电信行风建设演讲稿1

PAGE页码页码电信行风建设演讲稿120________行风建设演讲稿____行风建设演讲稿演讲稿是为了在会议或重要活动上表达自己看法、看法或汇报思想工作状况而事先打算好的文稿。在日新月异的现代社会中，能够利用到演讲稿的场合越来越多，为了让您在写演讲稿时更加简洁便利，下面是我为大家收集的____行风建设演讲稿，希望对大家有所帮助。敬重的各位评委、敬爱的同事们：你们好！我曾多次站在演讲台上轻松的抒洒情怀，而今日再一次站上这熟识的演讲台，我的心颤抖了，因为自从1997年我有幸成为了一名xx____的员工，就伴随着中国____经验了邮政分家、寻呼剥离、____分营、南北划分、胜利上市，这每次变革都使中国____取得了长足的进步，我看到了中国____如凤凰涅磐烈火重生，如春竹拔节步步登高，所以我听到了自己心灵深处的一次次震颤。一路艰辛，经验风雨走到如今，通信行业竞争如此激烈的社会，中国____更是在竞争中求发展，在艰难中求生存，而我们赖以生存和发展的基础就是用户的信任和支持。在____运营商51并存的今日，没有优质的服务就不行能赢得用户！没有用户怎能生存和发展？做为一名xx____市场部的员工，我们的每项工作都与市场相联系，我更深刻的体会到服务工作与行风建设亲密相关，行风建设是适应市场竞争的须要，是树立企业形象、提升企业核心竞争力的重要手段。“市场竞争不等人，不争不抢是庸人，错过时机是罪人，拼不上去对不住任何人！”假如沉溺懈怠，我们将无颜以对乘风破浪的前人，我们将无法为后人打下坚实的基础！长期以来，xx____抓行风、搞建设、重服务、拼质量，就是为了在市场竞争中立于不败之地。在1999年的“民主行风评议”活动的参评单位中名列前茅，受到了党和____的表彰。成果只能说明过去，所以xx____没有因此而松懈，不断的改善服务工作，提高服务水平，每年都向社会公布“____服务承诺标准”，让用户来监督____工作，实施“首问负责制”，让用户的问题刚好得到答复和解决，决不让用户遇到推三阻四的状况，“10000号客户服务热线”24小时为用户受理询问、投诉、办理各项业务，“180投诉热线”“总经理服务热线”“网上营业厅”等等，都是为了满意用户的需求，为用户供应优质的服务。xx____把用户的看法识为无价的财宝，是啊！用户给你提看法，那说明他是在乎你的，假如用户对你不闻不问，那说明你已经失去或有可能要失掉他了，这是多么令人痛心的情景，所以不怕用户投诉，怕的是用户不投诉，把用户的投诉作为最珍贵的建议，依据这些建议去改进工作。原来我们xx查号台由于座席少，话务量大，为了不让其它用户等待过久，就在系统里设定了一个接通电话60秒就自动挂机的时间限制，可是这样限制引起了不少用户的投诉，用户认为许多时候话没说完，电话就断了，又要再拨一次，甚至有时还引起误会认为是我们的话务员挂断了电话，依据用户的投诉看法，xx____马上实行了增加座席，取消时限的举措，运用户的投诉得到了圆满的解决。在____速度上用户投诉也许多，为了改善____质量，提高网速，让用户真正享受到非一般的感觉，xx____对出口带宽进行扩容，对____进行改变升级，为了减小对用户通信的影响，这些工作都必需在凌晨0：00以后起先，并且每次中断的片区不能过大，时间不能过长，所以一次改变工作可能要经过许多个晚上才能完成，在家家户户都沉醉在梦乡中，当您在做着美梦的时候，我们的工作人员正披星戴月的辛苦工作，只是为得到用户满足的微笑。近期，xx____开展了“心系用户，服务创优”、“树星级员工，创优质服务”、等形式多样的活动，还对全州的社区经理和大客户都进行了服务学问的培训，提高他们的业务素养，形成良好的服务习惯，使四个渠道在行风建设的过程中起到加快了市场响应速度，提高服务效率的良好作用。在工作中，我们也难免会遇到用户不理解的状况，xx、10000号、180的话务员就常常接到用户因为不理解而漫骂不绝的电话，但我们的'话务员以温顺的语气去化解用户心中的怨气，用柔弱的身躯去撑起____的品牌。在____营业厅这个干脆面对用户的窗口，类似的事情就更多了，让我们来看看这样一幕：那是一天下午，燥热的太阳让人们都有些烦燥担心，我们的营业厅班长正在和一个用户说明业务，突然被身后窜出一个人“啪”的一巴掌就打在脸上，由于太快营业班长还没反应是怎么会事，只看到一位中脸妇女气概汹汹的站在面前，“你是负责人吗？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么负责人？”男儿有泪不轻弹，但这一刻眼泪就要夺框而出，无名火直冲头顶，可是我们的营业班长硬是强忍着心中的怒火，将眼泪吞进肚里，平和的向用户了解状况，这才弄清晰原来是个____用户，已经欠费两个月了，由于工作人员做了催缴工作，这个月她最终来缴费，可系统缘由短暂不能缴费，于是她就怒火中烧，拿我们的营业班长来出气了，状况明白后，我们的营业班长对这个用户进行了具体的说明，良好的服务看法让用户也安静了下来并表示歉疚之情，得到了用户的理解和合作，最终平静了这场风波。这正是“用户就是上帝”的真实写照啊！试想假如没有“用户至上，专心服务”的服务理念，谁又能忍受这无比的屈辱？假如行风建设工作不到家，又怎会有这样的效果？此刻，我仿佛看到中国____这只涅磐再生的凤凰正飞向世界之巅，正是行风建设这无比巨大的源动力支持着____事业的蓬勃发展。在行风建设中我们要做的事还许多，“路漫漫，岂修远兮，吾将上下而求索……”我坚信没有比脚更长的路，没有比人更高的山