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文档简介

销售团队服务政策及保养要求练习试题附答案1.保外上门维修，用户要求保养，如何收取上门费()A收取维修费B收取保养费C收取保养费+维修费D人工费只能收取较高费用一项，材料费正常收取2.关于壁挂炉保修期，以下说法正确的是()A产品自购买发票(调试)日期起24个月，或者不能提供购买发票的，以生产出厂编号起30个月(两者先到为准)B机器自安装之日起，保修期限为24个月,无法确定机器安装日期的情况，质保起始时间以机器制造编号为准，机器保修期限为30个月。C机器整机保修期一年，电脑板、水箱保修3年D壁挂炉做商业用途，机器不提供质保服务，任何服务均收费3.公司壁挂炉保养说法正确的是()A保修期内可以享受一次免费保养B保修期内每年可以享受一次免费保养，总计不超过2次C延保的机器，可以每年享受一次免费保养服务D保修期内，如用户有需求，可一年内免费保养2次4.关于壁挂炉延保，下列说法正确的是()A客户2019年8月安装使用了一台20C条码JJ541707241000，此台机器属于保内B客户有延保金卡，按金卡卡面内容执行C机器使用超过8年，不再享受延保D销售人员可以直接承诺给客户延保5.史密斯壁挂炉建议几年做一次炉体保养()A、1年B、2年C、出现故障时保养D、无需保养6.L1PB37-SA锅炉保养收费标准为()A、80元B、150元C、200元D、300元7.一客户买了一台20c壁挂炉，用于火锅店使用，使用了三个月出现故障，上门发现是缺水了，给予客户进行补水后回复正常，师傅上门应该如何收费()A不收费B收费80元C收费150元D收费200元8.一客户壁挂炉已过保，2019年6月25日付费做了保养，2019年7月24日报修不能使用，师傅上门判断主板坏了需要更换，查得主板价格为685元，请问应该如何收费()A收费685元B收费765元C收费855元D不收费9.壁挂炉保养的作用是()A提高系统运行稳定性B延长使用寿命C降低能耗，节约费用D保证锅炉不出故障10.暖气片系统普通保养收费标准是()A、150元/组B、200元/组C、900元/户D、1100元/户11.90平方地暖系统普通保养收费标准是()A、150元/组B、200元/组C、900元/户D、1100元/户12.暖气片系统深度保养收费标准是()A、150元/组B、200元/组C、900元/户D、1100元/户13.90平方地暖系统深度保养收费标准是()A、150元/组B、200元/组C、900元/户D、1100元/户14.史密斯采暖系统建议多久做一次炉体保养()A、1年B、2年C、出现故障时保养D、无需保养15.采暖系统普通保养使用的药剂是什么？AF1BF2CF3DF416.对本次培训的建议和意见17.如果再组织一场培训

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