客服主管岗位职责(20篇)

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客服主管岗位职责(20篇)之相关制度和职责，客服主管(岗位职责)职位讲述1、交通:北京910路公交35分钟直达;廊坊发至大厂香河班车;2、社保:五险一金3、其他:带薪年假、免费食宿、带薪健身、幸福洗衣。资历要求:三...

客服主管(岗位职责)

职位讲述

1、交通:北京910路公交35分钟直达;廊坊发至大厂香河班车;

2、社保:五险一金

3、其他:带薪年假、免费食宿、带薪健身、幸福洗衣。

资历要求:三年以上住所行业阅历。

能力要求:认识物业相关法律规矩,娴熟运用办公软件,有良好的服务意识、交流和沟通能力。

1.认识小区楼宇分布、客户群体分布及收费面攒;

2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作发展状况;

3.制订和完美本部门的工作程序和工作标准;

4.负责本部门经营方案的落实工作,确保收费完成;

5.负责业主入住及装修手续办理工作;

6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户惬意;

7.负责编制、组织实施社区文化活动方案、走访方案;

8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

9.负责下属员工的培训与考核工作;

10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录取、转正、升职、奖励等具有审核建议权;

11.完成领导所交办的其他暂时性工作。

客服主管(岗位职责)

职位讲述

岗位职责:

1-接受客户询问,记录客户询问、投诉内容,根据相应流程赋予客户反馈;

2-能准时发觉来电客户的需要及意见,并记录收拾及汇报;

3-落实服务质量的管理与充实跟进工作,提升顾客惬意度;

4-良好的工作执行力,执行VIP工作程序及操作规范;

5-负责统一管理对外服务政策、项目与服务允诺;

6-完成上级领导支配的其他工作。

任职要求:

1-3年以上相关职位工作阅历,从事客服管理岗位,有肯定团队工作阅历;

2-具备购物中央、百货等大型商业中央客服管理实践阅历,认识全套客服流程,思路清楚;

3-具备较丰盛的中高端品牌及商品学问并认识行业资讯;

4-具备较强的方案、组织、交流能力,良好的亲和力、协调与数据分析能力;

5-性格开朗、有较强的责任感和团队合作精神,具有良好的敬业精神和职业道德操守。

客服主管(岗位职责)

职位讲述

职位讲述:

1、负责辖区内客户关系的协调与处理;

2、负责部门内员工的培训、督导,本部门的工作方案与实施;

3、协助服务中央经理开展辖区相关工作;

4、公司交办的其他工作。

要求:

1、性别不限,大专及以上学历;

2、2年以上客户管理工作阅历,具有物业行业从业阅历者为佳;

3、具有较强的交流能力、组织协调能力与团队合作意识;

4、具有良好的崇高的个人品质与职业操守。

客服主管(岗位职责)

职位讲述

文职类工作,无销售性质,主要做数据的筛选!上班环境好,工作时光8.40—18:00,中间有歇息时光。

工作职责:

1、对网站CRM网友数据库信息举行电话回访及信息确认;

2、负责房产信息、政策向网友的告诉。

任职要求:

1、具有良好的语言表达能力与分析能力,一般话良好,亲和力佳、擅长与人交流;

2、做事仔细负责,精心

客服主管(岗位职责)

职位讲述

岗位职责:

1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;

2、推进实施客户服务规范、流程和制度,执行促销计划,提升客户重复购买率;

3、完美客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

4、制定客服培训方案并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;

5、参加淘宝客服工作,为顾客举行导购,交流解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题,令买家惬意。

任职要求:

1、年龄26-35岁,有淘宝网店客服两年以上工作阅历,能带领客服团队高效完成销售业绩;

2、做事有条理,交流能力强,有较好的服务意识及营销意识;

3、擅长团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

4、能举行客服培训工作;

5、能将客户要求与运营策划部门反映,提升营销效果;

6、诚信正直,能处理好与各类客户及同事间的关系。客服主管(岗位职责)

职位讲述

岗位职责:

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门交流

6、其他公司领导交办的工作

岗位要求:

1、大专以上学历,有客服主管以上职位管理阅历3年以上

2、有团队管理阅历优先考虑

3、有良好的职业心态,能灵便处理客户问题客服主管(岗位职责)

职位讲述

工作职责:

1、制定客服部的工作方案;

2、负责服务台的各项业务操作吻合公司的流程和制度;

3、合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;

4、关注顾客关系的建立与维护;

5、保持与员工的良好交流、领导和激励员工,建设乐观上进的团队;

6、方案并实施对挺直下属的目标管理,评估、考核挺直下属;

7、培训指导下属,帮忙下属提升自小编,并培养本岗位的接班人;

8、根据公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的聘请、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

9、负责部门设备、存货的管理及平安,指导员工合理用法和维护各项设备,确保平安用法;

10、提高设备的用法效率、开源节流,落实各项节能措施;

任职资历:

1、大专以上学历;

2、具有良好的英语水平,及相关的商品学问;

