超市商场店长工作指导

超市商场店长工作指导店长每日工作指导营业前30分钟到岗打卡。店长必须在每天早晨营业时间开始前30分钟到达店内，并按规定打卡（签到）。打卡后立即按公司规定的工服标准着装。做好开始工作的其它个人准备。检查防损员“夜白班”交接记录并签字。防损员“夜白班”交接记录一般保存在前台，由早班防损员看管。检查“夜白班”交接记录填写是否完整、字迹是否清晰、填写项目是否真实，检查的同时，向防损员了解相关情况。确认夜间情况正常后，在“夜白班”交接记录上签字。发现异常情况，要立即报告分公司店面管理部和防损部。监督各部门召开部门班前会。各部门须在营业开始前15分钟召开简短的班前会，由部门经理或员工检查促销员仪容仪表，并提醒有关卫生、纪律的注意事项，并由部门经理或员工监督促销员搞班前卫生。店长可根据情况旁听或主持一个部门的班前会，重点强调有关事项，指导部门工作。部门不按时召开班前会的，店长要进行提醒和督促，不允许无故取消部门班前会。营业前10分钟，召集全店人员晨讲并检查人员仪容仪表和工服规范。每天营业开始前10分钟，召集各部门经理、员工、促销员开会，并由店长亲自做班前动员。店长休息或外出开会时，由代理责任人代替晨讲。基本内容：表彰好人好事、强调卫生纪律、仪容仪表、文明礼貌、鼓励大家完成销售任务、通报有关情况。班前会上可安排部门经理或其它有关人员通知或讲解有关事项。店内场地条件不允许的，可通过店内广播系统进行晨讲。不得在户外或其它顾客在场的情况下晨讲。每天营业时间开始时，提醒前台人员播放迎宾曲，并集合各部门经理到前台迎宾。晨讲结束后，召集各部门经理到前台集合，并提醒前台人员播放迎宾曲。根据店内情况，部门经理在前台区域沿主信道站成一列或两列，准备迎宾，由店长检查并纠正部门经理的仪容仪表。到营业时间，店长指示防损员开门。开门的同时，店长亲自带领部门经理击掌迎宾，高喊迎宾语“xx电器，欢迎光临”。迎宾语共喊3节，每节3遍，每节由店长亲自领喊。击掌与迎宾语保持相同的节拍和频率。店长带领部门经理迎宾的同时，各部门促销员同步击掌并齐声高喊迎宾语“xx电器，欢迎光临”。有条件的店面，店长可通过广播系统带领迎宾，形式不变。开门顾客较多时，可加喊3节（每节3遍）迎宾语。开门时统计开门顾客人数，并做书面记录备案。统计开门客流的目的主要是准确了解每天的客流规律和顾客对促销活动的反应。开门客流主要指开门迎宾时进店顾客的人数。为保证统计数字的准确，店长要安排专人（顾客人数较多的可安排至少2~3名人员）同步记数，数字取每人记录数字的平均值。由前台值班人员负责将开门客流数字做书面记录。开门后，提醒款台主管将昨日账后销售票和当日销售票及时输入电脑，并随时监控销售票录入情况。为保证公司尽量准确地掌握即时销售额，店长要在开门后提醒款台主管将昨日结账后的销售票及时录入电脑，并将当日销售票随时录入电脑。销售票的录入由款台主管负责，款台主管休息或不在岗时，由款台其它人员代替录入。使用POS机（电脑联网收款系统）的店面，销售票的录入与收款同步完成，无须提醒。严禁非款台人员录入销售票。根据工作需要临时召开部门经理会，布置落实有关工作。除每周五的部门经理例会外，原则上不鼓励店长临时召集部门经理集中开会，以免开会次数过多或会议时间过长而影响部门经理对人员和业务的管理。在必要的情况下，店长有权临时召开部门经理会，通知、布置或研讨有关事项。注意：临时召集的部门经理会要尽量简短，议题尽量少，以免影响部门经理的正常工作。每天巡视卖场至少6次，每次至少30分钟。主要检查卖场（含：卫生间）卫生、人员纪律、服务态度以及卖场信道、电梯、大门等的安全情况，发现问题及时处理。店长巡视卖场的频率为平均每小时1次，每次平均20~30分钟。店长每次巡视卖场关注以下事项：卖场卫生：重点关注卖场门前区域（停车场、广场等）、卖场入门处、卖场主信道、卖场内各楼层卫生间、楼梯、各部门展区和柜台、各部门样机；人员纪律：按公司颁布执行的有关行为规范进行检查。服务态度：部门经理、员工、促销员、收款员、前台人员等的文明礼貌用语和对顾客的态度。卖场安全：门窗、电梯、配电设备、消防设备、消防信道。卖场环境：户外灯箱和广告、卖场照明、卖场温度、装饰装修（吊顶、地砖、墙砖、墙漆等、卫生间各项设备）等。店长休息或外出（开会）时，由店长指定的代理责任人负责巡视，要求与店长相同。每天带领或指示物管员（电工）和防损员检查消防、配电、照明、空调（供暖）等设备设施的运转情况和安全隐患，发现问题及时报修。每天带领物管员（电工）和防损员在卖场检查灭火器、配电设备是否正常，确保安全。由物管员（电工）或物业管理人员每天检查空调系统或供暖设备是否正常，防止设备带故障运转。发现设备设施有故障或隐患，及时通知物业管理人员或上报公司经营保障部联系维修。（具体流程见经营保障部规定）店长因故不能亲自参与检查时，要指定代理责任人会同防损主管和物管员进行检查。