管理处保安部工作手册

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管理处保安部工作手册之相关制度和职责，管理处保安部工作手册名目页数一、保安部工作规程――――――――――――2二、岗亭岗位职责―――――――――――――3三、巡逻岗位职责―――...

管理处保安部工作手册

目录页数

一、保安部工作规程――――――――――――2

二、岗亭岗位职责―――――――――――――3

三、巡逻岗位职责―――――――――――――4

四、保安员应具礼仪及当值注重事项――――――――5

五、交接班制度――――――――――――――7

六、会议学习训练制度―――――――――――8

七、警容风纪的规定――――――――――――9

八、停车场规则―――――――――――――10

九、小区紧张应变措施―――――――――――12

十、表格―――――――――――――――20

保安部

(一)保安部工作规程

按照公安部门颁发的“广东省保安管理条例”,结合小区的实际状况,保安队伍的建设和管理,应包括以下内容:

1.宣扬教导。宣扬教导工作就是把国家制订的法律、规矩和公司的各项平安守卫规章制度向全部员工举行宣扬,以增加他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故)。

2.加强内部治安管理。制订各种平安管理规章制度,打击各类违法犯罪活动,并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。

3.查破案件。查破普通涉外案件和刑事案件,协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。

4.隐秘力气建设。开展调查讨论,建立刑事、治安隐秘力气,以提早发觉各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。

5.守卫要害部位。划分小区要害部位,建立要害部位档案,严密各项防范措施,保证要害部位的平安。

6.追查事故。按照事故的大小,协作公安机关或单独追查。参加调查重事件故(火灾事故等)。

7.保密工作。协助有关部门做好保密工作,同盗窃、出卖党和国家机密,公司隐秘的行为作斗争。

8.警卫、消防工作。负责小区消防平安工作,领导组织小区警卫和义务消防队,并开展教导和训练及举行平安性检查。

9.完成管理处、平安机关和平安机关交办的其它任务。

(二)岗亭岗位职责

1.当值员工(保安),肯定要等待接班的同事到达,交待清晰有关当班事项才干离开岗位。

2.接班者应提前十五分钟到达岗位,具体了解上一班保安当班事项。3.门岗员要特殊保持站立端正,精神振奋,衣冠干净,待人热烈有礼。

4.执勤期间,在岗位内发觉的治安状况,务必作书面记录及应尽快报告主管。

5.未经许可,不得离开岗位。

6.门岗员应按照实际状况半闭或全闭大门,并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。

7.全部进出门岗的人和车辆务必严格检查,验证,登记。全部进、出货车务必经过检查,而载货离去的货车,亦务必出示物品搬运许可证来证实。如有疑惑,应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。须要时可通知相关租户/业主会同检查。

8.当发生意外而有人受伤,须指挥交通,赋予跟随车准时警告,将伤者当心地移离危急位置,打电话呼唤救护车及通告控制室迎候支援。

9.在无人受伤交通意外大事中,须维持秩序,使现场交通畅顺。然后记录大事经过。

10.凡易燃、易爆或具危害公共平安之物品,一律禁止携入。

11.任何人士在非办公时光内到访先要登记,保安务必登记来访者之身份证,及查询理由是否合理。

(三)巡逻岗位职责

1.常常巡察小区内公共设施是否正常,如发觉变异要立刻查明状况和缘由,准时处理和报告。

2.熟记紧张联络用的讯号,电话号码,对讲机号码,以便与有关单位和人员准时联系。

3.执勤时务必全神贯注,精心观看,发现有异味,听到可疑声响,要立刻查明状况。

4.注重来往人员的状况及其携带物品,发觉可疑的人和物品要挑选适当的地点位置加以监视,并准时报告。

5.发觉偷盗分子,举行流氓活动,应立刻设法擒获。

6.发觉有相互打架、吵架斗殴现象时,应上前劝导制止。

7.发觉火灾立刻扑灭,并快速报警。8.防止可疑人物在公共地方放火,放置炸弹及易燃易爆物品。

9.注重公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。

10.若在巡逻时发觉有岗位出

现真空,应临时接替有关岗位,并立刻通知领班处理。

11.注重小区内公共地方的清洁情况是否惬意及照明灯泡是否必要立更换。

12.填写巡逻报告及及时到巡逻点签卡或打卡。

(四)保安员应具礼仪及当值注重事项

1.仪表1.1征服务必穿戴整齐及清洁。1.2头发应定期修剪梳理整齐,不得留长头发。1.3胡子务必刮好。1.4皮鞋应当擦亮。1.5手指甲务必定期修整及保持清洁。1.6务必注重个人卫生。2.礼貌2.1于见到相熟的客人,务必有礼貌地打招呼。2.2对全部客人的提问,务必有礼貌地耐烦回答。2.3即使面向无理取闹的客人,亦不行任凭恶言相向,务必耐烦说明原因。若在须要时应转达上级处理。2.4应尽量面带笑容,保持一个亲切的形象。2.5即使在向生疏人咨询时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不行无故厉声喝问,影响管理处的形象。2.6当值时严禁粗言秽语。

