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文档简介

办公室接待工作

一、接待工作概说秘书是公司对内、外联系的桥梁，是上下信息沟通的枢纽，任何来访的客人都不可能绕开前台而直接接触业务部门，因此秘书的一项重要职责就是接待各种来访者，尽量帮助他们达到来访目的。公司业务活动中，每天都会有大量的来访，其来访目的多种多样。秘书应对每一位来访者都给予热情的接待，进而保证日常工作的顺利，高效运转。接待工作分类按个人的人数，规模分类（1）个人来访（2）团体来访按照接待的准备程度分类（1）有约来访（2）无约来访团体来访

是指以团，队等形式组成的多人来访。他们的目的一般是共同的。一般来说，这类来访发生的频率不会像个人来访那么高，但一旦发生就是一件很重要的事，将会涉及更多的人和事，因此事先需要精心的准备。无约来访是指那些临时出现的来访。来访者处于各种原因，事先没有同公司进行联系及约定，临时到访。因此，公司人员没有事先做好准备，可能得不到及时接见，但秘书应进行妥善处理。这种情况在个人来访中比较常见。二.接待中的准备工作1、做好环境的准备工作2、做好物质准备工作3、做好心理准备工作接待工作的基本程序一.日常接待工作的基本程序事先确认提前像接待室或前台接待人员提供来访者名单迎候来访者查对预约登记做好来访登记向上司通报来访者到来引导客人介绍主客双方处理临时失约必要时帮助上司中断来访替上司接待来访者做好来访纪录，告知办理的程序和期限礼貌送别来访者了解情况1.了解来访的目的2.了解来访规格3.了解来访者的基本情况制定接待方案1.确定接

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