(管理知识)寿险公司经营与管理二版说明

《寿险公司经营与管理》二版说明一、本书二版的编写目的本书旨在向读者描绘寿险公司运作的概貌，突出寿险公司运营的鲜亮特色，并供给较系统的现代管理理念和工具。教材是对一版的继承，一版的贡献是把中国寿险业对于内含价值、流程管理、公司治理、公司文化的一些前沿性的成就引入教材。但因为对寿险公司经营管理教材的新系统终究应包含什么内容，国内仍处于探究之中，本书一版仍采纳了传统系统，以运营层面的知识为主，管理学层面的知识略显单薄。教材需要与时俱进，本书二版将引入战略管理、品牌管理、团队管理、领导与交流、组织改革等今世管理学的内容。同时，为突出寿险公司经营的特别性，将完好介绍包含市场定位、产品开发、渠道管理、核保、理赔、客服、投资在内的运营流程。公司治理和内部控制的内容将全面更新，以汲取业内的新经验。二、写作思路全书共分十六章。谋篇布局以下：第一章总论是对寿险公司经营管理特征、经济社会职能、运营流程、使命及目标的阐述。公司的使命和目标表现于公司建立之始，贯串于公司治理之中，所以接着是对公司建立和公司治理的阐述。随后分别阐述寿险公司的市场定位及渠道管理、产品开发与精算、后台运营（包含核保、理赔、客服以及信息管理）、投资管理、内部控制、财务管理、战略管理、品牌管理、组织构造、组织改革，以下列图示。内部控制市场定位（渠道）投资管理公司的使命与目标综合管理后台运营战略管理公司治理产品开发核保组织构造理赔组织改革客服品牌管理信息管理财务管理1上述内容组成了寿险公司管理者应掌握的技术技术和观点技术，起码与前述技术同样重要的是管理者的人际技术，所以全书最后两章“以人为本”，分别阐述了管理者一定具备的一系列人际技术，包含团队管理、领导和人际交流。贯串全书的是“市场导向”的经营理念，以及公司股东、经理层、员工三者“利益均衡”“合作共生”的治理理念。最后，本书作为中国人身保险从业人员资格管理教材系统的一部分，将防止重复系统中其余教材的内容。而对于当前观点系统尚不可熟的公司文化等内容将留待此后版本中加入。三、学习工具各章节将一致列示以下几项学习模块：◆学习目的在每章的首页都列出了学习目的，帮助读者认识该章的主要问题。◆名言引用在每章的开头部分，应用名家名言，力争和该章内容密切联系，以便能“窥一斑而知全豹”。◆专栏包含事例和阅读资料，目的在于帮助读者理解正文。2004年以来，中资寿险公司正经历一场深刻的改革，所以，本书二版尽最大努力对当前国内寿险公司一些前沿的管理经验进行解析和总结。◆要点词在每章结尾，经过要点词能够帮助读者掌握本章要点。◆本章小结在每章末端都会列出本章内容的小结，纲要总结本章的思路和主要内容。◆思虑题鼓舞读者在学完正文以后，联合各章内容，联系实质思虑相关问题。2《寿险公司经营与管理》二版纲要第一章寿险公司经营管理总论第一节寿险公司的经济社会职能第二节寿险公司的经营特征第三节寿险公司的运作第四节寿险公司的使命与目标第二章公司建立与公司治理第一节寿险公司建立第二节寿险公司组织形式第三节中国寿险公司治理第三章市场定位及渠道管理第一节营销的含义第二节营销调研第三节市场定位第四节销售渠道管理第四章产品开发与精算第一节产品开发过程第二节产品技术设计与精算3第三节产品实行第四节产品上市第五章核保与理赔第一节核保核保基来源理核保的组织架构核保过程风险自留与再保险第二节理赔理赔基来源理理赔职能部门理赔过程再保险保单索赔第六章客户服务第一节客户服务的重要性第二节客户服务的职能部门第三节个人寿险客户服务第四节客户关系管理CRM（第五、六章主要阐述个人寿险领域的核保、理赔及客服；集体寿4险领域核保、理赔及客服见同一系列教材《集体保险》G；健康险领域核保、理赔及客服见同一系列教材《健康险原理及经运营作》H1）第七章信息资源管理第一节信息资源管理的作用第二节信息资源管理的组织构造第三节寿险公司信息系统分类第四节寿险公司的信息系统集中第五节电子商务第八章投资管理第一节投资业务的组织构造第二节投资利润微风险第三节投资的法例环境第四节投资策略第九章财务管理第一节寿险公司的财务特色第二节财务管理的主要内容第三节寿险公司的财务目标5第十章内部控制与风险管理第一节寿险公司的内部控制（鉴于COSO内控系统）第二节寿险公司的风险管理第三节合规管理第十一章战略管理第一节战略概括第二节战略解析1．寿险公司外面环境解析（LePest&Co解析法）．寿险公司的资源条件与能力解析3．SWOT解析第三节战略选择．整体战略选择（公司总部的协调作用、公司业务组合、多元化程度、公司化经营）．业务单位战略选择（成本战略、差别化战略、集中战略、混淆型战略）第四节战略实行第十二章品牌管理第一节品牌概括第二节品牌解析6第三节品牌战略第四节品牌经营第十三章组织构造第一节经典的组织原则第二节基本的组织构造第三节新式的组织设计第十四章组织改革第一节改革的性质第二节改革的动力第三节改革的阻力第四节改革的推进（7S解析框架）第十五章管理者的人际技术：团队管理第