导游业务导游语言与导游讲解

[单选题]1.形式逻辑中的同一律的公式（江南博哥）是（）。A.甲是甲B.甲不是甲C.甲不是非甲D.或者是甲，或者是非甲参考答案：A参考解析：同一律的公式是：甲是甲。它要求在同一思维过程中，思想要保持自身同一。[单选题]2.“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是（）。A.升调B.降调C.平调D.直调参考答案：B参考解析：降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。[单选题]3.“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。”这种导游讲解语调是（）。A.升调B.降调C.平调D.直调参考答案：B参考解析：降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。[单选题]4.对话式口头语言的特点是（）。A.目的性强B.依赖性强C.表达充分D.对象明确参考答案：B参考解析：对话式口头语言的特点：第一，依赖性强，即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境，有些话不展开来说，只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思；第二，反馈及时，对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。[单选题]5.伸出食指，在新加坡表示（）。A.拜托B.请求C.最重要D.让对方稍等参考答案：C参考解析：伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在缅甸表示“拜托”“请求”，在美国表示“让对方稍等”，而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。[单选题]6.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是（）。A.法国人B.日本人C.美国人D.墨西哥人参考答案：B参考解析：伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。[单选题]7.美国人爱用的“OK”手势，在日本表示（）。A.零B.偷窃C.金钱D.诅咒参考答案：C参考解析：用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，在中国表示数字“0”，在日本则表示“金钱”，而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。[单选题]8.导游态势语言是在不经意中表现的，除了手势语言和表情语言外，还包括（）。A.姿态与方位语言B.眼神与指示语言C.意识与提示语言D.肢体与幽默语言参考答案：A参考解析：态势语言，又称体态语言或人体语言，是指以人的表情、目光、姿态、服饰和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。导游态势语言是在不经意中表现的，主要包括手势语言、服饰语言、表情语言、姿态与方位语言。[单选题]9.“盛夏时节，‘接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红'成了夏季西湖一道独特的景观”，这句导游词在引用名言名句中使用的是（）。A.明引B.喻引C.意引D.暗引参考答案：D参考解析：引用是指在自己的语言中用别人现成的语句、材料来说明问题。明引即直接引用原文、原话。暗引是把别人的话直接组织在自己的语句中，不注明出处，直接为我所用。意引即引用的不是原文，而是原意。题中导游词只引用了诗句，并没有说明出处，属于暗引。[单选题]10.导游语言的第一个特点是（）。A.趣味性B.知识性C.准确性D.现场性参考答案：C参考解析：导游语言是知识性、趣味性、思想性的结合体。导游人员在运用导游语言时必须做到准确、清楚、生动和灵活，而准确性是导游语言的首要特点。[单选题]11.导游人员的目光，一般情况下应是（）。A.正视和斜视B.正视和环视C.斜视和环视D.正视和侧视参考答案：B参考解析：在导游服务中，导游人员的目光在一般情况下应是正视和环视，即视线平行接触游客表示理性、平等、自信、认真。在人多的场合，导游人员要多用环视，照顾到你每一位游客，目光不能过多地停留在一位或几位游客身上，避免引起游客的误解或反感以及其他游客产生被冷落的感觉。[单选题]12.下列对于导游语言的描述，错误的是（）。A.导游语言多采用短句B.导游语言应该口语化C.导游语言宜采用谈话式D.导游语言是一种书面语参考答案：D参考解析：从广义上讲，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号，具体包括口头语言、书面语言、体态语言和副语言。从狭义上讲，导游语言是指导游人员对游客进行交流、传播知识，实现沟通的生动形象的口头语言。[单选题]13.请问下面这段《金沙遗址博物馆导游词》犯了导游词创作中的哪项禁忌？“我们现在看到的一个个小方格就是‘探方'。探方主要有三个作用：①控制地层；②建立坐标；③方便记录。”（）A.使用了书面语言B.使用长句C.使用专业术语D.使用口头禅参考答案：C参考解析：要做到导游讲解的明了性，必须做到“四忌”：①忌用书面语言；②忌用行话和专业术语；③忌用长句；④忌啰嗦与不良的口头禅。“探方”的运用，犯了导游词创作中使用专业术语的禁忌。[单选题]14.“瞧，这湘绣被面上的芙蓉花，似能散发一种浓郁的芬芳，招引着一只只纷飞的蜜蜂和蝴蝶。”上述导游词使用了（）的修辞方法。A.比喻B.拟人C.映衬D.夸张参考答案：D参考解析：夸张是指在客观真实的基础上，用夸大或缩小的词句来描述食物的修辞手法。在导游语言艺术中，夸张可以强调事物的特征，鲜明地表现出导游人员的情感，增强语言的感染力。[单选题]15.导游人员最常用的“O”形手势及“V”形手势属于（）。A.象形手势B.情意手势C.记数手势D.指示手势参考答案：A参考解析：导游人员常见的手势分为以下三种：①情意手势，主要用来表达谈话者的情感；②指示手势，用于指明要说的人、事、物、方向等；③象形手势，用来描摹、比划具体事物或人的形貌，如“O”和“V”形手势。[单选题]16.下列关于手势语言说法正确的是（）。A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至能表达口语中没有的东西C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合参考答案：B参考解析：A项，中国人握手时间应保持在1～3秒；C项，日本人伸出食指往下弯曲表示“偷窃”；D项，招手大多数用于远距离迎接和送别的场合。[单选题]17.精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人、如闻其声、如临其境”的境界。这说明导游词的创作要具有（）。A.准确性B.鲜明性C.生动性D.具体性参考答案：C参考解析：导游语言除了要有准确性和清楚性之外，生动性也至关重要。导游人员的语言表达要力求与神态表情、手势动作及声调和谐一致，要形象生动、富有感染力。要使口语表达生动形象，导游人员除了要把握好语音、语调之外，还要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法。[单选题]18.“导游对旅游者提出的各种意见与要求，既要积极回应，又要慎重对待。一旦作出了承诺，就要付诸实施，不能食言。”这体现了导游语言的（）。A.明了性B.趣味性C.情感性D.道德性参考答案：D参考解析：“导游对旅游者提出的各种意见与要求，既要积极回应，又要慎重对待。一旦作出了承诺，就要付诸实施，不能食言。”体现了导游语言的道德性。导游言必行，行必果。这有利于加强游客对导游的信任，也是导游职业道德的要求。[单选题]19.姿态语是以导游人员身体姿势的静态和动态来传递信息和表现（）的一种体态语言。A.气质B.格调C.情绪D.风范参考答案：A参考解析：姿态语是指身体在一定场合中从体姿态所传递的信息，是导游人员传递信息和表现气质的一种体态语言。[单选题]20.导游语言的“动情”要求导游人员要善于运用富有（）的语言。A.人情味B.感染力C.幽默诙谐D.生动形象参考答案：B参考解析：导游语言的情感性体现在：①导游语言要“有情”；②导游语言要“动情”；③导游语言要“共情”。