随时查询电脑销售数据，掌握各部门销售额和毛利情况，发现销售额过低或毛利率偏低等异常情况时，及时了解情况并采取措施。店长每天必须随时关注店面销售情况，并对照每日销售计划进行必要的调控。店长主要通过店内电脑系统查询店面即时销售情况，主要关注各部门销售额、毛利率，并计算各部门销售份额（占比）。发现销售额过低、毛利率过低或过高时，要立即查明原因。对违规销售导致的毛利率过低，要追究相关责任人的责任，给公司造成损失的，要由责任人负责赔偿。对毛利率偏高的部门，要根据具体情况适当降低毛利率，以保证销售额和销售任务的完成。店内电脑系统数据是公司的机密，不得外泄。顾客、促销员及厂家人员不得操作或查看电脑系统。随时查询电子邮件，及时查收上级下发的电子邮件，落实执行分公司店面管理部和其它部门下达的指令。分公司店面管理部下达指令的主要方式是：电子邮件、电话（传真）。为确保及时接收电子邮件，店长必须指定专人每小时查收电子邮件，并将邮件内容迅速报告店长和其它有关人员。被指定查收电子邮件的人员休息时，店长必须临时指定其它人代替查收。分公司店面管理部和其它部门因工作需要下达的各种指令，店长必须立即落实执行，不得拖延。因故无法按时执行公司下达的指令时，必须立即书面或电话报告下达指令的部门并说明原因。中午12点统计全店各部门上午销售情况，并对各部门给予必要的指导。为保证全店当日销售进度，店长每天中午12点要对全店各部门上午的销售情况进行统计。对销售额和毛利率异常的部门要及时了解情况，并提出具体指导性或指令性意见。每周六和每周日统计开门至中午12点的顾客人数和销售额，中午12点上报分公司店面管理部。周六、周日是公司每周促销活动的重点，为保证公司及时掌握顾客对促销活动的反应和促销活动的效果，店长每周六和每周日要安排专人统计开门至中午12点的顾客人数和销售情况。中午12点，店长要亲自或指定专人（一般是店长助理或款台主管）将客流人数和销售情况电话报告分公司店面管理部。由于店面较多导致中午12店前后分公司店面管理部电话占线，店长可根据情况适当提前或延后报数，但必须保证12点15分之前完成。每天中午12点至营业结束期间，针对全店各部门的销售额、净毛利率等具体情况，向各部门经理提出调整要求并给予具体指导。通常在每天中午12点以后，店面的客流量和销售额会有所提高，因此，每天中午12点以后，店长要提高对销售的关注频率，随时查询电脑数据，并针对各部门的具体情况给予必要的指导。对于销售额和毛利率异常的部门要立即向部门经理查询原因，并立即采取措施改变不利情况。在销售过程中发现店面无法改变的问题，要立即报告分公司店面管理部和经贸事业部。每天派人对周边同行业店面进行至少1次调查，并根据调查结果适当调整促销方案，发现重要情况及时上报分公司店面管理部。店面周边3~5公里店长和部门经理要根据所了解的情况，在店长和部门经理的职权范围内及时调整促销政策和策略。调研发现重要情况或店长和部门经理无权进行调整时，要立即上报分公司店面管理部和经贸事业部。周六、周日和节假日期间，要适当增加对周边同行业店面的调研频率，至少上午和下午各1次，以便随时掌握动态情况。注=1\*GB3①：对同行业店面的调研属合法行为，但却容易受到被调查店面人员的误解而导致冲突。因此，调查人员不得着工服前往、不得公开拍照或摄像、不得公开记录商品价格和信息，遇到对方人员阻拦或干预，必须立即离开，避免将事态扩大。注=2\*GB3②：我方派出人员到同行业店面调研过程中，遭到殴打、抢夺或其它合法权益受到侵害时，要寻求法律的保护，不得采取其它非正当手段解决。注=3\*GB3③：同行业店面派人到本店调研时，本店人员不得干预对方的正常行为。对方有非法行为时，要礼貌地予以制止或寻求法律的保护，我方人员所采取的制止行为以不引发冲突为原则。注=4\*GB3④：因店面处理失当而引发与调研相关的冲突，由引发冲突的直接责任人承担法律责任和其它相关责任。严格检查和控制每天发生的费用支出，特别关注电话、传真、用水、用电情况，及时采取措施杜绝非工作性支出或不必要的浪费。店内日常发生的可控费用以电话（传真）、用水、用电（卖场照明、灯箱、户外广告灯、空调、电梯等）为主。店内结合具体情况采取必要措施可以降低可控费用。店长必须每天关注上述各项可能造成成本浪费的环节，随时发现问题随时采取措施。具体措施详见《专题指导》（成本控制）。在正常情况下，每月电话费、电费、水费等费用支出应不高于上月，夏季中央空调开放或其它特殊情况例外。随时了解各部门人员的表现，对违反纪律和制度的人员要及时批评教育并根据规定进行必要的处罚。公司为改善店面人员的精神面貌和服务，颁布了多项制度和规范，并指定专人进行督察，同时，店长对本店的卫生、纪律、形象、服务负有全部管理责任。店长每天巡视卖场的重点是纠察店面人员的违章违纪现象，并根据公司的规定对违章违纪人员进行处罚。