银行服务百姓读本

银行效劳百姓读本一、填空题：１、关于账户管理方面有很多小窍门，假设擅长利用银行的优待政策，可以奇妙的免除〔〕账户管理费等银行效劳费用。〔出处１３６页〕答案：小额２、银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其〔〕等各项有用功能已成为百姓生活的重要金融工具。〔出处１３７页〕答案：储蓄、理财、取款、转账、消费３、商业银行为给客户供给更加优待、便利的效劳，会联合一些商户推出〔〕卡。〔出处１３９页〕答案：联名４、很多人宠爱使用信用卡，钟爱的就是信用卡〔〕的透支功能。〔出处１４０页〕答案：先花后还５、客户在一家银行的金融资产到达肯定标准或满足银行规定的相关条件，那么可晋升为〔〕。〔出处１４５页〕答案：贵来宾户６、通过银行网银申购基金不仅操作简洁、功能全面，更可享受优待的〔〕〔出处１５０页〕答案：基金申购费率７、大多数基金产品通过网银购置可享受申购费率折扣优待，最低不超过〔〕，而在柜台购置基金不能享受任何折扣优待。〔出处１５０页〕答案：０.６%８、网上银行供给“一站式〞效劳基金，您可通过网上银行进展基金签约、开户、购置、赎回、定投和〔〕方式等操作。〔出处１５１页〕答案：变更分红９、基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要〔〕个工作日，申购需要１个工作日。〔出处１５１页〕答案：４１０、网上银行供给了丰富的基金资讯，您可通过网银查看〔〕、基金净值等，比照查找最正确投资目标。〔出处１５１页〕答案：基金仓位构成１１、基金转换是指资金从〔〕转换到〔〕中，相当于卖消灭在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。〔出处１５１页〕答案：从原先持有的基金转换到同一公司旗下的其他基金１２、国际商业银行效劳收费主要分为〔〕收费和〔〕收费两种。〔出处１５７页〕答案：利息性收费和非利息性收费１３、香港地区的银行对类似休眠账户收费等，需提前〔〕日通知，并告知客户可以实行何种方法可以避开收费，或从何处索取相关资料等。〔出处１５８页〕答案：１４日１４、美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月〔〕美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。〔出处１６０页〕答案：１２-１５１５、依据香港银行公会统计，截至２０２１年５月，客户对银行柜台的使用率约为３２%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为３５%，对网上银行的使用率约为〔〕。〔出处１６１页〕答案：３３%１６、目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行〔〕。〔出处１６３页〕答案：免费１７、国外商业银行的大局部收费标准会依据〔〕和〔〕适时调整，整体上处于持续增长之中。〔出处１６４页〕答案：社会物价水平和本钱１８、１０年前，国外商业银行大局部发卡行预借现金效劳的收费标准是交易金额的〔〕。〔出处１６４页〕答案：２%１９、香港地区银行，办理外币大额存现业务要比本币业务投入更多时间、人力和学问，但风险〔〕。〔出处１６４页〕答案：更高２０、与国际同行相比，境内银行向客户供给的根本效劳大多免费，更多表达了银行的〔〕。〔出处１６４页〕答案：社会责任２１、境内商业银行效劳的〔〕和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。。〔出处１６６页〕答案：群众性２２、几乎全部的消费者都有存款、汇款、贷款、〔〕等不同的金融需求，都会去银行办理业务。〔出处１６８页〕答案：理财２３、随着金融业务的快速进展商业银行推出了很多能够减免〔〕效劳，只要细心去觉察，就肯定有收获。〔出处１６９页〕答案：〔手续费〕２４、手机银行及便利又平安最重要的是〔〕〔出处１６９页〕答案：完全免费２５依据正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇２.２８万澳元并汇往澳大利亚，依据澳元卖出价６.５３计算，共需支付〔〕元。〔出处１７１页〕答案：１４９１３２.８８元２６、为客户供给更加人性、平安、快捷的金融效劳，是新技术应用与金融效劳的初衷，也是中国银行始终秉承的〔〕。〔出处１８８页〕答案：效劳理念２７、加强保障性住房管理，健全准如退出机制，切实做到〔〕。〔出处１９１页〕答案：公开、公正、公正２８、地方政府要切实担当起促进房地产市场〔〕进展的责任，样执行国发１０号文件及相关配套政策。〔出处１９０页〕答案：平稳安康２９、鼓舞金融机构发放公用租赁住房建立和运营中长期〔〕。