其中“动情”就是导游人员要善于运用富有感染力的语言，帮助旅游者尽快熟悉所要熟悉的对象，尽快进入旅游的最佳状态，保持旺盛的旅游兴趣。导游人员要做到急游客之所急，献出自己的真情，真正做到以情感人。[单选题]21.“叠彩山是距今一千多年前唐朝桂管观察使元晦首先开发的。在半山的摩崖《叠彩山记》中，他写道：‘山以石纹横布，彩翠相间，若叠彩然，故以为名。'”这句导游词采用了引用名言名句中的（）。A.明引B.喻引C.意引D.暗引参考答案：A参考解析：明引，即直接引用原文、原话。C项，意引，即引用的不是原文，而是原意；D项，暗引，是把别人的话直接组织在自己的语句中，不注明出处，直接为我所用。[单选题]22.有导游在向游客介绍大熊猫的生活习性时，用了这样一段话：“大熊猫生性顽皮，喜欢爬树、打滚、饮水。爬树是为了躲避敌害，在树上享受阳光。为了满足自己嗜饮习性，它的家园大都选在有清泉流水的地方，便于随时畅饮。天寒冰封，熊猫就用前掌击碎冰层饮水。干旱季节，它会下到很深的山谷寻找清净的水源，反复痛饮直到喝得腹胀肚圆，行走困难，才恋恋不舍蹒跚而去。有时干脆卧躺溪边，形如醉汉，当地人称‘熊猫醉水'。”对此，下列看法不正确的一项是（）。A.在这里导游巧妙运用拟人、比喻等修辞手法B.符合导游语言的生动性原则C.符合导游语言的情感性原则D.符合导游语言的趣味性原则参考答案：C参考解析：导游语言的情感性表现在导游在解说时要言语友好，富有人情味，要让游客有亲切、平和、热情、真挚的感觉。这段导游词没有相应的情感表达。[单选题]23.导游语言具有生动性的前提是（）。A.内容具体B.表述流畅C.描绘精彩D.巧用修辞参考答案：B参考解析：流畅是指导游语言的连贯性，即句子与句子之间要有连续性，既不能有较长时间的停顿或中断，又不能有过多重复。生动是指语言的趣味性和感染力。导游语言的美感不仅反映在语言内容的健康、文明、优雅上，而且也反映在表达方式的形象、生动、活泼上。因此导游语言具有生动性的前提是表述流畅。[单选题]24.“夏天赏云雾松涛，一片绿色的海洋；冬天看银装素裹，犹似广寒仙境。”这句话使用了（）。A.使抽象事物形象化的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使语言简洁明快的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻参考答案：C参考解析：“夏天赏云雾松涛，一片绿色的海洋；冬天看银装素裹，犹似广寒仙境。”截取自教材中的例句，它将松涛比喻为绿色的海洋，将冬雪覆盖的大地比喻为广寒仙境，比喻形象生动，语言简洁明快。[单选题]25.导游语言的运用要掌握“适中”原则。“适中”要求导游员在导游讲解时（）。A.语调适中B.音量适中C.内容适中D.时间适中参考答案：B参考解析：音量“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准（必要时可以借助扩音器），避免声音过高或过低。声音太高造成噪声，令人讨厌；声音太低，让人听起来费劲，会给人说话无把握、缺乏信心的印象。[单选题]26.导游员在与游客交往时，切忌运用的界域语是（）。A.个人界域语和亲密界域语B.亲密界域语和公众界域语C.个人界域语和社交界域语D.亲密界域语和社交界域语参考答案：B参考解析：界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的两种特殊的无声语言。在导游服务工作中，导游人员与旅游者之间的空间可以根据双方距离远近划分为四种：①亲密界域语，是指距离在0～46厘米之间的区域，双方一般有身体上的接触，如拥抱、亲吻等；②个人界域语，是指在46～122厘米之间的区域，双方很少或无肢体接触；③社交界域语，是指距离在122～610厘米之间的区域，适用于感情基础薄弱、交情尚浅的交际双方；④公众界域语，是指距离在610厘米以上的区域，这是双方毫无关系或关系破裂时常见的距离等。导游人员在导游服务过程中，比较常用的是个人界域语和社交界域语，应避免使用亲密界域语和公众界域语。[单选题]27.带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有神参考答案：A参考解析：A项，言之有物是指导游讲解的内容要充实，不能空洞无物，要有说服力，不讲空话套话；B项，言之有理是指导游人员说话要诚实，要讲道理，以理服人，即要言之成理；C项，言之有情是指导游人员的语言友好，富有人情味，要让游客听起来感到亲切、温暖；D项，言之有神是指导游人员的语言要富有神韵，能引人入胜。[单选题]28.导游语言是受导游工作性质、特点和内容的制约，在（）中形成的行业语言。A.社会交际B.导游培训C.导游实践D.学习交流参考答案：C参考解析：导游语言是受导游工作性质、特点和内容制约的，在长期的职业实践中形成的行业语言。它是导游人员与旅游者交流思想、表达感情、讲解游览、传播文化时使用的语言，是一种具有丰富表现力的口头语言和态势语言。[单选题]29.某导游员在向旅游者解释“天府”一词的出处由来时说：“天府一词见于《周礼》，其云：天府，掌祖庙之守藏，与其禁令。凡国之玉镇、大宝藏器也焉，若有大祭大丧，则出而陈之，既事而藏之。”此导游员（）。A.忽视了导游语言的准确性原则B.忽视了导游语言的生动性原则C.忽视了导游语言的美学特征D.忽视了导游语言口语化的特征参考答案：D参考解析：导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。导游人员在同游客交谈和讲解时要力求口头语言短句化，多用日常用语和浅显易懂的书面语，尽量避免难懂拗口的词汇，这样更易于客人理解。题干中的导游员明显忽视了导游语言口语化的特征。[单选题]30.讲解1：“各位团友，这条道路叫神火大道。长6.5公里，宽60米。路两旁黄杨碧绿，芳草如茵，使这条路显得宽广、美丽而明亮。”讲解2：“各位团友，现在我们所走的这条道路叫神火大道。这条大道，长6.5公里，宽60米。大家请看，这路的两旁种植了很多黄杨，现在正好是春季，大家看看这黄杨碧绿，芳草如茵，是不是特别漂亮呀。”请比较上面两段讲解，讲解2比讲解1更具有（）。A.明了性B.趣味性C.情感性D.现场性参考答案：D参考解析：导游语言应具有明了性、趣味性、情感性、知识性、现场性等特点。“大家请看……”更显示出导游语言的现场性。[单选题]31.导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应（）。A.言之有力B.言之有情C.言之有趣D.言之有喻参考答案：A参考解析：导游人员在讲解时要言之有力：正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。此外，导游人员在讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理准备。[单选题]32.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的（）。A.计划性B.针对性C.客观性D.灵活性参考答案：C参考解析：所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。[单选题]33.“三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是（）。A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.妙用数字法参考答案：B参考解析：突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。[单选题]34.导游人员把青岛的风光特色概括为“碧海、蓝天、绿树、红瓦、金沙”，犹如音乐中的五线谱一样优美。这种导游方法是（）。A.触景生情法B.突出重点法C.虚实结合法D.画龙点睛法参考答案：D参考解析：画龙点睛法就是导游人员用凝练的词句概括所游览景点韵独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。[单选题]35.导游讲解的“借花献佛法”，亦即（）。A.自问自答法B.我问客答法C.客问客答法D.客问我答法参考答案：C参考解析：导游人员对游客提出的问题并不直截了当地回答，而是有意识地请其他游客来回答问题，称“借花献佛法”，也称“客问客答法”。[单选题]36.导游讲解内容的思想性主要体现为（）。A.社会性B.文化性C.