国内各航改签退规定

为新增，航空公司 舱位/折扣 客票变更ZH/VD/KY川航3U新东航MU+FM

F/C/Y/B/M舱H/K舱L/P/Q/G/V/Z舱F/A/C舱Y/T/H舱M/G/S/L舱Q/E/V/R舱K/I舱N/Z/DW/X/B/U/PF/C/YB/E/HL/M/N舱R/S舱V/T/W舱G舱K/X/Q舱

可以免费变更，不限制次数改期免费更改一次，再次更改每次收取10%的改期费每次更改收取20%的改期费免费改期每次改期收票面10%的改期费每次改期收票面20%的改期费若销售3折不（得含自）愿以改上期舱、位升运舱价，填写该运价所对应的舱位客票类别代码，按照该客票类别所对应的规定执行若销售3折以下舱位运价，则为Y+实际订座舱位字母代码。即 YN，YZ，YD。不得自愿改期、升舱见川航相关特殊舱位免费变更全票价的5%变更费(不低于50元）不允许按产品规定退票手续费计算后四舍五入至十位，且不得低于最低退R、F舱Y舱B/H/K/L/M/舱免费变更Q舱海航HU/CNX/U/E/舱Z/T/J/V/I/N等特殊产品舱位客票退改签规定详见HU产品F、C舱Y舱B/H/K/L/M/舱免费变更GS/8LQ舱X/U/E/舱Z/T/J/V/I/N等特殊产品舱位客票退改签规定详见HU产品F、A、C舱免费变更P/D舱南航CZ吉祥HO奥凯BK国航CA(9月1日(含)开始出9月1日（含）的客票)

Y/W舱T/K/H/M/G/舱S/L/Q/E/舱V/X/舱N/R/U/B/O/舱F/A/Y舱B/L舱M/T/E/H舱V舱X/W舱Q/R舱P/S舱Z舱G舱联程舱位K舱来回程F、C、Y舱B/H/K舱M舱L/N/Q/X舱E/U/T舱O舱舱D/Z/W/J/SF/A/A1/C/D/Z舱J/Y/B/M/M1舱H/H1/K/K1舱L/L1/Q/Q1/G/V/V1舱

航班离站前免费变更，航班离站后 5%改期费10%20%不得变更免费变更免费变更一次,再次收5%免费变更一次,再次收10%不得更改(升舱补差除外）不得变更不得退票使用一段后剩余航段不得退票；客票全部未使用，收取票面50%的退票手续费。收费变更/退票的费用不得低于50元免费变更起飞前免费变更2次；再次或起飞后变更每次收取5%起飞前免费变更1次；再次或起飞后变更每次收取5%不得变更起飞前免费变更一次；再次或起飞后变更每次收取20%按折扣对应的相应舱位办理免费变更免费变更一次,再次收10%每次收20%1日(含)开始出9月1日（含）的客票)1、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则只收取实际舱位票价差额。更后的舱位规定执行。2、A与A1,M1与M,H1与H,K1与K,L1与L,Q1与Q,V1与V之间的舱位变更,需补齐差价,例如:M1变更至M,K1变更至M,Q变更至M1,需补齐差价.P、F、J、Y舱B/H/K/舱免费变更厦航MFL/M/N/Q/T/舱V/X/R/舱每次变更收20%F、C舱免费变更Y/B/M/H/舱K/L/Q/G/舱免费变更一次,再次收10%V/U/Z/舱每次收20%山东航SCR/W/T/E/J/舱按产品规定Y舱B/H/K/L/M舱同舱位免费变更,不限次数R/Q舱D/X/U/E/舱西部PNR/D/Z/T/G/N/J/I 等特殊产品舱位客票退改签规定详见 PN产品F、CY/T/HM/G/S/L舱Q/E/V/R舱K/I（随定随售）鹰联EUN/Z/DYB/H/L/MN/R/S幸福JR

免费更改每次改期收票面10%的改期费每次改期收票面20%的改期费不得自愿改期，升舱若销售3折（含）以上舱位运价，填写该运价所对应的舱位客票类别代码，按照该客票类别所对应的规定执行若销售3折以下舱位运价，则为Y+实际订座舱位字母代码。即 YN，YZ，YD。不得自愿改期、升舱免费更改起飞前同舱位免费变更不限次数，起飞后同舱位免费变更1次，再次变更收10%(无同等级升舱费与变更费比较取其高者)幸福JRV/TWX/GY舱P/T/K/H/M/G/S/L/Q/E舱V/R/OU/Z/XB/W(中转团队YBG/YWG)华厦G5B/W(中转散客YB/YW)F/A/C舱Y/T/H舱M/G/S/L舱Q/E/V/R舱K/I舱河北航NSN/Z/DW/X/B/U/PY舱B/H/K/L/M舱P/Q/S舱X/U/E/舱金鹿航/首都航空JDN/T/Z/J舱