3.纪律3.1于保安亭及保安柜台当值时,坐姿务必直接。3.2于站岗时,腰板务必直接,切忌歪歪斜斜,有气无力。3.3务必听从上级的批示,不行违抗指令。3.4即使抓到贼人,亦务必交由上级处理,严禁无故用法暴力。3.5绝对不能在面向客人时抽烟或吃零食,更不行咬著香烟或食物跟客人讲话。3.6不行无故迟到早退,即使有任何理由亦务必先向上级报告。3.7交接岗位时务必及时,而离开岗位前亦务必向下一班员工交待清晰,如下班员工尚未前来接替其岗位前,严禁私自离开。3.8若发觉有岗位浮现真空,应临时接替有关岗位,亦立刻通知主管处理。3.9务必紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任,全部员工严禁向客人索取任何形式的恩赐。即使客人主动提出亦应当礼貌地拒绝。

4.工作看法4.1务必留意四面发生的任何事。4.2遇有任何事情发生,应尽量保持镇静处理,不行惊惶失措。而若发觉未能自行处理,应立刻向上级报告并要求协助。4.3若发觉可疑的事或物,切勿胆怯棘手而放弃追查。4.4遇有客人投诉,务必耐烦倾听,并尽力为客人解决问题。4.5务必具备团结精神,同事之间应主动相互帮忙,不行在遇事时相互推脱责任而拒不赴援。4.6若发现有业户需求帮助,应主动作出协助。

(五)交接班制度1.接班人员提前20分钟做好接班的预备工作,及时接班。2.接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等),检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发觉问题做好记录,并立刻向班长和队长汇报,否则接班后发觉的问题,后果由当接班人员要负责。3.交班人员要负责检查接班人员,警容风纪,发觉问题应准时订正,对不服从劝说者要向保安部汇报,交班接班人员不得相互包庇,如有发觉,两者都要严厉处理。4.凡因交接班分不清而发生问题,要按照详细状况追查双方责任。5.凡是交接时光已到,接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录,(包括时光和接班人员),同时交班人员要立刻向班长汇报,班长不在时,要向保安部汇报,直到班长或队长支配人员值班,才干离开岗位。

(六)会议学习训练制度1.会议制度1.1队委会由队长、班长组成,每月日由队长组织召开。1.2队委会的内容是总结当月工作,传达文件,批示及上级会议精神等同时讨论下个月的工作方案,以及研究讨论奖惩处打算等。1.3保平安体味议由队长组织总结保安部全体队员的工作状况,表彰好人好事,和订正各种错误,传达和学习有关文件和精神,布置工作,每个季度召开一次大会。1.4班务会每周开一次,由班长组织,总结一周工作状况,评出本周乐观分子一名并做记录。2.学习制度每月最后一周星期五为保安部学习时光,由队长主持。3.训练制度3.1每月1-3号三天为全队和班长培训日,确定当月的训练内容和其他事项。3.2每月27、28、29号三天为各班训练时光,由各班长负责组织,并做好训练记录,训练内容由保安部通知。

(七)警容风纪的规定1.执勤、训练集会等集体活动,要统一穿征服,穿统一发放的鞋,不准穿与征服不协调的衣服。酷热时节,除执勤训练外,在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。2.休假或离开住地范围时,不准穿征服。3.保持个人仪容干净,不准留长发(以发两侧不能触耳,后侧衣领为准)或电发留鬓角,不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。4.各班每月对警容风纪举行一次检查,不合格者,按规定扣罚奖金,影响较大者,暂停支配上班。

(八)停车场规则1.全部进入本车场的车辆务必是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有效之汽车保险。2.全部进入本车场的车辆,须在车场入口处领取有车辆进场时光之停车证。3.汽车时租泊车收费为每小时人民币元正,免费停车时光为分钟。摩托车每次收费元,夜间每次元。4.全部时租车辆在驶离车场前,务必在车场出口收款处缴交对付之停车费,并须把停车证交还收款处方可离开。5.遗失时租停车证者,除按时缴费外,另须手续费人民币伍拾元正。6.遗失月租停车证,车主请用书面对管理处申报,重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停靠,将按时租停靠算计收费。7.全部进入场内的车辆,务必听从管理处人员的批示,停靠在

