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文档简介

第第页前台经理工作内容

内容一：

1、参与每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、安排班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的预备状况。

3、查阅本月的订房状况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预安排团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排状况，房卡钥匙制作状况，检查通知单和传真是否有非常要求，并予以落实。

6、检查次日进店团队的.安排状况，房卡钥匙制作状况，检查通知单和传真是否有非常要求，并予以落实。

7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的全部电脑报表，特别房租报告。

10、查并负责落实传真状况。

11、督导检查当班员工工作实时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅***日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实状况。

15、进店高峰参加前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生精确。

17、检查差异房的处理状况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对状况，确保信息全都。

23、每日征求客人看法记录在***本上。

24、每日送团队征求团体伴同、领队和客人看法，到门口挥手送别。

内容二：

1、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，径直向前厅部经理负责;

2、根据业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行;

3、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排;

4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假;

5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现予以奖惩;

6、援助下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和事故;

7、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;

8、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，

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