飞后同舱位免费变更1次，再次变更收10%(无同等级升舱费与变更费比较取其高者)不允许同舱位变更，允许升舱一次且至6折（含）以上舱位免费变更一次，再次变更只能按照自愿退票处理不允许不允许不允许不允许最低退票手续费不得低于 50元免费改期每次改期收票面10%的改期费每次改期收票面20%的改期费不得自愿改期、升舱若销售3折（含）以上舱位运价，填写该运价所对应的舱位客票类别代码，按照该客票类别所对应的规定执行若销售3折以下舱位运价，则为Y+实际订座舱位字母代码。即 YN，YZ，YD。不得自愿改期、升舱见河北航相关特殊舱位起飞前后，同舱位免费变更，不限次数不允许同舱位变更，必须补差升舱至4折(含)以上,允许自愿变更1次，第2次变更按自愿退票F/C/Y舱B/E/H同舱位免费变更，不限次数L/M/NR/S中联航KNV/T/W舱收经济舱全价的5%变更费，变更费不低于50元整退票费不得低于最低退票手续费50元人民币/客票必须按顺序使用，否则不生，两者取一，按较高者收取因病退票需附资料提示：身份证件原件和县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明原件、病历、医院电脑打印的挂号费发票及医药费收费单材料时限为起飞当日（含）之前；2>南航,需100元以上收费单,国航需200元收费单；3>国航/海航，需到其直属营业部或柜台办理。(各航各航病退规定）4》中联，旅客提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机的三证（诊断证明书原件、病历原件、药费单原件及复印件）、行患病旅客身份证原件及复印件。5》金鹿，旅客必须在航班规定截载时间前提出并申请退座，并提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治正规诊断证明、病历、医院电脑打印的百元以上的医药费收费单（复印件具同等效力）。旅客的同行人员要求退票，必须与患病旅客同时行两人，免收退票费，否则一律按自愿退票处理。备注：除川航外的其他航空公司同舱位收改期费的改期必须去航空公司直属柜国内各航公司客票退票及(本规定仅供参考,如有冲突请以各航空公司红色为新增，蓝色为修改YCH退生效日期客票退票票5%10%30%未办理值机免收退票费；办理过值机手续5%退票费；未办理值机5%退票费；办理过值机10%退票费10%30%只退机建费和燃油费，机票款不退按照该客票类别所对应的规定执行只退机建费和燃油费，机票款不退殊舱位产品销售管理规定免收5%10%20%50%不允许按产品规定最低退票手续费50元人民币免收退票费5%10%20%30%免收退票费5%

2010年9月15日(含)以后销免收 售,2010年9月15日(含)以后开始旅行的客票2010.7.1(含)出票日期免收 2010.7.1(含)乘机日期开始执行2010年9月20日（含）以后销售免收 的10月31日（含）以后开始旅行的航班2010.7.16(含)按照对 出票日期应舱位 2010.07.20(含)规定 乘机日期 开始执行2009.09.12(含)出票日期2009.09.12(含)乘机日期开始执行10%2009.09.12(含)出票日期20%5%2009.09.12(含)乘机日期30%开始执行免收退票费无论航班离站前后都收5%航班离站前5%；航班离站时间后10%无论航班离站前后都收10%无论航班离站前后都收20%无论航班离站前后都收50%不得退票5%10%20%20%50%50%不得退票起飞前50%；起飞后不退G舱开放的条件下，可以免费变更一次，再次变更按照自愿退票处理K舱开放的条件下，PNR可免费更改一次，再次更改应收取往返全票价5%的变更费于50元5%10%20%20%50%不得退票4折（含）以上按照相应折扣舱位规定退票，4折以下不得退票，只退机建和燃油（中转联程的折扣比例=票面价/旅程各段全价之和）5%10%30%