（处罚细则见公司颁布的有关规定）公司为督导店面改善卫生、纪律情况，提高卖场形象和服务质量，制订信息监察部对店面进行检查，并对违章违纪人员进行详细记录并将记录转交店长本人。店长必须根据店面管理部的有关规定，对违章违纪人员进行批评教育和处罚，并全力配合信息监察人员的工作。有关规定详见《第四章配合信息监察》。每天结账时，提醒款台主管将当日的销售票全部输入电脑，严禁故意“甩票”。销售票的录入是为保证公司准确掌握销售情况。每天结账时，必须将截止到结账时的全部销售票录入电脑系统。每天结账时，店长必须提醒财务副店长监督款台主管将销售票全部录入电脑，以确保准确反映店面当日销售额。每天结账后，统计当日各部门销售额及全店返券、净毛利率情况，发现销售额、返券或净毛利率有异常，立即向有关人员了解情况并上报分公司店面管理部。每天款台做结账专次日后，由财务副店长或款台主管进行销售过账处理，生成当日销售分析。由款台主管（当日负责人）整理出全店的返券分析表，根据表上xx承担代金券金额填写店长工作日记。根据毛利减xx承担返券金额得出前期净毛利，再填写入店长工作日记。对比本月相似销售额日期及前日销售毛利、净利情况。发现销售额、返券或净毛利率有异常，立即向有关人员了解情况并上报分公司店面管理部。每天营业时间结束前15分钟，提醒前台人员播放《回家》，并检查卖场设备设施、信道等的安全情况。每天营业时间结束前15分钟，提醒前台人员播放《回家》音乐，反复播放，直到店内顾客全部离开卖场。音乐响起后，店内促销员、员工及部门经理不得再处理手边事物（接待顾客除外）。要站立在展台信道两侧目送顾客离开。店面促销员，员工，经理不得催促顾客进行离场。检查店内的各种设施、信道内是否存在安全隐患。顾客未全部离开卖场前，促销员不得更换服装。超过营业结束时间，仍有顾客滞留卖场时，各部门及款台要安排值班人员，直至顾客全部离开卖场。顾客离开检查店面对外部的玻璃窗、大门的安全情况。每天营业时间结束时，到前台送宾，并监督防损员将大门及信道门闭锁。卖场营业时间结束前5分钟，店长召集各部门经理共同到前台送宾。店长在要向顾客打招呼，如“您慢走”“谢谢光临”“欢迎您再来”“晚安”等。店长安排防损员进行卖场巡视，及时做好夜间防火、防盗、防抢工作。每天营业时间结束后，向款台人员了解结账后的销售额。向款台款员及款台主管了解每日的“转次日”销售票及未入机销售的金额。每天营业结束后，填写店长日记。款台结账后方可填写店长工作日记。汇总每天的部门经理工作日记，进行审批，部门经理提出问题的当时能回答要给予批示。将问题汇总填写至店长工作日记中。每天营业结束后，检查防损员“白夜班”记录表和各部门断电记录并签字。巡视卖场检查各部门实际断电情况和防损员交接班情况。检查防损员“白夜班”交接记录填写是否完整，字迹是否清晰，内容是否真实，确认接班防损员到岗后，签字确认。在各部门断电记录上签字，在未签字部门部门经理及代理负责人不再情况下，在其栏目中划“叉”，于次日进行批评或处罚。离店前确认店内各项设备设施处于安全状态，并向店面值夜班人员（防损员）口头下达夜间值班注意事项。检查卖场门窗闭锁情况。确认卖场内无火灾隐患。口头向防损员传达夜间值班注意事项。出门后监督防损员闭锁大门后离开。店长每周工作指导每周一召开部门经理会，总结上周店面各项工作，点评各部门上周销售任务的完成情况，布置本周各项工作。时间：周一上午10：00（控制在90分钟之内）参会人员：店长、财务副店、各部门经理、款台主管、防损主管基本内容：传达公司各项政策、指令；上周活动总结、分析跟踪当月销售进度，制定下一步销售任务完成方案、本周工作安排；各部门现行促销活动的落实，需进一步争取的促销资源；各部门反馈销售存在问题及改进方法；针对本店卫生、纪律、服务方面存在问题，商讨改进方法并落实；制定本周调研方案，针对店面周边现状及时调整销售方案。店长休息日前一天，将店长休息日当天须办理的各项工作布置给职责代理人。为便于店长暂时外出或休息日对店面进行有效管理，店长可以根据店内人员配置在部门经理中指定1名职责代理人。店长指定的职责代理人必须相对固定，不得频繁更换。职责代理人调离时另行指定。确定职责代理人的基本标准是：日常表现良好；对店面情况熟悉；在店面人员中具有较高威信；有一定组织管理能力。店长必须将职责代理人的姓名、职务、联系电话报分公司店面管理部备案。职责代理人工作职责同店长日工作职责。每周四上午参加分公司店面管理部召开的店长例会，汇报总结一周工作，接受本周下达的各项工作指令。时间：周四上午9：30（以公司安排及通知为准）参会人员：分公司各门店店长基本内容：总结分公司一周工作；下达本周的各项工作指令。注=1\*GB3①：每周四店长例会前一天（周三），分公司店面管理部会通过电子邮件或电话通知开会时间和地点，并通知必须携带的资料。如未发通知，则时间、地点不变。