卓越流程体系构建与优化培训试题及答案

卓越流程体系构建与优化培训试题及答案一、单选题(每题3分，共45分)：1.[单选]流程建设，应该以（

）为导向，更好的为（

）提供产品或服务。客户，部门；部门，客户；部门，部门；客户，客户2.[单选]流程的六要素是：(

)人员、材料、方法、设备、环境、检测；目的、目标、策略、关键点、活动；目的、范围、职责、程序、表单、IT客户、价值、输入、输出、活动、活动间相互作用；3.[单选]流程建设不是隔墙丢砖头，而是需要围绕流程目标，跨岗位、跨部门间协同，这句话是否正确？是；否4.[单选]一个优秀的流程，应该具备特征：正确、快速、（

）、低成本。完整；方便；完美；细化5.[单选]端到端流程，是从客户需求获得到客户需求（

）的全过程。识别；传递；实现；理解6.[单选]每个流程都有服务的客户，差旅费报销流程的客户是（

）。财务部；管理层；报销人；审计部门7.[单选]流程建设过程中，当不同部门间意见出现分歧，应该以（

）为导向，指导流程设计。领导；主管部门；员工；客户8.[单选]企业运行需要有各类流程，流程架构规划，能够实现各个流程间更加稳定、有序的协同，这句话是否正确？是；否9.[单选]减少流程审批层级的办法之一，是（

）。硬性要求审批层级；建立审批标准，适当授权；通过IT工具执行审批环节线下审批处理10.[单选]流程设计中，要承接（

），集成各（

）要求。规划，部门；组织，部门战略，体系；客户需求，产品配置11.[单选]为提升流程效率，可以使(

)的活动（

）。并行，串行；串行，并行；原来，减少12.[单选]定期对关键流程开展流程审计，能够推动流程的持续优化，这句话是否正确？是；否13.[单选]传统职能型组织，流程建设存在部门本位主义的问题，流程效率低，缺乏客户导向，这句话是否正确？是；否14.[单选]流程设计是规律的总结，最佳实践的总结，避免（

）重复出现。操作规程；角色；问题；15.流程设计应当围绕(

)展开：领导的要求；部门的职责；风险控制；价值二、多选题(每题5分，共45分，漏选、选错均得0分)：16.流程要关注上下游间的关联，例“设计变更流程”会对哪些流程产生影响（可多选）？原材料采购；库存成本管理；生产工艺；产品销售17.流程的驱动规则，分为哪两种（

）。时间驱动；成本驱动；质量驱动；事件驱动18.流程中的关键活动缺乏标准、规范或模板，对流程执行效果带来哪些影响？（

）影响流程绩效；不同人做法不同；问题重复出现19.流程中，哪些环节影响了流程的效率？（

）重复的审批；不断的返工；各环节间大量的等待时间；不熟悉业务规则20.流程中的每一个活动，都要配有活动说明，活动说明要明确哪些内容？（

）多长时间、谁（哪个岗位）；具体怎么做；完成的标准是什么；在哪完成这个活动21.流程优化设计技巧包括：根据流程成熟度有规则的授权、减少不增值活动、变“串行”为“并行”、强化“关键活动”、组织/绩效/IT系统等配套优化，还包括哪些？（

）减少流程数量；合并角色减少沟通环节；优化客户接触点；分流设计提高流程的柔性22.哪些人应该参与流程优化团队？（

）流程赞助人；流程责任人；业务专家；流程使用人23.开展流程“查漏补缺”时，常见的流程典型问题有哪些？（

）流程核心要素缺失，没有清晰的触发事件和上下游流程接口；节点颗粒度太粗，描述不清晰，且缺少必要的管理要素；流程接口触发条件不清晰、不合理，上下游输入输出不衔接；流程（核心/管理/支持）缺失24.流程设计的基本原则包括哪些？以客户的需求为中心，端到端定义流程；以价值创造为导向，减少非增值活动；在流程中强化事前控制；将流程中的活动责任匹配到角色而不是部门；适度授权以提升效率；通过模板化提升执行质量，减少过程返工三、