航班离站时间前5%， 2010年11月1日航班离 出票日期开始站时间后10%2010年11月3号免收 （含）以后出票日开始执行2009.11.20(含)出票日期5% 2009.12.1(含)乘机日期开始执行2010.9.1(含)出票日期免收2010.9.1(含)乘机日期起差额。子舱位变更后如需改期，按子舱位变1与L,Q1与Q,V1与V之间的舱位变更,需补齐差价,例如:M15%10%5%20%30%免收退票费5%10%30%免收按产品规定5%10%20%30%5%免收退票费5%10%30%只退机建费和燃油费，机票款不退免收按照该客票类别所对应的规定执行只退机建费和燃油费，机票款不退5%10%20%5%

票日期2010.9.1(含)乘机日期起2009.09.15(含)出票日期/乘机日期 开始执行2009.09.16(含)乘机日期开始执行2010.7.6(含)乘机日期开始执行本规定自2009年12月30日（含）出票日期 开始执行2009.11.01(含)乘机日期开始执行50%50%NFD指令查询5%10%30%不允许不允许自愿退票若使用了第一航程航段，则不允许旅客自愿退票。2.全程未使用退票：航班离站前24小时以外按照票面价20%计收手续费，航班离站前24小时以内按照票面价50%计收手续费，航班离站按照票面价80%计收手续费。如有另行规定，以中转联程运价通告为准。未办理值机免收退票费；办理过值机手续5%退票费；未办理值机5%退票费；办理过值机10%退票费10%30%只退机建费和燃油费，机票款不退按照该客票类别所对应的规定执行只退机建费和燃油费，机票款不退殊舱位产品销售管理规定5%10%20%30%50%免收退票费

5%乘机日期开始执行2010.06.01(含)5% 出票日期开始执行2010.8.1(含)出票日期免收 2010.8.1(含)乘机日期开始执行2009.10.16(含)（出票、签改、5% 变更、退票日期）起生效出票日(含)2010年8月15日乘机日（出票、签改、变更、退票日期）起生效5%2010年8月11日10%出票日(含)201020%年8月15日乘机日50%免收（出票、签改、变更、退票日否则不予以登机,变更费与升舱费同时发期）起生效1>深航/旅客携带本人有效规诊断证明原件、病历、医院电脑打印的挂号费发票及医药费收费单复印件,证明需200元收费单；3>国航/海航，需到其直属营业部或柜台办理。(各航详细说明见乘机的三证（诊断证明书原件、病历原件、药费单原件及复印件）、行程单原件、时间前提出并申请退座，并提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的印件具同等效力）。旅客的同行人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，限随直属柜台办理。以上信息，如有不明，请致电商旅业务管理部唐 .退票及变更规定空公司下发客规为准)， 蓝色为修改备注1、低舱位改高舱位,补收实际舱位票价差额。如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,则只收取实际舱位票价差额。 2、子舱位变更或升舱后如需退票,按变更前的舱位规定执行 ,并全额退还补收的差额。改期后如需退票,已收取的改期费不退。子舱位变更后如需改期 ,按子舱位变更后的舱位规定执行。 3 、(其它规定详见公司下发各类文件） ,办理值班手续:DETR:TN/票号,H历史记录显示:CKINO/C1、改期费及舱位票价变更费均按客票票面价计算。低价格舱位改高价格舱位,收取两舱位票价的差额作为舱位票价变更费；高价格舱位改低价格舱位,差额不退,但允许旅客按自愿退票规定办理 ,再重购新票。2、改期费与舱位票价变更费同时发生时 ,按较高者收取一项。3、变更旅客姓名：名字中音同字不同、异体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母出错需要变更的，须在航班规定离站时间前提出，可免费变更一次，再次变更按自愿退票处理。 