个人终总结五篇

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进入安信证券已有一年了，这段时间自身在各个方面都有所提高，主要表达在：

1、对证券行业有了初步了解。进入公司以来，从熟识这个行业到通过资格考试，对证券这个行业有了初步的了解，而驻点银行，通过〔渠道〕营销，对证券业务又有了较深的理解，工作中能解决各种基本问题。

2、业务开拓力量的提高。在业务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不同问题，提高了自己的沟通力量和应变力量;而对客户不定期的回访，为其供应全方位、多角度的服务，使安信服务真正的深化人心。

3、工作的责任心和事业心加强了。对自己经手的每一笔业务，都仔细对待，尽量避开给客户和公司带来不必要的麻烦，办事效率力求最快、。

在业务营销中，同样也发觉了一些问题和自己的缺乏：

1、证券学问还须加深了解，需不断学习。

2、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。

3、专业分析力量及营销力量还须进一步增添。

进入营销这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，一年的业绩表现不佳，我重新整理了思路，在余下的时间，我要这样做：

1、发传单进入安信证券我常常发传单，虽然发了许多，效果不是很好，但觉得还是可行，大量的传单会提高公司的知名度，下一步还想适量发些，坚持终会有效果的。

2、有效利用银行资源在银行驻点已有一年了，业绩非常不抱负。招商银行很好的服务有口皆碑，很多客户慕名而来，如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的，但招商银行和招商证券很好的合作关系和互相间有回扣的合作方式使我始终在查找突破点，虽然很有压力，但目前与他们处好关系也是的方法。驻点客户经理的素养直接影响着公司的形象，所以我始终在努力的去做。

3、充分利用关系网络拉动伴侣或伴侣介绍也是一种很有效的方法。通过伴侣介绍伴侣，让想炒股的客户选择我们安信来开户，另外，对于已在〔其它〕券商开通三方存管业务的客户，向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势，努力将客户争取过来。

如今市场波动很大，观望的人占多数，同行间竞争也万分激烈，为此，我必需要不断的学习，丰富自己的专业学问，为客户供应全方位的服务，要想尽一切方法，尽自己努力来做。

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____年是不寻常的一年，这一年，高校〔毕业〕后，我来到了中银国际，凭借着我对证券行业的喜爱，以及对证券学问的渴望，我顺当通过了证券从业资格的考试，正式成为了公司的一员。参与工作已有3个月有余，在公司各级领导的正确领导及同事的关心下，我对公司的详细运作流程，公司的〔规章制度〕有了肯定的了解，对前台以及电话回访业务有了肯定的熟悉和把握。虽然来公司时间不长，但在这3个月的时间里，我学会许多，收获许多，现将我的〔工作总结〕如下：

一、思想品德及自身素养方面

刚从校内走出来的我思想方面还不够成熟，经过在公司3个多月的学习和多方同事的关心下，思想上有肯定的提高。本人能够根据公司的要求按时上下班，不迟到不早退，要求加班的时候能够准时到岗，充分利用工作时间，有效地完成公司安排的任务。

在仔细工作的同时，本人也努力提升自身的素养，不断提升职业道德，把握证券从业规律，拓展证券学问，提高自身业务水平。本人本着多学习、多琢磨、多〔反思〕、多总结的原则，不断提升自己，超越自己。多学习，学习先进的证券业务理论，学习同事的珍贵工作〔阅历〕，学习专业学问。多琢磨，学习到的业务学问反复的琢磨，实际业务中，遇到难点尽可能运用自己的业务学问解决，如有超越自己学问范围不能解决的，虚心请教同事。自我反思是提高业务素养的基本途径，对于自己工作中的胜利或失败要准时反思和总结，不断为自己今后的工作积累阅历。

二、工作力量及相关业务方面

通过3个多月的学习及实践，我对公司的工作流程有了肯定的了解，对各个岗位业务有肯定的熟悉。本人主要负责电话回访的业务。工作上，我本着主动努力，扎实肯干，求真务实的精神，把电话回访工作做到，做到最细。电话回访，主要针对新客户在我公司开户后对其是否亲临现场办理开户手续，开户资料的填写是否真实完好，客户对客户经理的权限揭示书的内容是否了解，客户对客户经理以及营业部服务人员的日常服务是否满足，客户的交易账户平常是否都由客户自己亲自操作和管理等做回访工作，并填写电话回访单子;对老客户提出的问题赐予解答，并相应做记录。同时，在前台领导及各同事的关心下，我对前台的各项业务也有所把握，现就这几个月来工作中的主要成果作如下总结：