注=2\*GB3②：一般情况下，出席店长例会必须携带的资料包括：上周销售报表和分析材料、笔记本、笔等。注=3\*GB3③：店长出席例会必须着公司规定的工服（男装配领带），并佩带工牌。注=4\*GB3④：开会时必须将手机设定为震动或无声（包括短系信提示），接听电话必须离开会场。每周四参加店长例会时，代办费用申报、先进领取、办公用品（内部）采购等事项。店内行政、财务等人员在店长例会日可以委托店长代办有关事项。店长必须在例会结束后办理有关事项，不得为办理有关事项而在例会进行中离开会场或提前退席。店长代领（大额）现金或支票后，必须直接返回店内，不得携带公款长时间在外滞留。每周四上午店长例会后，立即返回店内，在各部门经理开周例会期间监控店面各部门情况。每周四下午经贸各事业部召开部门经理例会，时间从下午2点至5点不等，因此，每周四下午2点以后，店面各部门会陆续出现无部门经理在场的情况。因店长职责代理人由部门经理兼任，所以，职责代理人也不在店内。每周四上午店长例会结束后，无特殊情况，店长必须于下午2点前返回店内。店长周四下午因故不能返回店内时，必须向分公司店面管理部请假，并指定店内其它人员代理职责。每周五召开部门经理会，小结周一至周四各项工作的完成情况，布置周末促销活动。时间：周五上午10：00（控制在90分钟之内）参会人员：店长、财务副店、各部门经理、款台主管、防损主管基本内容：传达公司各项政策、指令；针对本周活动，分析本公司及竞争对手报广，落实相关细节；分析跟踪当月销售进度，制定下一步销售任务完成方案；汇总各部门促销活动的落实情况；研讨各部门反馈销售存在问题及改进方法；针对本店卫生、纪律、服务方面存在问题，商讨改进方法并落实；落实各部门市场调研情况，针对店面周边现状及时调整销售方案。每周六和每周日店长和各部门经理上“大班”，并且每周六、周日结账后，召开临时部门经理会，总结当日工作，分析当日各部门销售。时间：每周六、周日结账后参会人员：店长、各部门经理。基本内容：总结、分析当日各部门销售状况；总结当日卫生、纪律、服务方面存在的问题。每周日结账后，统计一周销售情况，并将销售数据造表登记备案。（表样详见附表）每周销售统计的数据以店内电脑系统提供的数据为标准。每周销售统计表必须存入店长文件夹中《周销售统计》中备案。每周日确认各部门经理下周休息时间，合理安排各部门工作。各部门经理的每周休息日相对固定，一般为每周二和每周三，其它时间不得安排休息。无特殊情况部门经理不得擅自更改休息日。部门经理因故更改休息日必须提前报告店长，并得到店长批准，否则不能更改。为确保下周工作不受影响，店长最迟须在每周日确认各部门经理的下周休息日，以便安排下周工作。每周一至周四之间，向城管监察部门申报周末户外活动。店长必须根据店面所在地区城管监察部门的要求办理户外活动备案手续（不是审批手续）。具体情况要向当地城管监察部门详细咨询。备案内容主要包括：户外活动时间、地点和占地面积、形式、规模、参与人数等；活动内容、设施、宣传品等；安全保障，相应负责人及联系方式等。城管监察部门属执法检查部机构，不负责审批。具体审批部门因地区差异而不同，详情须向当地政府部门咨询。店长每月工作指导每月1日，统计上月全店各部门销售情况，造表备案并做书面总结。每月1日在查询电脑内公司系统日期别销售分析，部门别销售分析数据。记录全店各部门的月度销售额、毛利率。查询公司系统内销售分析项中的其它数据，统计各部门的销售额、毛利占全店销售额的比例。记录相关比例，制作上月各部门销售额、毛利、占店比表格。根据上月与前月的销售情况结合活动节假日编写店面销售书面总结。每月1日，查阅去年同期（月和周）销售数据，为分解本月销售任务做好准备。进入公司系统以日期别销售、部门别销售分析，查询去年同期的月度、每周销售数据。参照上月与去年同期月度、每周的销售变化趋势，确定本月、每周的销售预期销售情况。将预期值结合本月季节、节假日情况将预期销售额按月度、每周分解到各部门。每月1日，督促财务副店长根据人力资源部审核的工资表发放员工（上月）工资。每月30日核实财务副店长与人力资源部的工资负责人的工资对照修改情况。每月1日查询公司（分公司）财务负责人签发的现金提取单是否收到。收到现金提取单后核实与（上月）工资单上应发、实发金额无误差后签字认可，交本店款台主管，由主管提取现金。将现金交与财务副店长由财务副店长按（上月）工资单上分配情况进行分发，并由领取人签收。工资发放完毕，将有工资领取人确认签字的工资单原件交公司人事部，复印件由财务副店长留存。每月3日前，领受分公司店面管理部下达的月销售任务，并将销售任务分解到每周、每日和每个部门，并将各部门销售任务下达到部门经理。每月3日前，接受由分公司店面管理部通过会议或其它方式下达本月各门店销售任务。根据上月以及同期的每周、每日以及部门销售情况进行销售任务分解。