京东电子商务案例分析

1K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案完成设计(论文)日期：2012年06月12日 1 1.京东商城基本状况1.1京东商城简介费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上业务空间。，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统。2K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳全国客服中心：宿迁2.京东商城的商业模式2.1业务模式(1)主要商品京东商城在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌(2)主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。2.2赢利模式(1)直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价现(2)虚拟店铺出租费(3)资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上有快钱、财的直接付款。(4)广告服务京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居3 K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案2.4核心能力就在于它能吸引到顾客，在我自己的购物体验中我发现了京东商城的核心能力主要有以店面一样的售后服务，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重要原因。自主配送，确保货到付款、开箱验货等方便顾客的措施。与使用第三方快速相比，减少很多不必要的麻烦。服务平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在京东商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，这样就可以给自己所购买的产品更好的特色服务适从。但京东帮他们找到了解决方法。在京东只要你支付一定的金额，你就可以享受到不同的上门服务，足以解决你的所有电脑问题。2.5战略目标的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。在2-3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。3.京东商城的经营模式3.1支付方式a)在线支付：京东商城与快钱、财付通、汇付天第三方支付工具合作。b)货到付款：京东商城的另一个规避风险的天然优势是，客户钱款到账后才发货，没有任何风险，而这些都由信息系统控制。由于销售速度快，供货方的账期也往往保持在15天左右，而传统的代理商往往是100天甚至流程 K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案3.2物流配送方式到达自提点提供订单编号休息室等候付款提货b)快递运输指“211限时达”服务在指定范围上午11：00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算)，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算)在第二天上午送达(14：00前)。c)e邮宝d)GIS包裹实时跟踪系统BCGIS备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的网购物品配送进度。今天，网购客户可以在网站地图上实时地跟者可以不用再担心自己的货物已经被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。直接在网上即可以查阅到包裹当时当刻的地理位置，以及行进速度。甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现“价格保护”服务。并且在送货过程中，网购消费者更可无须任何页面操作地实现退换货服务。GIS跟踪系统还能实现现场订单状态的即时完成，以便客户更快地进行产品评价、晒单。4.京东商城的管理模式4.1组织结构的管理实体店”。4.2供应链管理东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天。45 K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案4.3配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。4.4客户关系管理(1)京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。(2)“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟5.京东商城的技术模式(1)京东运营中枢：ERP系统通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质库、哪个快递员发出、客户的详细信息等(2)客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。(3)网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。(4)完备的信息系统可以预测到将来15天之内每天的销量。6.京东商城的资本模式近几年来京东商城有三次融资。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。7.成功的原因京东模式成功的原因有以下六点：6 K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案1．京东商城产品的价格比较有优势，提供了比其他渠道更低的价格。京东商城从厂商进货之后，都是直接用户的手里。2.传统的IT产品流通，要通过分销商、代理商、零售商等几个环节，才能最终到消费者手中。京东商城只需要电子商务一个环节，所以才能将价格控制在较低的水平。3.京东商城不仅提供了网上购物的服务，还有其