物业顾问公司现场管理制度

现场管理制度(试行)深圳同致行物业顾问有限公司现场考勤管理制度工作时间1、销售经理必须于工作日9：00前到岗，允许晚到情况：当天晚上加班或接待客户等工作原因，第二天上午可晚到1小时；需提前在《工作日志》备注栏中说明考勤异常原由；临时工作任务，需在当天上午及时告之人力资源部。2、销售人员工作时间：(如果销售现场有特殊情况以销售现场为准)早班9:00-18:00晚班10:00-19:003、销售人员必须严格遵守项目组考勤、值班时间，每天于考勤记录薄签到。业务员必须亲自签到，不能互相代签。4、销售经理或销售经理指定人员作好月考勤统计，由销售经理签字确认后于每月1号前报公司人力资源部。休假1、销售人员每周休息一天，具体安排由销售经理负责协调。2、现场销售经理与组长不得在同一天休息。3、销售经理休假需报人力资源部及相关领导审批。审批程序按公司请假制度相关规定办理，批准后方可休假。轮班制售楼处实行两组早晚轮班制：（各销售现场可根据项目的情况做相应调整报行政人资部）早班时间：9:00-14:00（14:00-15:00为休息时间）晚班时间：14:00-19:00（13:00-14:00为休息时间）迟到、早退、旷工1、迟到、早退：类别5分钟10分钟15分钟30分钟60分钟60分钟以上置业顾问5元10元15元30元50元100元销售经理10元20元30元60元100元200元2、旷工：员工没有任何理由不上班，或请假未经公司领导批准，不符合公司审批程序，均按旷工处理；月内旷工一天：置业顾问扣减工资100元/天，销售经理扣减工资200元/天；月内旷工两天：置业顾问扣减工资200元/天，销售经理扣减工资400元/天；月内旷工三天：公司予以除名、扣减当月工资、不做任何经济补偿；月内连续旷工三天：公司予以除名，扣减当月工资、提成奖金，不做任何经济赔偿。请假所有请假置业顾问均需要填写《员工请假申请单》，一天以内由销售经理批准，二天以内由部门总监及人力资源部经理批准，三天以上由常务副总经理批准，经相关领导批准后方可请休假。销售经理请假需按照公司请假制度执行。《员工请假申请单》需及时上报公司人力资源备案，人力资源部将根据批准后的请假单制定请假人员工资。无《员工请假申请单》或未经领导批准，擅自脱岗或外出的，按旷工处理，并视情节予以处分。转正员工享用三天的带薪病假，需出示正规医院开具的有效医疗证明，否则一律视为事假。因特别原因无法提前请假，需在当天上班前15分内，致电销售经理，口头请假。事后返回公司及时补填《员工请假申请单》，上报人力资源部备案。其他假期参照公司相关请假制度执行。其他本制度由同致行行政人力资源部制订，自公布之日起正式执行。行政人力资源部负责对本制度的解释。各售楼处自订管理制度停止使用。深圳同致行物业顾问有限公司行政人力资源部二00四年八月售楼处现场奖励管理制度为规范管理，宏扬正气，奖优罚劣，特制定本条例。本条例适用于同致行物业顾问有限公司从事销售的全体员工。一、奖励方式1、公开表扬：将先进事迹刊登在《同致地产报》或《同致地产》网站上。2、公司集会时提出表扬：（1）奖金：一次性给予100——3000元奖金；（2）提供良好机会：补偿接待客户机会；优先选择楼盘的机会。3、晋级、提职二、有下列情形之一者，给予公开表扬：热心服务，有客户表扬者；钻研业务，提升自己并通过资格考试者；参加公司培训，考核优异者；各个售楼处每月销售业绩第一名者；遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，保护公共财产者。三、有下列情形之一者，给予奖金100——3000元：向公司提供有价值信息者；对特殊贡献，足为公司同仁表率者；发现职责外故障，予以速报或妥善处理防止损害者；连续三个月业绩排名本项目组销售冠军；公司级半年、年度优秀员工。四、有下列情形之一者，给予良好机会：积极主动承担售楼处公共事务者；能适时完成重大或特殊交办事务者；开盘一个月内，因公司或经理安排外出售楼处办理公共事务者，补偿其接待客户的机会（以其被轮空次数为准）；在艰苦条件下工作，足为楷模者；投诉违规者或损害公司利益者。五、有下列情形之一者，给予晋级、提职：对管理制度提出建议，经采纳施行，卓有成效者；连续两年年终评为优秀员工者；能配合销售经理对售楼处现场管理规范、有序者；遇有问题，勇于负责，处理得当者。六、其他本制度由同致行行政人力资源部制订，自公布之日起正式执行；行政人力资源部负责对本制度的解释；各售楼处自订管理制度停止使用。