再根据本月的节假日、季节、消费者购买趋势、周边环境影响等因素进行分解任务的修改。召开店内部门经理会，在会上将分解的各部门本月、每周、每日任务进行下达。会上根据部门经理反映的销售中的特殊情况进行销售任务的细微调整，确定最终分配方案。每月5日前，认真审核上月水费、电费、电话费、储运费等可变运营费用情况，费用超出前月或不正常时，要立即查明原因，并采取改进措施。同时，填写制作（上月）运营成本分析表（本月）运营成本计划表。每月5日前，由物管员、公司行政部、储运部提供的水费、电费、电话费、储运费的发生金额。核实金额的真实性并对照同期、上月的发生额，分析费用发生的合理程度。对不合理的发生费用项进行情况了解，查明原因后及时采取改进措施。根据各项发生费用及测算出的发生费用填写制作（上月）运营成本分析表（本月）运营成本计划表。每月10日前，对各部门人员（部门经理、员工）进行上月绩效考核，填写人力资源部统一下发的绩效考核表，并于10日前将绩效考核表上报人力资源部。每月10日前，按人力资源部相关规定的方式由店长、部门经理等相关填表人填写绩效考核表。要关注填表的情况，在填表过程中要按照工作的实际情况进行填写，避免掺杂人为因素。填表内容不必进行保密本着公开公正公平的原则进行填写。每月10日前，根据绩效考核的结果，评定店内各级人员的上月奖金，填写人力资源部统一下发的奖金表，并于10日前，将奖金表上报人力资源部。收取到各部门的绩效考核表，及部门经理绩效考核表。根据人力资源部的奖金填写要求表上的具体要求结合各部门经理员工绩效考核成绩进行计算及填写。计算完毕将奖金表上相关数值进行一一对应填写，分经理部分和员工部分分别填入数值。按规定制作财务店长、款台主管、款员、部门管账、前台经理、文员奖金。10日前将绩效考核表及各部门人员奖金交人力资源部。每月10日前，推荐优秀促销员，并将名单提交人力资源部。每月9日前通知各部门经理推荐本部门优秀促销员。选择各部门优秀促销员中表现出色的向公司人力资源部推荐。由店内培训专员根据优秀促销员的日常突出事迹进行编写，并上交人力资源部。由人力资源部审核后将优秀促销员奖励金发放到店长处，再由店长发放到优秀促销员手中。在店内公告信息栏张贴本月优秀促销员照片及事迹。每月15日，根据人力资源部审核的奖金表，发放员工（上月）奖金。月中由公司人力资源部下发审核后的工资表及由财务主管下发现金（奖金）题款单。确认人力资源部下发奖金总额与提款单提款数额一致，签字交款台主管处，提取现金。填写奖金领取卡，在卡上注明月份及奖金数量，由领取人领取并签字。将促销员提成金额部分向财务副店长核实，交由财务副店长发放，并核实促销员领取情况。每月21日，督促财务副店长统计全店人员（上月21日至本月20日）考勤，关注每名员工的考勤情况，并根据公司规定对违反考勤纪律的人员进行处罚，情节严重的移交人力资源部处理。每月20日早晨到岗时间过后，由防损员统一收取全店人员考勤卡（刷卡钟）。将考勤卡（刷卡钟）交由财务副店长进行考勤工资表填写。工资表上出勤日期内容需严格按考勤卡（打卡钟）记录出勤情况填写，非经店长许可的未打卡日期，均按未出勤计算，卡上仅有上班（下班）时间的均按半日工资计算。工资单由店长监督考勤情况。要关注记录全勤人员的实际出勤情况，要关注卡上显示长期出勤、下班时间一致两人或多人出勤情况。对于确认违反公司出勤制度的人员，要按相关规定予以处罚，对于情节特别严重（代打卡、旷工超过3日）要以交人力资源部处理。每月27日前，审核财务副店长提交的各级人员提成表和申领单。各部门于26日早晨前必须交齐部门的提成明细单（两份）、人员提成方案表及公司各事业部下发的提成方案文件。由财务副店长根据事业部提成方案对照各部门相关日期间的销售量及数量、毛利要求进行审核。审核提成方案后再审核分配方案，确认分配方式合理。由财务副店长编制提成分配表（电脑打印），并由各部门经理、管账签字确认。由财务副店长填写各部门提成申领单（一式三帘，一帘留存备查）。店长负责对提交的提成商品明细进行审核（两帘一帘留存）、对提成分配方案进行审核、对提成金额进行审核、对申领单（一式三连，一帘留存）金额及内容进行审核后，在各申领单部门经理确认项中签字。于每月28日前将提成申请的申领单（两份），分配方案（一份），提成商品明细单（一份）交分公司店面管理部。每月28日前，提醒财务副店长汇总全店库存情况（打印库存表），并亲自审核签字。打印F2库存总价值，经销代销及比例表。打印F111、2、3项表打印F10库存商品总表填写盘点情况误差表，由财务店长及店长确认签字认可。每月根据库存情况，督促各部门经理及时处理样机及滞销商品。每月不定期检查电脑公司系统中滞销进货及销售大于60天的商品。察看滞销商品数量，一般彩电、冰洗、精品数量为一台的基本为样机其余则是滞销商品。督促各部门经理及时协调事业部及厂商。