公司治理与绩效管理课件

合伙人2005年6月2日•北京大纲公司治理简单介绍绩效管理平衡计分卡介绍业务计划、财务预算及业绩预测流程战略性管理报告11. 公司治理简单介绍公司治理、风险管理与内部控制公司治理的定义良好公司治理的准则有效公司治理的要素2公司治理的定义经济合作发展组织OrganizationForEconomicCo-operationandDevelopment（OECD）“公司治理是一个操控商业企业的系统。公司治理架构阐明了各企业成员如董事会、管理人员、股东及其他相关者的权力与义务的分配，并说明了企业决策的规则和程序；与此同时，公司治理架构也为企业提供了制定目标的程序、达到这些目标和监督表现的方法。”4董事会事务薪酬事宜问责性及审计信息的披露薪酬类别与组合薪酬资料的披露内部控制内部审计董事会管理活动资料及信息使用权董事会成员主席及首席执行官董事会的构成与平衡制定薪酬政策的程序问责性审计委员会鼓励意见的表达加强沟通风险评估信息的披露良好公司治理的准则5有效公司治理的要素行政管理层托管者董事会所有者股东审计委员会特别委员会员工道德手册政策/程序内控框架风险管理功能业务管理分支机构管理考核与问责<<沟通>>披露>>内部及外部审计政府与监管机构业务环境投资者投资者以外的资金提供者6行政管理层面的要素（续）稳妥的内控框架能否有效确保合法/合规、所有交易均正确记录、财务报表正确编制、资产被妥当保护内控框架有否被嵌入业务流程、清楚了解及管理层有效执行内控框架是否被记录及定期审阅，以确保持续有效内控框架有否包含有效的内部审计功能，以验证各项内控措施有效的风险管理对公司的战略、操作及交易层面的风险状况是否清楚了解，并定期审阅后向董事会、高级管理层汇报是否有足够的管理人员负责业务风险的识别、评估及制定处理方法各风险管理功能的职责及分工均十分明确，没有重叠8审计功能方面的要素内部审计：足够及高质的人手、独立及客观的定位能否向高级管理层及董事会提供有关风险管理、内控设计及操作、规章制度的遵循等方面的客观建议是否有足够的资源，包括足够经验的员工、合适的方法、工具与技巧等，对业务有关的高风险及重要领域有效提供保证外部审计：独立及有效在财务审计过程中审计师是否有足够的投入来理解业务流程及交易有否及时向审计委员会汇报审计过程中发现的重大事项管理建议书及同类型的交付品均与管理层及时沟通92. 绩效管理绩效管理框架和其主要部分平衡计分卡介绍业务计划、财务预算与业绩预测流程战略性管理报告10先进绩效管理框架（续）战略性影响操作性影响组织性影响战略目的关键成功因素业绩指标目标和预算改革计划目标设定绩效考核提供信息方向目标与激励信息12绩效管理框架的三大领域传统的业绩预测和令机构内不同阶层单位/人员对业绩承诺的活动都是由明显不同的流程组成的….但这些活动之间一般比较少甚至没有直接的连接。个人目标

设定战略评估战略反馈平衡记分卡计划与预算业绩报告业绩改善计划个人表现

考核激励机制员工发展战略层面操作层面组织层面战略层面量度战略执行程度的流程；和提供战略性决策需要的基础。操作层面量度重要的管运计划与预算的执行程度流程；和提供作操作性决策需要的基础。组织层面量度单位和个人重要的战略性目标完成程度的流程；和提供作激励决策需要的基础。13绩效管理框架的三大领域（续）绩效管理框架建立定义清楚的流程以创造所有不同层面中合适的目的和指标...个人目标

设定战略评估战略反馈平衡记分卡计划与预算业绩报告业绩改善

计划个人表现

考核激励机制员工发展战略层面操作层面组织层面战略层面量度战略执行程度的流程；和提供战略性决策需要的基础。操作层面量度重要的管运计划与预算的执行程度流程；和提供作操作性决策需要的基础。组织层面量度单位和个人重要的战略性目标完成程度的流程；和提供作激励决策需要的基础。14财务管理人员的职责范围个人目标