深圳同致行物业顾问有限公司行政人力资源部二00四年八月售楼处现场处罚管理制度一、员工个人惩罚分以下五种批评；批评，同时责令书面检讨；罚款：一次性处罚款100——2000元；停职反省1——30天；辞退。二、下列情形之一者，给予批评，视情节责令书面检讨；初次违反公司规章制度者；工作不投入者；不如实记录考勤者。三、下列情形之一者，给予罚款、最高罚款金额为1000元：如损失公司财物照实赔偿；上班迟到、早退第一次者，每次罚款5元；以后以5为基数递增；未保持工作环境整洁（前台化妆、办公桌零乱、洽谈桌不归位等）者，每次罚款10元；擅离岗位或无故旷工者，每次罚款50元；未按规定着装或佩带工牌者，罚款50元；在办公区域（包括售楼处）吸烟者，每次罚款50元；认购书签错者，每次罚款200元以上，如造成损失，自行承担；现金解缴超过两日者，视情节罚款300-500元以上；因个人过失，给公司造成间接损失者，每次罚款500元以上，给公司造成直接造成损失者，照实赔偿；挑捡客户者，视情节每次罚款200--500元以上；超范围承诺客户者，每次罚款300-500元以上；违反公司规章制度，经提醒仍未改正者，罚款300-500元以上；伪造客户登记者，视情节每次罚款500-1000元以上；将房号卖重，视情节奏每次罚款500-1000元，如造成损失，自行承担；违反公司业务操作程序（如自行与发展商联系、不请示经理直接将房号出售等等行为），每次罚款1000元以上。四、有下列情形之一者，给予停职反省。与客户或发展商工作人员发生冲突，吵架争执或被客户投诉者；不服从公司安排者；培训考核不合格者；不使用规范工作用语者；当众争抢客户者，立即停职1——5天；工作状态不达标者；明显违反公司业务程序或具体要求，擅作主张，对公司造成损害者。五、下列情形之一者，公司有权辞退，罚款并视情形扣除风险抵押金严重超范围承诺客户者、造成恶劣的后果；被客户投诉，严重损害公司形象、声誉者；撤离岗位，致公司蒙受重大损失者；损毁涂改公司重要文件者；在公司内打架斗殴者；利用工作职权，收受别人财物、款项，谋求私利者；严惩违法乱纪受到刑事处分者；未经公司许可，从事兼职者；对同仁恶意攻击，制造事端者；无故旷工三日者；散播不利于公司的谣言者；故意泄露公司机密者；连续三个月未完成定额者。六、考核处罚措施销售经理初考60分以下：罚款200元，补考并通报批评公布成绩三个工作日内组织补考补考不及格者停职反省作弊：辞退置业顾问初考人员60-50分：罚款50元，补考并通报批评50-40分：罚款100元，补考并通报批评40分以下：罚款150元，补考并通报批评公布成绩三个工作日内组织补考期间补考人员停职反省，补考完成后可接待客户作弊：辞退置业顾问补考不及格人员人力资源部根据员工日常工作表现及业绩进行评估后，作出辞退处理；辞退人员因工作能力未达公司要求，一律不作任何经济补偿。六、其他本制度由同致行行政人力资源部制订，自公布之日起正式执行；行政人力资源部负责对本制度的解释；各售楼处自订管理制度停止使用。深圳同致行物业顾问有限公司行政人力资源部二00四年八月优秀项目组标准及奖罚办法一、公开表扬：先进事迹刊登在《同致地产报》或《同致地产》网站上；奖金：一次性予500——3000元奖金。二、团体有下列情形之一者，给予公开表扬。（在业绩优异的同时）业务员互相团结，密切配合者；内部经常集合研讨业务者；业务员与发展商工作人员友好相处者；公司月度巡盘、工作检查，现场管理，员工面貌获得第一名的项目组；积极配合公司各项活动，服从工作安排、调动。三、团体有下列情形之一者，给予奖金100——2000元。（在业绩优异的同时）项目档案管理规范、系统者；从开盘到封盘，各业务员未被投诉者；整体服务优质，受到发展商表扬者；公司级考核整体成绩优异。四、团体惩罚分以下两种：（一）处罚方式：通报批评；罚款：一次性处罚100——2000元，其中项目经理与业务员按3：7分配。（二）团体有下列情形之一者，给予批评：业务员互不配合者；售楼处及样板房卫生脏乱者；不遵守公司各项规章制度，（不按公司要求填写工作日志、不如实记录考勤、不作会议记录、不按公司要求着装等第一次发现）。（三）团体有下列情形之一者，给予罚款:售楼处及样板房卫生脏乱，经两次提醒仍未改进者；现场办公台、洽谈桌不及时整理，经两次提醒仍未改进者；团队成员被客户投诉（在公司服务范围内）三次以上者；整体形象欠佳，服务恶劣者；不遵守公司各项规章制度，经提醒仍不合要求。五、说明除表扬和批评