健康性D.民族性参考答案：C参考解析：导游人员在知识的猎取，资料的整理、加工，导游词的构思和编写上都应具有敏锐的思想鉴别能力，要判明是非，识别善恶，分清荣辱，以保证导游讲解内容的健康无害。[单选题]37.导游讲解艺术性的最高境界是有味，即（）。A.美味、原味、多味、回味B.原味、滋味、美味、回味C.美味、原味、品味、多味D.美味、甜味、多味、回味参考答案：A参考解析：艺术性是指通过形象反映事物、生活，表现思想感情所达到的准确、鲜明、生动的程度以及形式、结构、表现技巧的完美程度。导游讲解同导游带团一样，也应讲究艺术。艺术水准越高，导游讲解的效果也越好。导游讲解艺术性的最高境界应是有味，即美味、原味、多味、回味。[单选题]38.导游词的编排无论采取什么方式和方法，都必须从（）出发进行构思，进行联想。A.游客B.逻辑C.实际D.思维参考答案：C参考解析：导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。[单选题]39.突出重点的讲解方法要求导游善于（）。A.抓住事物的变化征兆B.运用导游语言艺术C.抓住事物的主要特征D.分清导游讲解层次参考答案：C参考解析：突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。[单选题]40.概述法是对景点的景观布局、特色等基本情况进行（）介绍的方法。A.全面性B.轮廓性C.层次性D.理论性参考答案：B参考解析：概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。[单选题]41.采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。A.情感性B.能动性C.形象性D.神奇性参考答案：C参考解析：触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。导游人员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予死的景物以生命，注入情感，引导游客进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知识和美的感受。[单选题]42.运用触景生情法进行讲解，导游必须使（）与所观景物保持一致。A.讲解的层次B.讲解的内容C.游客的心情D.游客的智力参考答案：B参考解析：触景生情法要求导游讲解内容与所见景物和谐统一，使其情景交融，让游客感到景中有情、情中有景。[单选题]43.采用虚实结合法的好处是能使导游讲解产生较好的（）。A.感染作用B.情感作用C.艺术效果D.传递效果参考答案：C参考解析：虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法，能产生较好的艺术效果：“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的讲解内容。[单选题]44.导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的（）。A.历史沿革、名人轶事B.建筑布局、风格特点C.形状结构、古今传说D.神话故事、主要用途参考答案：B参考解析：虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。[单选题]45.妙用数字法有助于导游提高导游讲解中（）的效果。A.知识广度B.知识深度C.知识运用D.知识传递参考答案：D参考解析：妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。导游讲解中离不开数字，因为数字是帮助导游人员精确地说明景物的历史、年代、形状、大小、角度、功能、特性等方面内容的重要手段之一。[单选题]46.“中国古代园林分为三类：①皇家园林，颐和园属于皇家园林；②私家园林，苏州拙政园属于私家园林；③寺庙园林。皇家园林的特点是规模宏大，真山真水较多，园中建筑色彩富丽堂皇，建筑体形高大；私家园林的特点是规模较小，常用假山假水、小巧玲珑的建筑来表现其淡雅、素净的色彩；寺庙园林的特点是庙堂建筑置于幽静的园林环绕之中。”上述导游讲解词使用的是哪种逻辑方法？（）A.比较法B.抽象法C.分析法D.综合法参考答案：C参考解析：分析法是指把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分，然后找出这些部分的本质属性和彼此之间关系的方法。题中导游词将所有中国古代的园林划分为三种类型——皇家园林、私家园林和寺庙园林，再逐一对每一类园林的特点进行分析解释，采用了导游讲解逻辑方法中的分析法。[单选题]47.导游员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”讲的就是导游员的（）。A.语言生动B.语言清楚C.语言甜美D.语言灵活参考答案：A参考解析：“生动”是指导游讲解要具有活力，要能打动旅游者，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”，是指导游员的生动讲解，对景点起了画龙点睛的作用。[单选题]48.创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且要富有丰富的想象力和（）。A.广博的知识功底B.驾驭知识的能力C.深厚的文化底蕴D.精纯的文化涵养参考答案：C参考解析：创新立意法是指超出导游讲解的一般常规，给景点景观讲解赋予新意的方法。运用此种方法需要导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且富有丰富的想象力和深厚的文化底蕴。[单选题]49.下列关于导游讲解的说法正确的是（）。A.是一种对资料的复述B.是一种意境的再创造C.讲解内容主要是自然、人文景观D.讲解对象是审美情趣较高的游客参考答案：B参考解析：导游讲解，是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然、人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行加工、整理和组织，用口头语言进行的一种意境的再创造。[单选题]50.某导游人员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客主要是（）。A.机关公务人员B.企业管理人员C.专业技术人员D.普通百姓参考答案：D参考解析：导游讲解的针对性是指导游语言必须符合不同旅游景观的特点、不同旅游者的实际需要以及不同讲解环境的变化，有的放矢，因人而异。普通的游客对历史故事都会十分感兴趣，因而侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反针对的游客主要是普通百姓。[单选题]51.导游讲解的核心是（）。A.准确B.生动C.清楚D.灵活参考答案：A参考解析：导游讲解的基本要求包括：①准确性，这是导游讲解和核心，准确性是指导游人员的语言必须以客观事实为依据，在讲解时使用规范化的语言，内容准确无误，逻辑性强；②清楚性，是指在讲解时要条理分明、脉络清晰、符合逻辑，把所讲的内容一层一层地交代清楚；③生动性，是指导游讲解要增强趣味性和感染力，用充满活力的语言去打动旅游者，引起他们的共鸣；④灵活性，是指在导游讲解时要有针对性，要因人、因时、因地而异，不能千篇一律，应根据不同的对象决定讲解的内容、顺序、语言的方式、音量的大小等。[单选题]52.幽默风趣是讲解（）的重要体现。A.准确性B.生动性C.清楚性D.灵活性参考答案：B参考解析：风趣幽默的语言是一种有趣可笑而又意味深长的言语，是讲解生动性的重要体现。在导游活动中，适当使用风趣幽默的语言是必要的。风趣幽默的语言不仅可以使导游讲解锦上添花，使游客的旅游活动变得轻松愉快，气氛活跃，提高游客的游兴，而且有时可以起到缓解导游人员同游客之间以及游客同游客之间可能出现的某些不和谐气氛的作用，有助于导游人员摆脱某种尴尬局面。[单选题]53.导游小林带领一个由中科院地理所研究人员组成的团队去石林。上团前在讲解素材和资料搜集上作了充分的准备，在讲解内容上做了精心的安排。其讲解重点放在石林的成因、演化过程等内容上，讲解受到客人好评。这是因为小林的讲解充分体现了导游讲解的（）原则。A.说明性B.针对性C.综合性D.现场性参考答案：B参考解析：导游讲解应遵循的原则有：①以客观实际为依据的原则；②针对性原则；③灵活性原则；④计划性原则。