设定战略评估战略反馈平衡记分卡计划与预算业绩报告业绩改善计划个人表现

考核激励机制员工发展战略层面操作层面组织层面财务人员的职责：通过理顺后的战略性计量系统令不同单位/人员对业绩作出承诺。把关键管理流程连接起来能令全机构的绩效管理框架有效地建立。16平衡计分卡介绍基本框架如何与股东价值挂鈎第一步：根据战略目标定下关键成功因素第二步：根据各关键成功因素定下关键绩效指标第三步：下达关键绩效指标17基本框架客户我们在客户前应如何表现，以达到我们的战略目的？财务我们应在投资前如何表现，才能在财务上成功？内部流程哪些业务流程必须要完美才能达到利益方的期望？理念与

战略学习与发展我们应具有怎样的适应力及创造力，以达到我们的战略目的？18如何与股东价值挂鈎资料来源：Kaplan&Norton2000提高股东价值

股价

投入资本回报率

收入增长战略

生产力战略建立品牌(新收入)

客户价值(客户盈利水平)成本结构(营运成本)资金运用(贷款质量)卓越的营销服务(定价、质量、回应的速度)密切的客户关系(服务水平、客户关系、留存率)产品的领先地位（新产品、创意、领先地位）创意客户关系管理流程营运效率

(服务团体)监管流程员工发展管理质量企业文化财务方面客户方面内部流程学习与发展平衡计分卡的目的平衡计分卡的组成方块平衡计分卡的内容：关键成功因素与相关指标20第一步：根据战略目标定下关键成功因素学习与发展内部流程客戶财务培养员工吸引及留存员工管理知识产权持续创新确保风险受到控制提供优质的客户服务改善效率新增客户加强客户关系留存客户扩大客户基础防范风险增加利润创造股东价值关键成功因素范例及它们的相互关系21第二步：根据各关键成功因素定下关键绩效指标关键绩效指标是用作量度关键成功因素的实现需要多少指标及什么指标很大程度上受以下因素影响：市场定位业务的复杂性利益方的期望可用的管理信息（对建立平衡记分卡尤其重要）每一个指标必须有清晰的定义才能够：提高理解；及确保口径统一22常用关键指标范例内部流程学习与发展平均项目成本准时完成率研发费用新产品占所有产品的比例劳动利用率对顾客要求的回复时间瑕疵比例废料降低空间利用率停工期计划准确性新产品/服务进入市场的时间新产品的引进每位员工的平均培训投资平均服务年资员工拥有高等学历的比例交叉训练的员工数旷职率员工流动率员工建议员工满意度授权指数（管理者的人数）工作环境的品质员工生产力健康指数培训小时数绩效评估的及时完成领导发展可报告的意外数员工拥有电脑的比例跨功能的任务指派违反道德行为24第三步：下达关键绩效指标个人贡献企业战略企业关键成功因素企业关键绩效指标部门/功能的关键成功因素*