保安员支配的车位和地点内,并且须严格遵守车场内交通标记批示行驶。8.月租车位的车辆,务必在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。同时,车辆只许停靠有所属车位内,严禁越位停靠。9.凡未经许可或停靠在非指定车位或堵塞通道之车辆,均会被施离现场及予以扣留,而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。被拖或被扣车辆如有任何损毁,管理处概不负责。10.任何进入本车场之车辆,若对车场内公众设备等造成损坏,司机和有关单位之用户须负责一切补偿。11.在车场内停靠的车辆,如遇被窃、失物、损坏或某种缘由引致任何人士伤亡等,概与管理处无关。12.未经管理处批准,不许在停车场内洗车或修理车辆。13.违背小区车场规则的司机或车辆,管理处有权拒绝其再度进入本小区车场。14.全部进入本车场之车辆除需遵守以上各规则外,还需遵守《业主守则》中“花园交通规则/车辆管理”。15.管理处有权随时修改以上规则而不须另行通知。16.本规则之说明权属物业管理处。(九)小区紧张应变措施1.水浸之处理程序:1)员工巡楼时或在岗位上如发觉小区内水浸,应立刻将状况报告当值主管。2)当值主管接报告第一时光到现场了解状况。经核实后应视状况打算是否马上通知有关部门(如工程部、行政人事部、保安部、管业部等)负责人,解释有关出事之地点和简要状况,同时乐观组织现有人力物力开展抢险工作。3)组织当值人员实行有效的措施,拦截和疏泄攒水,防止水浸之扩散,尽可能削减水浸所致的损失。包括;(A)关闭受浸区域之电掣、以防人员触电。在水扩散的通道上摆放拦水沙包,防止水浸到其它楼层;(B)用布、沙包或其他材料塞住漏洞;(C)疏通排水地漏、排水渠;(D)开启排水泵;(E)用吸水机吸水;(F)其他一切经济有效的措施4)设法明水浸之来源并实行有效的措施加以截断;(A)如水浸起自小区机管设施之损坏和故障应该关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。(B)如洪水来自小区外,应该在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。(C)如水浸来自市政地下水反溢,应该临时将有关反溢的地下运河通往水区的入口封闭,并用排水泵将小区内的攒水抽排出小区外。5)水源中断后应尽快通知清洁人员吸清攒水,清理现场环境,通知工作人员修复受损的设施,尽快回复小区的干净外貌和正常用法。6)事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序,并耐烦做好向业户的劝慰说明工作,尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难,并注重维护好小区和管理处的形象,对自已不清晰的状况不要胡乱作答。7)如有单位受浸,应尽快通知有关业户回小区处理单位内财物。8)如有任何公共设施的正常用法受到影响,应在小区各主要出入口设置告示,知会业户,如有任何区域存在危急性,应在该处范围外设置警示标记或警告牌。部分常见水浸事故的针对性处理措施在发生以下所列的状况时,除实行上述普通措施外,还应实行以下相应的针对性措施:1)小区的供水管道发生破碎,应尽快找到并关上能够控制破碎部位的水掣。2)如小区的空调设施或蒸气管道浮现大漏水现象,应该在隔水处摆放桶接水同时用沙包庇护好附近可能受影响的电梯槽和业户的单位。3)在举行防火喷淋检修操作前,应先关上有关水掣,并把有关部位的攒水放干,然后才可以对喷淋举行操作。2.漏液化气的处理程序:员工接获或嗅到气味而发觉煤气泄漏时,应实行以下程序处理:1)保持镇静。在气体泄漏的现场严格禁止任何人用法明火,用法无线电对讲机以及关闭任何电掣开关,以免电火花引燃泄漏的气体。2)将大事通知小区消防中央,并解释事发地点和程度,以便消防人员按照状况作出处理(如通知消防局、煤气公司,工程部等等)。3)打开泄漏范围的有关门窗,加快气体蔓延,阻挡现场范围的非有关工作人员围观。并按照实际状况和消防人员的批示,实行有效的措施和指导现场有关人员疏散。4)通知煤气公司即时举行抢修。

3.停电的处理程序:1)立刻与工程部联系,尽快实行措施复原供电。2)用法紧张照明,保证各主要公共地方、及通道的照明。3)如在末知的状况下小区忽然发生停电,管业部应尽快派员工到小区各主要电梯厅及小区出入口维持秩序,并通知保安中央实行须要措施,严防有人创造混乱,混水摸鱼。4)如忽然接获通知小区将在短时光内停电,应马上通知工程部支配电梯工,在停电前非常钟,向业户发出通知。5)处理期间应耐烦接待客人的咨询和向业户作好说明和疏导。