(一)电话回访业务：进入年终第四季度，随着开户量的增加，电话回访业务也进入年度最繁忙阶段。在新开户电话回访中，话务量累计到达1599个，重要通知类回访113个，定期回访758个。在众多电话回访中，本人本着恳切待人的看法为客户解答问题，没有一次受到过客户投诉。这也就表示，这三个月来，我和同事的辛勤工作换来的是客户的满足以及确定。

(二)前台业务：为了更好的了解公司，更有效地工作，在工作之余到前台学习相关业务。

在学习前台详细岗位业务前，先要熟识各项开户及特别业务资料。各项资料可以说是全部业务中最基础的`，也是最简单把握的，是全部业务的铺垫。只有把握好各项业务相应的资料才能精确而有效的为客户供应资料，办理业务。

1、开户岗业务：主要为新客户开立资金账户，开立证券账户;为转户开立资金账户。在客户丢失股东卡的状况下想要办业务时，为客户补办股东卡。在客户转户时，发觉客户股东账户被冻结，为客户办理激活业务。每天在结束当天业务后，负责把当天每个开户资料通过扫描形成电子档案传送给中登以及总部。

2、复核岗业务：对开户业务以及特别业务审核后赐予复核，负责每天闭市后把做完的业务归档。

3、特别业务岗业务：主要针对客户办理修改密码、撤销资金账户、撤销指定标志、转托管、换行、创业板进行相应操作业务。对股票下跌到三板的客户进行三板业务。对于客户长时间没有到营业部更新资料的赐予补资料业务，身份证升位，变更身份证有效期等。客户亲属有逝世的，客户携带有效证明文件来办理继承业务的，赐予相应的继承业务操作。

(三)主动协作IT部门做好系统测试工作。

三、工作中存在的缺乏

1、电话回访工作效率还有待提高，争取做到让客户百分百的满足，放心。

2、工作看法上还熟悉的不够深刻，工作主动性有待于提高。

3、业务方面仍有不娴熟的地方，还需要自己多记多练。

4、应变技巧缺乏，客户电话回访期间，遇到客户询问的相关问题不能第一时间给出的答案。

5、服务意识需要加强，对客户询问的问题应耐烦赐予解答。三个月的时间是短暂的，在公司领导的关心和同事的关怀关心下我受益匪浅。作为一个新人，我怀着一份主动的看法面对工作的压力，乐观的去解决工作中消失的问题，享受工作带给我的乐趣。即使知道今后的工作上还会有更多的困难更大的压力，但我会保持一分良好的心态主动去面对。

____年，我会主动努力的学习其他岗位的业务，对公司的整体流程有一个全面系统的熟识。按时完成公司领导安排的任务，替领导分忧解愁，做领导的好助手。关怀同事，敬重领导。在不断前进的道路上，为公司的无限进展而奋斗不息。

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时间一晃而过，转瞬之间我的一年工作已经结束，这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了深刻的回忆。在这段时间里各位领导赐予了我足够的宽容、支持和关心，让我充分感受到了他们“海纳百川”的胸襟，也感受到了自己的缺乏之处。不过我以后会更努力的学习，也会时常向前辈们请教的!下面我将从以下几个方面总结这段时间自己的感受。

一、努力学习，注意实践，不断提高自身素养和工作力量

始终把学习作为获得新知、把握〔方法〕、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推开工作。思想上主动进取，主动的把自己现有的学问用于〔社会实践〕中，在实践中也才能检验学问的有用性。所以在这一年的工作中给我的感受就是让我了解了手机应用软件的测试，虽然工作性质还是测试员但和我以前的工作还是有较大的区分，其中最明显的就是，手机应用软件加了计费测试和升级测试和一下打断测试。同时在工作中不断的学习也是弥补自己的缺乏的有效方式。社会在改变，人也在改变，所以你一天不学习，你就会落后。通过这一年的工作，仔细学习深讯和的各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责