〔出处１９１页〕答案：贷款３０、调整个人转让住房营业税政策，对个人购置住房缺乏〔〕年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。〔出处１９１页〕答案：５年３１、严格执行个人转让房地产所得税〔〕〔出处１９１页〕答案：征税政策３２、人民银行各分支机构可依据当地人民政府新建住房价格把握目标和政策要求，在国家统一信贷政策的根底上，提高其次套住房贷款的首付款比例和〔〕〔出处１９２页〕答案：利率３３、在新增建立用地年方案中，要单列保障性住房用地，应做到〔〕〔出处１９２页〕答案：应保尽保３４、进一步完善土地出让方式，大力推广〔〕方式供给中低价位一般商品住房用地。〔出处１９２页〕答案：限房价、竞地价３５、参与土地竞买的单位或个人，必需说明资金来源并供给〔〕〔出处１９２页〕答案：相应证明３６、各直辖市、方案单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在肯定时期内，要从严制定和执行〔〕措施〔出处１９２页〕答案：住房限购３７、？中国银行业公正对待消费者自律公约？适用于〔〕会员单位〔出处１９６页〕答案：中国银行业协会３８、会员单位应建立健全公正对待消费者工作制度，明确〔〕，完善内部考核和奖惩方法。〔出处１９６页〕答案：岗位职责３９、会员单位应保障其广告或宣扬资料〔〕。客观公正地进展业务宣扬。〔出处１９８页〕答案：通俗易懂４０、会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作标准，保护消费者〔〕，依法保障存款平安。〔出处１９９页〕答案：个人账户信息４１、会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务学问，增加消费者的风险意识和〔〕力量。〔出处１９９页〕答案：风险方法４２、会员单位应建立消费者投诉处理的〔〕机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满足度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。〔出处２００页〕答案：闭环管理４３、会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥当处理消费者投诉，提高〔〕。〔出处２００页〕答案：投诉处理满足度４４、中国银行业协会可以依据违约程度对违反本公约的会员单位实行自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规状况准时向〔〕报告。〔出处２０１页〕答案：中国银行业监视管理委员会４５、随着经济社会的进展，人们对银行金融效劳的要求越来越高，银行〔〕与〔〕引起了社会广泛关注。〔出处２０２页〕答案：效劳于收费４６、在进展科学本钱测算根底上，岁自助机具及电子银行业务等相关效劳工程尽可能赐予优待，鼓舞引导客户更多使用〔〕及网上银行效劳。〔出处２０２页〕答案：自助机具４７、充分敬重客户知情权和选择权，履行效劳收费〔〕，供给收费信息效劳的透亮度。〔出处２０２页〕答案：告知义务４８、为满足宽阔金融消费者日益增长的多元化消费需求，商业银行不断开发和向社会供给新产品和〔〕。〔出处２０２页〕答案：效劳４９、客户在充分知情的前提下由客户依据自身状况〔〕选择银行效劳。〔出处２０２页〕答案：自主５０、中国银行业个人有偿效劳中人民币结算业务包括个人结算和〔〕。〔出处２０４-２０５页〕答案：账户管理二、推断题：１、对于长期闲置的账户，储户假设不自行销户，银行会主动给客户销户。〔出处１３５页〕答案：错误２、使用自助机具跨行取款是银行向持卡人供给的一项重要的金融产品。〔出处１３７页〕答案：错误３、在账单日与最终还款日之间，持卡人只要全额还清当期对账单上的本期应还金额，便不用支付任何有银行代垫给商店资金的利息。〔出处１４０页〕答案：正确４、假设您借记卡上的钱不够还信用卡，就要准时补充，以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。〔出处１４２页〕答案：正确５、选择适合的汇款效劳，不仅能更好的满足您的需要，还能节省手续费支出。〔出处１４３页〕答案：正确６、全部银行对本行同城账户间的转账汇款、跨行汇款、异地汇款等均不收取手续费。〔出处１４３页〕答案：错误７、存款到期自动转存效劳，全部银行只默认自动转存一次。〔出处１４８页〕答案：错误８、在银行存的定期存款未到期，那么不行以提前支取存款。〔出处１４９页〕答案：错误９、很多基金公司供给基金转换业务，基金公司旗下基金转换的费率并不统一，局部基金对转换业务甚至不收任何费用。〔出处１５１页〕答案：正确１０、一般状况下，股票型基金相互转换，转换手续费要比先赎回再申购更优待。〔出处１５１页〕答案：正确１１、兴旺国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。