(3)在2月、10月旺季时，更要端正服务看法，提高服务水平，增强顾客忠诚度，保持美窖院生意长期兴旺。

3．拟订全年方案的办法

(1)从上个年度的经费用法概况；算出今年也许的营业额。

(2)算计损益平�点加上目标利润之后的营业目标。

(3)按照前三年的营运情况推想今年也许的营业额。

(4)将本年度的目标分配到各月。

(5)拟订达到每月目标的销售方案美容院必胜经营理念

企划是打算输赢的关键，完美而又确切的企划是由阅历和训练的过程学习而得到的，确切的方案经营、胜利进展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅进展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院面面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：

1、客户群（顾客层次、市场区别）确实定

2、挑选适宜的商品与价位向顾客介绍

3、设计出最佳顾客款待，服务流程，使顾客感觉自己被重视

4、护肤品牌挑选与效果考虑

5、做好行销策略、开发，留住顾客

6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业顾客永久是上帝瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在"满足顾客需要'"满足顾客经营'之上，使顾客这个"既能载舟，亦能覆舟'的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，充实其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其因为享受服务所带来的愉悦心理感触，直至最高目标：经营者与顾客"双赢'。

美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：

1、形象的关键，否则顾客流失是必定因素。

2、顾客希翼、平安、宁静、舒服的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在挑选美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

3、弥漫动感与新奇的气氛：瑞诗博雅以弥漫动感与新奇感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体味到美容院周到，细致的服务。

4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客心情，使之放松身心。

6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。

7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客诚挚地分析产品平安性之重要、不应注意进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。

8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。

美容院管理制度

一、职位与职责

美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是采取岗位制度化管理是美容院做强、做大必不行少的条件，小编们很有须要举行了解和熟悉。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可按照自身规模大小，加以灵便运用。

院长职责：

院长是囫囵加盟店的最核心人物，他的主要职责是囫囵美容院的经营管理及各项工作的指导、催促、检查等。详细职责包括：

1、说明美容院的经营理念及服务意识，哺育店员的敬业精神，合理用法各类人才。

2、分析顾客的意见，说明服务目标及标准，与同事共同制定充实服务的办法，以身作则，执行服务允诺。

3、定期了解客源拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

4、订立公平、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

6、挑选优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

7、定期培训员工，以提高服务素养。

8、依照市场状况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。

9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。

店长、代店长职责：

1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；

2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严厉工作纪律，制定工作方案，分工合理明确；

3、组织落实优秀美容师评比活动，根据评比优秀美容师的详细要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；

4、做好美容师的思想工作、常常与美容师谈心，关怀她们的思想、工作、生活等状况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的乐观性；

5、组织好每周例会及天天早会，会前作好预备，针对浮现的问题准时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；

6、做好对顾客资料的管理，常常了解顾客的需要，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；

7、按照需求不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；

8、做好前台询问工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客情愿在本公司消费，兴奋而来，惬意而归；

9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持天天多次检查，始终保证环境卫生的干净。

美容询问顾问（可由店长兼任）职责：

1、热烈周到地接待来访顾客。

2、具体了解顾客曾用法过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业看法仔细咨询顾客的需求和状况，咨询包括曾用法过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理惬意或不惬意之外，通过这些交流要达到几个目的：①顾客的需求②评估顾客的消费水平③顾客过去用法的产品对该顾客是否适宜，推介产品时作参考。认真观看顾客的皮肤，准确地了解顾客皮肤的真切状况，以便选用合适产品及美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案，交上述咨询过的资料及客人的护理项目、购买产品具体记录。

4、具体分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清楚地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种充实效果，为客人设计家居护理产品，但只告知客人若搭配家居护理效果才抱负。

5、清楚告知美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热烈的看法招呼每一位客人，对需求等待的客人，准时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人略微歇息，并同客人闲话，建议协作举行家居护理。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。