在各项工作中我都本着仔细负责的看法去对待每项工作。虽然开头由于阅历缺乏和熟悉不够，觉得不能在公司很好工作，但我快速从自身动身查找缘由，和同事沟通，熟悉到自己的缺乏，以至于快速的转变自己的角色。为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我关注相关行业的学问、和信息有了一个比较全面、系统的熟悉和了解。

三、以极大的热忱投入到工作中

刚步入这个工作岗位我有点不适应转变，不能发觉太多问题，我就有一点绝望，开头的热忱有点消退。但我还是尽量保持当时的那份热忱，想干有用的事的看法，不断的做好一些杂事，同时也勇于帮助同事做好各项工作，渐渐的就找到了自己的技巧，明白自己该干什么，怎么来干，这就是一个热忱的问题，只要我保持极大的热忱，信任自己肯定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不情愿做。

四、存在的问题

一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离办事处领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高等等，这些问题，我决心在今后的工作和学习中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职。

针对以上存在的缺乏和问题，在以后的工作中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏：

1、做好实习期〔工作打算〕，连续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解公司的各种制度和业务。

2、以实践带学习全方位提高自己的工作力量。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。

3、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有只有更好”。

4、连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的奉献。

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时间来得匆忙，去的绝然，20__年在不知不觉中成为历史。一年来的工作中生活中，轻松与困难并存，阅历与教训同在!庆幸一年来自己走得坚决，也担忧过往错误卷土重来，因此年终总结当属为必定。盼望以往年的阅历与教训为借鉴，扬长避短，为今年乘风破浪扬起风帆。

施工员是施工现场最基层的管理者，是将设计师意识形态转化为实际形态的执行者，因此注定这平凡岗位中会隐现出些许不平凡。万丈高楼平地起怎少的了他们的兢兢业业，日夜兼程。作为一位施工员，我喜爱这个平凡的职业。

这一年中，我以一个测量员的身份绽开我在这里的工作并协同同事一起管理工地现场的各项事务。在工程施工过程中，测量放线工作是重中之重，它贯穿整个工程施工的始终，是工程施工的开头。要想工程干好，必需把测量放线的工作做好，所以施测、校对、复核的程序就一个都不能少;其次要结合整套图纸对各个施工层、施工段、施工点进行校对，避开遗漏工程细小的部位构件;再次，就是检查、落实，发觉问题准时沟通，把问题毁灭在萌芽状态。

测量方面。阅历丰富的领导和同事赐予了我莫大的关心，从而在一年与数字的沟通中让我的测量技术得到了特别大的提高。在此，应当对关怀我的各位同事和领导道一句：感谢!从立新家园市政工程测量到大路局项目A、B、C、D、E各栋楼的定位测量放线，再到安置小区的各栋楼的坐标放样等等都促使我在成长。而立新小区市政工程验收顺当过关，和大路局各栋楼的破土而出则是对我成长的见证。

当然作为工程部资格最浅的我来说也存在许多的缺乏。测绘作为施工现场最初始的工序，若不能高效率的做好则会对后面工序产生很大的影响。由于阅历的缺乏，处事顾虑太多从而让办事效率缓慢直接导致了整个工程的延迟。第三中学15#同学宿舍楼项目进度的推动当然因场地限制而缓慢，也因自己没能够直接有效的测绘、整理出一个更为有效的施工场地处理方案给〔教育〕局。在这方面实在有不行推卸的责任。

俗话说“磨刀不误砍柴工”，能够知耻而后勇才是一个合格员工的看法。因此，在新的一年里还得狠抓基础，为更为效率的工作方式积累阅历，积蓄力气，让将来的工作顺顺当利地进行。

在现场管理方面，有收获也有缺乏。资格浅，阅历缺乏依旧是最为严峻的问题。由于缺乏施工阅历。在施工现场不能精确的快速的找出施工中存在的毛病，没能把施工图和施工规范敏捷奇妙的运用，使实际施工过程中和理论施工产生了脱轨状况，即没有到达预期的施工效果又使施工程序变得冗杂，从而增加了施工本钱。盼望这些教训可以让我在以后的施工过程中更为有利。同时监督自己肯定不能随心所欲，必需认仔细真熟识施工图纸和施工规范并很好的把握，争取能更好的把施工规范运用到现场施工当中。

