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文档简介

项目沟通管理技巧前言在一项对500强公司调查中，有6家公司的191名项目经理提出，导致他们失败的最主要原因是缺乏人际沟通能力。据美国北卡罗莱纳州的“创造性领导中心”估计，有一半项目管理者及30%的公司高层管理者在沟通活动中存在一定的困难。最近美国的一项综合研究调缺乏的是沟通能力。前言无论对于项目管理人员，还是运营管理人员来说，都需要具备良好的项目管理沟通技巧一、口头沟通技巧口头沟通可以是面对面的也可以是通过电话或会议的方式实现这种沟通方法为讨论问题、澄清问题、理解问题和即刻反馈提供了方便口头沟通应该坦率和明确，不要过多地使用专业术语必须从信息接收者的角度充分考虑他们的接受程度一、口头沟通技巧信息发送者应该通过征求反馈意见来检查别人对其所传达信息的理解程度如果不能确定所传递的信息是否被对方理解，则可请对方表述他们的理解，以检查沟通的效果如果对别人试图传递的信息要点不明确或不理解，就应该把理解的意思表达出来，让对方确认以便通过这种反馈获得更好的沟通效果二、书面沟通技巧书面沟通一般是指运用书面文件和信函的形式去传递信息项目团队内部使用报告、报表等方式的沟通项目团队与项目客户之间使用备忘录，信函等方式的沟通书面沟通的文件必须格式正确、内容清楚、叙述简洁，不能包含冗长和与主题无关的内容三、非语言沟通技巧非语言沟通方式在一般管理中比口头和书面沟通方式使用还要广泛在人类的沟通活动中非语言沟通有许多是通过表情和动作完成的，非言语沟通中的身体语言和语调是很主要的两个方面四、电子媒介沟通技巧当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息例如，使用电子邮件传递书面报告和报表，使用计算机通讯进行技术文件的交流等这种沟通方法所要求的技巧更高，更不好掌握结语信息沟通的核心不是语言，而是相互的理解，不仅需要理解对方而且还需要被对方所理解。因此项目沟通中信息接收的方法和技巧显得尤为重要，项目沟通要充分理解对方，最有效性的方法和技巧是聆听技术。课程回顾1.口头沟通技巧2.书面沟通技巧3.非语言沟通技巧4.

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