4、变更后的客票如旅客要求退票，应按首次购票的客票舱位、票价及退票规定计算退票费，将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费后的余额退还旅客，已收取的改期费不退。详见川航市场部200840号文件：关于规范航班改期、子舱位变更操作的通知1、票面注明“不得退票”的客票，在客票退票时限内，仅退还未使用的税费，免收退票手续费。 2、旅客自愿变更客票（如变更航班或升舱），如果变更后又申请退票，未换开新客票的至原出票单位办理，已换开新客票的至客票换开单位办理。 3、非自愿退票，电子客票：由机场售票柜台工作人员在行程单上加盖非自愿退票章，或填写《东航电子客票非自愿退票证明》并签字盖章。如客票或行程单上没有非自愿退票章，以公司统一发布的航班信息作为客票是否为非自愿退票的判别标准MU收变更费及退票费金额不得少于50元人民币,退票及变更费以RMB十元为单位（四舍五入进十）。所有涉及要收费变更、升舱必须在MU直属营业部或柜台办理不同等舱位的变更1、允许高舱位改低舱位，但差额不退；按自愿退票办理，再重购新票。 2、低舱位改高舱位，需升舱至 E舱（含）以上，重出高舱位客票,原票在电脑系统做全退处理（做 TRFD退票指令），在自动退票系统打印BSP退款单,按行程单管理规定收回原票行程单并在退款单上附高舱客票行程单复印件和高舱客票的历史记录（ RTU1），注明“升舱退票”，否则无法结算！注意：升舱换开的同时，必须把原票做TRFD退票处理！3、提高舱位等级（升舱,即由经济舱升至头等舱）：按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额，重新填开客票，不收退票费及工本费。TEL：HU：950718，800-876-8999，8L：400-8899737PN：95071095TEL：010-自动退票系统打印BSP退款单,按行程单管理规定收回原票行程单并在退款单上附高舱客票行程单复印件和高舱客票的历史记录（RTU1），注明“升舱退票”，否则无法结算！注意：升舱换开的同时，必须把原票做TRFD退票处理！3、提高舱位等级（升舱,即由经济舱升至头等舱）：按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额，重新填开客票，不收退票费及工本费。TEL：HU：950718，800-876-8999，8L：400-8899737PN：950710951、如客票航班/日期变更与舱位变更同时进行,则需同时收取航班/日期更费和舱位变更费。2、客票变更后退票，所收变更费不退；客票订座舱位更改后如又发生退票，舱位价差费部分按新订座舱位退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。3、所有涉及收取航班/日期变更费或升舱费的客票变更操作,B2B代理人可在网站上自行操作,BSP需在直属南航售票处或电子商务公司办理所有涉及要收费变更、升舱必须在HO营业部或柜台办理，（如果客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则比较两者收费，取高者收取，客票升舱后要求退票，按办理升舱手续前原订座舱位适用的相应票准收取退票手续费）TEL：4007006000，021342845981、降舱：原客票按自愿退票处理，另购新票。 2、升舱：原客票全退，另购新票。四折以下特价不得升舱。(A、低舱位改高舱位，补收实际舱位差额。将原客票全退，重新购买升舱后的电子客票。并填写退票单，将已退电子客票行程单复印件和新出电子客票行程单复印件附后。B、如客票更改航班、日期与低舱位改高舱位同时进行，只收舱位差价，不收变更费。四折以下特价舱位除外)3、子舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算，在原出票地或BK直属售票处、合办售票处（无营业部直属售票处地区）办理。4、来回程及多航段客票的退票：客票全部未使用时，按照各段舱位折扣对应的退票规定办理退票。若客票已部分使用后提出申退，扣除已使用航段的实收票价后，剩余航段按照相应舱位折扣的退票规定分别计收各段的退票费。