3、两年以上大型零售商场阅历;

4、具有肯定的电脑学问,能够娴熟运用办公软件办公;

5、了解零售相关的业务流程、规章制度、服务标准;

6、具有良好的交流、协调、组织能力和较强的服务意识;

7、具有培训他人的能力;

8、具有零售相关的法律规矩学问。客服主管(岗位职责)

职位讲述

职位名称:客服主管1人所属机构/部门:营销支持部

汇报对象:机构总经理/总经理助理下属人数:5人

岗位职责:

1、组织拟定本部门相关制度与业务流程,并监督执行;

2、组织制定本部门工作目标和工作方案,并负责落实;

3、制定本部门学习和培训方案,并落实实施;

4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特别业务的监管;

5、负责与各合作厂家日常交流、生产方案、发货、结款业务以及相关事宜;

6、负责发货、回款数据的收拾及各类报表的提供;

7、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;

8、管理与客户签订的销售协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;

9、负责客服部进销存系统的维护和修改;

10、负责协调与公司其他部门之间的业务连接;

11、负责完成上级领导交办的其他任务。

任职要求:

1、有医药行业工作阅历五年以上,同岗位工作阅历两年以上;

2、娴熟应用办公软件(ppt、excel等);

3、交流能力强;

4、年龄30周岁以上

待遇:月度工资+五险一金+十三薪+年终奖+双休+免费午餐+免费通勤

工作地点:江北利民开发区北京路29号

客服主管(岗位职责)

职位讲述

客服人员1、挺直上级:运维客服经理

2、本职工作:代表公司执行应用服务管理职能,保证应用服务工作的正常开展和业务持续改进。

3、任职资历:

l基本要求——遵纪守法,老实守信,具有良好的个人品质和职业道德,无不良记录,情愿根据公司的要求完成职位职责和工作任务;

l素养要求――语言表达流畅、清楚,交流能力和服务意识强,反应灵敏,具有肯定的学习能力,心理素养稳定;

l业务要求――有较强的产品应用阅历和专业学问,达到服务二级及以上水平;

l年龄要求——年龄在35周岁及以下;

l教导水平——国家正规高等院校全日制大专(高职)及以上学历;

l其他要求——男女不限,性分外向,身体健康;一般话标准、流利、音质清楚;能娴熟用法电脑,娴熟把握WORD、EXCEL等办公软件应用;具有同类工作阅历的,同等条件下优先考虑。

4、岗位职责:

l负责通过电话、在线(网络、、Email)和现场服务等方式,建立、维护用户的关系,并采集相关的数据;

l用户培训的保障实施及有效的用户回访;

l用户案例收集、交底,产品问题收集、反馈、跟踪;

l辅助内部员工专业及软件培训;

l公司展会等促销活动支持;

l用户忠诚度保障;

l协作经理完成重要销售、服务活动及交办的其他工作。

客服主管(岗位职责)

职位讲述

岗位职责:

1、协助上级建立、完美呼喊中央实施计划、管理制度、业务标准及流程;

2、管理呼喊中央团队,包含呼入呼出电话,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;

3、按照公司客户服务要求,收集并保管客户资料,保证客户资料的完整性及确切性;

4、负责呼喊中央运作,跟踪业务流程和部门间的工作连接,不断优化流程,持续提升服务效率,使得呼喊中央提供高水平的服务。

任职要求:

1、大专学历,专业不限;

2、拥有一年以上的团队管理阅历;

3、认识把握办公软件;

4、认识新媒体如微信微博,具备敏锐的观看力,擅长交流和表达。客服主管(岗位职责)

职位讲述

一、专业要求:专业不限,工商管理、市场营销、行政管理、公共关系学专业优先;二、技能水平:1、具备先进的客户管理理念;2、具有当地社会资源或政府背景;3、具有敏锐的市场洞察能力,思维灵敏;具有良好的压力管理能力及统筹能力;4、较强的分析推断、交流协调和应变能力;认识《消费者权益庇护法》及相关规矩内容;5、精通国家有关法律、规矩、商品质量及商品价格法令。三、工作阅历:2年以上从业工作阅历;2年以上零售行业工作阅历;1年以上同岗位职位工作阅历。四、价值观及行为准则1、认同企业文化;2、正直、老实公平;3、有良好的职业操守;4、严格执行公司各种规章制度;5、严格遵守国家各项法律规矩规范。五、其他要求:1、工作严谨;具有亲和力;2、具有较强的服务意识;3、具有较强的交流能力及责任感;4、具有较强的数据敏感性及总结分析能力;5、具有良好的团队精神及领导力。客服主管(岗位职责)

职位讲述

岗位职责

1.负责本部门的日常管理和运营工作;

2.回访、访问学员,为学员提供惬意的课程服务;

3.准时跟踪及处理客户投诉,维护客户关系;

4.客户资料收拾、归类、建档和保管;

5.负责与相关部门的业务协调,准时解决客户提出的问题;