〔出处１５７页〕答案：错误１２、所谓实质性公正就是银行收费标准应参考银行正常本钱合理确定；程序性公正就是银行收费要进展充分披露，保障消费者知情权。〔出处１５８页〕答案：正确１３、除巴西等少数国家和地区以外，大多数国家对银行效劳收费工程和收费标准已立法规定。〔出处１５８页〕答案：错误１４、兴旺国家和地区对商业银行效劳收费透亮度的要求较高，以确保客户能够便利、完整、清楚地获得效劳收费相关信息。〔出处１５８页〕答案：正确１５、适度的效劳收费有利于实现银行与客户的互利共赢。〔出处１５９页〕答案：正确１６、由于自助渠道和电子渠道的规模优势和本钱优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优待费率等措施，鼓舞客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。〔出处１６１页〕答案：正确１７、香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户效劳，这些账户虽然没有最低账户余额要求，但取款和转账只能通过ATM、网上银行或银行进展，如在柜台提款或转账，那么会收取手续费。〔出处１６１页〕答案：正确１８、中资银行银行卡效劳和收费内容与国外银行根本一样，但费率设置更为低廉，并多以各种促销方式减免。〔出处１６３页〕答案：正确１９、国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过去十年中几乎增加到原来的３倍，而国内商业银行大多数此类效劳的收费水平多年未发生变化。〔出处１６４页〕答案：正确２０、香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取肯定费用。〔出处１６４页〕答案：正确２１、由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户可以承受缴纳肯定的费用并存入银行。〔出处１６４页〕答案：正确２２、香港花旗银行，一日内存入５００００元人民币以上，收取存款额的０.２５%。〔出处１６５页〕答案：错误２３、近年来，境内商业银行效劳水平的快速提升格外明显，甚至在肯定程度上堪称物超所值。〔出处１６５页〕答案：正确２４、境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行担当的社会责任多供给了大量免费或低廉的效劳。〔出处１６６页〕答案：正确２５、通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。〔出处１６９页〕答案：正确２６、加大对保障性住房安居工程建立是各地方政府自行贯彻落实到实处。〔出处１９１页〕答案：错误２７、各地要做好住房保障工作，全面落实好年内开工建立保障性住房和棚户区改造住房的目标任务。〔出处１９０页〕答案：正确２８、要努力增加公共租赁住房供给。各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供给、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优待等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建立和运营。〔出处１９１页〕答案：正确２９、加大应用房地产价格评估技术加强存量房交易税收征管工作的试点和推广力度，坚决堵塞“阴阳合同〞产生的税收漏洞。〔出处１９１页〕答案：正确３０、银行监管部要加强对商业银行执行差异化住房信贷政策状况的监视检查，对违规行为要轻判轻罚。〔出处１９２页〕答案：错误３１、对已供房地产用地，超过２年没有取得施工许可证进展开工建立的，必需准时收回土地使用权，并处以闲置２年罚款。〔出处１９２页〕答案：错误３２、对已拥有１套住房的当地户籍居民家庭、能够供给当地肯定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购１套住房。〔出处１９３页〕答案：正确３３、国务院有关部门对于执行差异化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建立滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。〔出处１９３页〕答案：正确３４、省级人民政府及有关部门，不需要建立辖区内成熟落实住房保障和我的房价工作的约谈问责机制。〔出处１９３页〕答案：错误３５、新闻媒体要对房地产市场平稳安康进展和加快推动住房保障体系建立供给有力舆论，防止虚假信息的猜测与报道。〔出处１９４页〕答案：正确３６、会员单位在向消费者供给效劳时，应遵循行业标准，加强与消费者的柜台沟通，样遵守职业道德标准。