对于经销商品更要及时进行消化。为了减少损失，对于超过180天滞销的商品如不能退库、返厂、也无其它店面协助销售，则要在店内进行降价销售，盘活公司资金。一般情况下滞销库存总价值不应超过店面总库存的1/2。超过则说明消化速度过慢，需要调整商品结构。每月月末，将全月店长日记装成册存档备案。店长日记要求每日撰写，不要求每日上交。为便于对以往工作进行回顾和参照，要求店长将日记留存备案。为督促店长认真撰写日记，分公司店面管理部及总公司店面管理总部会抽查各店店长日记的撰写和备案情况。不撰写店长日记或随意丢失店长日记将被视为严重违纪行为而受到处罚。店长每季度工作指导每季度结束后，撰写述职报告（季度工作总结），并根据公司安排，进行店长每季度工作述职。为配合公司综合考察店长阶段性工作表现，人力资源部每季度会同分公司店面管理部共同进行店长每季度述职，即：每季度工作总结。每季度结束后，人力资源部和分公司店面管理部将发出关于进行店长季度述职工作的通知，包括述职的时间、地点、述职的重点内容以及评委名单等。述职采用讲演的方式，一般情况下，不要求述职人脱稿讲演，述职人须在述职后向人力资源部和分公司店面管理部提交书面述职报告。述职的基本内容涉及人员管理、卖场管理、销售管理、先进经验以及下一阶段工作计划和销售目标等，并须附相关销售报表。述职内容须详实简练，不得虚报浮夸。述职当日，述职人须提前进入述职会场（会议室），其它要求与出席每周店长例会相同。每季度结束后，统计每季度的销售情况，造表备案。按公司先现行制度，不对店长的每季度业绩进行单独考核，但为便于店长本人及后任店长了解有关情况，店长须对每季度销售情况进行统计分析，以便制订下一季度销售目标。季度统计报表以每月销售统计表为基础进行汇总，包括每月销售情况和季度合计。每季度销售统计须与每月销售报表共同存档备案。其它工作指导不定期与政府各职能部门取得联系，寻求政府部门对店面工作的支持和帮助。主要部门包括：消防、城管、公安、工商、劳动局（劳动监察）、街道办事处等部门。特别是在节假日促销活动前，要将活动的期限、内容、形式等如实申报，积极配合政府有关部门的检查和指导。政府各职能部门对各企事业单位的管理实行属地管理原则，即按行政区划的范围分片管理，属地管辖的最低级别为“街道”和“乡”。在城镇地区，多数企事业单位均隶属于所在地街道办事处管辖区内的政府职能部门管辖（特殊情况除外）；在农村地区隶属于所在地乡政府管辖区内的政府职能部门管辖（特殊情况除外）。其中：消防部门主要负责店面消防设备设施、消防信道等检查，并有权为违反消防法规的单位和个人进行处罚（处罚标准详见消防法规的实施办法）。消防部门除日常消防教育和监督外，一般在节假日和冬春季节会对店面的消防设备设施进行重点检查，对存在的问题和隐患提出整改要求。店长对消防部门的检查须积极配合，虚心接受指导，杜绝弄虚作假和消极对抗，以免给公司造成损失。城管监察部门主要负责店面以外的周边环境和秩序的检查和监督，并有权对违反有关规定的单位和个人进行处罚。城管监察部门对店面的监察主要集中在店面户外环境的维护（城管监察部门对户外活动有监察和处罚权，无审批权），特别是周末和节假日的户外宣传活动是监察的重点。店长须在举办户外活动前向城管监察部门备案（不是申报）。公安机关主要负责治安管理，店面治安一般由辖区派出所负责。区（县）公安分局内保处重点负责店面的安全防范措施（防盗门、保险柜、外窗护网等）的检查和监督，并有权对薄弱环节提出整改要求。公安机关提出的整改要求具有强制性，整改大多会涉及费用的支出，因此，店长须充分重视公安机关的检查和指导，不得轻慢或对抗。工商部门（工商所、区工商局等）主要负责有关商品质量的投诉处理，处理手段以调解或仲裁为主。顾客直接投诉到工商部门时，（工商所或区工商局）工商部门一般会主动通报门店，并要求门店与顾客直接协商解决。店长在接到工商部门的通报时，要认真对待，不得推委、懈怠，更不能对工商部门采取敌视和对抗的态度。有关问题处理完毕后，要将处理结果反馈到工商部门。劳动局的劳动监察部门主要负责受理违反劳动用工制度和劳动保障制度的投诉，并负责调解和仲裁。目前，劳动部门大多是在接到员工（雇员）举报或投诉后，到门店了解情况。遇到劳动部门到店面了解情况时，店长须热情、积极，对不了解的情况要请示人力资源部后再予以答复。街道办事处主要负责各项政府民事管理事务，包括计划生育、环境卫生等，一般不会与店面发生联系。与政府职能部门的沟通须本着“重视、主动、配合、耐心”的原则处理，对政府工作人员要给予充分尊重，并对其职责表示理解。在日常工作中，要主动与政府部门沟通，寻求政府部门的理解和支持。节假日促销活动前期，要主动向城管监察、消防、公安等部门报告店面即将举办的户外活动情况，以便政府部门安排人员检查指导，并给予必要的支持和保障。政府公务人员的工作作风日见改善，政务公开程度逐渐提高，公务人员的服务意识也在不断加强。