其中，针对性原则是指导游讲解必须符合不同旅游景观的特点、不同旅游者的实际需要以及不同讲解环境的变化，有的放矢，因人而异。[单选题]54.目光接触是对对方的尊重。导游人员一般连续注视交流对象的时间应在（）以内，以免引起对方的厌恶和误解。A.1～2秒钟B.4～5秒钟C.4～5分钟D.1～3秒钟参考答案：A参考解析：导游人员在讲解过程中对目光的运用应掌握：①目光注视的部位；②目光注视时间的长短；③目光注视的方式。其中，导游人员连续注视导游对象的时间一般应在1～2秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。[单选题]55.导游词的（）功能是通过语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把旅游者引入一种特定的意境。A.传播文化知识B.陶冶游客情操C.引导游客鉴赏D.易于理解，有说服力参考答案：B参考解析：导游词的功能有：①引导游客鉴赏，导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色地讲解、指点、评说，帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果；②传播文化知识，即向游客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风貌、风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色，使游客增长知识；③陶冶游客情操，导游词的语言应具备有言、有理、有物、有情、有神等特点。通过语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把旅游者引入一种特定的意境，从而达到陶冶情操的目的。[单选题]56.导游张某在讲到慈禧用膳的情景时说：“太监们总要临时搭上两个餐案，将菜品一一摆好，菜品的数量竟达128道之多”。这时，张某故意停顿下来，这种停顿属于（）。A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿参考答案：D参考解析：A项，语义停顿是指口语表达时，在句与句之间，以及说完一层意思、一个段落后，都应有适当的停顿；B项，暗示省略停顿是指导游人员不直接表示肯定或否定，只用停顿来暗示，让游客自己判断的停顿形式；C项，等待反应停顿是指先说出游客好奇的话，再停顿下来，使游客处于应激状态的方法；D项，强调语气停顿是指每当讲到重要地方，为了加深听众内心的印象，暂时沉默一下，凝视听众的眼睛的方法。这里导游人员在讲到“菜品的数量竟达128道之多”时停下来，是为了加深游客的印象，吸引游客的注意，属于强调语气停顿。[单选题]57.导游员小王在讲解北京故宫时，对初次远道而来的西方游客，讲得简单一些，而对于比较了解中国的邻近国家的游客却讲得深入一些，这种导游方法运用了（）。A.针对性原则B.灵活性原则C.以客观现实为依据的原则D.因材施教的原则参考答案：A参考解析：针对性原则是指导游讲解必须符合不同旅游景观的特点、不同旅游者的实际需要以及不同讲解环境的变化，有的放矢，因人而异。导游讲解是服务于游客的，游客是接受导游讲解的对象，导游讲解应当也必须适应游客。这就要求导游人员对不同的游客讲解时，在导游内容的广度、深度及结构上应该有所不同，在语言运用、讲解的方式方法上有所差异。[单选题]58.一般情况下导游讲解时间占整个旅途时间的（）为最佳。A.50%～60%B.60%～75%C.70%～85%D.75%～90%参考答案：B参考解析：导游讲解时间占整个旅途时间的60%～75%为最佳，超过这一时间，游客有厌烦情绪。少于60%的时间，游客的注意力中心就会涣散。[单选题]59.一位导游人员带团游览天坛时，在详细介绍了天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用之后，又将天坛与地坛、日坛和月坛相对比，对后三者做了简要介绍。这种导游方法是（）。A.虚实结合法B.点面结合法C.突出重点法D.类比法参考答案：B参考解析：点面结合法，又称由点及面法，即通过对某景点或景观的讲解演绎至同类其他景点、景观或相关情况介绍的导游方法。点面结合中的“点”指最能显示人事景物形象状态特征的详细描写；“面”指对人事景物的叙述或概括性描写，点面结合是指“点”的详细描写和“面”的叙述或概括性描写的有机结合。天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用是点，天坛与地坛、日坛和月坛相对比是面，这种导游手法属于点面结合的方法。[单选题]60.虚实结合法里的“实”是指（）。A.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因D.实体、实物、轶事、传说参考答案：C参考解析：虚实结合法是指运用叙述性语言在对游览客体的讲解说明中适当地穿插一些相关的神话传说、民间故事、轶闻趣事等内容，以使导游讲解更具魅力。“实”是指实体、实物、史实、成因、艺术价值等，“虚”是指与实景、实物有关的民间故事、神话传说、轶闻趣事等。[单选题]61.导游人员在与游客语言交流中，通常应选择游客的社交注视区作为自己目光的投向区域。“社交注视区”是指（）。A.从额头到双眼之间B.从双眼到下巴之间C.从双眼到嘴部之间D.从额头到嘴部之间参考答案：C参考解析：导游人员在导游讲解或同游客谈话时，目光在接触游客时应为平视，即视线应停留在游客的双眼与嘴部之间，给人以平等、自信、坦诚、认真的感觉。双眼与嘴部之间是通常所指的“社交注视区”。[单选题]62.导游在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴。导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情参考答案：C参考解析：导游讲解语言需遵循的“八要素”包括：①言之有物，即讲解的内容要充实，有说服力，不能空洞无物，不讲空话套话；②言之有据，即有事实依据，不能凭空捏造，讲解令人信服；③言之有理，即要讲情理，讲道理，以理服人；④言之有情，即语言要友好，富有人情味，具有亲和力；⑤言之有礼，即语言要文明、雅致，礼貌待人；⑥言之有神，即语言要富有神韵，能引人入胜；⑦言之有趣，即语言要生动，具有幽默感，令人愉悦；⑧言之有喻，即讲解中要有恰当的比喻，以熟喻生，使人印象深刻。[单选题]63.下列对导游语言的音调和节奏说法不正确的是（）。A.导游语言的音量在于“适中”B.用外语讲解时，语调要符合外国人讲话的习惯C.根据讲解的内容决定节奏的快慢D.讲解时，声调要适时变化，有节奏感参考答案：C参考解析：C项，导游员在工作中，要注意观察游客的反应、理解能力等，根据所讲内容和旅游者的背景、理解能力、反应等决定节奏的快慢。[单选题]64.导游词的内容是对旅游景观进行说明、介绍、讲解，让游客首先（），然后在视觉、听觉的享受中增长知识。A.了解历史B.有感官的体会C.进入角色D.认识自然参考答案：B参考解析：导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具。导游词的内容是对旅游景观进行说明、介绍、讲解，让游客首先有感官的体会，然后在视觉、听觉的享受中增长知识。[单选题]65.某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（）。A.以人为本原则B.客观性原则C.生动性原则D.灵活性原则参考答案：D参考解析：灵活性是指在导游讲解时要有针对性，要因人、因时、因地、而异，不能千篇一律，应根据不同的对象决定讲解的内容、顺序、语言的方式、音量的大小等。导游讲解贵在灵活，妙在变化。这是因为导游讲解的对象——游客的个性特征差别很大，景点、景观千姿百态，气候、自然条件千变万化，游览时的气氛、游客的情绪也变化多端。这些差异和变化要求导游人员的讲解不能以不变应万变，而应根据讲解的对象、景物、时间、地点和游客的期望、情绪等具体情况灵活地调整讲解的内容、方式和方法，使之适应不同的情况和变化了的需要。[单选题]66.下面是导游小陈的一段讲解，请问在这段讲解中，小陈犯了导游讲解中的什么禁忌？“各位团友，黄山，位于安徽省南部，属中国南岭山脉的部分。黄山为天下第一奇山，能够登临它，乃人生的一大幸事。”（）。A.使用了书面语言B.使用长句C.使用专业术语D.