企业部门/分支机构连接参照部门/功能的关键绩效指标贡献者的目标贡献者的指标作为一个部门，我们需根据关键成功因素如何贯彻执行我们的工作？*部门目标应与关键成功因素一致25特点：与传统预算模型一样的年度周期，但代表整个流程的不同活动占用年中比较少的时间。流程中的主要部分都有明确的滚动方法、清楚的结构和适当的信息技术支持。中央小组清楚地列出有关项目的优先次序和目标要求，单向性地需要业务单位提供所需要的资料。中央单位一般都举行管理会议使其他业务单位接受其列出的要求。各业务单位与其他单位有系统地交流后编制业务计划，内容包括文字的业务计划及一并附上的多时期财务数据，供中央管理单位汇总。此外，业务单位亦有机会在业务计划流程中与中央小组进行互动交流，因此最后的审批过程能更有重点和更具效率。预算的编制往往得到信息技术的配合使业务单位间不必要的互动交流能减至最低。汇报和跟踪重点主要仍以月份为阶段的预算和每季度的再预测为重点。因此再预测工作的形式仍如小型预算交流过程。（二）计划与预算模型战略业务计划财务预算预测业务流程十二月年初=个别流程= 由上而下=由下而上=互动交流=连接年末三月六月九月十二月三月六月28特点：代表已脱离按年度作计划及预算的周期。业务计划每年度作一次战略性更新，包含的目标清楚地由上往下传达。这些目标将影响管理人员的工资。预测是按季度进行，展望未来十二个月甚至下年年末的结果。预测与业务计划的差异分析为评估业务的焦点，因它能引导行政人员作前瞻性的战略计划。任何经修订后的行动计划将被包括在修订的预测内并在下季度末作考核。投资和项目审批过程以持续的方式进行并与滚动预测流程挂钩。预测和预算工作倾向在较高层次进行，并着重比较分析而并非只是数据收集。（三）滚动预测模型六月实际实际待审战略待批战略审批十二月年初年末三月六月九月十二月三月战略业务计划预测业务流程=个别流程= 由上而下=由下而上=互动交流=连接29业务计划、财务预算与财务预测流程（续）选择合适的预算模型需要对以下各主题作充分的分析：各模型在某一企业使用的优点和缺点；业务经营环境的波动性；计划和预算流程的目的–单纯着重财务结果还是进行战略绩效管理；和与组织架构互相配合。30战略性管理报告向行政和高级管理人员提供的管理信息有何目的？协助管理风险对业务绩效有清楚的认识诠释数据使之成为有用的信息突出未来的长远业务重点战略性绩效报告旨在：在适当的时间向适当的人员提供适当的信息把管理人员的注意力集中到最重要的事项上将实际表现与计划和企业目标挂鈎31目前的趋势……各行各业已采用范围更广的绩效计量技术共同商定的业务目标与管理信息挂鈎并直接推动产生的管理信息财务及非财务的关键绩效指标、关键战略项目的阶段目标和共同商定的目标是业务管理信息的基础各级机构的战略和计划须配合整体战略，故据此产生的关键绩效指标和阶段目标也能贯彻一致以富弹性的电子媒介向业务管理人员提供管理信息，管理人员可酌情加以分析/提出查询员工的报酬直接与共同商定的关键绩效指标挂鈎业务管理人员的会议利用共同商定的管理信息以推动战略方面的探讨(管理人员的会议不再局限于检讨过去的财务信息)32优点讨论事项战略措施检讨竞争对手及市场检讨指标我们在以下几方面的表现：

财务

客户

内部流程

员工发展外部环境怎样影响我们？我们在实现计划时的表现如何?将来我们应发展哪些业务?战略性绩效报告如何达到上述目的？与管理报告的传统方法相比，战略性绩效报告有何优胜之处？使行政管理人员可根据讨论事项清单所列的项目展开讨论

使行政管理人员着重解决方案，而不是只议论问题业务部门将分担过去由财务部独力承担的信息和报告责任

根据发现的问题对业务的影响去了解情况从外部角度了解问题综合财务和非财务数据，提供平衡的信息以传达关键信息使战略与行动相结合以未来业务活动为重心提供诠释数据的说明汇报共同的目的和目标战略性绩效报告旨在使行政管理会围绕关键业务事项展开讨论并协助管理人员作出最佳的决策。行政管理人员应考虑和解决哪些问题？33以「讨论事项」为重点「讨论事项」清单如何在行政管理人员的会议中发挥作用？讨论事项的特点可能对价值产生重要影响的事项涉及多个职能，因此行政管理人员必须进行集体讨论以根据关键策略目标分析的绩效为基础

事项的讨论由一名行政管理人员负责讨论事项，该管理人员应作好准备，提供有关事项的详情，并领导就有关事项展开的讨论在可能的情况下，负责人应阐述有关事项并提出须解决的问题各行政管理人员不应对事项感到陌生应详尽阐述事项，并附有书面报告提供进一步的详情行政管理人员应探讨哪些问题？?{{{{KPMGStrategicPerformancereportingApril1998讨论事项参考事项一事项四事项三事项二事项五34讨论事项指标竞争对手及市场检讨战略措施

检讨报告范例以战略性绩效报告方法编制的综合报告，不仅可用来引导行政管理人员的讨论还有助于他们作出决策。35有关生产和使用不同管理报告的流程对行政和管理人员作决策产生的关键作用