〔出处１９７页〕答案：正确３７、当有关费用标准发生变动时，会员单位应告知消费者相关信息。〔出处１９８页〕答案：错误３８、会员单位应承受合法合规或商定的方式告知消费者反映收取状况，并便利查询。〔出处１９８页〕答案：正确３９、会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。〔出处１９８页〕答案：正确４０、会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和平安的原那么，按规定管理消费者信息。〔出处１９８页〕答案：正确４１、会员单位应实行适当的方式，提示消费者实行有效措施保护账户信息平安。〔出处１９９页〕答案：正确４２、会员单位应依据自身状况，在本单位的网站开拓消费者教育栏目，或通过客户效劳中心等其他方式，对消费者的业务询问进展解答。〔出处１９９页〕答案：正确４３、会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥当处理。〔出处２００页〕答案：错误４４、对银行业务相关风险的生疏，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原那么。〔出处２００页〕答案：错误４５、中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正值权益，建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。〔出处２０１页〕答案：正确４６、会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业简洁管理委员会反映。〔出处２０１页〕答案：正确４７、建立监视投诉处理机制，鼓舞社会及业界对银行效劳收费相关问题进展监视，对确认违规行为进展查处，同时对有关失实投诉及报道进展准时澄清。〔出处２０３页〕答案：正确４８、商业银行供给代收学费的效劳，但代收学费收取肯定的手续费。〔出处２０２页〕答案：错误４９、同城系统内柜台无折无卡贷记是人民币结算业务中个人结算的效劳工程。〔出处２０４页〕答案：正确５０、补制对账单是人民币结算业务中个人结算的效劳工程。〔出处２０４页〕答案：错误三、单项选择题：１、银行对于小额账户要收取存款账户管理费，假设账户余额〔〕肯定金额，那么会每月扣取肯定的账户管理费。〔出处１３５页〕答案：CA、高于B、等于C、低于２、客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进展关联后，可〔〕借记卡的小额账户管理费。〔出处１３６页〕答案：BA、不缴B、免除C、多缴３、全额消费利息，是从消费当日起按每天〔〕的比例计收，直至持卡人全部还清为止。〔出处１４２页〕答案：BA、千分之五B、万分之五C、十万分之五４、一般汇款方式一般〔〕个工作日到账，且手续费相对低廉。〔出处１４３页〕答案：BA、１-２B、３-５C、７-１０５、假设您每月有稳定的收入，每月存１笔一年定期存款，当连续存足〔〕以后，手中便会有１２张存单。〔出处１４６页〕答案：BA、一年B、两年C、三年６、银行存款到期自动转存效劳，是避开定期存款到期后不准时转存，逾期局部按〔〕计息的损失。〔出处１４８页〕答案：BA、定期B、活期７、假设您手中有大笔闲置资金在短期内〔三个月以内〕可能会使用，你不妨选择〔〕存款。〔出处１４９页〕答案：CA、定期B、活期C、通知８、通知存款除了选择７天通知存款，还可以选择１天通知存款，利率相对低一些，但仍〔〕活期存款。〔出处１４９页〕答案：AA、高于B、等于C、低于９、小王手里有一笔未到期的３年定期存款，２０２１年７月１日，中心银行将３年期存款利率由３.３３%上调至３.８５%，活期存款利率０.３６%不变，那么转存临届天数为〔〕天。〔出处１５０页〕答案：AA、１５１B、１６１C、１７１１０、赵先生打算购置１０万元基金，通过柜台购置需要支付该基金申购费的１.５%，但假设使用该行的网银平台，可享受手续费４折优待，这样赵先生通过网银购置方式可节省〔〕元。〔出处１５１页〕答案：BA、１５００B、９００C、６００１１、兴旺国家一般要求商业银行遵循实质性公正和〔〕公正两大原那么。〔出处１５８页〕答案：CA、原那么性B、效劳性C、程序性１２、随着金融自由化的逐步推动，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和效劳收费的管制，银行效劳品种日益丰富，效劳收入持续〔〕〔出处１５８页〕答案：CA、降低B、不变C、增长１３、中国香港？银行营运手那么？规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前〔〕日实行有效方式通知收影响的客户。〔出处１５８页〕答案：CA、１０B、２０C、３０１４、国内商业银行非利息收入在总收入中的占比〔〕国际同行。