如未按顺序使用则不予办理退票。5、代理人售出的电子客票中旅客姓名音同字不同、异体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母出错需要变更的，需在航班规定离站时间前提出，按非自愿退票处理，另出新票。营业部或机场候补柜台等BK直属售票处售出的客票可以进行更改。详见：“奥凯国内航班舱位管理规定及使用细则”。517501981、代理人可办理G舱（含）以上子舱位升舱，但不可办理G舱（不含）以下舱位升舱。2、代理人在办理G舱（含）以上子舱位升舱时，需重新出票，原客票可办理退款，不收取退票手续费。免收退票手续费必须满足以下所有条件：A、办理舱位变更的客票，必须是同一代理人（office）号码。B、新票使用后，原客票方可申请办理退款（如新票未使用，原客票应按自愿退票办理）。退票时代理人需打印新客票使用后的DETR状态单，与新票行程单复印件和原票行程单原件附在一起，一并上交。C、舱位变更的客票必须在客票旅行之前办理。详见：《国航关于明确舱位变更及相关退票操作规定的通知》(提示必须在起飞前),起飞后必须到国航直属柜台办理改期.（起飞后操作详情可咨询国航）。同舱位改期不收改期费的客票，都可以用原票号直接更改；同舱位改期收手续费的客票，必须去国航直属柜台办理。出票，原客票可办理退款，不收取退票手续费。免收退票手续费必须满足以下所有条件： A、办理舱位变更的客票，必须是同一代理人（office）号码。B、新票使用后，原客票方可申请办理退款（如新票未使用，原客票应按自愿退票办理）。退票时代理人需打印新客票使用后的DETR状态单，与新票行程单复印件和原票行程单原件附在一起，一并上交。C、舱位变更的客票必须在客票旅行之前办理。详见：《国航关于明确舱位变更及相关退票操作规定的通知》(提示必须在起飞前),起飞后必须到国航直属柜台办理改期.（起飞后操作详情可咨询国航）。同舱位改期不收改期费的客票，都可以用原票号直接更改；同舱位改期收手续费的客票，必须去国航直属柜台办理。无同等级舱位变更,1、R舱（含）以上舱位：原客票全退，另购新票，收取原票价与新票价之间的差额,不收取原客票退票费、变更费，必须在新开票PNR里OSI备注原客票的PNR和原票票号 (例:OSI:MFXXXXX/XXX-XXXXXXXXXX)，退款记录单上注明新客票票号,收回原票行程单，并将新票行程单复印件附在原行程单后面并做好备注一并交结算部.(但变更费仅限厦航办理)所有涉及要收费变更、升舱必须在SC直属营业部或柜台办理,W、T、E、J舱不允许升舱1、4折以下变更：任何情况不允许同舱位之间变更，在客票有效期内若变更只能升舱至4折（含）以上舱位补差额变更手续。2、升舱后的客票如旅客要求退票，应先退还旅客升舱前后的舱位差价，再按客票“票价级别”或“签注”栏标注的原舱位的退票规定，以原票价计算退票费。（即：升舱部分票款全退，原舱位票款还按舱位规定退款）。3、客票/行程单及PNR中的旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的姓名出现音同字不同或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、英文个别字母出错（字数不超过3个），允许免费变更一次。变更规定： A、纸质客票上的旅客姓名不得涂改；电子客票变更前必须确认客票状态为OPENFORUSE；B、旅客乘机前，如客票上的旅客“姓”或“名”出现上述情况时，在核对旅客有效身份证件号码与原订座PNR中证件号码一致的情况下，旅客“姓”和“名”允许各免费变更一个字（名字中的叠字视为一个字，如“张丽丽”可变更为“张莉莉”或“章莉莉”），英文字母变更限在3个字母（含）以内；C、以上变更免收工本费。已变更过“姓”或“名”的客票，如再次变更按自愿退票处理；D、超出以上变更范围的旅客姓名变更一律按自愿退票处理。1、改期费与舱位票价变更费同时发生时,按较高者收取。2、变更旅客姓名：名字中音同字不同、异体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母出错需要变更的，须在航班规定离站时间前提出，可免费变更一次，再次变更按自愿退票处理。