使用口头禅参考答案：A参考解析：导游在讲解的过程中要做到讲解的明了性，必须做到“四忌”：①忌用书面语言；②忌用行话和专业术语；③忌用长句；④忌啰嗦与不良的口头禅。题中“……能够登临它，……”使用了书面语言，没做到通俗易懂。[单选题]67.导游员在带领旅游者游览雁荡山时讲道：“刚才我们看到的‘老僧拜塔'，到这里已经变成了一位妙龄少女，正端坐在一面菱镜前梳妆打扮呢。”这样讲是导游员（）的体现。A.记忆能力B.注意能力C.想象能力D.观察能力参考答案：C参考解析：触景生情法，又称导入意境法，是指在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。其目的是以景物为依托，通过讲解来营造一定的意境，以激发游客的想象力，将其思绪和感受导入特定的意境，从而获得更高层次的旅游审美享受。这就要求导游员必须具备一定的想象能力，使讲解的内容与所见景物相统一，实现情景交融，使游客感觉到景中有情、情中有景。[单选题]68.下列对考察旅游团（者）讲解的注意事项，说法错误的是（）。A.讲深不讲浅B.讲外不讲内C.讲个性不讲共性D.保证充足的游览时间参考答案：A参考解析：对考察旅游团（者）讲解的注意事项包括：①讲浅不讲深；②讲外不讲内；③讲个性不讲共性；④保证充足的游览时间。[单选题]69.下列属于导游讲解中同类相异类比方法的是（）。A.将北京的王府井比作日本东京银座B.将康熙与路易十四相比C.将北京颐和园与巴黎凡尔赛宫花园相比D.将许仙、白娘子称为中国的罗密欧与朱丽叶参考答案：C参考解析：同类相异类比方法是指在对比两种相似的人或物时，找出二者的不同，这种不同可以体现在规模、数量、风格、价值等方面。例如在规模上可以对中国长城与英国哈德良长城进行比较，在价值上可以把秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的宝藏进行比较，在风格上可以将北京故宫与巴黎附近的凡尔赛宫进行比较等等。[单选题]70.某导游带领团队游览白马寺时，他注意到团中有建筑工程师，也有一些文化不高的退休老工人，于是在讲解中对工程师着重讲解白马寺的建筑结构特色，而对退休工人游客则主要讲解一些和白马寺相关的轶闻，这体现了导游讲解的（）原则。A.准确性B.清楚性C.灵活性D.生动性参考答案：C参考解析：灵活性是指在导游讲解时要有针对性，要因人、因时、因地、而异，不能千篇一律，应根据不同的对象决定讲解的内容、顺序、语言的方式、音量的大小等。根据游客的年龄、职业、文化程度等，选择适当的讲解方法和内容。A项，准确性要求导游人员必须以客观事实为依据，在讲解时使用规范化的语言，内容准确无误，逻辑性强。B项，清楚性要求导游在讲解时要条理分明、脉络清晰、符合逻辑，把所讲的内容一层一层地交代清楚；D项，生动性要求导游增强语言的趣味性和感染力，用充满活力的语言去打动游客，引起他们的共鸣。[单选题]71.导游讲解无论采取何种艺术形式，在内容上都必须（）。A.通盘考虑B.面面俱全C.兼顾游客需要D.反映客观实际参考答案：D参考解析：导游人员在导游词的编写或导游讲解中，无论采取什么样的方式、方法，都必须立足于客观实际，从实际出发进行构思，进行联想，这样的导游讲解才具有生命力，才能引起游客视觉、听觉和行为上的互动。[单选题]72.导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。A.历史沿革、名人轶事B.建筑布局、功能用途C.结构风格、民间传说D.建造地点、神话故事参考答案：B参考解析：虚实结合法是指运用叙述性语言在对游览课题的讲解说明中适当穿插一些相关的神话传说、民间故事、逸闻趣事等内容，以使导游讲解更具魅力。其中“实”是指实景、实物、史实等，而“虚”则指与实景、实物有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。[单选题]73.导游人员运用得最频繁的讲解方法是（）。A.平铺直叙法B.问答交流法C.比较分析法D.妙用数字法参考答案：A参考解析：平铺直叙法是指导游员按照旅游景观自身结构和各部分之间的关系，均匀地安排景观所有信息的讲解方法。这是最简单，也是导游人员运用最频繁的讲解方法。[单选题]74.导游人员在运用设置悬念的导游讲解方法时，要注意的问题是悬念的设置不能（）。A.本末倒置B.喧宾夺主C.先声夺人D.随心所欲参考答案：D参考解析：设置悬念是导游讲解的重要方法，在活跃气氛、制造意境、提高游客游兴、增强导游讲解效果诸方面往往能起到重要作用。因此，导游人员应努力掌握好这一方法的运用。但也要注意，该方法不能滥用，悬念的设置不能随心所欲，以免起反作用。[单选题]75.导游人员在讲解的时候，要根据讲解内容调节音量，将主要信息的关键词语加大音量，强调其主要语义。例如：“我们将在9点55分出发。”这里需要加大音量强调的是（）。A.我们B.将C.9点55分D.出发参考答案：C参考解析：对导游人员来说，把握音量大小的根据有：①游客数量，即以让大多数游客听清为准；②讲解内容，讲解内涵较深、难度较高的内容时，音量应适当扩大，讲解内涵较浅、易于欣赏的一般内容时，音量可适当缩小；③周边环境的嘈杂程度，在喧闹的环境讲解时，音量较大，在安静的环境讲解时，音量较小；④讲话内容的重要程度，即对于一些重要内容、关键性词语或要予以强调的信息，导游人员要加大音量。题中主要是强调出发的时间，以提醒游客注意。[单选题]76.导游员在讲解杭州六和塔时常说：六和塔外观为十三层，内部七层，六层为封闭，取自佛教“七明六暗”之意……。这体现导游讲解语言特点的（）。A.现场性B.趣味性C.情感性D.明了性参考答案：A参考解析：导游语言具有传播知识、沟通思想、交流感情的功能，是知识性、思想性、趣味性的结合体。导游语言最集中发挥的场合便是景点的实讲阶段，因此现场性便成了导游语言一个突出的特点，其主要表现有现场性的词汇、现场导引语、现场操作提示语、面对面的提问等手法。[单选题]77.导游讲解以中音为佳，一般达到（）人就应该使用话筒。A.8B.11C.14D.16参考答案：D参考解析：导游讲解以中音为佳，一般达到16人就应该使用话筒，音量则控制在最远的游客能够听到，最近的游客不觉吵的范围内。[单选题]78.导游讲解主要是通过（）来实现的。A.表情B.动作C.手势D.语言参考答案：D参考解析：导游讲解主要是通过导游语言来实现的。导游语言是导游人员在特定的环境中，借助语言艺术，通过对人文或自然景观进行讲解，满足旅游者需要的一种信息交流活动，同时也是导游在旅游活动中交际的工具。[单选题]79.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地口语导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。A.导游讲解科技化程度高B.导游讲解具有可视性C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务D.图文声像导游方式发展不成熟参考答案：C参考解析：与实地口语导游相比，图文声像导游仍处于从属地位，起着减轻导游人员负担的辅助作用，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。因为现场导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型，可提供因人而异的个性化服务和富有人情味的服务。[单选题]80.导游在进行介绍型讲解时，要慎用（）表达方式，以免影响讲解语言的庄重和典雅。A.通俗易懂B.幽默C.日常聊天式D.朴素平实参考答案：C参考解析：口语导游中，可以多用日常聊天式的语气，使气氛更轻松，但导游在进行介绍型讲解时，要慎用日常聊天式的表达方式，以免影响讲解语言的庄重和典雅。[单选题]81.倒叙讲解形式的优点是能对游客起到（）的作用。A.形象生动、回味无穷B.简明扼要、说服力强C.先声夺人、引人入胜D.内容翔实、感染力强参考答案：C参考解析：倒叙是先讲事物或景观的结论性见解，然后逐步分叙的讲解形式。这种讲解形式的优点包括：①给游客介绍景区的主要特征，可起到先声夺人、引人入胜的作用；②循序渐进地分叙，可使游客逐步领略和体会其内涵。[单选题]82.下列各项中，（）是导游讲解的基本属性。A.准确性B.清楚性C.生动性D.知识性参考答案：D参考解析：导游讲解的属性包括：①思想性；②知识性；③情感性；④艺术性。其中，知识性是导游讲解的基本属性。导游讲解的主要任务是传播知识，帮助游客了解旅游目的地的历史、文化、社会等方面的人和事，以满足游客求知、求新、求奇、求异的需要。