〔出处１５９页〕答案：BA、远高于B、远低于C、等于１５、香港地区对于开户时间缺乏３个月即销户的客户所收取的费用呈逐年〔〕趋势。〔出处１６１页〕答案：AA、上升B、下降C、保持不变１６、随着中国经济和居民消费水平的快速进展，近年来，我国商业银行的硬件环境、效劳力量、效劳水平和质量均显著提高，但效劳工程、效劳品种还〔〕〔出处１６３页〕答案：BA、高于B、低于C、等于１７、存款账户效劳收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费工程比境内银行更多，收费水平〔〕境内银行。〔出处１６３页〕答案：AA、高于B、低于C、等于１８、从效劳收费总体状况看，国内商业银行中间业务收费种类远远〔〕国际先进银行。〔出处１６４页〕答案：BA、多于B、少于C、等于１９、以美元为例，它币值高，假币版本多，在多数银行办理存入业务是都需逐张过机校验，遇到机器不能区分时还要人工鉴别，本钱高，风险〔〕。〔出处１６４页〕答案：CA、不影响B、低C、高２０、香港恒生银行，任何币种５００张现钞以上，收取存款额的０.２５%，最低〔〕港元。〔出处１６５页〕答案：AA、５０B、１２５C、１２.５２１、国内商业银行，ATM同城跨行取现，一般状况每笔交易费用在〔〕元不等。〔出处１６５页〕答案：AA、２-４B、６-８C、６-１０２２、境外商业银行往往将〔〕定价做为其选择客户、实现市场进展战略的重要工具。〔出处１６６页〕答案：BA、存款B、效劳C、持卡数量２３、境外商业银行较高的效劳定价与其产品的简单性及高附加值是分不开的，境内商业银行受〔〕等多中因素的限制其产品的附加值与国外同行比较存在肯定差异。〔出处１６６页〕答案：AA、市场B、人员C、经济２４、手机银行具有账户查询、转账〔〕等多种功能，只要手机支持上网即可使用〔出处１６９页〕答案：BA、汇款B、漫游汇款C、转现２５、２０２１年，全国建立保障性住房和棚户区改造住房〔〕套。〔出处１９１页〕答案：AA、１０００B、１５００C、１８００２６、中心将加大对保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切实落实土地供给、资金投入和〔〕等政策，引导房地产开发企业乐观参与保障性住房建立和棚户区改造，确保完成方案任务。〔出处１９１页〕答案：AA、税费优待B、人员支配C、物资支配２７、２０２１年各城市人民政府要依据当地经济进展目标、人均可支配收入增长速度和〔〕力量，合理确定本地区年度新建住房价格把握面板，并于一季度向社会公布。〔出处１９０页〕答案：CA、方案生育B、工作C、居民住房支付２８、各地要连续完善严格的差异化住房信贷和税收政策，进一步遏制〔〕购房。〔出处１９０页〕答案：AA、投机投资性B、无厘头C、无全款２９、加强对土地增值税征管状况的监视和检查，重点对定价明显〔〕周边房价水平的房地产开发工程，进展土地增值税清算和稽查。〔出处１９１页〕答案：AA、低于B、等同于C、超过３０、对贷款购置其次套住房的家庭，首付款比例不低于〔〕，贷款利率不低于基准利率的１.１倍。〔出处１９２页〕答案：CA、３０%B、４０%C、６０%３２、各地要增加土地有效供给，认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型一般商品住房用地不低于住房建立用地供给总量的〔〕的要求。〔出处１９２页〕答案：CA、３０%B、５０%C、７０%３３、对擅自转变保障性住房用地性质的，要坚决订正和严峻 〔〕。〔出处１９２页〕答案：CA、处理B、对待C、查处３４、要依法查处非法转让土地使用权的行为，对房地产开发建立投资达不到〔〕以上的，不得以任何方式转让土地及合同商定的土地开发工程。〔出处１９２页〕答案：BA、１５%B、２５%C、３５%３５、？中国银行业公正对待消费者自律公约？是指会员单位为保障和维护〔〕合法权益。〔出处１９２页〕答案：AA、消费者B、公务员C、会员３６、会员单位应逐步建立科学、标准的〔〕机制。〔出处１９７页〕答案：BA、理念B、效劳C、会员３７、会员单位应诚恳宣扬，依法向消费者供给真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的〔〕权。〔出处１９７页〕答案：CA、知情B、选择C、知情选择３８、会员单位应本着〔〕的原那么向客户供给询问效劳。〔出处１９８页〕答案：CA、公正公正B、公开透亮C、诚恳守信３９、会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者供给〔〕信息。〔出处１９８页〕答案：AA、误导性B、错误C、过期４０、会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需〔〕公告消费者。