财务管理人员职责：

1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

2、每日仔细填写、核对和收拾"美容院财务状况日报表'。

3、每月按时填写、核对和收拾"美容院财务状况月报表'，分析、总结本月经营收支状况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

4、每月准时填写、核对和收拾"美容院销售状况月份表'，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。

5、定期按照经营拓展需求，向上级主管提供资金预计算划,治疗褥疮的特效药,某霜;碎碎碎念，合理用法资金。

6、定期盘点仓库存货，准时拨出资金，补充货源。

仓库管理人员职责：

1、及时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。

2、定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。

3、有逻辑地将货品分类放置，便利拿取，并定期清点，在最低存货期限内，准时申请补货。

4、补货时，仔细填写补货申请单，避开出错。

5、不断丰盛和娴熟把握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和用法范围等学问。

6、对新进的货品应仔细填写货品入仓单，并准时通知美容师领取货柜陈设和零售之用的品种。

7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。

8、每月底按照本月的货品出仓状况，仔细填写"产品出仓统计表'。

美容师职责：

1、及时上班，更换统一的工作征服，干净仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。

2、听从上级主管的工作支配，仔细执行本班经营批示。

3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并收拾、清洁货架上陈设的商品。

4、收拾、清点零售商品，并准时填写补货申请单，补充缺乏货品。

5、科学、合理地根据产品要求、程序、性能举行美容护理操作，并为顾客介绍其适用的美容化妆品。

6、服务顾客细致入微、热烈周到，规范用法礼貌用语，恳切征询客人意见、要求，并准时向上级主管反馈信息。

7、以客观公允的看法面向投诉，看法和气、语气婉转地赋予说明。

8、协作、协助上级主管拟订各项工作方案、完成各项销售任务，并乐观参加各项宣扬促销活动等。

9、仔细学习产品学问和业务技术，提高自身素养和专业技能。

二、日常营运基本流程

营业前：

●及时上班，更换工作征服；

●上级主管交待当天的工作支配和注重事项（按照分工，员工们配合完成以下第三步第七步工作内容）；

●查阅并处理昨日晚班交办的紧张事项；

●打扫美容院内外环境卫生，收拾美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈设商品，并擦拭灰尘）；

●清点存货，准时填写补货申请单，补充货源；

●打开店堂内应有的照明、标记灯箱、空调及播放适合的音乐；

●收拾仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌；

●打开店门，正式营业。

营业中：

●顾客到来，热烈周到地接待；

●前台服务人员及美容师以专业的看法仔细咨询顾客的需求和状况，认真观看顾客的皮肤，准确地了解顾客皮肤的真切状况，以便选用合适的产品及美容项目；

●为顾客提供完美的美容过程记录，建立健全的"顾客美容服务档案'，并准时将顾客资料仔细填入《天吻娇颜顾客档案手册》；

●建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务；

●美容操作完毕后，帮忙顾客穿好衣服，带好物品，并嘱咐顾客按要求做好家居护理，并谢谢顾客的惠顾，送顾客出门；

●工作空闲时，对用法的美容工具和产品举行再收拾，随时保证店堂、美容室、货架及商品干净无尘，并保证零售商品充沛；

●用餐注重事项全部工作人员应轮番用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不行在顾客面前用餐，用餐后请补妆。

营业后：

●关闭店外照明和店门；

●清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等举行透彻清洁；

●盘点库存商品，清点现金，并做好记录；

●具体记录明天需求交办的工作和紧张事项；

●检查店内平安，关灯锁门。

三、工作人员管理规范

1、职业道德管理规范：

具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务；

具有较高的文化素养，谈吐典雅，举止得体，服务周到热烈，制造出一种良好的当代文明的美容氛围；

乐观主动提高自身的技术和文化素养。

2、技术操作规范：

美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证，因此，美容师上岗务必经过专业美容技术和医学卫生学问培训。

