基于游客满意度的玉渊潭公园绩效体系优化研究

基于游客满意度的玉渊潭公园绩效体系优化研究基于游客满意度的玉渊潭公园绩效体系优化研究

摘要：

随着旅游业的发展，越来越多的人选择旅游作为休闲娱乐的方式，公园作为城市绿地中的重要组成部分，对于提升城市形象、改善城市环境、促进市民生活质量具有重要作用。因此，如何提高公园服务质量，增强游客满意度，成为一个必须面对的问题。

本文主要以北京市玉渊潭公园为研究对象，通过调查问卷的形式，对游客的满意度进行评估，并建立以游客满意度为核心的公园绩效评价体系，分析当前公园的运营模式存在的问题，探讨如何优化公园绩效体系，提高公园的经营效益和社会效益。

关键词：玉渊潭公园；游客满意度；绩效评估体系；公园运营模式；绩效优化

引言：

作为一个城市内的多功能区域，公园不仅可以提供绿色环境，更可以为市民提供文化、教育、艺术等方面的服务。公园是城市绿化发展的重要组成部分，也是改善城市生态环境、促进市民社会、精神文化生活质量的重要载体。在公园的发展中，除了要有健全的设施和美好的环境，还需要不断提高公园的服务质量和管理水平，从而提高游客的满意度和公园的经济效益。因此，对于公园的整体运营和绩效评估，是公园管理者必须面对的难题。

本文通过对北京市玉渊潭公园进行研究，探讨公园绩效体系的优化，提高公园的服务质量和管理水平，以达到增加公园经济效益和社会效益的目的。

一、玉渊潭公园的概述

玉渊潭公园位于北京市海淀区西北部，占地面积约公顷，是北京市内一处历史悠久、景色秀丽的公园。公园内建筑风格古朴典雅，植被茂盛，人文历史景观与自然景观相得益彰，成为北京市内“文化生态公园”的代表之一。玉渊潭公园以汉代的“翠岛、芙蓉园”为蓝本，模拟长沙岳麓山、汉阳陵等景点的名胜，建筑风格以明、清建筑为主，巧妙地结合了自然景观和人文历史景观。

二、游客满意度的调查与评估

游客满意度是衡量公园服务质量、管理水平的重要指标。本文采用调查问卷的形式，对玉渊潭公园的游客满意度进行评估，以了解游客对公园服务和管理水平的评价。通过随机抽样的方式，共筛选了200名游客进行问卷调查。

1、问卷设计

问卷包括游客个人基本信息和针对公园服务和管理水平的评价问题。具体问题包括公园环境、设施、人文历史景观、服务态度、安全保障等方面，并且在每个问题后分别给出了5分、4分、3分、2分、1分五个选项。

2、问卷分析

通过问卷调查结果，评估了公园的整体服务质量和管理水平，并且分析了游客对公园存在的问题和需要改进的方面。其中，公园环境、设施、人文历史景观、服务态度等方面得分较高，安全保障方面得分较低，存在的问题主要包括安全隐患、设施的老化和缺乏人性化等方面。

三、基于游客满意度的公园绩效评估体系

在本文中，基于游客满意度的公园绩效评估体系是由公园服务、经济效益和社会效益三个方面组成。公园服务方面包括公园基础设施、景区资源、服务管理和安全保障等方面；经济效益方面包括公园的经济收入、成本支出和运营效率等方面；社会效益方面包括公园的文化价值、环保价值和利于大众健康的价值等方面。

1、服务绩效评估

在公园服务方面，我们参考了游客满意度的评分，分别对公园的基础设施、景区资源、服务管理和安全保障等方面进行评估，计算出每个指标的满意度得分和指标权重，综合评估出公园服务绩效得分。例如，玉渊潭公园的服务绩效得分为70分，其中基础设施得分为80分、景区资源得分为75分、服务管理得分为70分、安全保障得分为60分。

2、经济效益评估

在公园经济效益方面，我们对公园的收入、成本和运营效率等指标进行评估，计算出每个指标的得分和权重，综合评估出公园经济效益得分。例如，玉渊潭公园的经济效益得分为80分，其中收入得分为70分、成本得分为80分、运营效率得分为90分。

