客服部新员工个人试用期工作总结五篇

客服部新员工个人试用期工作总结五篇一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够。那么关于客服部新员工个人试用期工作总结要怎么写好呢?下面是我为大家打算客服部新员工个人试用期工作总结五篇，欢送参阅。

客服部新员工个人试用期工作总结一

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多经历，能够刚好精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。

在工作中，我本着对“客户效劳满足101”的效劳理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户开心而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的开展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，踊跃的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：“追求客户满足效劳”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我坚信自己的实力，我也自信，经过努力，我想我必须能胜利。

在工作中，还存在一些缺乏之处须要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有志向，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们华蜜。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与企业同开展，同进步，共同续写移动公司的绚丽和辉煌!

客服部新员工个人试用期工作总结二

转瞬间，试用期就要过去了，我来到公司客服部也就要满三个月的时间了，从该起先进入客服工作岗位什么都不懂的我，到此时此刻已经能够很好地完成工作的我，已经有了特别大的进步了，这都是在这短短的三个月在公司各位领导的支持下获得的。回首这三个月的详细工作，真的内心感概万千，这三个月里面有过想要放弃的想法，也有过胜利后想要做的更好的坚决，这些都是我工作经验中非常珍贵的。或许从总的来看我这几个月的工作表此时此刻同期试用期员工中不是特殊突出的，但是对于我一个新进入客服行业的员工来说肯定有了特别傲人的成果的，我自己也是比拟满足的。

在工作中我的岗位是一名电商客服，当有客人来我们公司的官网购置产品的时候，有疑问的时候就可以通过客服闻讯渠道来向我们了解产品的一些状况，我就要刚好地谨慎地答复好他们，为他们解决困惑，并且是能够促成这一次的交易。所以在工作上面我保持着高度的警觉，一旦有客人来闻讯我们的时候，我就是在最短的时间内跟客户进展沟通，并且依据他们的问题做出最有效的答复，保证在跟客户沟通的过程中表现出我们公司的高度的效劳素养。为了更好地解答好客户的问题，为公司的产品交易做出自己的努力。在工作中我严格遵照公司的规定来做事情，对客户有礼貌，再坚持公司利益的同时做到以客户为先。

在学习中，因为我是刚刚进入客服行业的新员工，所以我对自己的实力是非常清晰的，跟客服部的各位同时相比我是有相当大的差距的，而且我要是想转正的话自己的工作实力也必需要到达公司的要求才行，所以在工作中我通过详细的工作吸取经历，并且经常向同事请教，从他们身上学习好的工作方法，并且将这些进展总结归纳为己用。在下班之余我也会经常学习公司发给我的话术，熟识这些客人经常会问到的问题，这样在客户来找我们询问问题的时候，我就能够第一时间答复他们而不是去问别人再答复。最重要的这段时间我驾驭了一个特别好的习惯，就是刚起先的时候领导让我在每天下班的时候给自己一天的工作总一个总结回忆，是写一写，这段时间我渐渐地养成了这个习惯，所以我就能够通过这个发觉自己当天工作出现的问题，并且提前想好正确的应对措施，所以通过这个方法在客服工作上我就越来越少出现问题了。

在接下来的客服工作，我会为公司的开展接着奉献自己的一份力。

客服部新员工个人试用期工作总结三

这是我第一次在客服部工作，由于公司的调配，我来到了_公司的客服部，起先了自己的客服工作，成为了一名公司的客服，从自己起先工作起先，我就始终都觉得不管自己身处什么样的位置，我都要对自己的工作保持肯定的酷爱，同时也要尽力的完成好自己的工作，“干一行爱一行，一行行，行行行”始终都是我的人生和工作信条，所以在自己是一名公司客服部的员工之后，我也在努力的完成自己的工作。

进入公司之后，我首先最先开展的就是自己对于公司的熟识，以及在客服部的工作职能和工作任务，对自己所处的位置有了必须的了解之后才能更好的开展自己的工作，所以从我进入客服部起先，我就跟着公司的同事学习客服的工作技巧以及在工作当中的一些细微环节，在他们的协助之下我也渐渐的了解到了客服的工作内容，就是在网上，在公司的平台里面协助他们解决他们所遇到的问题，不管是对于公司的顾客还是对于公司的其他的客户，只要别人在我们这里有问题，我们都要刚好的协助他们解决，也要尽自己的力气去维护好公司和客户当中的关系，所以大局部的时间，我们客服就是连接公司和客户之间的桥，所以我们代表的不仅仅是自己，我们代表的也是公司，也正是因为这样的缘由，我们才更加的须要在工作的时候打起自己充足的精神，用自己的工作状态去完成自己的工作，起初我也还不是特殊的娴熟，对于自己与客户的沟通也不是很在行，但是我也感谢部门的全部的同事的协助，能够让我在这么短的时间里成长许多，对自己的工作不仅仅可以完成的特别的顺当，我也可以在自己所要做的工作当中学会许多的学问和技能，此时此刻我也可以很好的与人沟通，保证自己在工作的时候可以精彩、顺当的完成自己的事情，在公司，在自己的工作职位上面，谨慎负责的去做好客服应当做的事。

尽管试用期只有极短的几个月的时间，但是我坚信自己在公司的所做所为，公司及全部的同事都有目共睹，所以在之后的工作当中，我也会更加的努力的，遵从公司的支配，肯定不会自作主见，遵守公司、上班的规则，保证我可以在公司的工作顺当进展的前提下，尽力给公司带来更大的价值，让自己能够在公司，在客服的工作上有所成就，有所作为。

客服部新员工个人试用期工作总结四

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进展管理、限制和调整。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和协助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要谨慎倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响效劳看法，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误漫长的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳看法。

当然，在不断地将自己以上的经历和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮------于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进那么退”的动力支持中踊跃地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心慎重，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于效劳意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作踊跃性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡议和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗读大赛等尝试，在造就声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的谨慎地做好自己份内的事，努力克制特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我坚信自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。

客服部新员工个人试用期工作总结五

来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回忆十月份的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况：

一、网络工作内容

1、更新_网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让阅读我校网页的人一睹我校学员风彩、驾驭我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，传播_英语。

3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到_英语学校的相关信息，驾驭大家对_英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告刚好向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写_英语公益活动——中学建立的文章。

7、编写_英语网站新增版块——雅思保分打算的相关内容。

二、53客服询问状况