知识管理的定义PPT课件讲义

知识、知识管理的定义管理大师彼得．杜拉克（Drucker,1965）「知识将取代土地、劳力、资本、设备，成为最重要的生产因素」。日本野中郁次郎（Nonaka,1991）于「哈佛企管评论」率先提出：隐性（tacit）知识、显性（explicit）知识和「知识的螺旋」（spiralofknowledge）理论后，确定了「以知识为基础的竞争」（knowledge-basecompetition）是企业竞争优势的根源。知识经济时代的来临微软总裁比尔．盖兹（Gates,1999）在《数字神经网络》一书中，更明白指出未来的企业是以知识与网络为基础的企业。知识经济的定义知识经济乃是一种强调知识的创造、传播与运用之经济；换言之，知识经济的真正意涵在鼓励知识的创造，将这些知识有效地散播出去，并让这些知识能广泛地被运用于经济发展的整套体制。张忠谋（2002）「知识经济的重点不是知识，而是转知识为利润，所以「使用」科技知识比「拥有」科技知识更重要。美国前总统柯林顿（Clinton）知识经济系以科技为燃料，由创业精神（企业家精神）（entrepreneurship）及创新（innovation）所眍动的新经济运作模式。知识经济时代最重要的两件事就是知识管理与创新知识的定义之前…Drucker（1993），《后资本主义》一书中指出：知识在每个活动领域中所代表的涵义不同，在企业经营活动上之定义会比学术或教育上较为狭隘。

在新的经济体系里，知识并不是和人力、资本或土地等并列为制造资源之一，而是唯一有意义的一项资源。他认为新社会独特之处，正在于知识正是资源本身，而非仅是资源的一种。

知识的定义【从哲学观点】

知识的定义【从哲学观点】实验主义之代表人物杜威（Dewey）在1963年提出「有用即真」的主张，他认为知识来自外在的经验。学者将杜威（Dewey）对于知识的独特见解，归纳成四种特性：

活动性---知识并非凭空而来，它是藉由人类的实际活动而产生。工具性杜威认为人类的生存环境乃为达尔文的进化论之延伸，而知识为人类为应付环境以生存的工具实验性知识的形成与确定乃透过实验科学的验证，始能显现其真实性与应用价值创造性知识乃透过人类各种活动的交互作用，再经由个人的思考与判断加以创造而成。

知识的定义【从哲学观点】综合上述后代学者对杜威知识论的阐释，知识乃是透过人类生活过程中的实际活动与个人的思考与判断而成，其产生过程不断地经由实验科学的验证，使其成为人类得以求生存的重要工具。

知识的定义【从中华、西方、日本文化观点】

中华：知---「致知」、「学而知之」、「知行合一」；识---另具涵意：能辨别、有见解。

知识的定义【从企业观点】

在企业经营活动上，知识牵涉到「信仰和承诺」（组织愿景与职责）、「行动与目的」（利润导向）、「意义」（必须和特殊情境相呼应，也要迎合组织内部的需求和发展）（野中郁次郎

&竹内弘高，1995）

【数据、信息与知识的比较】

资料对事件审慎、客观的记录信息能启发接收者、做为证据知识经验、价值以及经过文字化的智慧搜集与应用知识来采取行动价值：文字化、分类、计算、更正、浓缩价值：比较、结果、关联性、交谈价值：行动导向、重大效益、智者决策．Zack(1999)：「资料代表从脉络（context）中所获得的事实和观察，将资料放在某个有意义的情境中，它通常会以讯息（message）形式呈现，所获得的结果就是信息。」

．Davenport&Prusak(1998)资料信息：浓缩（Condensed）、脉络化（Contextualized）、计算（Calculated）、分类（Categorized）、更正（Corrected）信息知识：比较（Comparison）、结果（Consequences）、关联性（Connections）、交谈（Conversation）

把人的知识转化为计算机可接受的信息时，知识的某些特质会遗失。下面「知识／信息转换图」提供更简单、直接且全面的表达各种知识的层面：

Stewart(1997)认为知识具有以下特性：不会削减：（无形的）知识可以永无止尽地传授给世界上的任何人，进而创造出新的知识以供给知识成长的养分，从而使其不断地向前循环。知识过剩：现在人们的问题反而是过多的知识，选择与筛选知识的能力也愈来愈重要。头重脚轻：设计和研发费用远远高过制造复制的费用。无法预测：智慧资本的价值未必和取得智能资本的成本有任何关系。

知识的分类

知识可依照「可表达的程度」、「核心能力的观点」、「专业的层次」、「知识被了解的程度」进行不同的分类，这将会有助于我们视情境的不同，建立多元、有效率的知识系统，使每一个使用者的使用立场及需求能被全盘地考虑、与增加系统的适用性。