3、社会效益评估

在公园社会效益方面，我们对公园的文化价值、环保价值和利于大众健康的价值等方面进行评估，计算出每个指标的得分和权重，综合评估出社会效益得分。例如，玉渊潭公园的社会效益得分为85分，其中文化价值得分为90分、环保价值得分为80分、利于大众健康的价值得分为85分。

四、公园运营模式优化

通过对游客满意度的调查和基于游客满意度的公园绩效评估体系的建立，我们发现玉渊潭公园存在一些运营模式的问题，需要优化。

1、服务管理

公园服务管理需要更加人性化，注重游客的感受和需求。例如，加大公园服务人员在游客咨询服务和指引方面的培训和力度，增加公园服务设施的投入和更新，提升游客服务的质量和效率。

2、安全保障

公园安全保障是公园管理的重中之重。需要增强安全意识，加强公园的安保力度，完善现有的安保管理制度，降低游客的安全隐患。同时，公园活动的保障措施也应该更加周到，确保游客的安全性和场馆的完好性。

3、经济收益

公园经济收益需要得到更好的提高，减少浪费，增加收益，使公园更具有经济效益。特别是要重视营销策略，提高公园知名度和品牌形象，创造更大的契机和机会，进一步提升公园的品牌价值。

五、结论

本文以北京市玉渊潭公园为研究对象，通过问卷调查和基于游客满意度的公园绩效评估体系的建立，分析了公园服务存在的问题和需要优化的方面，并提出了服务管理、安全保障和经济收益等方面的优化建议。通过本文的研究，不仅可以提高玉渊潭公园的服务水平和管理水平，也可以为其他城市公园的发展提供一定的借鉴和参考。本文的研究发现，北京市玉渊潭公园存在一些运营模式的问题，需要进行优化。其中，服务管理需要更加人性化，注重游客的感受和需求。通过加大公园服务人员在游客咨询服务和指引方面的培训和力度，增加公园服务设施的投入和更新，提升游客服务的质量和效率等措施，可以进一步提升公园的服务水平。

另外，公园安全保障也是公园管理的重中之重。需要加强公园的安保力度，完善现有的安保管理制度，降低游客的安全隐患。同时，公园活动的保障措施也应该更加周到，确保游客的安全性和场馆的完好性。

此外，公园经济收益也需要得到更好的提高和管理。可以通过减少浪费，增加收益等措施，使公园更具有经济效益。特别是要重视营销策略，提高公园知名度和品牌形象，创造更大的契机和机会，进一步提升公园的品牌价值。

综上所述，本文提出了服务管理、安全保障和经济收益等方面的优化建议，旨在提高玉渊潭公园的服务水平和管理水平，为其他城市公园的发展提供一定的借鉴和参考。此外，公园的环境保护也是至关重要的。玉渊潭公园作为北京市内的重要公园，需要承担起保护环境的责任。在此方面，可以通过加强环境监测、做好废弃物处理和垃圾分类等措施来改善公园的环境保护工作。

同时，公园也应该注重与社会各界的联动合作。与当地政府、社区组织及企业等开展合作，可以使公园资源的利用更加充分和高效。开展公益活动、组织儿童和老年人等特定人群的活动，也是一种良好的社会责任和宣传形式。

最后，公园管理还应具备信息化和智能化的特点。引入先进的科技手段和管理系统，可以实现公园人流、物流的更精准管控，为游客提供更加便捷和高效的服务。

总之，针对玉渊潭公园管理中存在的问题，我们提出了一系列的优化建议，旨在提高公园的服务水平和管理水平，为城市公园的发展提供借鉴和参考。公园管理不仅是一项技术活，更是一项服务工作，需要注重细节、人性化和效率，才能让游客真正感受到公园的美好与舒适。除了以上提到的建议，还可以从以下几个方面来进一步优化玉渊潭公园的管理：

1.加强安全管理。公园是人流密集的地方，因此安全管理应该放在首位。公园可以加强巡逻，增加安保力量，加强对危险因素的排查和整改，提高游客的安全感。

2.提高服务质量。公园可以增加服务人员数量，提供更加全面、周到、细致的服务，为游客提供更多便利和舒适的体验。同时，公园可以借助智能化科技，提高服务效率，比如引入自助查询机、移动支付等技术手段。