店面人员要以友善和谦虚的态度与政府公务人员沟通，避免采取非正当手段与公务人员协调关系。店长要根据周边市场情况，并结合店面具体情况，提出卖场环境调整、品类调整或品牌调整方案，向分公司店面管理部、经贸事业部申报，并负责具体实施。随着城市改造和道路交通状况的不断改善，店面周边的情况也会在一定时期后发生改变。店长要及时了解和掌握周边环境的变化情况，并根据情况的发展变化对卖场布局、卖场形象、品类结构和品牌结构进行调整，以适应市场的发展。店面改造须拟订详细的改造计划并附现状图和改造规划图进行说明。店面改造计划和图纸许报分公司店面管理部和经贸事业部审核批准，同时，要通过部门经理与相关厂家沟通协调，并争取厂家的支持。（详见流程）店长与部门经理研讨提店长与部门经理研讨提出卖场改造计划部门经理与厂家协调沟通部门经理与厂家协调沟通部门经理或店长拟订改造计划并画图部门经理或店长拟订改造计划并画图报分公司店面管理部和经贸事业部审批报分公司店面管理部和经贸事业部审批店面周边有同行业门店开业时，随时关注其开业的时间、工作进度和开业前后的宣传情况，一方面及时上报分公司店面管理部，另一方面要采取措施争取主动。店长要随时关注周边同行业门店的布局变化，发现新店即将开业时，要认真考量新开店面对本店的积极影响和消极影响，并将情况上报分公司店面管理部。随时关注新店的开业时间及报纸广告，及时上报公司有关部门。同行业门店开业当日，势必以低价冲击周边市场，要避免在其开业当日与其发生价格竞争。要注意利用其开业的有利因素扩大本店的影响。同行业新店开业后，要加大调研的频率，以便针对具体情况采取措施，争取主动。店面发生紧急事件（火灾、盗抢等），立即报警并上报分公司店面管理部，同时在现场积极采取措施减少损失或保护现场。店面发生意外火灾、盗抢时，要注意首先保护人身安全，避免发生人员伤亡，并立即报警。在民警到达现场前，要注意保护现场。具体措施见防损部有关规定。店面发生疫情、急病、意外伤害等人身伤害事故时，立即上报分公司店面管理部，并通知急救中心和公司指定的保险公司，同时，积极采取措施对有关人员进行救治，避免二次伤害。社会发生重大疫情时，要注意对卖场进行消毒处理，并采取必要防护措施，减少疫情传播的几率。（详见国家疾病防治中心发布的有关规定）顾客在卖场内突发急病或出现人身伤害事故，要立即拨打999急救电话，并通知公司指定的保险公司（电话：），同时，报告分公司店面管理部。店长要采取积极措施避免扩大事态，并派专人或亲自陪同伤病人员就医。医护人员到达现场前，要注意保护伤病人员，避免不当移动或冲撞造成二次伤害。店面发生恶性投诉时，店长要积极采取措施，防止事态扩大，并立即将情况上报分公司店面管理部，寻求指导和指示。对恶性投诉要本着避免事态扩大的原则处理，并立即上报分公司店面管理部，并由分公司店面管理部协调法务部出面解决。店面发生电力事故或汛情，立即上报分公司店面管理部，并积极采取措施，保证人员安全，防止商品损失。店面要保持与物业管理部门的良好合作关系，随时沟通情况，在必要的情况下，寻求物业管理部门的支持和帮助。正确理解财务副店长在店面管理中的作用，支持财务副店长的工作。财务副店长的基本职责是：在公司财务部的授权下，对门店的商品、收入和支出进行监督，并有权制止违反公司财务制度的行为，在无法制止时，有权直接上报公司财务部。在财务副店长的职责范围内，财务副店长具有独立决策权和否决权。店长必须尊重财务副店长的职责和权力，并在日常工作中全力支持财务副店长的工作，维护财务副店长的权威。店长与财务副店长意见不一致时，原则上以财务制度为准，并请示公司财务部。根据公司的统一规划或根据本店经营需要组织促销活动。门店的促销活动有两种：一种是分公司组织的促销活动，二是门店自行组织的促销活动。对分公司组织的各种促销活动，店长主要依据分公司店面管理部下达的活动计划，按要求落实各项准备工作，包括：户外活动、卖场布置和销售组织。分公司店面管理部对各门店的活动有明确的指导，店长须严格执行。店长可根据本店的具体情况自行组织店内促销活动，促销活动事前要有策划方案、事后要有效果评价，活动进行中要有必要的调控。为达成促销活动的效果和目标，活动中需要有必要的价格政策和促销手段，主要包括：特价机、抽号、返券等。具体内容详见本手册有关指导资料。在周末促销活动或节假日促销活动中组织抽号工作。抽号是电器零售中的常用促销手段之一，主要是在促销活动中针对少量特价机（价格低于市场平均价格的商品）而设计的活动。活动的一般形式是根据每次投放的特价机的数量，设计一定数量的抽号凭证，每个抽号凭证按顺序编号，并按顺序发放到顾客手中。最后采取随机抽取的方式，按事先设定的“中奖”数量抽出“中奖”号码。持“中奖”号码者，有权购买促销活动中的“特价机”。抽号活动前，公司一般通过报纸广告向公众发布消息。