2、变更后的客票如旅客要求退票，应按首次购票的客票舱位、票价及退票规定计算退票费，将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费后的余额退还旅客，已收取的改期费不退。所有涉及要收费变更、升舱必须在EU直属营业部或柜台办理.所有涉及要收费变更、升舱必须在 JR直属营业部或柜台办理.所有涉及要收费变更、升舱必须在 JR直属营业部或柜台办理.1）高舱位改低舱位，按自愿退票处理。2）低舱位改高舱位，补收实际舱位票价差额。可由原出票代理点将原购客票做全退处理（原购客票的备注栏内注明升舱换开字样以及新开客票号码，免收退票费）；同时将原购客票的复印件附在新开的（升舱）客票后。（新开客票的备注栏内注明“升舱和原机票的票号”）3）子舱位变更后如需改期，按子舱位变更后的舱位规定执行。4）子舱位变更后如需退票，先补齐子舱位升舱前原购客票的应收退票费用，同时新开客票按子舱位变更后的舱位规定执行。见后附NS产品1、代理人做升舱必须在同一OFFICE号下完成。2、升舱后的客票如旅客要求退票，应先退还旅客升舱前后的舱位差价，再按客票“票价级别”或“签注”栏标注的原舱位的退票规定，以原票价计算退票费。（即：升舱部分票款全退，原舱位票款还按舱位规定退款）。3、当日航班当日出票后即要求作废的，最晚退票操作时限为客票列明航班起飞时间前1小时。4、病退规则详见“金鹿航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则”1、升舱后的客票退票，退还舱位差价后按原舱位对应的规定执行。原票要在新票使用后方可操作全退，新票未使用退票，按照自愿退票处理。2、子舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算，在原出票地或中联航指定售票处办理。如客票更改航班、日期与升舱同时进行，只收舱位差价，不收变更费。（低舱位改高舱位做如下处理：A、代理销售单位需将原客票做全退处理并收回原行程单。B、代理销售单位需将新出客票号码在原客票PNR中作RMK说明，即：原客票作全退，已出新客票，票号为：822-XXXXXXXXXX，并打印作为升舱结算附件。）3、病退规则详1、升舱后的客票退票，退还舱位差价后按原舱位对应的规定执行。原票要在新票使用后方可操作全退，新票未使用退票，按照自愿退票处理。2、子舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算，在原出票地或中联航指定售票处办理。如客票更改航班、日期与升舱同时进行，只收舱位差价，不收变更费。（低舱位改高舱位做如下处理：A、代理销售单位需将原客票做全退处理并收回原行程单。B、代理销售单位需将新出客票号码在原客票PNR中作RMK说明，即：原客票作全退，已出新客票，票号为：822-XXXXXXXXXX，并打印作为升舱结算附件。）3、病退规则详见“中联航国内航班多等级舱位管理规定及使用规则”出婴儿票提示：以下外航的婴儿票必须与同行成人一起出票：CA、CZ、HU、SC、MF、MU、HO、3U、EU、PN、FM、JD婴儿出生满14天(不含出生当天)方可乘机，订国航航班时需出生满2个月方可乘机，订川航的婴儿票，做好SSRINFT指令后致电川航83273847/48申请。理部唐玲.病退规则1、旅客购票后，因病不能旅行要求退票，旅客须提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明原件、病历、医院电脑打印的挂号费发票及医药费收费单复印件，证明材料时限为起飞当日（含）之前；旅客死亡应由提出退票申请的人提。 2、如在机场（航班规定截载时间后）病情突然发生，或在航班经停站（备降站）临时发生病情，凭机场医疗中心出具的诊断证明、病历，申请退票。 