家政服务员培训讲座

家政服务员培训讲座当前1页，总共36页。当前2页，总共36页。主讲：滨海中专陈德国当前3页，总共36页。家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

家政服务的分类

目录家政服务的起源与发展

做好家政服务的基本要求

当前4页，总共36页。1、家政服务的内涵“家政”一词本指家事、家务。当前5页，总共36页。1，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。2.指在家庭生活办事原则和行为准则3.指家庭事务的管理当前6页，总共36页。家政服务社会性服务性专业性2、家政服务的特点

灵活性当前7页，总共36页。家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

家政服务的分类

目录家政服务的起源与发展

做好家政服务的基本要求

当前8页，总共36页。1、家政服务的起源

当前9页，总共36页。2、家政服务的现状

当前10页，总共36页。3、家政服务的发展

家政辉煌的明天当前11页，总共36页。家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

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目录家政服务的起源与发展

做好家政服务的基本要求

当前12页，总共36页。家政服务1、家政服务员4、家庭烹饪师

6、养老护理员

7、家教

2、月嫂3、育婴（儿）嫂

5、生活陪护

8、高级管家、涉外家政

当前13页，总共36页。家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

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做好家政服务的基本要求

当前14页，总共36页。1、职业道德定义职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。当前15页，总共36页。做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。当前16页，总共36页。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。当前17页，总共36页。1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识2、家政人员的职业道德当前18页，总共36页。2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。

发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业当前19页，总共36页。3、自尊自爱，和谐热情爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情

当前20页，总共36页。4、勤奋踏实、认真负责

勤奋踏实、认真负责

当前21页，总共36页。5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。

不对雇主家说长道短当前22页，总共36页。6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。保护雇主隐私当前23页，总共36页。7、不得擅自引领他人进入雇主家中。

当前24页，总共36页。8、尊老爱幼

当前25页，总共36页。9、守时守信当前26页，总共36页。10、勤奋好学、精益求精当前27页，总共36页。家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

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做好家政服务的基本要求

当前28页，总共36页。转变一下角色

确立两种理念锤练四种能力理好五个关系家政要求总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键

具备三项素质注意六个问题当前29页，总共36页。1.转变一个角色：关键是要摆正心态摆正心态转变角色当前30页，总共36页。2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念

当前31页，总共36页。文化、法律知识水平家政应具备的素质社交礼貌礼仪

专业服务技术当前32页，总共36页。家政应该具备的四种能力

与人沟通能力

处理好家政事务能力

抵制各种诱惑能力

应变能力

当前33页，总共36页。处理好五个关系

与雇主关系

与亲朋好友关系

与邻里关系

与小孩关系

与老人关系

家政服务当前34页，总共36页。1）注意摆正自己的位置2）注意养成规范服务的习惯3