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文档简介
本文格式为Word版,下载可任意编辑——酒店前台工作职责职责(十三篇)在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是我为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前台工作职责职责篇一
2、检查客房预订信息及vip客人的名单,合理安排客人入住。
3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续,确保房帐金额确切。
4、负责提前为有特别要求的客人排房间,并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。
5、日常行政后勤的运作。
6、及时完成上级领导布置的任务。
酒店前台工作职责职责篇二
1、按公寓规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热心接待各方住户,为客人提供良好的服务;
4、客人到店时,要主动向客人问好;
5、为客人确切快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、确切把握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各同事密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练把握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的房间;
11、检查当天团队房号,并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情,做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
15、确切无误地为客人提供叫醒服务;
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
酒店前台工作职责职责篇三
1.对工作有积极的态度,有自我约束力和工作主动性,为所有的同事树立良好的工作模范。
2.履行所分派的职责,尽自己所能提高工作效率。
3.要落实交班本上需要跟进的事情。
4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。
5.依照服务标准,为客人办理入住登记和结账退房手续,确保为客人提供迅捷,热心和高效的专业服务。
6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。
7.要及时和确切地完成公安局报客单工作。
酒店前台工作职责职责篇四
1、接受和处理预订信息。
2、热心接待客人,迅速办理各种手续,提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
4、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。
5、将住客帐单分类并及时输入电脑,合理保存。
6、认真做好宝贵物品登记保管及行李寄放、提取工作。
酒店前台工作职责职责篇五
1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;
2.确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告;
3.在日常工作及对客户服务中表达良好的公司及个人专业形象,保持与物业合作方的良好沟通和协调;
4.合理和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报;
5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准;
6.积极与团队协同完成日常工作;
7.遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作;
8.领导交给的其他工作。
酒店前台工作职责职责篇六
1、受理客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理换房、加床续住等手续;
6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时确切的输入当班的客人资料;
8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
9、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
酒店前台工作职责职责篇七
1、根据已定程序及标准,负责办理所有客人的入住手续。
2、受理客人投诉,倾听客人要求,需要时,向上级汇报。
3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。
4、每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。
5、保持接待台的整齐有序。
6、了解客房费率结构,熟悉销售策略。
7、在销售人员下班期间处理预订业务。
8、对到来客人进行登记、分房,确保登记卡正确填写。
9、帮助客人办理换房、延房、更新屋卡等方面的工作。
酒店前台工作职责职责篇八
1、负责前台的接待、咨询服务工作;
2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;
3、负责前台收银工作;
4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;
5、合理处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管;
6、听从上级主管的安排,认真完成任务。
酒店前台工作职责职责篇九
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
2、熟悉预订资料,了解客情,特别要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。
3、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。
4、熟练把握店内外信息,提供确切的问讯服务。
5、负责为下榻酒店的客人办理入住登记手续。
6、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。
7、制作有关报表,为其它部门提供确切的接待信息。
酒店前台工作职责职责篇十
1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙,主动销售客房;
2、及时确切地将入住客人信息输入电脑,向公安系统及时上传中外宾信息;
3、随时把握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄放、叫醒、洗衣服务;
5、负责办理客人离店结帐手续;
6、向客人介绍、出售vip卡,并按制度办搭理员的入住手续;
7、正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信息;
酒店前台工作职责职责篇十一
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人确切快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台经理;
6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
酒店前台工作职责职责篇十二
1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
4、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
5、为客人办理入道住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时确切的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
13、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
14、完成经理交给的其他工属作任务。
酒店前台工作职责职责篇十三
-了解和把握当
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