〔出处１９９页〕答案：AA、提前B、当面C、准时４１、会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反响机制，提高产品创新力量，削减因〔〕本身缘由导致的消费者投诉。〔出处２００页〕答案：BA、效劳B、产品C、机制４２、会员单位应公示消费者投诉的具体〔〕，认真受理投诉和建议。〔出处２００页〕答案：CA、途径B、方法C、途径和方法４３、会员单位应提高便捷的客户效劳〔〕流程，便利客户投诉。〔出处２００页〕答案：BA、业务办理B、语音C、投诉处理４４、中国银行业协会本着〔〕的原那么，对会员单位执行公约的状况进展评估，不定期组织公正对待消费者工作的综合测评。〔出处２００页〕答案：CA、诚恳守信B、公开透亮C、公正公正４５、商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原那么的同时，还应进一步担当社会责任，对涉及社会公众的根本保障性银行效劳，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行效劳，尽量〔〕效劳费。〔出处２０２页〕答案：CA、少收B、免受C、少收或免受４６、商业银行乐观改进效劳，提高效劳效率，提升效劳水平，确保效劳到位，以文明标准效劳回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受〔〕的金融效劳。〔出处２０３页〕答案：AA、质价相符B、物美价廉C、质高价低４７、以下哪些工程属于人民币结算业务中个人结算的效劳工程〔〕〔出处２０５页〕答案：CA、个人密码挂失B、个人账户增值效劳C、保付通业务４８、银行卡业务中借记卡效劳包括以下哪一个效劳工程〔〕。〔出处２０７页〕答案：BA、基金定投B、开卡工本费C、代理转换４９、银行卡业务分为三种效劳，分别为借记卡、贷记卡和〔〕。〔出处２０７-２０８页〕答案：AA、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡５０、理财业务中包括个人理财产品效劳和〔〕效劳。〔出处２１０-２１１页〕答案：CA、电子商务B、代开发票C、账户管理四、多项选择题：１、贵宾卡用户不但在手续费率方面有肯定程度的减免，还可享受〔〕待遇〔出处１３６页〕答案：ABCA、营业厅专享窗口B、贵宾理财室C、机场贵宾通道D、免费聘请律师２、银行卡的种类繁多，按币种可分为〔〕等。〔出处１３８页〕答案：ACDA、人民币卡B、美元卡C、外币卡D、双币种国际卡３、各商业银行都在鼓舞百姓使用〔〕〔出处１４４页〕答案：BCDA、网点营业厅B、银行C、手机银行D、网上银行４、百姓可以通过个人网上银行购置到商业银行代销的基金产品，包括〔〕等多种类型基金。〔出处１５０页〕答案：ABCA、股票型B、债券型C、混合型D、简洁型５、以下哪些与资产和风险相关的收费属于利息性收费？〔〕〔出处１５７页〕答案：ABCA、贷款B、押汇C、贴现D、汇款６、以下哪些收费属于非利息性收费？〔〕〔出处１５７页〕答案：BCDA、大堂效劳B、账户效劳C、业务询问D、汇款７、对商业银行而言，通过适当的收费可以促使局部客户准时〔〕账户，释放贵重的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行效劳力量，节省客户办理业务等候时间。〔出处１６０页〕答案：ACA、注销账户B、新开账户C、零散账户D、办理他人账户８、中国香港地区的三家具有加强国际影响力的大银行分别是〔〕。〔出处１６３页〕答案：BCDA、交通银行B、汇丰银行C、渣打银行D、花旗银行９、目前，中资银行对那些业务大多不收取费用〔〕〔出处１６４页〕答案：ABCDA、申请按揭贷款B、变更按揭合同C、提前还款D、索要相关资料１０、中国银行业的核心常规业务为〔〕〔出处１６４页〕答案：ACDA、账户管理B、变更业务C、支付方式D、特例处理１１、境内商业银行供给的大量免费或低廉的公共效劳是〔〕〔出处１６６页〕答案：ABCDA、代收水费B、代收电费C、代收燃气费D、代发社保资金１２、网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户供给更优质效劳的一个方面，〔〕等更多的新技术正在为客户供给便捷、高效的效劳。〔出处１８８页〕答案：ABCA、手机银行B、网上支付C、网络汇款D、柜台效劳１３、公正对待消费者的原那么有〔〕〔出处１９５页〕答案：ABCDA、依法合规B、公开透亮C、公正公正D、文明标准１４、会员单位在向消费者供给效劳时，应依据消费者的需求以及本单位状况，供给〔〕等效劳，保障消费者得到与其相应的效劳〔出处１９７页〕答案：BCDA、文明标准B、询问指导C、业务办理D、技术支持１５、会员单位应实行适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的〔〕等内容。