技术服务、技术培训、售后服务的内容及措施

技术服务、技术培训、售后服务的内容及措施WORD整理版技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施项目实施措施以及售后服务说明期巡检等。1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，并将告诉用户预计解决问题的时间。实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地供备件（品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，设备出现的故障。同时也做好设备的备件。障隐患，防患于未优质参考资料文字整理版用户的要求改变具体的巡检时间和年巡检次数。巡视服务3360具体内容提前提供巡视内容，用户确认后进行服务；收集上一个系统运行周期的运行参数息；指导用户实施系统优化；下一阶段的主要工作内容和目标。项目服务措施一览表项目具体内容调试开通和交货方式使用培训，并按用户要求竣工验收。验收标准按照报价文件各项功能描述和用户要求验收，7x2424响应业主的要求。维修申请，48小时内解决，如超过48小时仍不能解决，我方在三个工全免保修期5门服务；方案等。服务组织网络响应时间：第一次是电话响应，2小时内到达现场。解决问题时间8小时内解决故障问题并在设备维修后提供备件。在不影响主人使用的情况下更换。优质参考资料文字整理版统连接图；技术培训常维护等基本技能；全体使用人员使用操作培训。按照用户需求，不定期举行全体培训、研讨。1录档案。系统全免保修期后，继续提供售后服务（内容同上），取成本费用，延续服务具体费用标准和用户协商。1售后服务说明应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。理能力。及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。优质参考资料WORD深入应用培训司代理的“现代中庆”有着多年对教育行业的理解以及多次深入播应用模式理论。其他售后服务措施A、系统故障报告和系统故障预防措施与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。B、服务监督管理机制直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。保修期外服务承诺优质参考资料WORD整理版同1.合同期外，我司仍有责任为用户提供系统服务。电话支持仍然不收取费用。现场支持要根据实际情况收取工程师交通和服务费用。设备维修和更换零部件或整个设备根据实际发生的费用进行收取。若某些备品备件将停止生产，应指定替代产品，2.用开发方面继续向用户提供技术支持。有义务向用户提供系统软件最新版本及优惠条件。应急事件解决方案在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突案；接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，现场，直至圆满解决问题；派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全故障处理流程部分完全不能运行。优质参考资料WORD整理版持中心最快的响应和高级别的服务。将得到仅次于一级故障的服务。因，使系统表现达到令人满意的程度。制方面的咨询，支持中心将在常规工作时间协助解答。售后服务质量保障措施ISO9000中相关售后服务控制程序。售后服务控制程序满意度调查控制程序或电话调查的方式进行。后服务完成后是否进行满意调查如下规定。定要进行满意度调查。优质参考资料WORD整理版如果顾客项目发生异常，我方工程师多次通过电话或传查。容易解决，通过电话售后服务完成后不需进行满意度调查。客户投诉管理负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。投标人针对本项目的技术培训方案应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。理能力。投标货物相关设备的基本操作原理、优质参考资料WORD整理版系统的简易性恢复等。深入应用培训对象：项目系统管理人员目标：全面熟悉项目方案技术细节掌握项目系统技术资料和文档内容：系统管理培训系统维护培训系统管理平台培训项目系统维护培训培训方式复等。培训课程培训内容培训对象培训时间8