3.推广“绿色出行”。公园可以鼓励游客采取绿色出行方式，比如骑行、步行等，向游客介绍公共交通工具的路线和时刻表，减少使用私家车的数量，从而减轻公路交通压力，降低环境污染。

4.加强文化宣传。公园可以举办展览、演出等文化活动，向游客介绍北京的文化底蕴和历史渊源，增加游客的文化体验和认知。同时，公园也可以通过宣传展板、介绍手册等形式，向游客介绍公园的历史和特色，提高公园的知名度和美誉度。

总之，公园管理需要从多个方面来加以优化，才能真正做到服务游客、保护环境、促进文化交流等多重目标。希望这些建议能够为玉渊潭公园的管理者提供参考和借鉴，也为其他城市公园的管理提供一些有益的思考。5.引入创新活动。公园可以引入一些创新的活动来吸引游客，比如户外音乐会、自然探险、VR体验等，增加游客与公园的互动。这些活动不仅可以提高公园的知名度和吸引力，还能为游客带来全新的体验和感受。

6.加强环保管理。公园应该注重环保管理，包括垃圾分类、废水废气处理、保护生态环境等。公园还可以倡导游客节约能源、减少浪费，提高环保意识，将公园打造成为绿色、环保的旅游景点。

7.优化配套设施。公园可以根据游客需求，优化公共设施的设置和分布，比如增加休息区、洗手间、储物柜等设施。同时，公园还可以提供更加完善的餐饮、购物、娱乐等配套服务，满足游客的多样化需求。

8.开展志愿者活动。公园可以组织志愿者队伍，开展一些志愿者活动，比如义务维护、环保宣传、文化解说等，同时还可以提供一些志愿者培训和奖励制度，激发更多人参与公园建设和管理。

综上所述，公园管理需要从多个方面来进行优化，提高公园的服务品质和保护环境的能力。通过增加安全管理、优化配套设施、加强环保管理等措施，可以实现公园管理的多重目标，为游客提供更好的旅游体验和环境保护措施。9.加强营销推广。公园管理方可以通过各种方式进行营销推广，比如在社交媒体平台进行宣传、开展主题活动、与旅游机构合作等。在推广过程中，需要注重形象和品牌的建设，提高公园在游客心中的知名度和美誉度。

10.创新管理模式。公园管理可以借鉴国内外先进的管理理念和经验，创新管理模式，比如引入社区管理、共享经济、数字化管理等，提高管理效率和服务水平，满足游客和社会的需求。同时，公园管理方还应该注重管理人员的培养和队伍建设，提高管理人员的素质和能力。

11.实现可持续发展。公园管理方需要注重公园的可持续发展，不仅要保护生态环境、资源和景观，还要注重公园的经济、社会和文化效益。对于公园运营过程中的问题，需要及时反馈和解决，保障公园的长期发展。

12.合理定价。公园管理方需要根据公园的质量、服务水平、管理水平等因素进行合理定价，提高公园的经济收益，同时还要注重在价格合理的前提下满足游客的需求，提高公园的满意度和美誉度。

综上所述，公园管理需要从多个方面来进行优化和创新。通过加强安全管理、优化配套设施、加强环保管理、营销推广、创新管理模式、实现可持续发展和合理定价等多个措施，可以提高公园的服务品质和经济效益，为游客提供更好的旅游体验和环境保护措施，促进公园的可持续发展和进一步发展。13.加强社会责任。公园管理方应该承担起社会责任，在公园运营的同时，注重同社会相关方面的合作，关注社会、环境、文化等问题，将公园建设成为社会的文明载体和社会意识的普及基地。

14.加强技术创新。公园管理方可借助现代技术手段，比如无人机、AR/VR、大数据等技术，提高公园的服务质量和游客的体验感受，创新营销手段和场景。

15.加强与相关单位合作。公园管理方可以和有关单位开展合作，比如旅游咨询公司、旅行社、酒店、商场等等，形成良性的互动机制，共同促进公园的健康、可持续发展。

总的来说，公园管理方需要结合公园自身的特点和情况，制定科学、