〔出处１９９页〕答案：ABCDA、根底学问B、产品特点C、投资风险D、收益形式１６、以下哪些效劳工程属于人民币结算业务中的个人介绍业务〔〕〔出处２０４页〕答案：ABCA、系统内通存通兑B、自助转账C、凭证工本费D、非正常换折１７、个人账户管理包括哪些效劳工程〔〕〔出处２０５页〕答案：ABA、个人账户挂失B、个人账户管理C、汇款留言D、个人支票退票罚金１８、银行卡业务有哪些分类〔〕〔出处２０６-２０７页〕答案：ACDA、借记卡B、贷记卡C、准借记卡D、准贷记卡１９、以下哪些不属于手机银行的效劳工程〔〕〔出处２１１页〕答案：BDA、手机银行跨行汇款B、虚拟卡效劳C、手机银行年费D、增值效劳２０、以下会员单位客服错误的选项是〔〕〔出处２１３页〕答案：CDA、中国银行９５５６６B、中信银行９５５５８C、华夏银行９５５５７D、兴业银行９５５５６五、简答题：１、境外刷卡，一般选用中国银联功能？为什么？〔出处１３８页〕答案：在境外持卡消费的时候，肯定要和收银员说是用中国银联功能还是用VISA或万事达功能，能用银联功能付款的就尽量用银联，由于用银联功能刷卡消费时，计价货币为当地货币，在刷卡消费完毕后，中国银联将依据交易当日的市场汇率，转换成人民币金额供给应内地发卡银行，由发卡银行即时扣除持卡人的账户余额，整个过程中总共只需支付一次货币兑换手续费。但假设使用VISA或万事达功能，在非美元区消费时，虽仍以当地货币计价，但需要把当地货币先转换成美元再转换成人民币，这就额外多出一次兑换，也需多支付一次兑换手续费。２、免息期指的是哪一段时期？〔出处１４０页〕答案：免息期，即对于消费交易，账单日前的一个月〔最长为３１个自然日〕内的交易+账单日后至到期还款日前〔一般２０-３０个自然日〕的期间为免息还款。各银行免息还款不完全一样，假设银行收到期环境日确定为账单日后的第２０天，即最长免息期为５１天，假设银行到期还款日确定为账单日后的第２５天，即最长免息期为５６天。３、假设您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，为什么？〔出处１４３页〕答案：假设您向国外的亲友汇款，一般选用电汇的方式，虽然手续费比汇票和信汇等其他方式相对较高，但汇款的实效性和平安性明显优于其他方式。大多数用户根本可以阻挡２-３个工作日到帐，也有一些银行可以做到当天到帐。当日假设您要是不焦急，尽量选择回头汇款方式，一般３-５个工作日到帐，手续费率相对低廉。需要提示客户留意的是，汇款信息肯定要认真核对，确保无误。如汇款信息发生错误需要修改，各家银行需收取的肯定的费用，有的按人民币收取１００-２５０不等，有的按业务对于币种收取如２５美元、２０美元等。４、家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？假设提前把钱支取出来，就会白白损失利息。有没有两全其美的方法呢？需要留意什么？〔出处１４９页〕答案：有，这种状况您可以考虑通过用定期存单办理质押贷款的方式保全利息，节省支出。但需要留意的是，优于贷款利率要高于同期的存款利率，因此这种状况只适用于一张相对较长的定期存单会在近期到期，而通过定期存单质押的方式办理短期贷款，从而到达用较低的贷款利息保住相对较高的存款利息。具体需一句定期存单期限、到期时间以及贷款的期限等状况进展计算。５、近年来，国际兴旺国际商业银行通过先进的效劳工具、丰富的经营阅历和多种市场营销手段，不断加强效劳创新，中间业务进展迅猛，主要缘由有哪些？〔出处１５９页〕答案：第一，利率市场化使得贷款业务利差缩窄，利息收入稳定性降低，银行必需通过供给更丰富的产品和效劳制造新的利润来源。其次，随着劳动力和经营本钱的快速上升，银行效劳本钱同步增加，“有偿效劳〞在满足消费者金融需求的同时，其效劳收费主要为掩盖银行正常业务本钱，促证银行的长期可持续经营。第三，适度效劳收费有利于实现银行与客户端互利共赢。６、境内外商业银行个人业务效劳收费内容存在肯定差异，主要表达在哪几个方面？〔出处１６３页〕答案：第一，在柜台效劳方面，三家境外银行对每日柜台存取款都设定了一个上限，超过上限将对客户收取肯定费用。目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行免费。其次，在银行卡效劳方面，三家境外银行卡均收取年费、挂失补办费用、信用卡取现手续费、超期透支滞纳金等呢并依据各地经济金融进展状况以及金融消费习惯方式确定ATM媒日取现最高额度，目前，中资银行银行卡效劳和收费内容与国外银行根本一样，但费率设置更为低廉，并多以各种促销方式减免。第三，在存款账户效劳收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费工程比境内银行更多，收费水平也高于境内银行。第四，在按揭贷款收费方面，三家境外银行对客户申请按揭贷款、变更按揭合同、提前还款及索要相关资料等都收取肯定费用，目前，中资银行对此类业务大多不收取费用。