[单选题]83.导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（）出发。A.社会阶层B.文化层次C.职业类型D.身份地位参考答案：B参考解析：针对性是指导游语言必须符合不用旅游景观的特点、不同旅游者的实际需要以及不同讲解环境的变化，有的放矢，因人而异。旅游者有着各自不同的文化修养、个人经历、生活环境背景，针对不同旅游者，导游人员在带团过程中要通过仔细地观察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的内心想法，开展有针对性的服务。其中，最重要的是从游客的文化层次出发，让游客能有效理解和掌握旅游的内容，从而增加旅游的兴趣。[单选题]84.下列导游讲解不正确的是（）。A.关于长城有一个凄婉的传说，就是“孟姜女哭长城”B.沈阳故宫占地大概五六万平方米，应该是我国仅存的两大宫殿建筑群之一C.华盛顿纪念碑总花费1187710.31美元D.人民英雄纪念碑表彰了人民英雄们千古不朽的光辉业绩和伟大精神参考答案：B参考解析：用“大概五六万”“应该”等表示估计、推测的词语，显然违背了准确性原则。A项，“孟姜女哭长城”的传说确是历代相传、各地都有的，符合客观性；C项，教材中的范例，符合准确性；D项，讲解的是健康的、向上的内容，符合健康性。[单选题]85.导游人员讲解的节奏体现在讲解的（）等方面。A.内容长和短B.景观的动和静C.音量、速度、声调D.对象人数的多少参考答案：C参考解析：导游人员应掌握好导游节奏（游览活动的张驰关系、行进速度的缓急关系、导游讲解的快慢关系），其中导游讲解的节奏体现在讲解的音量、速度、声调、停顿等方面。[单选题]86.有些出土文物，不了解情况的游客会觉得索然无味。这就需要导游员“点石成金”，采用（），通过生动的解说，激发游客的想象力，达到探寻历史、体悟文化的境界。A.特色体验法B.创新立意法C.导入意境法D.知识渗透法参考答案：C参考解析：导入意境法，又称触景生情法，是指在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。题中不了解情况的旅客对出土文物感到索然无味，这需要导游员采用导入意境法“点石成金”，激发游客的想象力，达到探寻历史、体悟文化的境界。[单选题]87.小曾接待了一个地质考察团上庐山旅游，针对这种专业性、文化层次较高的游客，他应该运用（）进行讲解。A.分段讲解法B.虚实结合法C.突出重点法D.触景生情法参考答案：C参考解析：突出重点法是指在导游讲解中应尽量避免面面俱到，而是要突出某一方面，给人以深刻印象，引起人们极大的游览兴趣的导游讲解方法。它主要表现在以下四个方面：①突出代表性的景观；②突出景点的独特之处；③突出游客感兴趣的内容；④突出“最”字。针对专业性、文化层次较高的游客，导游应该运用突出重点法进行讲解。[单选题]88.导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到（）。A.远近对比、动静交融B.快慢相宜、机动灵活C.“导”“游”结合，视听互动D.有张有弛、劳逸结合参考答案：B参考解析：在安排审美赏景活动时，导游员要注意调节观赏节奏，方法有：①有张有弛，劳逸结合，导游员要根据旅游团的实际情况安排有弹性的活动日程，努力使旅游审美活动既丰富多彩又松紧相宜；②有急有缓，快慢相宜，导游员要把握好游览速度和导游讲解的节奏，审美节奏要因人、因时、因地随时调整，努力使观景赏美活动获得良好的效果；③“导”“游”结合，讲解是必不可少的，但在特定的地点、特定的时间让游客去凝神遐想，去领略、体会景观之美，往往会收到更好的审美效果。[单选题]89.在景点游览时，地陪根据当时的时空条件和游客的具体情况选择最佳游览线路和合适的讲解内容。他这样做是遵循了导游讲解的（）。A.灵活性原则B.计划性原则C.选择性原则D.针对性原则参考答案：A参考解析：灵活性是指导游人员要根据旅游者各种具体情况以及特定旅游活动的需要对导游语言进行灵活调整、随机应变。这一原则要求导游人员：①灵活转换语码；②适当调整导游词；③随机变更导游词；④特定语境灵活发挥。[单选题]90.导游活动中若出现“前松后紧”或“前紧后松”的现象，造成的原因是（）。A.缺失针对性B.缺失计划性C.缺失灵活性D.缺失正确性参考答案：B参考解析：计划性体现了导游讲解的科学性和目的性，要求导游人员在特定的工作环境和时空条件下，发挥主观能动性，科学地安排日程，有计划地进行导游讲解，这是导游方法和技巧运用是否得当的标志之一。导游活动中若出现“前松后紧”或“前紧后松”的现象一般是由于导游员没有安排好时间，缺乏计划性。[单选题]91.导游人员运用类比法进行导游讲解的好处是可达到（）的效果。A.先声夺人B.众望所归C.事半功倍D.完美无缺参考答案：C参考解析：类比法是指导游人员在讲解时以熟喻生，用旅游者熟悉的事物与眼前陌生的事物相比较，便于他们理解，使他们感到熟悉、亲切，从而留下较深的印象。类比法能很好地弥补异地文化差异，让游客快速地了解景物的特征，并且适用于各个方面，随时可用，因此在导游讲解中可达到事半功倍的效果。[单选题]92.三门峡导游喜欢用“船行柳梢”“天鹅觅踪”“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法？（）A.简单概述法B.归总法C.画龙点睛法D.突出重点法参考答案：C参考解析：画龙点睛法是指导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，使旅游者领略其中的奥妙，留下鲜明的印象。三门峡导游用“船行柳梢”“天鹅觅踪”“黄河水清”来概括三门峡的风景，突出了三门峡的独特之处，属于画龙点睛法。[单选题]93.导游员在讲解九华山佛教寺院时，着重介绍了其与其他三大佛教圣地的不同之处，这是运用了导游方法中的（）。A.突出景点中具有代表性的景观B.突出游客感兴趣的内容C.突出景点的独特之处D.突出景点之最参考答案：C参考解析：导游突出重点法一般突出四点：①突出景点中具有代表性的景观；②突出景点的独特之处；③突出游客感兴趣的内容；④突出“之最”。题中“着重介绍了其与其他三大佛教圣地的不同之处”，运用的是突出景点的独特之处的方法。[单选题]94.导游讲解最大的特点是（）。A.通俗易懂B.准确详实C.灵活多变D.直面景物参考答案：D参考解析：导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然、人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和组织，用口头语言进行的一种意境再创造。因而，导游讲解的最大特点是旅游者直面景物，而讲解的主要目的也是为了引导游客更好地欣赏景物。[单选题]95.在介绍广安华蓥山旅游区石林景观林景观时，导游提到：华蓥山素有“川东峨嵋”之称，可谓蜀中胜景。关于石林的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的石林是典型的喀斯特地貌。该导游主要采用的讲解方法有（）。A.类比法、移步换景法B.突出重点法、虚实结合法C.分段讲解法、类比法D.虚实结合法、类比法参考答案：B参考解析：突出重点法是指在导游讲解中应尽量避免事无巨细，面面俱到，而是要突出某一方面，给人以深刻印象，引起人们极大的游览兴趣的导游讲解方法有主有次，有轻有重，以重点为主的讲解方法。它主要表现在：①突出大景点中具有代表性的景观；②突出景点中新、奇、特的内容独特之处；③突出游客希望了解和有感兴趣的内容；④突出“最”字。虚实结合法是指运用叙述性语言在对游览客体的讲解说明中适当地穿插一些相关的神话传说、民间故事、轶闻趣事等内容，以使导游讲解更具魅力。“实”是指实体、实物、史实、成因等，“虚”是指与实景、实物有关的民间故事、神话传说、轶闻趣事等。[单选题]96.导游人员在讲解时遣词造句要精确，遣词造句精确的最高要求为（）。A.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具表现力的语言表现形式B.中国式的外语表达方式，没有歧义、混乱现象C.没有不合乎语法习惯的句子D.不说（译）错词参考答案：A参考解析：中国式的外语表达方式，没有歧义、混乱现象；没有不合乎语法习惯的句子；不说（译）错词是对导游讲解时遣词造句准确性的要求。同时导游人员在讲解时遣词造句精确的最高要求为在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具表现力的语言表现形式。