3、 患病旅客的陪伴人员要从2008年4月14日起起，凡是旅客因病要求退票者，必须提供以下证明：1、县级以上医院的病例证明（原件） ,县级以上医院出具的医院病例证明（原件） ,县级以上医院出具的医药发票（复印件）,县级以上医院出具的处方签（复印件）2、退票地点：川航直属营业部旅客购票后，因健康原因经医疗单位证实不宜乘机而要求退票，旅客需携带医疗机构诊断书，诊断记录，医疗机构收费单据等上述三份诊疗证明办理退票，旅客本人免收退票手续费。“不得退票”客票办理病退仅退还全部未使用税费,陪同人员不予全退，按自愿退票处理（担架旅客陪同人员除外）1、提出病退的时间:散客在航班规定离站时间前提出并退座；团队 在航班规定截载时间前提出并退座。 2、病退证明：凭证内容必须真实，不得涂改 ,且限旅客本人携带有效身份证件方能办理退款；县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历本、医院电脑打印的 50元(含)以上医药费收费单.凭证的签发与打印日期必须在航班截载时间前；3、退票规定：陪伴人员要求退票，必段与患病旅客同时提出，免收退票费。陪伴人员限额 2名；4、退票地点：海航直属营业部。县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历本、医院电脑打印的 50元(含)以上医药费收费单.凭证的签发与打印日期必须在航班截载时间前；3、退票规定：陪伴人员要求退票，必段与患病旅客同时提出，免收退票费。陪伴人员限额 2名；4、退票地点：海航直属营业部。旅客因病要求退票，航班起飞前必须取消座位，必须提供以下凭证：1.提供县级以上医疗机构出具的客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明书原件 ;2.医药费在100元以上的交费单原件或复印件。如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。患病旅客的陪伴人员退票，必须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，并与患病旅客客票一起办理退票。非自愿降低舱位等级及备降退票销售代理人将航空运输电子客票行程单原件、旅客身份证复印件、BSP销售帐单、情况说明、备降证明、登机病退客票必须为40折（含）以上国航实际承运的航班，低于40折或“三不准客票”不得办理病退。提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机诊断证明书原件、挂号单、病历及200元以上交费单原件或复印件 ,将上述证明、凭证提交给所在地区国航营业部。所属营业部对代理人提交证明、凭证进行审核，确认无误后，由营业部销售经理签字、盖章。09年2月8日开始执行。低于40折或“三不准客票”不得办理病退。提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机诊断证明书原件、挂号单、病历及200元以上交费单原件或复印件 ,将上述证明、凭证提交给所在地区国航营业部。所属营业部对代理人提交证明、凭证进行审核，确认无误后，由营业部销售经理签字、盖章。09年2月8日开始执行。1、代理人应认真审核旅客提供的县级以上医疗机构出具的不适宜乘机的诊断证明书（疾病证明）原件、病历原件及交费单原件或复印件。2、告知旅客允许患病旅客同一 PNR中的陪伴人员全额退票，并与患病旅客退票同时办理。3、对符合要求的因病全退， BSP代理人将电子客票行程单复印件与相关证明一起交 BSP数据处理中心（DPC），由其转交厦航收入结算中心。若当期未上交，后期补上的一律无效，厦航将不予调帐。旅客因病要求退票的，需要提供以下证明材料（原件），免收退票费：（1）县级（含）以上医疗单位于旅客购票后航班起飞前出具的医生诊断证明；（ 2）县级（含）以上医疗单位出具的不适宜乘机的证明；（3）上述医院的医疗费收据原件（不得低于 50元）。旅客应将上述证明材料的复印件交付给售票处。与患病旅客乘坐同一航班的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。与患病旅客属于同一团队的旅客，不得超过2人；不属于团队旅客的，人数不限。