酒店前台的工作职责内容(十二篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店前台的工作职责内容(十二篇)每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观测、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

酒店前台的工作职责内容篇一

2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

3、负责前台收银工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

5、合理处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;

6、听从上级主管的安排，认真完成任务。

酒店前台的工作职责内容篇二

1)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、消遣、美食、购物等各类信息。

4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

5)接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人看法和信息的义务。

6)按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

7)按标准及时确切的将入住客人信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外客人信息传送。

8)完成上级指派的其他工作。

酒店前台的工作职责内容篇三

1销售客房

2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人

3把握住客动态及信息资料，控制房间状态;

4为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪预离房间状态;

5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

6协调对客服务;

酒店前台的工作职责内容篇四

1、依照酒店服务标准做好当班时的客人接待工作保证岗位服务质量

2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整齐维护酒店环境的美观

3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务听从上级工作安排

4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收银确切

5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并及时上报给前台经理

6、负责做好当班房态控制确保预定安排确切无误排房合理

7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润

酒店前台的工作职责内容篇五

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，特别要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

4、熟练把握店内外信息，提供确切的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的客人办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供确切的接待信息。

酒店前台的工作职责内容篇六

1.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作模范。

2.履行所分派的职责，尽自己所能提高工作效率。

3.要落实交班本上需要跟进的事情。

4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。

5.依照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热心和高效的专业服务。

6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。

7.要及时和确切地完成公安局报客单工作。

酒店前台的工作职责内容篇七

1、负责办理预订，登记入住及退房等手续

2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜

3、负责会员系统的维护和资料更新

4、负责各网络平台的维护和订单管理

5、协助财务做好每日账务的核对等

6、协助领班安排其他的事项

酒店前台的工作职责内容篇八

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;

2、为顾客提供商场的各项咨询服务，接待和处理顾客的投诉;

3、完成其他临时性工作，并及时汇报处理状况;

4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);

6、及时、确切接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达，接待来访客人并及时确切通知被访人员;

7、接受领导工作安排;

酒店前台的工作职责内容篇九

1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热心有理，服务周到。

5、把握当天客情及预订状况。

6、完成上级交给的其他任务。

酒店前台的工作职责内容篇十

1、及时、确切接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时确切通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的确切预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交给的其它工作

酒店前台的工作职责内容篇十一

1、为客人办理入住登记离店结账手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

2、随时把握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

3、向客人介绍、出售会员卡;

4、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信息;

5、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级;

酒店前台的工作职责内容篇十二

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人确切快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、独立安排散客或团队的房间