在工程量的计算过程中由于不够细心，在计算时常消失漏算、掉算状况。在以后的工程量计算中必定要做到具体查看图纸不放过任何一个详情不放过任何一个施工角落，并列出具体的表格，写清晰计算部位，计算方法均列出来，并具体的列出计算式来，争取不管多长时间不管谁都能看懂我的计算方法，并能精确找出计算错误，从而到达预算精确无误。

这一年当中虽然我也取得了一些小小的成果，但相对于公司及上级领导们对我的重托和期望还相差甚远。在以后的工作中，我会更加的努力，不断提高自己的专业技术水平，将我的工作力量提高到一个新的档次，我会尽我所能的工作，更好的完成领导支配的任务，拓宽思路，深化细化本职工作。

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20__年是房地产公司业务实现稳定进展，可持续进展的关键一年，今年以来房地产公司全体员工本着“团结、拼搏、求实、创新”的工作作风，坚持发扬福中人的创业干劲，经过辛勤的努力，扫除了过去遗留的一系列疑难杂症，为公司持续稳定进展铺平了道路。全年各项工作进展总体较为顺当，实现竣工6.7万㎡，新开工7.4万㎡，基本实现了年初制定的目标，为集团产业园开发事业的可持续进展奠定了坚实的基础。详细总结如下:

一、三大基地建设稳步推动

(一)徐庄项目。徐庄项目利用靠近公司总部的优势，抢先实现新突破。年初公司克服一重重困难，组建新班子，并解决一个个难题，最终完成了徐庄3号楼的竣工工作。4月底领取3号楼13单元的竣工备案登记表，并准时收回二单元业主深圳麦格米特电气股份有限公司房款940万元，6月上旬领取了4单元的竣工备案登记表。3号楼是一个整体，但要分割产权给4家业主单位，经过多方困难的协调，最终在10月中旬领取4本房产证，并胜利过户给4家业主单位，收回一千余万的售房尾款。在领取房产证过程中，公司与房产部门主动协调，为公司争取额外面积，增加房款约350万元。4号楼开工预备工作已经全面绽开，一方面设计工作基本完成，单体方案已通过规划局审核，正在进行人防设计和施工图的图审工作。施工单位已接触了多家，目前仍在洽谈中。

(二)浦口项目。浦口项目20__年主要任务是：一方面全力协调一期施工单位启东公司，加快办理一期房屋的竣工备案登记表，办理房屋“两证”;另外一方面全力组织二期的开工工作。在集团的全力支持下，经过与施工方启东公司历时半年多的困难周旋，最终在7月2日领取一期工程的竣工备案登记表，于9月20日领取一期七栋楼和地下室的房产证。在办房产证中，由于房产测绘面积比规划面积少近1000㎡，经过与多方的困难协调，并对房屋进行二次改造，最终争回了该面积，让公司削减房款损失约500万元。另外，二期工程的开工组织工作也有序推动，现场三通一平、图纸等工作都顺当完成。经过困难的谈判，洽谈了近20家施工单位，最终由中江公司与我司合作承接二期两栋高层的施工，9月28日进行了开工仪式，目前，工程进展总体较为顺当。

(三)江宁项目。江宁项目一期工程停工了半年多，经过多次协调，施工单位丹湖公司才复工连续建设。目前，项目脚手架已落下，外墙涂料施工完毕，正在进行安装工程和一系列的扫尾工作包括室外工程和地下管网的施工。二期开工建设的预备工作有条不紊地推动，报审规划方案，协调二期开工的临时供电和供水，报审二期施工图等工作已经完成，正在进行桩基单位和施工单位的招标工作。

二、营销工作逐步加强

公司年初就明确以招商营销工作为核心，一手抓工程建设，一手抓项目报批。上半年徐总对招商部门提出“三透”和“三定位”的要求，招商中心按此要求已经逐步把基础工作完善起来。下半年，招商中心的人员配置和组织架构明确并稳定了下来，拿出了招商嘉奖方法、销售基准价和招商销售打算，并分工三