[单选题]97.导游讲解中，多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（）。A.直调B.升调C.降升调D.降调参考答案：A参考解析：语调，即说话的腔调，是指一句话中语音高低轻重的配置，用以表示语气和情感讲话时句子里语音升降高低的配置。语调一般分为升调、降调和直调三类。其中，直调的特点是展现一种庄严、稳重、平静、冷漠的感情状态。[单选题]98.导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是（）。A.自问自答法B.我问客答法C.客问我答法D.客问客答法参考答案：A参考解析：自问自答法是导游员自己提出问题、自己口答的导游讲解形式。自问自答法所设计的问题稍难一些，一般是旅游者回答不上来的。提问的目的是吸引游客的注意力，使讲解更有知识性和趣味性。导游员提出问题之后，应作适当停顿，给让游客留下思索的空间，以吸引他们的注意力，促进他们思考，然后由导游员针对问题进行解答或讲解，问题的答案往往在游客的意料之外，从而加深他们的印象。[单选题]99.导游在讲解时应遵循（）的原则，语言要友好，要富有人情味，让游客听着感到亲切、温暖。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情参考答案：D参考解析：导游讲解遵循的原则有：①言之有物，即讲解的内容要充实，有说服力，不讲空话套话；②言之有据，即有事实依据，不能凭空捏造，讲解令人信服；③言之有理，即要讲情理，讲道理，以理服人；④言之有情，即语言要友好，富有人情味，具有亲和力；⑤言之有礼，即语言要文明、雅致，礼貌待人；⑥言之有神，即语言要富有神韵，能引人入胜；⑦言之有趣，即语言要生动，具有幽默感，令人愉悦；⑧言之有喻，即讲解中要有恰当的比喻，使人印象深刻。[单选题]100.目光接触是对对方的尊重，导游人员要注意视线接触的向度，即说话时视线接触的方向。如果视线平行接触（“正视”）一般表示（）。A.“爱护、宽容”B.“理性、平等”C.“尊敬、期待”D.“傲气、清高”参考答案：B参考解析：目光接触是对对方的尊重，导游人员要注意视线接触的方向。在导游过程中，导游人员应多用平行的视线接触游客，让游客感到自信、坦诚、认真、理性和平等。[单选题]101.在导游讲解中，如果要表示兴奋、激动、惊叹、疑问等情，应该用（）。A.升调B.降调C.平调D.转调参考答案：A参考解析：语调是指讲话时句子里语音升降高低的配置。任何语言都少不了要用起伏多变的语调来传达情感，不同的语调分别表示不同的语气和情感。升调多表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。[多选题]1.导游语言包括（）。A.口头语言B.态势语言C.书面语言D.副语言E.肢体语言参考答案：ABCD参考解析：从广义的角度来说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。所谓“所有”，是指导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。[多选题]2.导游语言是（）的结合体。A.思想性B.科学性C.趣味性D.知识性E.逻辑性参考答案：ABCD参考解析：语言是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。[多选题]3.在导游讲解中常运用“引用”的修辞手法，它包括（）。A.明引B.暗引C.直引D.意引E.借引参考答案：ABD参考解析：引用是指用一些现成的语句或材料（如名人名言、成语典故、诗词寓言等）作为根据来说明问题的一种修辞手法。在导游讲解中经常运用这种方法来增强语言的表达效果。引用包括明引、意引和暗引三种形式。[多选题]4.从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，找出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是（）。A.综合法B.分析法C.抽象法D.概括法E.归纳法参考答案：CD参考解析：概括法又称抽象法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。归纳法是由一系列具体的事实概括出一般原理。[多选题]5.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。示现一般包括（）。A.回忆B.预想C.冥想D.追述E.悬想参考答案：ABDE参考解析：示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。示现具有极强的表现力，回忆、追述是使过去的事情再现出来，如在眼前，给人以身临其境的感觉；预想是将未来移至眼前，生动形象，给人以活灵活现的感受。[多选题]6.导游人员微笑时，要使自己的（）。A.嘴角含笑B.眼轮肌放松C.口轮肌放松D.两侧笑肌收缩E.嘴唇似张似闭参考答案：ABCD参考解析：导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼亲切。[多选题]7.一般来说，人的视线向上接触表示（）。A.期待B.盼望C.傲慢D.轻视E.理性参考答案：ABC参考解析：目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。目光接触的向度是指视线接触的方向。一般来说，仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义；而正视表示“理性”“平等”等含义。导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。[多选题]8.竖起大拇指，用来表示“祈祷幸运”的是（）。A.美国人B.新西兰人C.墨西哥人D.澳大利亚人E.法国人参考答案：ACD参考解析：竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思，如在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在希腊表示叫对方“滚开”，在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。[多选题]9.伸出中指，用来表示“被激怒和极度不愉快”的是（）。A.法国人B.美国人C.新加坡人D.墨西哥人E.新西兰人参考答案：BC参考解析：伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。[多选题]10.伸出小指，用来表示“打赌”的是（）。A.缅甸人B.美国人C.印度人D.尼日利亚人E.澳大利亚人参考答案：BD参考解析：伸出小指，在韩国表示“女朋友”“妻子”，在菲律宾表示“小个子”，在日本表示“恋人”“女人”，在印度和缅甸表示“要去厕所”，在美国和尼日利亚则是“打赌”的意思。[多选题]11.用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，用这个手势表示“诅咒”的是（）。A.美国人B.日本人C.巴西人D.希腊人E.阿拉伯人参考答案：CDE参考解析：用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，在中国表示数字“0”，在日本则表示“金钱”，而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。[多选题]12.在旅游活动中，导游人员对游客称谓总的原则应把握三点，即（）。A.通用B.得体C.亲密D.尊重E.体贴参考答案：ABD参考解析：在旅游活动中，导游人员对游客的称谓总的原则应把握三点：一要得体；二要尊重；三要通用。[多选题]13.导游人员在使用态势语言时，（）。A.要恰当，要符合游客的民族文化和生活习惯B.要自然，不要矫揉造作C.要结合起来运用以增强语意，强化信息的传递D.要使态势语言能同口头语言和谐地融为一体E.要使用得规范、标准参考答案：ABCD参考解析：导游人员在使用态势语言时要做到：①要恰当，要符合游客的民族文化和生活习惯；②要自然，不要矫揉造作；③要结合起来运用以增强语意，强化信息的传递；④要使态势语言能同口头语言和谐地融为一体。[多选题]14.导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，可以分为（）。