７、境内外商业银行在效劳理念和环境方面存在较大差异，具体表达在哪些方面？〔出处１６６页〕答案：第一，境外商业银行往往将效劳定价做为其选择客户、实现市场进展战略的重要工具，而境内商业银行效劳的群众性和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。其次，境外商业银行较高的效劳定价与其产品的简单性及高附加值是分不开的，境内商业银行受市场等多中因素的限制其产品的附加值与国外同行比较存在肯定差异。同时，相比而言，境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行担当的社会责任多供给了大量免费或低廉的效劳，如代收水电、燃气等公用事业费用，代发养老、医疗等社保资金等，在柜台供给了大量低附加值效劳，这一点在境内高校商业银行更为明显。８、？中国银行业公正对待消费者自律公约？的目标是什么？〔出处１９５页〕答案：鼓舞和提倡会员单位主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，为消费者供给文明标准效劳，共同维护良好的市场秩序，推动银行也安康进展，白虎消费者合法权益，促进社会和谐进步。９、？中国银行业公正对待消费者自律公约？所指“公正对待消费者〞的主要内容包括哪些？〔出处１９５页〕答案：〔一〕依法合规经营，诚信对待消费者；〔二〕热忱友好效劳，营造和谐效劳环境；〔三〕客观披露信息，保障消费者知情选择权；〔四〕保护客户信息，依法保障消费者信息平安；〔五〕维护经营秩序，依法保障存款平安；〔六〕忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的效劳；〔七〕完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥当处理；〔八〕开展消费者教育，增加消费者的风险意识和风险防范力量。１０、会员单位应加强自我约束、自我管理，怎样共同维护银行业良好的社会现象，表达在哪两个方面。〔出处１９６页〕答案：〔一〕加强对从业人员的职业道德行为标准教育和培训，供给从业人员的效劳意识、业务水平和整体素养；〔二〕催促分支机构及全体员工将诚信意识贯穿于各项业务的各个环节，共同营造良好的行业气氛。１１、会员单位应依据实际状况，有针对地做好消费者教育工作，提高其在哪些方面的生疏？〔出处１９９页〕答案：〔一〕对银行市场的生疏：包括银行也市场根底学问、政策法规、账户管理；各种交易方式和操作方法；各类理财产品的市场风险和收益特点等；〔二〕对uiyuan单位的生疏：包括会员单位的根本状况，法定业务范围，客户效劳准那么，收费标准，投诉的渠道和方式等；〔三〕对银行业务相关风险的生疏：包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品买者自负的市场原那么。１２、为了进一步标准银行效劳收费行为，以优质文明标准效劳回馈社会，经会员银行共同协商，中国银行业就加强自律做好银行效劳收费工作达成哪六点共识？〔出处２０２页〕答案：一、商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原那么的同时，还应进一步担当社会责任，对涉及社会公众的根本保障性银行效劳，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行效劳，尽量少收或免受效劳费。二、在进展科学本钱测算根底上，岁自助机具及电子银行业务等相关效劳工程尽可能赐予优待，鼓舞引导客户更多使用自助机具及网上银行效劳。三、充分敬重客户知情权和选择权，履行效劳收费告知义务，供给收费信息效劳的透亮度，确保客户获得效劳收费的相关信息，同时加大宣扬力度，挂念金融消费者及社会公众增进对银行业务的了解和认知，在让客户充分知情的前提下由客户依据自身状况自主选择银行效劳。四、商业银行乐观改进效劳，提高效劳效率，提升效劳水平，确保效劳到位，以文明标准效劳回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受质价相符的金融效劳。五、商业银行实行有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停效劳收费。六、建立监视投诉处理机制，鼓舞社会及业界对银行效劳收费相关问题进展监视，对确认违规行为进展查处，同时对有关失实投诉及报道进展准时澄清。１３、商业银行实行有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停效劳收费。〔出处２０３页〕答案：一、小金额账户的安装政府部门规定必需办理的如缴纳交通罚款的存折账户的年费和账户管理费。二、小金额账户中的养老金存折账户、退休金存折账户、抚恤金存折账户、低保存折账户、医保存折账户、失业保险存折账户、住房公积金存折账户的年