神访培训试题

神访培训试题一、单选题（每题3分，共30分）1.“您是自己吃还是送人”，这是门店接待环节()步骤中会用到的话术A、提供试吃品B、活动话术C、需求探寻D、结帐收银2.精神状态及微笑服分4个档次，其中“热情度较好，偶尔有微笑，语气尚可“得多少分()A、25分B、20分C、10分D、0分3.只是询问还需要点什么，并没有推荐具体商品，请问得几分()A、5分B、3分C、2分D、0分4.双手服务占多少分()A、5分B、3分C、2分D、0分5.蛋糕宅配超过指定时间40分钟送达扣几分()A、20分B、15分C、10分D、5分6.门店未在当天电话联系顾客回访，确认满意度，扣几分()A、20分B、15分C、10分D、5分7.门店接待过程全程保持微笑服务可得多少分()A、30分B、25分C、20分D、15分8.店员不需要主动提供当季试吃品给顾客，让顾客自己拿()A、正确B、错误9.如果新顾客进店时，你正在接待其他顾客，可以不用立即跟新顾客打招呼，先服务好其他顾客再说()A、正确B、错误10.在了解客户的需求后介绍相关产品，可以视情况推荐顾客先进行试吃()A、正确B、错误二、多选题（每题4分，共40分，少选、多选均不得分）11.（多选题）门店接待时，应做到每个环节都能自然应对，下列内容属于接待环节步骤的是()A、会员询问B、附加销售C、唱收唱付D、产品包装E、产品推荐12.（多选题）门店开市前，门店运营人员应提前到岗，做好接待准备。接待准备应涵盖以下哪些环节()A、换上标准工作服B、整理仪容仪表C、化好淡妆D、准备微笑待客13.（多选题）下列哪种行为()有助于提升顾客的购物满意度A、及时回复顾客在外卖平台的评价B、门店顾客较多时，对未能照顾到顾客及时打招呼并表达歉意C、顾客进店后让其自行挑选，等其咨询时再过去接待D、销售冷藏冷冻产品时，及时告知顾客食用和储存方式14.（多选题）门店接待服务时，以下哪些话术适用于第一句问候()A、欢迎光临元祖食品，元祖雪月饼（当季主推产品）新鲜上市B、欢迎光临，请随便看看C、欢迎光临元祖食品，请问需要点什么，自己吃还是送人D、您好，欢迎光临15.（多选题）以下哪些是门店服务常用语()A、让您久等了B、有什么事情C、很高兴为您服务D、你等一下，我去查下16.（多选题）下列哪些话术可以探索顾客需求()A、您是自己吃还是送人呢？B、您这边想要蛋糕，还是点心？C、这是我们刚上的新品，我拿给您看看D、您可以品尝一下我们的试吃品，味道很好的17.（多选题）门店在销售打单的时候需要注意哪些事项()A、唱收唱付，再次确认商品品项及数量B、询问是否为会员、进行面销C、介绍宅配服务D、请客户核对找零及小票18.（多选题）如果想要更好地向顾客介绍产品，可以使用以下哪些方法()A、分享产品原料、工艺、口感B、分享产品的营养价值、背后故事C、强调产品的好吃不贵D、站在客户的角度，描绘出购买后心里感受19.（多选题）在为顾客推荐旺来凤梨酥过程中，下列话术符合“FAB销售法则”的是()A、旺来凤梨酥，在市场上跟同类型的凤梨酥相比，价值实惠，包装精美，性价比极高B、您说要送人，我建议您送“旺来酥”，这款点心是独立包装的，可以分次食用，很方便C、旺来凤梨酥，是采用酸甜的台湾土凤梨制作，口味适中，每一颗都可以吃到凤梨纤维D、凤梨酥的闽南语读法，叫做旺来，就是好运来的意思，送这款产品，就像把好运传递，是很好的祝福20.（多选题）关于神秘访客的零分否决项，包括以下哪些内容()A、当店内只有一名顾客，店员一分钟内未主动招呼B、顾客想购买的产品出现缺货C、神访收到的小票上的信息与实际销售不符D、顾客在门店购买到过期产品三、问答题（共30分）21.门店结账时，店员应该与顾客再次确认下列哪些信息？22.门店结账收银应包含下列哪些流程？23.电