A.口头语言B.书面语言C.态势语言D.形体语言E.其他语言表达方式参考答案：ABCE参考解析：从广义上说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义的并能引起互动的一种符号。其中“所有”是指导游语言在形式上不仅包括口头语言，而且包括书面语言、姿势语言和副语言。[多选题]15.下列关于导游人员目光语的运用正确的有（）。A.一般应正视和环视B.把目光长时间停留在游客身上是热情的表现C.人多场合应多用环视D.一般应仰视，以表示对游客的尊重E.目光只在游客身上很短时间停留，以免其不安参考答案：ACE参考解析：在导游服务中，导游人员运用目光语时应注意：①目光注视的部位，应注视游客面部从两眼到嘴部之间的区域；②目光注视时间的长短，导游员与游客视线接触的时间应占全部时间的40%左右；③目光注视的方式，导游人员目光注视的方式以正视和环视为宜。[多选题]16.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。A.语气亲切B.语调低缓C.措辞委婉D.说理自然E.常用请示的口吻参考答案：ACD参考解析：让人高兴的语言往往柔和甜美，称之为“柔性语言”。柔性语言表现为语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然，多用商讨的口吻。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。导游员在与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与旅客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而作“嘴上胜利者”，而要在导游服务中贯彻“双胜原则”。[多选题]17.对话式是导游人员与游客之间的双向传递方式，其特点包括（）。A.目的性强B.表达充分完整C.应变性D.依赖性E.反馈及时参考答案：CDE参考解析：对话式是导游人员与旅游者之间的双向传递方式，即导游人员与一个或一个以上旅游者之间进行的交谈，交谈的方式有问答、商讨等。它的特点是依赖性强、反馈及时、应变性很大。[多选题]18.导游词的表达方式有五种，其中“叙述”方式的写作要求是（）。A.形神要兼备B.交代要明白C.线索要清楚D.详略要得当E.印象要完整参考答案：BCD参考解析：导游词的基本表达方式有五种：叙述、描写、抒情、议论、说明。在生活中，叙述就是将事情的前后经过记载下来或说出来。按叙述的先后顺序，叙述可分为顺叙、倒叙、插叙、补叙、平叙等。运用“叙述”的表达方式创作导游词时应注意：交代要明白、线索要清楚、详略要得当。[多选题]19.巧用声音的技巧包括（）。A.掌握语调B.巧用音质C.调节音量D.控制语速E.注意停顿参考答案：ACDE参考解析：导游人员在导游讲解时，达到“声音美”可采用的主要技巧包括：①规范语音的技巧，包括音节读准、音节协调和韵调和谐；②选择语气技巧；③调控速度的技巧；④变换节奏的技巧，包括换气停顿、语法停顿、逻辑停顿和心理停顿；⑤把握语调的技巧，包括重音技巧、升降技巧。[多选题]20.导游讲解语言的“情感性”特点，主要是指导游语言要（）。A.用情B.有情C.传情D.动情E.共情参考答案：BDE参考解析：导游讲解语言的“情感性”特点主要是指导游语言要：①有情，即导游人员要善于利用各种场合和机会，主动与旅游者进行情感交流，使旅游者时时处处感受到温馨；②动情，即导游人员要善于运用富有感染力的语言，帮助旅游者尽快熟悉所要熟悉的对象，尽快进入旅游的最佳状态，保持旺盛的旅游兴趣；③共情，即导游人员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某物感到兴奋时，要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共鸣”。[多选题]21.下列句子中的停顿属于逻辑停顿的有（）。A.多么/壮烈的斗争！B.我们再去/湖中三岛。C.游船最后将在/苏堤靠岸。D.列强的举动让当时的中国人蒙受了极大的/耻辱。E.大家看那块巨石像不像一位仙人在为我们指路？参考答案：BC参考解析：AD两项都是感情停顿；BC两项都是逻辑停顿，为的是引起游客注意，激发游客的游兴；E项是等待反应停顿。[多选题]22.导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（）。A.约束自己，集中思想B.主动反馈，心领神会C.尊重对方，平等交谈D.适当沉默E.与游客适当交流参考答案：ABC参考解析：导游人员聚谈艺术中的认真倾听体现在：①要耐心，即约束自己，集中思想听，不要左顾右盼、胡思乱想；②要会心，即主动反馈，做出心领神会的反应；③要虚心，即尊重对方意见，平等交谈。[多选题]23.体现导游语言的艺术性、直接影响到旅游者的审美效果的有（）。A.表情B.手势C.语音D.语调E.节奏参考答案：CDE参考解析：导游人员的语音、语调和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响到旅游者的审美效果。所以，导游人员在讲解时应努力做到语言流畅、语气亲切、节奏分明、音调优美、悦耳动听。[多选题]24.导游员良好的语言表达能力主要体现在（）等方面。A.语言的文明性B.语言的针对性C.语言的完整性D.语言的幽默性E.语言的生动性参考答案：ABDE参考解析：导游人员的讲解语言技能是指导游人员在向游客提供导游讲解服务过程中，熟练掌握和运用口头语言，主动传递各类信息的技巧和能力。在导游服务过程中，一名优秀的导游人员应该要具有良好的语言表达能力，其主要体现在语言的文明性、语言的针对性、语言的幽默性、语言的生动性四个方面。这四个方面体现了导游活动的本质，反映了导游方法的规律，也是导游讲解的最基本原则。[多选题]25.幽默是导游语言技工之一，它的禁忌有（）。A.忌取笑他人B.多自嘲C.不要反复，预先交底或自己先笑D.不搞丑角表演E.杜绝黄色、黑色幽默参考答案：ACDE参考解析：幽默的禁忌有：①忌取笑他人；②忌不看对象；③忌自己先笑；④忌不合时宜；⑤忌啰嗦反复；⑥忌泄露“包袱”；⑦忌虚无缥缈；⑧忌戏剧表演；⑨忌“黑、黄”幽默；⑩忌心胸狭窄。[多选题]26.下列属于导游语言的特点的有（）。A.明了性B.现场性C.趣味性D.情感性E.科学性参考答案：ABCD参考解析：导游语言是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。导游语言具有明了性、趣味性、情感性、道德性、现场性、知识性等特点。[多选题]27.导游语言的作用包括（）。A.畅通信息传递B.协调主客关系C.消除隔阂D.提高导游人员的整体素质E.激发旅游者热情参考答案：ABE参考解析：导游语言是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。导游语言的作用包括：①畅通信息传递，交流旅游服务信息和情感信息；②协调主客关系；③激发旅游者热情，具有感染力的语言能激发游客的兴趣。[多选题]28.下列属于导游交际语言的有（）。A.讲解时的语言B.交谈时的语言C.见面时的语言D.道歉时的语言E.回绝时的语言参考答案：BCDE参考解析：交际语言，又称社交语言，是人们在日常接触与交往中所使用的语言。在导游服务中，导游人员主要是同游客和旅游接待单位的人员接触。为了同游客和旅游接待单位和谐相处，导游人员应该不断提高自己的交际语言技能。导游交际语言的内容主要有见面的语言、交谈的语言、劝服的语言、提醒的语言、回绝的语言和道歉的语言等。[多选题]29.下列手势语言运用正确的有（）。A.两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”“谈恋爱”B.食指向上竖起，在日本表示“偷窃”C.“O”形手势在西方欧美国家很受欢迎，但在巴西、希腊和阿拉伯国家是“诅咒”的意思D.“V”形手势是从英文单词模拟而来的，是满意、批准、询问和完成的意思E.导游人员的合理计数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指参考答案：ACE参考解析：B项，伸出食指向下弯曲，在日本表示“偷窃”；D项，伸出食指和中指呈“V”字形，中国人表示数字“2”，英国人表示“胜利”。[多选题]30.有关个人界域语，下列说法正确的有（）。A.是接近性界域语B.距离一般为2米左右C.语义为“亲切、