武汉保利文化广场幕墙工程投标文件技术标

第第#页共150页第100页共150页第100页共150页正确使用消防器材。第二节 施工现场平面布置图一、施工现场平面布置图施工现场平面布置图见附件二。二、临时用地表临时用地表用途面积（平米）用途面积（平米）办公室40材料工具仓库60临时材料堆场100合计200位置需用时间现场开工至竣工验收完毕现场开工至竣工验收完毕现场开工至竣工验收完毕第九章 售后服务及质量保证措施我司所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务。为此我们特别制定了各部门的职责及质量保修措施。第一节各部门职责一、售后服务部职责（一） 定期组织对顾客的走访调查，处理顾客的反馈意见;（二） 制定解决方案及维修服务实施计划；（三） 组织实施售后服务工作。二、销售部职责收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。三、 质管部职责负责售后服务过程的质量检查监督工作。四、 相关部门职责设计、供应、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。第二节 工作程序一、 走访顾客，了解产品使用信息。二、 收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。三、 根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因,并填写工程质量问题记录单。四、 记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。五、 查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。六、 对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。七、 对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，交生产部，由生产组织安排维修准备工作。八、 由设计部给出维修方案设计图纸，供应部采购所需材料，生产部进行生产加工。质管部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。九、 维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。十、工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。十^一、维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由生产部将验收单返回售后服务部存档。第三节 售后服务的职责保修期内的产品，如属非用户使用损坏或因产品本身质量原因而造成的损坏，由本公司免费更换修理；如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，公司只收取成本费。过保修期的产品出现损坏，如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。第四节 售后服务人员的要求一、 售后服务人员要树立急用户所急，想用户所想的思想，积极主动为用户排忧解难，要以“服务社会，一诺千金”作为自己行为的准则。二、 接到用户信息，服务人员在24小时内到达现场。三、 服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。四、 处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，公司将追究当事者责任。五、 服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏、损坏现场物件。维修服务结束要对现场进行清理。第五节 售后维修服务的验收每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务工作人员，用书面形式做出评价，将此材料返回公司存档，做为公司对每项工程的考核依据之一。对于大型工程的维修服务除需上述材料外，同时还必须有公司质监部出具的验收合格单，才能认为合格，准予维修服务工作结束。第六节保修期本工程质保期按国家标准规范规定的时间执行，免费保修期限为自工程验收合格交付使用之日起计算，免费质保期过后实行有偿维修保养。第七节日常维护和保养一、 应保持幕墙表面整洁，避免锐器及腐蚀气体和液体与幕墙表面接触；二、 应保持幕墙排水系统的畅通，发现堵塞应及时通畅；三、 在使用过程中如发现门、窗启闭不灵或附件损坏等现象时，应及时修理或更换；四、 当发现密封胶或密封胶条脱落或