依知识可表达的程度分类

日本学者「竹内弘高」&「野中郁次郎」（1995）将知识区分为「内隐」与「外显」两种：

依核心能力观点分类

Leonard-Barton(1995)以「核心能力」为知识的基础观点，分成四个构面且需要互相搭配：员工知识和技能（employeeknowledge&skill）又分为「科学的」、「产业专属的」、「厂商和顾客专属的」。实体系统（physicalsystem）如：机器测试数据；百货公司的顾客资料…等。管理系统（managementsystem）由经理人长期观察某些激励和报酬，是否能够有预期或意想不到反应后，所逐渐衍生出来的。价值观和规范（value&norm）

依专业知识的层次分类

分为四个层次，愈后面的层次愈重要：认知性知识（cognitiveknowledge），又称为「know-what」。先进技术（advancedskills），又称为「know-how」。系统的了解（systemsunderstanding），又称为「know-why」。自我激励的创造力（self-motivatedcreativity），又称为「care-why」。

依知识能被了解的程度分类

由Bohn(1994)提出，其定义「技术知识」，示意图如下：

输入X环境变量原料控制变量流程Y=f(X)复杂的内部结构，仅能部分了解输出Y商品、服务分成八个阶段：完全忽略（completeignorance）不知道输入和输出有何关联，此情况下，知识是不被了解、视之为不存在的。对结果的预测，完全像是随机变动。知晓（awareness）隐约能知道输入和输出有关联，但无从控制变量。测量（measure）仍然无从控制变量，但可以测量出输入的重要程度。平均数控制（controlofthemean）能在一定程度上对输入做控制，使输出在平均水平。但仍存在其它的变异数。制程能力（processcapability），又称「变异数控制」（controlofthevariance）开始可以更精确地控制输入变量，此时会出现制作方法，但输出结果仍杀可能无法达到高水平。制程特性（processcharacterization），又称「knowhow」知道如何改变输入以影响输出，并能经由变量的调整来减低成本、减少输出的变异性。knowwhy科学模型（scientificmodel）已经产生，可以藉由计算机处理绝大多数的变量，几乎所有的内隐知识都已经转换成外显知识。完全的知识（completeknowledge）此阶段可能无法真正达到，因为若要知道所有变量的交互作用，只能无止尽地趋近。对组织而言，已不需要知识管理，因为知识管理已经变成组织的一部分，以完美的型态运作，如同未曾有过似的。知识管理的理由

王如哲（2000）组织精简时，会消耗知识；组织会趋于重视创造顾客的价值必须将非正式的组织成员知识以结合顾客和企业程序之正式知识管理方法来予以取代。

知识需要时间进行累积才能获得，而人员通常没有足够的时间寻求所需的知识和经验。

人员的流动和提早退休，将使得组织知识之流失较以往来得快速。

企业组织的国际化和全球化，使得企业的运作更为复杂，因此需要更多的知识以因应、提升竞争力。

知识管理的理由Roberts（2000）

知识会随着人员的离职而流失

信息的泛滥更显出管理、组织、传递知识的重要性。

在紧缩的劳动市场中，一个组织必须善用知识管理来发展及维持现在的劳工（水平）。

知识管理的理由Prusak（1997）

经济体系的全球化所导致的巨大压力，使得企业家必须具有更快的适应、创新、营运速度。

组织必须在日常的营运程序中，积极扩展知识的利用，以对抗上述的压力。

知识成为生产力的重要因素。

日益发达的网络系统，使人们可以轻易地与他人合作以及学习。

知识管理的理由企业求胜的竞争策略，其关键因素在于「差异化」，而以往差异化的基础逐渐为竞争者所模仿，许多企业已经体察到：不能再以有形资产做为差异化的基础，而应以无形资产做为差异化的本钱。

无形资产不能只依赖个人的英明，必须是团体里共有的默契知识，如此知识才不会因为人的流动而消失。

知识管理的目的（内容）

增加组织整体知识的量与质应用知识以提升竞争力（技术、产品、服务、创新、绩效）促进组织内部的知识流通，以提升成员获取知识的效率。指导组织知识创新的方向。（知识管理目标的界定）协助组织发展核心技术能力。有效发挥组识内个体成员的知识能力与开发潜能。

知识管理的定义

．Roberts（2000）---以「产出」为角度（生产工具学派）运用现在的知识来创造更多元的价值，使在正确的时间、得到正确的信息，并传递给正确的员工，以提供竞争的优势。．Snowden（2000）---以「活动过程」为角度（操作程序学派）知识管理是智慧资产的确认、优化与积极管理，这种智慧资产包括人工成品具有的显性知识，或是个人、社群拥有的隐性知识。

知识管理的定义王如哲（2000）---归纳

知识管理等于「信息和通讯科技」加上「新的工作组织」（Willmott,2000）知识管理强调「无形资产」（Liebowitz,1999；Seviby,1997）知识管理是一种「有意的策略」，将合宜的知识适时提供给适当的人员，