4.火警之处理程序:1)第一个发觉起火的人应当马上用消防电话、对讲机或其它最快的方式通知小区消防中央,解释起火确实实地点和起火的性质,通知火灾现场一带的业主和员工疏散。然后视状况打算是否打破就近的消防玻璃报警器,以便发出火警警报,然后视状况运用就近的消防器材如公共地方设置的消防灭火器,消防栓,沙袋,水龙头等尽快将火焰扑灭,或控制火势进展,等待消防人员到来。对电器发生的火灭,需用法气体灭火器、干粉灭火器或投掷沙袋等,而不行用法水性灭火用具。2)管业部接报后应马上通知以下人员:(A)消防控制中央(B)当值保安主管(C)当值修理主管(D)管理处主任(E)各部门主管(F)如获物业主管、当值主管赋予的批示后。通知市消防队。这时,管业部各员工作为信息控制中央而留下继续值班,除非另有批示,否则应坚守岗位。3)物业主管、部门主管等,无论谁先到达起火

地点,都有权有责任用最快的时光作出是否向市消防队报警的打算。由于火灾的扩散大都是由于忽视了准时通知消防部门而造成的。4)利用小区之传讯系统如消防警报等通知全部业户疏散,并告诉业户切勿用法电梯,应由走火通道撤离。5)接到通知后,全部人员除受命参与灭火外,其余要坚守岗位,迎候命令,并做好疏散的预备。6)如火势扩大,小区员工要各施其职,协助小区人士撤离现场,使其有秩序地撤离及集中在平安的指定地点。管理员要注重维持小区各主要公共地方的秩序,指导和协助小区内人员从正确的途径疏散。而保安人员要控制好小区的出入口,保证其畅通,并提防坏人“趁火打劫”。工程部则应关闭有关区域的电源、将有关电梯锁停在首层,只留一辆消防电梯由消防中央控制。7)如已通知消防局,则需派人在商定的小区门口或路口接应消防员,引其到场。消防员到场后将灭火工作交给消防员,小区当值主管应保持与消防员方面的联系,为其工作提供可能的协助。8)如浮现人员损伤,应通知医疗部门(市急救电话:120),并乐观组织救援。9)火灾扑灭后要庇护现场,直到消防局的消防调查完毕。并尽快将火灾有关状况的报告送交有关负责人。

5.斗殴暴力大事的处理程序:

1)巡查发觉或接报小区内有人实施暴力行为,应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中央,简要解释现场的状况(地点、人员数量、斗殴的程序,有无用法武器等),同时保持镇静,如能即时处理的可即时处理,否则监视现场,等待保安中央的命令。2)保安中央接报告应视状况尽快派适当数量的保安员到场,尽可能制止一切暴力行为,然后将有关肇事人员带往保安中央接受调查处理。如场面无法控制,应尽快报公安局派人到场处理。3)如斗殴大事中小区的财产或人员受到伤害,应摄下照片、庇护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者,作具体调查以明确责任和落实补偿。4)如涉及肇事责任的状况应报交派出所立案处理。5)处理过程中应注重保持客观及克制的看法,除非正值自卫需求,普通状况下应尽量避开与人发生武力矛盾或口角。6)大事中如有造成人员受伤的,要准时组织抢救,并尽快送交或通知医疗部门。7)如遇重大伤亡事故,应打广州市急救电话120,解释事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。

6.盗窃和破坏大事的处理程序:

1)如接到盗窃警报,应马上派保安人员到场查视,尽快将状况回报。2)巡查发觉或接报小区内有人实施盗窃破坏行为,应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中央,简要解释现场的状况。(地点、人员数量、人员财务损失状况等),同时保持镇静,如能即时处理的可即时处理,否则监视现场,等待保安中央的命令。3)保安中央接报后应视状况尽快派适当数量的保安人员到场,尽可能制止一切盗窃或破坏行为,并将有关肇事人员抓获带往保安中央调查处理。4)如大事中涉及财产损失或人员受到伤害,应拍摄照片或录相、庇护现场、扣下有关当事人员和留下目击者,作具体调查以明确责任和落实补偿。5)如涉肇事责任的状况应报交派出所立案处理。

7.台风/寒流之处理程序

暴雨天1)留意小区内外及公共地方四面之去水渠是否畅通,如有淤塞,尽可能即时清理,若遇有困难,应再通知有关部