4c策略在公共关系中的运用论文

-.z企业公共关系结课论文目录：摘要………………1关键词……………14C的概念……....24C对公关的意义…………....34C与4P的区别……………….44C的缺乏…………64C在公关的应用……………..7关键词：市场竞争4C策略公关摘要：随着市场竞争日趋剧烈，媒介传播速度越来越快，4C越来越可以取代4P,4C理念中越来越适应现代经济的开展，但是也有一局部缺乏，下面，我们就来看看4C.4P的不同。正文：4c策略在公共关系中的运用4C营销理念是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标效劳。4C是指消费者consumer,本钱cost,便利convenience,沟通munication。消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。本钱指消费者获得满足的本钱，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的本钱价格。其中包括:企业的生产本钱,即生产适合消费者需要的产品本钱;消费者购物本钱,不仅指购物的货币支出，还有时间消耗、体力和精力消耗以及风险承当。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低本钱。便利指购置的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视效劳环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购置到商品，购置到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购置方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好效劳，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反响和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。沟通指与用户沟通，企业可以尝试多种营销筹划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者承受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。以沟通为例，浅谈沟通在公关尤其是危机公关中的重要性。沟通之前首先要判断出企业与危机公关涉及到的利益相关人有哪些，对利益相关人的重要性做一个排序是危机处理人重要的工作之一。不同的危机涉及到的利益相关人是不同。与利益相关人沟通的过程其实是获得对方理解、支持以及达成共识的过程。沟通要想获得进展进而获得沟通主体希望的结果在于沟通主体对于沟通对象的了解程度，而倾听是了解沟通对象的最好方法。绝大局部的组织之所以被所谓的“刁民〞所纠缠，并不在于这些“刁民〞真的刁，而是在危机的一开场以及处理危机的过程中，危机处理人员并没有很好地倾听受害人的需求、想法，也没有让受害人有足够的时机发泄内心的抱怨或者说是不快，以至于受害人的情绪发生了巨大的变化，从一开场的“抱着希望去解决问题〞转变为“人争一口气、佛争一炷香〞，这种转变让组织在危机的泥潭中越陷越深。在企业与危机公关的沟通过程中，应当尽可能采取合作而非对抗的姿态，尽可能息事宁人，最好不要与受害人打官司。与组织相比，受害人是弱势群体，人们是天生同情弱者的。如果你让普通民众选择谁是弱势群体，民众会毫不犹豫地选择受害人。很多案例说明组织即使获得了官司的胜利也会失去人心与信任的巨大代价，而这些是品牌做大做强做久的根本。于此同时，倾听也是了解对方底线的很好方法。要想减少赔偿的金额，首要的是在谈判的开场了解对方的底线。虽然给予足够的赔偿金额是平息受害人怨气的一个方法，但从危机预算的角度讲的话，能少赔偿就少赔偿。了解对方的底线步步紧逼是减少赔偿的重要方法。随着市场竞争日趋剧烈，媒介传播速度越来越快，以4P理论来指导企业营销实践已经“过时〞，4P理论越来越受到挑战。80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4C营销理论：1、瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。2、消费者所愿意支付的本钱。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(本钱)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。3、消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。4、与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进展整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。总之，4C营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4P相比，4C有了很大的进步和开展。在市场营销组合观念中,4P分别是产品(product),价格(price),地点(place),促销(promotion)。产品的组合,主要包括产品的实体、效劳、品牌、包装。它是指企业提供应目标市场的货物、效劳的集合,包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格,还包括效劳和保证等因素。定价的组合,主要包括根本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。地点通常称为分销的组合,它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制,它代表企业为使其产品进入和到达目标市场所组织,实施的各种活动,包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进展沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。以上4P(产品、价格、地点、促销)是市场营销过程中可以控制的因素,也是企业进展市场营销活动的主要手段,对它们的具体运用,形成了企业的市场营销战略。这几年，有一种观点甚嚣尘上—“整合行销传播(IMC)的开场，意味着4P已成明日黄花，新的营销世界，已经转向4C了。4C必将取代4P〞。持这种观点的专家们指出，把产品先搁到一边，赶紧研究“消费者的需要与欲求〞，不要再卖你所能制造的产品，而要卖*人确定想购置的产品。暂时忘掉定价策略，快去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的“本钱〞。忘掉通路策略，应当思考购置的“方便性〞。最后请忘掉促销，正确表达是“沟通〞。4P更多的是从企业自身出发，其理论已经不适合目前的市场状况，企业必须以追求顾客满意为目标导向的4C理论进展市场运作和经营。则4C真的可以取代4P么.让我们自己仔细分析下4C与4P的真正含义。4P是美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出，包括产品〔Product〕、价格〔Price〕、渠道〔Place〕和促销〔Promotion〕。他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的产品和效劳投放到特定市场的行为。4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个根本要素：即消费者〔Consumer〕、本钱〔Cost〕、便利〔Convenience〕和沟通〔munication〕。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购置本钱，产品和效劳在研发时就要充分考虑客户的购置力，然后要充分注意到顾客购置过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。4C是营销理念和标准，4P是营销的策略和手段，属于不同的概念和范畴。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。4C取代4P，意味着理念和标准可以替代策略与手段，意味着不同的概念和范畴也能相互替代，比关公战秦琼还可笑。这种缺乏根本逻辑推断常识的观点也被很多专家拿来到处鼓吹，并且应者云集，说明中国营销界缺乏独立的思辨能力，浅薄和急躁之风已经相当严重。但是4C依然存在以下缺乏：一是4C是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求开展二是随着4C理论融入营销策略和行为中，经过一个时期的运作与开展，虽然会推动社会营销的开展和进步，但企业营销又会在新的层次上同一化，不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和开展性。三是4C以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限的。只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的本钱，久而久之，会影响企业的开展。所以从长远看，企业经营要遵循双赢的原则，这是4C需要进一步解决的问题。四是4C仍然没有表达既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反响等。五是4C总体上虽是4P的转化和开展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的开展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。公关对企业的重要性树立企业信誉，建立良好的企业形象企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消费者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍，“酒香不怕巷子深〞的陈旧经营观念已不能适应竞争日益剧烈的趋势。树立信誉首先要创名牌企业。搜集信息，为企业决策提供科学保证。公共关系部门就是要利用各种渠道和网络搜集与企业开展有关的一切信息，为企业决策科学化提供强有力的保证。搜集信息包括企业战略环境信息、产品声誉信息及企业形象信息等。随着生产化程度不断提高，任何组织都处于复杂的关系网络之中，而且这种关系处于动态的开展之中。由于企业与公众存在着具体利益的差异，在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如果对这种状况缺乏正确的认识，对问题处理不当，就产生公共关系纠纷，甚至导致严重的公共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大的危害。事实证明，企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解，缺