抽号要点店长根据公司广告（或促销活动）指派部门经理制作（抽号用的）票券，俗称“号”。票券（号）的制作数量根据门店所在区域的情况确定，一般情况下，制作数量在100~500之间，大型促销活动中，票券（号）的数量可酌情增加。票券（号）上须列明号码、抽号时间、抽号地点、抽号购买的商品的名称。票券（号）由“抽号联”和“顾客联”两部分组成，“抽号联”用于投入抽号箱，“顾客联”由顾客留存。抽号前，同一票券的“抽号联”和“顾客联”不能撕开。票券（号）制作完毕后，必须由店长将所有票券（号）统一保存，不得散落或丢失。（票样见本手册附表）抽号活动开始前一天，店长要指示部门经理书写“抽号明示”张贴于门店门外或主要出入口，向顾客说明抽号的时间、地点、商品（品牌、型号、价格等）、发号数量和中奖数量。同时，要准备抽号箱、书写板（可用白纸代替）和扩音器。抽号日期和时间必须严格遵守公司报纸广告中公布的时间，不得提前或延迟。抽号时间一般定于活动当日早晨7时至9时之间（店内自行举办活动时，店长可根据情况另行确定抽号时间）。抽号商品的销售票必须提前填写，由部门经理负责保管。抽号结束后，根据抽号结果当场发放。销售票数与中奖数相同。抽号前一天，店长必须召集有关部门经理和人员开会布置抽号工作。一般要将有关人员分工分组，至少分为发号、维护秩序和抽号3个组，每组指定组长，组长由店长直接指挥。抽号当日，店长必须提前10分钟到达发号现场，亲自组织、指挥和维护现场秩序。必要时，店长要亲自主持抽号工作。一般情况下，第一个中奖号由店长或店内工作人员抽出，第二其它中奖号由前一个中奖人抽出。每抽出一个中奖号码，必须用扩音器至少喊3遍，无人应答则宣布作废并重新抽取。每抽出一个中奖号码，要将中奖号码写在黑板或白纸上公示。同时，将中奖者手中的“顾客联”收回，并将事先填写的销售票交给中奖者，再由中奖者抽出下一个中奖号，直至抽完预先设定的中奖数量。注意事项店长必须根据门店的具体情况事先选择和勘察抽号场地，一般情况下要选择店门前的广场或店外比较开阔通畅的区域，以便容纳较多的顾客，同时，要注意抽号现场要有能够将人群迅速疏散的信道，以便在出现特殊情况时，大量聚集的人群能够快速撤离现场。抽号开始前，店长或店内工作人员要公开提示参与抽号的顾客按顺序排队领号，并注意看管号个人财物，以免发生意外。抽号过程中，遇到故意制造混乱的人，要尽量劝阻，劝阻无效的，要立即将捣乱人带离现场，以免引发混乱。抽号现场出现意外或混乱时，要暂停抽号，并采取措施稳定现场情况，采取措施无效时，要果断终止抽号，以免造成损失。个别顾客对抽号过程或抽号结果有异议的，店长要亲自接待解决，解决的原则按受理顾客投诉的原则执行。

抽号票样（基本内容）抽号联号码：抽号联号码：姓名：电话：注意：请撕下本联投入抽号箱。顾客联商品名称：号码：抽号地点：抽号时间：年月日时分注意：请顾客保留本联，凭本联参加抽号。请准时到达抽号现场。在日常销售工作中监督各部门经理执行经贸各事业部的促销返券计划。返券是商业零售业常用的促销手段之一，公司目前的返券活动要是在经贸部事先制订的返券计划的指导下进行，返券计划由经贸事业部下发到部门经理，部门经理按返券计划具体执行。促销活动中的返券，主要是针对具体品牌、具体型号设计，返券额度由经贸事业部根据公司的促销策略具体制订。返券的实际含义是将商品销售的利润贴补给消费者，使消费者以比较优惠的价格购买商品。因此，返券额度直接影响毛利率和净毛利率，返券额度与毛利率和净毛利率成反比关系，返券额越高，毛利率或净毛利率越低。店长须准确了解返券计划并监督部门经理的返券操作，以免损失应得的利润。目前返券中使用的“券”分为“黄券”和“白券”。“黄券”的利润损失由厂家承担，“白券”的利润损失由xx公司承担。“黄券”要事先征得厂家的同意并给予书面确认，“白券”必须事先获得经贸部的同意。未经确认擅自返券造成的损失由返券的直接责任人承担，店长须承担相关连带责任。门店的所有返券，要在返券登记表中详细记录，不得遗漏。财务副店长负责核对每日的实际返券额与返券计划，并将返券额上报公司经贸部审核备案。返券促销的商品仅供零售，不得批发，如有需要必须批发的，可以销售，但不得返券，即所谓“批发不带返券，返券不批发”。在门店实际销售中有特殊情况的，必须事先书面请示经贸部，获得批准后方可实施。返券销售涉及公司和厂家的利润，操作不慎将给厂家和xx公司造成经济损失，违规操作更会影响厂家与xx公司的合作关系，因此，店长必须随时关注店内各部门的返券工作。违规返券属严重违纪，公司将视情节对直接责任人和连带责任人进行处罚。监督各部门的赠品管理。根据公司商品管理的规定，赠品视同商品管理。门店各部门的赠品主要用于促销员在销售过程中随商品赠送顾客。赠送数量根据厂家的规定或广告的承诺执行。赠品发放的基本规则是：购买商品方可赠送；不购买商品，不得赠送。特殊情况下，因业务需要临时使用赠品要严