技术要求：

参阅国家有关部门下发的美容师初、中、高等级技术考核标准。

大型专业美容院（12张床位以上）应有高级美容师两名以上，中小型美容院应有中级美容师三名以上。

3、用法产品及设备管理规范：

加盟店按其规模大小和经营项目添置相应产品及设备，但务必做到如下要求：

用法美容护肤的产品和设备要有生产厂家的名称；

生产美容护肤产品和设备的厂家，具有国家有关部门确认的生产许可证及产品检验合格证书、卫生许可证；

美容护肤产品及设备要具有生产日期、有效期、卫生检验合格证及用法解释书。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光线、温度、通风要吻合标准，使顾客感到温馨、舒适；

2、美容室的物品要清洁，摆放要考究美观整齐，用过物品放回原处摆放好；

3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，天天要用吸尘器等清洁工具清理整洁；

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内；

5、用过的物品要准时清浮现场，避开与消毒尚没实用过的物品混放；

6、皮肤护理产品存放干净。用法后瓶盖要盖严,美容促销技法，凡是护理、修饰面部所用工具及物品用法前做好消毒，用法后要准时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里；

7、要庇护美容仪器的清洁及用法平安，天天下班前后对各种仪器举行平安用法检查，发觉故障准时解决排解；

8、美容室内不准浮现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发觉应立刻实行有效措施杀灭；

9、无关人员不允许任凭进入美容室，确因工作需求，需经过美容主管批准方可进入；

10、消毒剂和杀菌剂务必封好，放到平安的地方。

五、嘉奖制度

为鼓舞先进，调动全体美容师的乐观性，可开展做优秀美容师评比活动。对取得优秀美容师荣誉称号的举行表扬，赋予肯定的嘉奖，优秀美容师条件可参考如下：

1、具有良好的职业道德；

2、努力钻研美容专业理论学问，具有较强的美容专业技能。

（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论学问，不断改善提高理论水平，能认识把握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论学问，注重讨论分析美容行业的形式及进展等。

（2）娴熟把握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。

3、具有较强的公关能力，会与顾客交流感情，擅长交生疏朋友，能运用典雅的职业谈吐了解顾客的心理需要，谦虚听取顾客意见，不论在什么状况下都能以良好的形象浮现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣扬产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。

4、具有典雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出典雅的气质，待人亲切、恳切、实在，注重个人修饰，服装干净，妆面淡雅，到处能给客人营造开心和睦的气氛。有集体观念，团结配合好，在工作中到处起带头作用，不计较个人得失，能听从领导乐观工作，能主动清理室内卫生，注重美化服务环境，同事间能相互帮忙，相互关怀，相互谦让，相互学习，共同提高。

第五篇：美容院管理制度

一、美容院管理制度

1、服务纪律

全部连锁店的员工，务必严格遵守以下服务纪律：

①严格遵守《礼仪常识》。

②不准迟到、早退或无故缺勤，下级听从上级工作支配。

③工作时光内不得擅自离开工作岗位。

④工作时光务必穿工装，佩带胸卡，精神饱满。

⑤工作时光不成群聊天，不看报刊，不吃零食，不抽烟，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私听音乐。

⑥接待顾客时不讲脏话、气话、威逼的话，不背后说其他顾客不敬的话，不与顾客顶嘴、吵架，更不能动手打人。

⑦工作时光不吵闹、喧哗，不搬弄是非，更不能扰乱工作秩序。

⑧工作时光不打接私人电话，紧张、重要电话例外，公务电话要简明扼要。⑨工作时光内，未经店长批准不得接见亲友，会客时不得影响手头工作，每次会客时光不得超过10分钟。

⑩不得私拿店内钱物。

11不得把非连锁店的产品上架销售。○

12不得挪、借用连锁店现金、票证和物品。○

13不因理货、点款结帐而不理会顾客。○

14不要以职务之便优惠顾客。○

15不得向顾客收取或索取食品与用品。○

16不打探顾客个人的隐私，不与顾客嬉闹。○

17不私自处理顾客赠送的礼物。○

18不得泄露公司商业机密；○或借假职权，贪污舞弊；或以公司名义在外招摇撞骗。