6.认识公司产品的价格、课程信息及其他公司信息;

7.尾随大课教师在全国范围内召开培训课程,促成后续合作,制造销售业绩;

8.协调各部门关系,协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。

任职资历

1.3年以上销售或客服工作阅历者优先;

2.交流能力强、能从容应对高层谈判和中、大规模培训;

3.注意效率,能适应高强度、快节奏的工作环境,有激情,有剧烈的团队配合意识;

4.能够承受较大的工作压力、能适应短期出差。客服主管(岗位职责)

职位讲述

1、负责客服团队的管理、监督、指导和培训,制定客服服务规范、流程及制度;

2、完美顾客常见问题反馈及解决流程,提高客服服务质量;

3、用法在线交流工具(百度商桥/live800/乐语)、用法微信多客服/400接听软件系统/群/留言邮箱等工具完成在线客服询问;

任职要求:

1、专科及以上学历,1年以上相关工作阅历;

2、优秀的口头表达、交流及文字组织能力,较强的责任心和执行力,富有工作热烈和团队意识;

3、能够准时解决工作中各类突发大事,保证客服部工作的正常运行,具备良好的思想素养和敬业精神,勇于担当责,任较强的抗压能力。

4、有好学的乐观心态,执行力强,老实正直,做事认真周到,仔细负责,豁达开朗;

5、有金融行业或者互联网金融行业从业阅历及金融专业背景者优先。

客服主管(岗位职责)

职位讲述

岗位职责:

1、负责部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

2、负责部门人员日常管理,人员培训等工作;

3、负责客服部业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

4、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实考核指标;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的协作;

7、完成院领导交办的其他工作。

任职资历:

1、本科以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务学问;

2、亲和力、交流能力强,具有团队合作精神;

3、擅长对业务流程举行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

4、起码3年以上客服部门工作阅历,1年以上中高端医院客服管理工作阅历。

客服主管(岗位职责)

职位讲述

岗位职责

1、负责产品售前、售中、售后囫囵过程的处理与维护;

2、合理支配客服人员工作班次;

3、负责在线客服人员的产品学问与销售技巧的培训与管理,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

4、建立、完美所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核计划,协作运营团队执行促销计划,提升营销的服务惬意度和好评率;

5、传递各种店铺活动等信息,确保所管岗位能准时了解和响应。

任职要求

1、2年以上淘宝客服售前和售后工作阅历,1年以上淘宝/天猫客服主管阅历;

2、认识淘宝客服工作流程和操作,认识淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);

3、有丰盛的团队管理阅历和客服培训阅历,可以充分调动员工乐观性和制造性,提高工作效率;

4、具备优秀的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力;

5、较好的人际交流能力,组织能力,应变能力,具有剧烈的责任心。

客服主管(岗位职责)

职位讲述

岗位职责:

1、负责保障全国4008客户优质的上门服务业务。

2、负责执行、开通、监控全国开通配送服务的区域业务。

3、负责建立中心客户信息处理与区域结算体系及运算流程。

4、负责4008客户服务软硬件用法、维护与升级。

5、负责管理4008客服人员,对下属举行每月绩效考核。

任职要求:

1.大专以上学历,专业不限,3年以上同岗位工作阅历;快消品格业优先;

2.娴熟应用办公软件;具备良好的语言表达和交流能力;擅长表达自己的观点和意见,勇于担当责任;

3.能适应倒班制度,有剧烈的工作责任心和团队合作精神;

4.有团队合作精神,待人热烈,有良好的服务意识,工作耐烦细致;

5.应变能力强,能对付各种客户问题。

客服主管(岗位职责)

职位讲述

岗位职责

1、一般工作人员职位,协助上级执行普通的不需较多工作阅历的任务;

2、了解客户需要,对其购买提供专业询问;

3、客户受理和客户开通;

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者惬意度的的跟踪及分析;

5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资历

1、中专以上学历,有客户接待和服务阅历者优先;

2、一般话标准,口齿清晰,声音甜蜜,优秀的语言表达能力和交流能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能自立处理紧张问题;

4、良好的服务意识、耐烦和责任心,工作乐观主动。

客服主管(岗位职责)

职位讲述

职位讲述:

1.负责淘宝客服的日常运营管理以及团队建设,制定KPI考核标准并定期对客服举行考核

2.负责淘宝客服的业务辅导、技能提升

3.定期收集客服相关数据,分析客服工作业绩,并对客服工作能力加以指导

4.对客服团队的关键数据负责

5.不断完美服务标准及服务流程,不断提高员工服务意识和水平

6.重点客户的单独跟进

7.处理客户退款

任职要求:

1.具有较强的组织协调能力、优秀的交流和谈判技巧、良好的团队合作精神;

2.性格细致耐烦,做事严谨踏实;

3.有2年以上淘宝客服团队管理工作阅历或淘宝开店阅历者优先;

4.打字速度较快。

5.具有很强的自小编管理、绩效管理和良好的自小编激励能力,关注客户需要

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